《保安培训》PPT课件.ppt

周永红2011.09,保安服务礼仪,礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应该是一座桥而不是一堵墙不能给人一种非常势利、庸俗的感觉,目的：提升公司整体形象，坚固本企业内部文化，确保公共场所及设施安全。实施：增强管理，加强培训。目标：打造安泰花园小区品牌服务形象,紧跟公司整体发展形势,使之成为本行业的领航者。,用心用力用真情，做实做精做到位,-,保安服务礼仪,（一）仪容仪表（二）礼节礼貌（三）保安员着装规范（四）保安队列训练（略）（五）保安工作范围及标准（六）保安应变及应急预案学习及训练,用心用力用真情，做实做精做到位,一、仪容仪表,（一）仪表：头发面部四肢,（二）服饰干净、整洁无污渍袜子鞋子,用心用力用真情，做实做精做到位,仪容仪表 整体要求每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。整体精神面貌要求：服装笔挺、领带不歪斜松垮精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑,用心用力用真情，做实做精做到位,二、礼节礼貌（一）礼节概念：对他人表示尊敬的仪式 例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重 1、手的作用指引、引导、问候 保安使用范围：指引来访客户进入园区；车辆引导递接物品及票据；2、礼节种类,用心用力用真情，做实做精做到位,二、礼貌概念：对他人表示尊重的统称 1、文明用语 2、行为举止站姿坐姿 动姿 交谈 掌握原则：1-1.5米 严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。,用心用力用真情，做实做精做到位,其他工作以及日常的行为举止 1、接听电话：2、进入房间 3、进入电梯注意的事项：（修养体现细节，细节展现素质）1、接待三声 2、文明十字用语 3、热情三到行为规范 工作态度 1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德 2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3、同事之间的协作力、包容、配合、团结 4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣,用心用力用真情，做实做精做到位,三、保安员着装规范 保安员工装组成：冬装：保安帽、长袖（短）衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌保安员装备组成：警棍、手电筒、对讲机 保安员着装要求：,用心用力用真情，做实做精做到位,四、保安军姿培训（略）五、保安工作范围及标准 工作范围：小区车辆及停车场管理园区巡查及巡楼等安全检查消防、监控管理 工作标准：严格遵守交班制度：严格遵守人员盘查制度：,用心用力用真情，做实做精做到位,六、保安应变及应急预案学习及训练突发事件（一）交通意外无人受伤的交通意外有人受伤的交通意外（二）高空堕物高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：（三）电梯故障,用心用力用真情，做实做精做到位,（四）火警治安事件刑事、治安案件处理宗旨:（一）发现可疑物品（二）偷盗、抢劫（三）发现可疑分子（四）发现易燃、易爆物品（五）打架（六）偷车,用心用力用真情，做实做精做到位,管理服务（一）噪音骚扰（二）不听从劝阻（三）酒醉者闹事（四）陌生人乱窜乱走（五）失物处理（六）狗咬伤人（七）意外受伤（八）冲闸,用心用力用真情，做实做精做到位,我的课讲完了 谢谢大家,用心用力用真情，做实做精做到位,