《全面客户满意》PPT课件.ppt

全面客户满意-高级客户服务经理研修班,课程介绍,主办单位：才博客户管理研究院 课题：全面客户满意-高级客户服务经理研修班对象：企业从事销售、营销、客服部门管理人员及渴望提升客户服务能力的职业经理人 时间：2010年12月1720日地点：北京费用：5600元人（含课程、教材、资料、午餐、精致茶点、证书）人数：55人师资阵容：由清华大学、北京大学等著名高校特聘讲师、著名客户服务管理专家执教,国内首个专注企业全面客户服务培训的系统课程由客户服务领域最具实战派专家授课，打造最具实务培训课程,【课程背景】,企业竞争到目前为止已经经历了关系销售、资金壁垒、技术领先、销售为王、以人为本等各个阶段性的竞争时代。那么现在企业竞争的关键因素是什么？当然是“服务竞争”。在服务经济崛起的时代，当今市场竞争趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，服务已成为影响市场占有率的重要因素。提高客户服务质量，培养客户忠诚度是重中之重，建立五星级客服体系是众多知名企业扩大规模、增强核心竞争力、国际化等战略迫切需要的关键手段和必然步骤。本课程是中国产学研合作的典范，力邀业界专家共同打造的精品实战课程，由才博培训主办，是当前国内外致力于客户服务满意和客户服务管理最佳的经典培训课程。旨在帮助企业提高主动服务意识、内部与外部客户沟通技巧、服务团队管理、服务流程管理、服务质量管理、服务品牌及服务团队文化创建、有效处理顾客投诉和争议的能力与技巧等专业能力；本课程至今为止已累计为企业组织内训300多场，累计培训各行业5000多名优秀经理人，得到了广大企业与学员的一致好评。,行业类型分布,学习方式/学习时间,学习时间：全部课程共四天 12月17日-20日（二十二期）学习地点：北京上课时间：9：00 am12：00 am；13：30 pm17：00 pm学习费用：5600元人（含课程、教材、资料、午餐、精致茶点、证书）,学习方式：,【入学流程】,No.3,报名申请表,No.2,No.1,入学通知书,上课通知书,教学形式,教学模式,【课程目标】,师 资,部分师资介绍,以往课程反馈及培训效果,交流平台,学员交流,智慧碰撞,加强合作,资源共享,【课程大纲】,【课程大纲】,部分合作单位,学员之间互动,互动,往界回顾,主要开课地点,报名申请表,【学习费用】,5600元/人/四天；(含课程、教材、资料、午餐、精致茶点、证书)班务组协助安排食宿，费用自理。名额有限，请速报名，便于安排席位。,联系人:年 军 电话:010-59870758,期待您的加入!,年 军电 话(Tel)：010-59870758传 真(Fax)：010-59871893 手 机(Mobile)：1352191609邮 箱地 址(Add):中国 北京市海淀区清河水木天成大厦2011室,