《公共关系的主体》PPT课件.ppt

第二章 公共关系的主体 社会组织,本章主要内容：掌握公共关系组织机构的分类、组成结构、分布情况及管理层次；了解公共关系工作人员应具备的知识、素质、能力及职业守则。,公共关系的主体即社会组织。所谓社会组织是指基于一定的社会需要和利益要求，在共同目标的基础上，按一定的结构、规范、职能有意识组建起来从事一定社会活动的共同体。由于社会组织在公共关系活动中始终处于策划、组织、控制、实施的主导地位，因此，通常把社会组织称为公共关系的主体。,第一节 公共关系的组织机构,公共关系部 公共关系公司 公共关系社团,一、公共关系部,公共关系部是指设立于社会组织内部当中，专门从事公共关系工作的职能部门。由于公共关系部是隶属于一个社会组织之内，而组织的规模、类型、管理模式各不相同，因此，决定了公共关系部的地位与作用就各不相同；又由于组织所面对的公众不同，又决定了公共关系部的组织结构也不相同。,公共关系部在组织中的位置,图-1,总经理,生产部,财务部,技术部,销售部,公关部,与各职能部门平行设置，中小企业常采用的模式,图-2,总经理,生产部,财务部,技术部,销售部,公关部,生产副经理,财务副经理,技术副经理,销售副经理,公关副经理,公关部直接受最高领导层领导，体现了公共关系在组织中的重要位置。大型企业多采用此模式,图-3,总经理,生产部,财务部,技术部,经营部,公关部,公关部隶属于某一职能部门，同时受最高领导者管理，目的在于突出公共关系在某一方面的特殊作用。,公共关系部的组织结构,图1 按公共关系手段设置,公共关系部,新闻报道组,活动策划组,信息调研组,技术制作组,编辑出版组,图2 按公共关系工作对象设置,公共关系部,员工关系,股东关系,媒介关系,政府关系,编辑出版组,社区关系,顾客关系,内部关系,内部关系,图3 按公共关系工作区域设置,公共关系部,北美地区,东欧地区,华南地区,西北地区,东北地区,华北地区,国际事务部,国内事务部,图4 按实际需要设置,公共关系部,顾客关系,活动策划,国际事务,新闻报道,二、公共关系公司,独立于社会组织之外，由各具专长的公共关系专家组成的，专门从事公共关系咨询，或受具体组织单位委托，为其开展公共关系工作的社会服务性机构。公共关系公司也是一个社会组织。,中国著名公共关系公司：,中国环球公共关系公司北京宝策公共关系咨询有限公司 北京东方敏通公共关系有限公司上海力滔公共关系咨询有限公司 麦田公共关系咨询有限公司伟达中国公共关系顾问有限公司,北京东方敏通公关有限公司组织结构,三、公共关系社团,以从事公共关系理论研究和信息交流为目的建立的群众组织，叫公共关系社团。如：公共关系俱乐部、公共关系协会等。,第二节 公共关系人员,一、公共关系人员的基本素质 1、公共关系意识 2、公共关系人员的政治素质 3、公共关系人员的心理素质 4、公共关系人员的专业素质,公共关系意识,*塑造形象的意识*服务公众的意识*真诚互惠的意识*沟通交流的意识*创新审美的意识*立足长远的意识,二、公共关系人员的知识结构,1、公共关系专业知识（公共关系理论与实务）2、相关技术知识（行业知识）3、相关学科知识（心理学、社会学、经济学、管理学、广告学等）4、相关人文知识,与公共关系最为密切的学科,社会心理学 发展心理学 管理心理学 消费心理学,社会心理学,社会心理学是以社会因素为自变量，心理因素为因变量，来研究两者因果关系的一门学问。它的研究手段是：以问卷或其它方法取得数据或资料，来检验二者的相关程度，验证二者的因果关系。,社会心理学研究案例,“熟悉”与“喜欢”实验结果：1、在令人愉快的情竟中，相见的次数越多，人们彼此会越相互喜欢；2、在不愉快的情竟中，或人们彼此间有相互矛盾的兴趣、需要、人格时，接触增加时，矛盾会被加深、加剧；彼此减少接触，会使矛盾减少。,人们对“拥挤”的心理反应 实验结果：1、男性比女性对拥挤的反应更敏感；2、拥挤容易使人产生压抑感、烦躁感；3、拥挤会造成犯罪率和疾病发生率的升高；4、拥挤会降低工作效率；5、由于人们对刺激的要求和忍耐程度的差别，人们对拥挤得的感觉各不相同，有的人讨厌拥挤，也有一部分人喜欢拥挤，从拥挤中获得刺激和快感。最终结果：拥挤给人们造成的心理影响各不相同，利害参半。,“首因效应”与“近因效应”,首因效应：是指一个人最先给人留下的印象最为深刻。形成“先入为主”的强烈印象。近因效应：是指最后给人留下的印象最为深刻，影响也最为强烈的现象。,第一印象形成是非常短暂的，通常只有2-40秒钟。第一印象的好与坏几乎可以决定人们是否能够继续交往。良好的第一印象往往是打开机遇大门的金钥匙,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。_罗伯特庞德（英国形象设计师）,心理学家研究发现,“首因效应”与“近因效应”的运用,竞选学生会主席的演讲 亲爱的代表们，演讲进行到现在，你们都辛苦了。为暂时轻松一下，我先给各位讲个笑话。不知各位意下如何？（首因效应。马上拉近了与听众的距离，吸引了他们的注意力。）有个地理老师正在讲非洲一章的知识，老师在台上唾沫飞溅、手舞足蹈，但是下面的学生却是神走千里、昏昏欲睡这时，地理老师勃然大怒，一拍桌子训到：“你们不抬头看看，怎么知道非洲猪长什么样呢！”（听众们哄堂大笑，报以热烈的掌声）同学们，你们不抬头看看，怎么知道你们未来的学生会主席长的什么样？（引入主题，一下子把竞选目标同笑话联系起来。）今天，我演讲的序号是十一，十一，十一，不为名也不为利；十一，十一，为共建文明校园让我们齐心协力；十一，十一，共祝你们学习进步，事事如意！（近因效应。以即兴打油诗的方式生动活泼地结束了演讲，既活跃了气氛，又给同学们留下了深刻的印象。）,查理许的经历,查理许在加拿大某移民律师行工作。1998年，被委派回国寻找合作伙伴。经人介绍，他与中国某部下属的赵总首次相会。查理被引进赵总的办公室，看见一个中年男人坐在办公桌后打电话。他穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服，一条花亮的领带露在他V形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的亚热带草丛，毫无顾忌地伸出鼻孔，他张口讲话时，一口黑黄的牙齿暴露无遗。电话中，他大声地训斥着对方，然后，毫不客气地猛然摔下电话。“噢！上帝啊，这就是公司的老总？”查理心中不免非常失望。赵总与查理象征性地握了握手。“冷酷的、拒人千里之外的死鱼式的握手。”查理心中的失望又增加了一分。赵总邀请查理共进午餐，在座的还有查理的那位身材略胖的同事以及赵总的两位副手。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人没有节制的饮食。查理的胖同事低头不语，敏感的查理举杯转移话题：“好酒，中国的红酒比加拿大的冰酒还有味道。”赵总喝完了酒，再度拾起肥胖的话题，强烈地攻击胖人之所以胖是由于懒惰。最终，他们之间没有结成商业同盟。查理谈到这段经历时说：“他留给我一个永不可磨灭的可怕的恶劣印象。从我一进门的瞬间，他那张冷酷不带微笑的脸和那双死鱼般的手，无不在告诉我这是一个冷酷的、没有修养的人。在餐桌上的表现，更进一步证明了我对他的第一印象。他不但没有修养，简直是没有教养，不懂得一点点为人的基本礼貌。我无法想像与这种人合作经营会有什么样的后果！我更无法理解他为什么可以坐在公司老总的位置上？他早就应该在大浪淘沙中被时代淘汰。”,发展心理学,发展心理学家对人进行了从胎儿、婴儿、幼儿至童年、青年以至壮年、老年的全部心理历程的艰难而漫长的心理探索和研究。认为：人的心理的发展是连续的，即使出现突变，也是有基础的。,发展心理学家的研究表明：人的心理发展是一个连续的变化过程，人类早期的挫折和心灵创伤是普遍存在的，因而人类的心智也是难以健全的，完全正常的人是没有的，人类要获得趋于健全的人格，就要经常对自身的心态进行自省。通过自我调适，超越心理障碍，使自己的人格逐步趋于至善至美。,公共关系人员学习“发展心理学”有两方面的作用：一方面，是要不断地进行自我调整，自我完善，以使自己的人格更加完美；另一方面，要站在发展心理学的角度去理解公众，怀着对人类深厚的理解与同情去认识和理解别人。,完善自我 理解别人,管理心理学,管理心理学是管理学与心理学相互结合的产物，是组织在其管理实践中运用心理学原理的结果。磨针实验 铁锹实验 梅奥实验,马斯洛的“需要等级理论”,马斯洛把人的需要分成不同层次的五个等级，即：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。他认为人的这五种需要是从低级到高级逐步上升的，其中生理需要是人最基本的需要，当低一级的需要得到满足后，就会追求更高一级的需要。当低级需要丧失后，会放弃原有的高级需要，从新追求低级的需要。,自我实现,尊重需要,爱和归属需要,安 全 需 要,生 理 需 要,美国心理学家马斯洛的需要层次理论,消费心理学,消费心理学是心理学中研究消费者消费心理的分支学科。人们对商品的好恶受到许多条件的限制，消费者的消费心理也是十分复杂的，往往会同时有许多种消费心理在左右着消费者的消费行为，但最终引起消费行为的是那种最主要的消费心理。,三、公共关系人员必备的基本技能,1、表达能力 2、社交能力3、组织能力 4、协调能力5、分析判断能力6、创新能力7、自控能力,能力 最重要！,表达能力,1、语言表达能力汉语口头表达能力、外语口语能力；表述能力、说服能力、辩论能力；演讲能力、应变反应能力等；2、文字表达能力写作能力；书面表现力；,社交能力,现代社会中，社交能力（与人交往沟通的能力）已成为衡量一个人适应社会的标志之一，它往往是组织能力、表达能力、应变能力、逻辑思维能力等各种能力的总和。案例：服装公司的三名应聘人员,创新能力（创造力）,思考题：,1、什么是公共关系部和公共关系公司？二者的区别在哪里？2、公共关系人员所应具备的公共关系意识有哪些？,