苏州移动数字社区.ppt

苏州移动数字社区,2007年1月,目录,概述苏州移动数字社区需求分析移动数字社区描述苏州移动数字社区建设意义苏州移动数字社区建设必要性移动数字社区功能描述苏州移动数字社区系统网络拓扑图,概述,目前，我国城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区，并以调整后的居委会辖区作为社区地域，并冠名社区。其根本性质是党领导下的社区居民实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的群众性自治组织。经过改革与发展，社区居委会的地位和作用提高，职能增加，功能增多，工作量增大。主要包括：（一）拓展社会服务。社区居委会建立服务站。主要开展面向老人、儿童、残疾人、社会贫户、优括对象的社会救助和福利服务，面向社区居民的便利服务，面向社区单位的社会服务，面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务；（二）发展社区卫生。要把城市卫生工作重点放到社区。加强社区卫生服务站的建设，积极开展的疾病预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术服务等为主要内容的社区卫生服务，方便群众就医，不断改善社区居民的卫生条件；（三）繁荣社区文化。积极发展社区文化事业，加强思想文化阵地建设，不断完善公益性群众性文化设施。要充分利用街道文化站、社区活动室、社区广场等现有的文化活动设施，组织开展丰富多彩、健康有益的文化、体育、科普、教育、娱乐等活动；利用社区内各种专栏、板报宣传社会主义精神文明，倡导科学、文明、健康的生活方式;加强对社区成员的社会主义教育、政治思想教育和科学文化教育，形成健康向上、文明和谐的社区文化氛围;（四）美化社区环境。要大力整治社区环境，净化，绿化、美化社区。要提高居民的环境保护意识，赋予社区居民对社区环境的知情权。要努力搞好社区环境卫生，建设干净，整洁的美好社区；（五）加强社区治安。设立社区警务室，健全社会治安防范体系，实行群防群治；组织开展经常性、群众性的法治教育和法律咨询、民事调解工作，加强对弄满释放、解除劳教人员的安置帮教工作和流动人口的管理，消除各种社会不稳定因素；（六）因地制宜地确定城市社区建设发展的内容。,苏州移动数字社区需求分析,1、从社区管理角度社区居委会工作之繁琐、工作量之大，所涉及的部门也很多。社区工作的职责十分重要，是我国建设和谐社会的一个重要内容。“为人民服务”是社区工作的永恒主题，本着“以人为本，服务居民”的社区建设理念，满足居民的需求是社区工作的出发点和落脚点。社区工作以满足居民的需求为目标来开展，借助社会力量，不断拓展为民服务，随时为居民排忧解难。这就造成了社区管理工作难度日益加大。一方面是要满足社区居民的需求，也就是对社区服务的接收者的管理；另一方面是社会力量，也就是对社区服务提供者的管理。原来的社区管理经常面临的问题是：疲于奔命。社区工作正如前述，十分繁杂，头绪太多，工作量大，人员又少，加上社区工作特点，有些工作（如入户防视，调查问卷需待在职居民下班在家时方可进行，因而经常要加班加点。有些工作名尴尬。社区工作是为民办实事，但很多居民对此不了解，不配合，造成尴尬。社区工作者工作超贡荷。社区建设、居委会工作宣传力度不够，仅在黑板报上粘贴活动、通知。社区服务提供者人数众多，行业千差万别，管理难度大。社区居委会作为整个社区的管理者，希望有一种方法能够帮助解决工作上遇到的问题，同时，这种方法简单易行，投入资金少。,苏州移动数字社区需求分析,2、从社区居民角度社区居民是社区服务的接收者，同时也是社区文明建设的主力军。社区居民的需求是多种多样的，有家政方面的，有维修方面的，有文化娱乐方面的等等。以前社区居民只能从黑板报了解一点社区活动和通知，对社区能够提供的服务基本都不清楚。社区居民非常希望能够很方便很快捷地了解这些信息，在有需求的时候，能够立刻联系到服务提供者，如果服务过程出现问题时，可以向社区管理者进行投诉。同时，社区是所有居民的家园，居民也希望为家园建设出一份力，希望能够表达自己的建议，参与社区活动，创造良好的社区气氛。3、从社区服务提供者角度社区服务类型包括义务和有偿服务两种。义务服务主要由社工或者居民自发提供，一般有孤寡老人、伤残人员照顾、免费体检、维修服务、教育培训、咨询等。有偿服务主要有家政服务、护理服务、租赁服务、餐饮服务等。社区服务繁荣主要靠社会力量，社区服务提供者也希望通过一种渠道和途径，为居民服务，并通过这些服务，进行自身的发展。,“移动数字社区”描述,江苏移动通信有限责任公司苏州分公司联合上海若雅软件系统有限公司建议建设苏州移动数字社区。苏州“移动数字社区”是一个基于中国移动先进的无线网络和城域网，将社区、社区居民、社区服务提供者有机地连接起来，并且基于这个网络满足社区居委会、社区居民和社区服务提供者之间的信息沟通和服务，充分利用先进的移动商务信息手段为社区建设开辟了一种全新的概念和服务。与时俱进，根据社会发展需求，让社区发挥更大的作用，加强为社区居民的服务，共建和谐社区。“移动数字社区”构建简便，操作简单，费用低廉，将服务方式和内容延伸到无线终端上。,苏州移动数字社区建设的意义,“移动数字社区”的建设，对建设新型的社会主义社区起到了重要作用，对全面完成居委会工作、提高居委会管理、提高服务质量、满足居民需求、建设和谐社区都具有重要意义。1、对社区的意义 全面协助完成居委会职能工作；构建了新型信息化社区；满足居民需求；规范管理；同时也是业务创新，服务创新。2、对社区居民的意义 促进居民积极参与社区建设；满足日常生活需求。3、对社区服务提供者的意义 为居民提供服务；自身得到发展。,苏州移动数字社区建设的必要性,1、是共建和谐社区的重大举措居民是建设和谐社区的主要力量。“移动数字社区”为居委会、居民、居民服务提供了一个非常广泛的系统平台，将现有服务凝聚在一起，并延伸到无线终端上，极大地激发居民参与社区建设的热情，活跃了社区服务。2、是创建信息化社区的重要步伐目前居委会的信息化仅限于电脑办公，信息化建设比较落后。信息化建设的目的是利用信息化技术为社区建设“移动数字社区”的建设，为社区管理、服务、宣传开辟了一个全新的大众媒体，社区通过移动信息化平台向社区居民提供咨询和服务，宣传政策法规，管理社区服务及内容；社区居民通过移动信息化平台接受服务，参与社区建设；社区服务通过移动信息化平台提供服务和咨询，接受管理。本系统的建设，将帮助社区创建成为具有高水准的而且具有苏州特色的具有移动信息化水准的有效的新型社区！3、是落实为居民服务理念的重要内容社区居委会的工作理念是为居民服务。那如何为居民服务呢？传统的居民服务已经不能满足现代居民的需求。社区建立“掌上数字图书馆”系统后，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能，对社区服务的管理更加统一和便利。而对于居民来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就将为居民服务的理念落到实处。下图为苏州移动数字社区示意图:,“移动数字社区”功能描述,“移动数字社区”是一套基于移动无线网络的移动社区应用系统。与传统社区不同，它具有数字化功能；与传统的数字化社区不同，它有移动特色。“移动数字社区”以高效、即时、准确、低廉以及无所不在的移动无线网络作为联系社区、居民与社区服务的纽带和桥梁，支持社区（推介、服务），居民（预定、查询、投诉）和社区服务（服务）业务。功能介绍本系统的主要通过以下三种方式实现三者间的沟通，流程可以根据社区的需求，通过模板进行定制。整个系统主要由以下功能组成：信息推介社区通过“移动数字社区”利用移动短信/彩信/WAP，将政策法规、社区活动、公告通知、社区提供的服务方便快捷传递给居民。如保姆钟点工维修电器的服务号码，社区即将举行的活动安排，防火防盗的提醒等。信息查询 社区居民操作短信即可查询预先设定好的内容，比如保姆钟点工维修电器的服务号码，社区即将举行的活动安排、证件办理指南等。受理服务居民采用短信/彩信功能进行服务预定，系统自动生成唯一标识的受理流水号，反馈给居民。服务提供者通过这个受理流水号提供服务，并接受监督。,“移动数字社区”功能描述,主要应用从社区管理角度考虑通过“移动数字社区”完成与上级的沟通公文到达提醒：上级公文通过短信/彩信/WAP方式提醒当事人处理。邮件到达提醒：上级邮件通过短信/彩信/WAP方式提醒当事人处理。,“移动数字社区”功能描述,通过“移动数字社区”完成职能工作给社区居民发送义工征集通知，为社区居民提供互助。社区卫生防疫、保健、康复、健康教育、计生工作的宣传和服务；发送社区文化活动信息；发送社区环境卫生的信息；发送社会治安的通知公告。通过“移动数字社区”管理社区服务对为社区提供服务的机构和商务提供管理渠道和工具。发送社区会议通知，并进行会议管理；发送义工召集和活动通知，并接收报名；接受保姆/钟点工/维修工登记和调度；餐饮/理发企业的登记和管理；搬家公司的登记和管理；租赁公司的登记和管理；鲜花公司的登记和管理；,“移动数字社区”功能描述,通过“移动数字社区”提供建议投诉功能如果居民有什么建议或者投诉时，通过短信/彩信/WAP方式直接操作，系统自动接收，并对对其建议或投诉做出友善回复。,“移动数字社区”功能描述,从社区居民角度考虑居民希望通过能随时随地进行服务咨询、服务信息查询服务咨询：通过短信进行信息咨询，比如2代证办理所需资料、法律咨询等。服务预约：通过短信进行保姆/钟点工/维修工服务预约；服务预定：通过短信进行餐饮/理发/医疗体检/搬家的服务预定；活动查询：通过短信查询社区活动安排和时间地点；活动报名：通过短信报名活动参与；建议投诉：通过短信/彩信进行建议和投诉，并收到反馈。从社区服务提供者角度服务登记：将服务内容登记在移动数字社区里，以便居民查询；服务预定：接受居民的短信预定，系统自动回复居民接受预定；服务管理：接收社区监督和管理信息，并执行；,苏州“移动数字社区”系统网络拓扑图,谢 谢！,