《人际交往技巧》PPT课件.ppt

人际交往技巧,人际交往的功能,获取信息增进了解和谐关系转变态度,减少失误愉快合作激励行为结交益友,你可以选择公司，但不能选择老闆。,你可以选择朋友，但不能选择同事。,职场沟通及人际关系是除了工作技能外，,必须不断修炼、学习成长的重要一环。,人际交往中技巧就人际交往的润滑油，掌握了人际交往中技巧，就可在交往中如鱼得水，收入自如，长袖善舞，建立良好的人际关系。,正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自菲薄，又要充分发挥自己的长处。,正确认识自己,人与人的交往，最重要的就是真诚和善意，这也是做人的根本原则。口是心非，虚伪傲慢的人是难以有朋友的。,以真诚相待,多说可以引起共鸣的话 巧用肢体语言 称赞创造奇迹 不吝传达亲切的语言 相见道“好”，委事道“请”偏劳道“谢”，失礼道“歉”,学习说话的艺术,急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，先听听自己内心怎么说 现在的事，做了再说,怎么说话才更合适呢？,选择“说”的环境,环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说对方抗拒时不说；善于把握最佳时机,选择“说”的时机,在沟通时，必须注意对方的感受。毕竟每个人都有自我尊严感的需求。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，所以即使双方意见不同但必须做到异中求同，圆融沟通，有话照说，但要委婉表达。,异中求同，圆融沟通,一个人是否具有较强的人际吸引力，是交往中能否成功的重要因素之一。社会心理学把人际吸引力的产生归结为多方面的因素，比如：人的内在品质如精神风貌、性格特点、类型等都可以影响人际吸引力，并因此影响人际交往和效果。,增强人际吸引力,1、吸引人的外表：衣着服饰整洁，并配合情境及适 合时宜。2.受欢迎的人格特质：正直、开朗、幽默及快乐。3.满足個人需要：愈能满足个人的基本及独特需 求，就愈能产生喜欢制约的效果。4.有能力：做事有条不紊，有能力而不自傲。5.接近与接触：近水楼台先得月，见面三分情，离久情渐疏。,人际吸引的要素,增强自身影响力,每个人都有自己的气质和性格特点，不同的成长背景和生活习惯，所以在与同事交往的过程中，如果能互相理解尊重，不能跨越界限，大家的关系就容易融洽，也会减少不必要的摩擦。,互相理解尊重,人际交往的四种距离圈,怎样让批评更容易被接受,选择恰当的情境对事不对人明确指出如何改进让对方看到改进的好处把消极的批评放在一个 积极的语境中,做一个很好的倾听者,倾听的层次：-我在：安排一个好的环境。-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。-我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。听到的不仅是话，还有对方话后面真正想要表达的意思。,别说话！让对方放松心情;向对方表示你想聆听；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；避免争辩与批评；发问；控制你的脾气；别说话！,洗耳恭听十大绝招,态度四注意,态度影响态度,态度由你选择,态度可以改变,态度创造效益,沟通五转变,建议 转为 鼓励 分析 转为 同理 差异 转为 欣赏 抱怨 转为 回馈 争执 转为 学习,人际交往从心开始,Thank You!,