《会计师事务所》PPT课件.ppt

,会计师事务所平衡计分卡构建,第五组,李小静 郑志诚 朱志玲 马雪 王子妍 朱玉凤 马尚婕 张雪清 陈玉山 杨小刚,资料收集：李小静 朱志玲 马雪 王子妍 朱玉凤 马尚婕 张雪清资料整理：郑志诚PPT制作：郑志诚讲评：陈玉山 杨小刚,组员分工,一 形势与问题 会计师事务所作为智力密集型企业，它的绩效评价是非常重要的。随着经济社会发展的不断深入,我国国内的会计师事务所正处于一个重要的发展机遇期.对会计师事务所这类智力密集型企业进行科学的绩效评价,有利于推动事务所的内部管理，增强其竞争力。同时会计师事务所的良性发展，也能够为我 国资本市场的良性发展保驾护航。但是目前国内会计师事务所的绩效考评还存在一些问题。,(一)对事务所无形价值的考核不够目前的现状是会计师事务所普遍没有从事务所的战略发展高度进行研究，只是强调事务所的经济价值，而忽略了社会价值和人文价值。缺乏对事务所创新能力、客户价值、内部管理、员工的成长等方面的综合评价。而这些都是企业发展的核心驱动力，是企业寻求自身利益最大化的关键因素，是企业进一步增强竞争力的关键因素。仅仅依靠财务指标进行绩效评价是远远不够的。忽视对这些无形价值的科学评价影响了会计师事务所的长远、战略性发展。,(二)对员工绩效评价的指标设置存在缺陷.虽然各家会计师事务所都按照中国注册会计师质量控制基本准则的要求，建立了相应的质量控制监督体系，但由于质量控制复核人一般是审计项目组以外的人员,不会参加现场审计，所以，无法充分评价每个项目的实质性审计质量，因而也就无法准确衡量每位员工的工作能力和工作表现。目前来看国内会计师事务所侧重于对员工业绩绩效的考评与报酬管理，事务所关注的是按照工作量来评价员工，最终的考核点是每一位员工完成的项目数。这样的绩效考核容易使他们仅仅为了完成更多的项目而机械地工作。没有对每一个项目的质量进行评估。长此以往。单一的评价指标会让注册会计师这样一个技术性极强、需要大量专业判断、能力要求很高的工作渐渐沦为简单、机械、重复的流水线方式的生产作业。这样势必会消磨作为一名专业注册会计师的工作热情和积极性,(三)绩效评价目标值的确定缺乏科学性.现行的事务所绩效评价目标值都是会计师事务所的合伙人根据事务所的经营情况提出的，没有与事务所 的长远战略目标科学合理的结合起来。致使事务所的绩效评价目标值不能正确的反映出事务所当前的发展状况。目标值设置的不科学就无法对员工形成有效的激励与约束。阻碍了事务所的健康发展。(四)评价结果的反馈机制不健全。目前会计师事务所绩效评价仅仅将业绩与薪酬奖惩挂钩还缺乏管理者与员工之间有效的交流和沟通。即使在实践中制定了一些谈话制度，也只是事后的诫勉谈话，有些还流于形式。,二 平衡计分卡原理：平衡计分卡(BalancedScorecard，BSC)思想由哈佛大学 商学院教授卡普兰和诺 朗顿研究 院总裁诺顿在 1990年“衡量组织未来的业绩”这一研究课题中提出。它是一种新型的绩效考核工具，它既包含财务方 面一系列的指标，又通过顾客、内部经营流程，学习和成长等三方面 的指标来补充说 明财务指 标。超越 了传统 的以财务指标度量为主的绩效评价模式。它把 各种衡量方法整合 为一个有机整体，以实现企 业的整体目标为导 向，强调整体最优而非局部最优，是一种综合、全面、平衡的业绩评价方法，明显改进 了传统的单一依靠财务指标进行 绩效评价的不足。财务、顾客、内部经营流程及学习与成长 四个方面的关 系并不是随意的。他们之间包含着因果关系。良好的财务状况 是最终 目标，顾客是关键，内部 经营流程是基础，学习与成长是核心。要实现良好的财务 成果，公司必须不断地扩大销售、增加 收入，必须持续地获得顾客的满意和忠诚，在保住老顾客的同时开发新客户才能保持较好的市场占有，才能为财务状况的不断改善和财务成果的不断获得提供持续不断的动力。要满足客户的需求。公 司必须从 内部经营流程出发，不断的改进生产工艺。提高产品和服务的质量，为顾客创造更多的使用 价值和效用。而这一切均依赖于员工生产效率和技术水平，这 就是学习与成长方面考察的内容。只有高素质 的员工才可能 使先进的技术得 以运用。获得员工的认同才能使公司的 目标 与员工的目标一致，提高工作效率，提高产品和服务的质量，最终实现 客户价值和公 司的财务 目标和战略。看似简单的一 张卡。表面上包含着 四个方 面的评价指标，但却蕴含着深刻的智慧。,基于平衡计分卡思想的会计师事务所绩效评价系统的构建.用平衡计分卡思想进行业绩评价的应用范围是非常广泛 的。它不仅适用于企业、政府机关、事业单位等组织。在会计师事务所中推进平衡计 分卡更有意义。在会计师事 务所中推行基 于平衡计分卡思想 的业绩评价系统，就是要从 财务、顾客、内部经营流程、学习与成 长等四个方面帮助企业管理者理解并把握成功经营的关键动 因，这有利于会计师事 务所强化战略管理，完善内部治理结构，全面提高事务所的数据管理水平，更好地创造国内会计师事务所的价值品牌。,(一)财务维度的目标和评价指标（22）。会计师事务所在财务角度的战略 目标应该定位为提高营业利润，实现这一目标关键在于增加业务收入同时要降低业务成本和其他费用。在国际著名会计师事务所的业务收人中，传统的审计业务收入仅占 40左右，而我国的会计师事务所则绝大部分过分依赖于审计业务。我国的会计师事务所应充分调动各种资源，从管理咨询、税收筹划、公司理财等新兴会计服务业务中拓宽收入来源，并稳定该收入。同时应该努力的降低各种经营费用的发生。所以会计师事务所收入方面绩效 的评价应设立不同资质收人的金额及其增长额(率)、不同目标客户收入的金额及其增长额(率)、不同利润率收人的增长额(率)及不同资质收入所带来 的利润及其增长额(率)等指标。现实中，由于在有效工时方面的业务数据难以取得以及管理经验积累不足等问题 我国国内事务所目前绝大多数实行的是以部门为单位的成本控制模式 不能对成本费用的发生进行细致、有效的控制。管理水平比较先进、统计资料 比较完备的事务所应该采取以项目为单位的成本考核模式，这样可以打破部门的局限，进一步的降低经营费用。会计师事务所成本费用方面绩效的评价主要关注在执业中所消耗的财务资源，如执行审计项目时支出的各种费用(包括员工因疏忽或错误导致的超额资源耗费)。成本费用率、管理费用及其增长额(率)是费用方面绩效评价的主要 指标。,(二)客户维度的目标和评价指标（22）。会计师事务所作为提供专业服务 的特殊组织 同样也应该从客户的需求出发，关注客户需要什么，不断地思考能为客户 提供哪些方面的服务，怎样更好地满足客户的各种需求 如何增强客户对事务所 的信任等。一方面，事务所要保持老客户，增强老客户的忠诚度，保持原有市场；另一方 面，也要不 断开 发新的市场如管理咨询、税收筹划、公司理财、资产评估等非审计服务，并引进新的客户，尽量提高市场占有率。因此，从 客 户角度对事务所 的绩效进行评价，主要是设定客户保持率、客户满意度(可通过问卷调查 的形式获得)、新客户数量增加额，新客户增加带来 的收入增长、新设分所数等方面的指标。,(三)内部流程维度的目标和评价指标（34）。内部业务流程直接关系着会计师事务所的质量管理和风险控制水平，一个运转良好的内部治理机制是事务所健康运转和稳步发展的重要基础。从内部运营角度考察。为赢得优质客户、提高市场占有率，促进事务所战略目标的实现，事务所必须达到统一、标准的专业服务质量和完善的风险控制体系。内部流程角度的绩效评价是会计师事务所绩效评价的核心。事务所内部角度的绩效评价应从这两方面着手，主要考察业务质量和风险控制效果方面的指标。服务质量方面的指标可以从业务完成量、完成时间方面设定。具体而言，对审计业务可以考察出具审计报告的及时性和发表审计意见的正确性，对于管理咨询服务的考察还可以从建议的实施情况方面评价服务的质量。同时审计业务也存在风险。事务所应强化质量控制制度、建立内部风险管理机构，对客户风险进行评价。就考核而言，可以将公司购买保险的数量、诉讼和纠纷事件的发生率、事务所和其注册会计师受到处罚的次数作为考核指标。,(四)学习与成长维度的目标和评价指标（22）。事务所是一个智力密集型的“人合”组织。充分发挥人力资源的技能和水平是事务所谋求发展的关键。首先，事务所应努力提高员工的满意度，完善工资薪酬、年终奖励和各种福利制度，构建良好的企业文化。其次，在提高员工的专业能力方面，事务所应鼓励和选派员工参加各项培训。同时鼓励员工参加注册税务师、注册内部审计师等考试。并在员工取得一定成绩后，以发放奖金或者提高薪酬等形式予以肯定。再次，在稳定员工、降低流动率方面。可以和员工定期沟通了解他们的职业规划，并在他们取得一定的学习成果、完成一定的服务年限后提供其对审计、税务、咨询等各种业务 的选择权，降低跳槽率，避免资源的浪费和人才的流失。具体来说这几方面目标体现在员工的学习与成长这个维度的评价指标主要可以包括如下一些：如员工意见采纳率、事务所提供的晋升机会、员工培训的支出及其增长、参与培训员工所占比例、CPA考试 通过率(或通过门数)、CPA人数及增长数、行业领军人才备选数(中注协百家事务所排名考虑了这一指标)、新员工引进数、员工服务年限等。,客户方面,内部流程方面,学习与成长,提高员工满意度提升员工个人素质,提高服务质量强化质量控制,提高客户满意度扩大市场份额,增加收入降低成本,1 培训费支出2 会计师事务所的晋升机会3 员工满意度4 员工内部信息沟通程度5 员工留存率6 员工职业胜任能力及道德修养7 定期进行职工再教育8 内部员工CPA通过率9 与其他会计师事务所进行交流学习,1 业务完成的正确性2 完成及时性3 业务完成的效率及效果4 内部监管5 接到的诉讼次数6 客户反馈7 购买的保险数量8 部门协作能力9 新业务的开展及进10 定期对运行程序及基础设施进行维护与更新11 进行岗位评估以明确个人职责,1 老客户保持率2 新客户增加率3 顾客满意度4 顾客利润度5 市场知名度,1 营业收入增长率2 三年营业收入平均增长率3 成本费用利润率4 管理费用5事务所小时工资率,财务方面,目标,目标,目标,目标,指标,指标,指标,指标,注：1 营业收入增长率=（今年业务收入总额-去年业务收入总额）/去年营业收入总额2 三年营业收入平均增长率=（当年营业收入总额/三年前营业收入总额）（根三）-1*1003 成本费用利润率=利润总额/成本费用总额4 管理费用是事务所在经营过程中为组织和管理所发生的费用,The end！,谢谢！,