《人员机构》PPT课件.ppt

第四章,公共关系人员及机构设置,通过本章的学习，要求熟悉公共关系的组织机构，把握公共关系人员应具备的条件，充分认识公关机构和公关人员对做好公关工作的重要性。,学习目标：,一、公共关系人员二、公共关系的组织工作机构（一）组织内设的公共关系职能部门（二）公共关系公司（三）公共关系协会三、演讲技巧结束,一、公共关系人员,（一）对公共关系人员的理解（二）公共关系人员的日常工作（三）怎样才能成为一个合格的公关人员（四）全员PR,（一）对公共关系人员的理解,PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)，狭义：是指从事公共关系职业的专职人员。广义：公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作人员。,2004年，我国公共关系专业服务市场的年营业 额高达45亿元。据劳动和社会保障部统计数字表明，近几年的岗位需求中，公共关系行业人才的需求，始 终保持每年30的增长率。新闻晚报2006中国公关行业调查报告显示：北京、上海等地收入3000-5000为主。女性，年轻人居多,一般人员：1、文字撰写、编辑2、设计与创作传播资料3、调查研究4、咨询与规划,（二）公共关系人员的日常工作,5、策划与组织活动6、演讲与主持7、游说8、新闻界联系9、公众联络与交往,领导人员 部门的经理、主任1.确定工作目标，制定工作计划；2.对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；3.领导全体公共关系人员开展工作；4.内调外联，协调各方关系。,（三）怎样才能成为一个合格的公关人员,1、公共关系意识 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。,公共关系意识的内容：服务公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识,（三）怎样才能成为一个合格的公关人员,2、公共关系人员的心理素质（1）追求卓越、渴望成功的心理（2）易于投入、热情工作的心理（3）自信的心理（4）开放乐观的心理3、公共关系人员的知识素质（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）与对象相关的特定的公共关系知识,4、公共关系人员的能力素质,（1）较强的文字和口头表达能力（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交往的能力（7）自控、自制和处理危机的应变能力（8）正确掌握政策、理论的能力（四）公共关系人员的职业道德准则,中国国际公共关系协会副秘书长陈向阳：公关人才的选择主要看四点：第一，从知识层面讲，要求有大本学历和一定的工作技能。第二，对社 会知识有一定的了解。最好有一些社会阅历，掌握一定的市场资源。第三，具有强烈的求知欲，创新能力要强。第四，看人品，该领域的从业者要求具有强烈的服务 意识，团队精神。北京致蓝经纬公关策划有限公司副总经理何骁军：公关是个典型的服务行业。“三了解”：第一，了解客户需要。第二，了解媒体。第三，了解用户（也就是客户的客户）的需要。具体说来，其工作内容包括工作方案的制订、新闻稿的组写、公司高层人物 的包装宣传以及公司品牌形象的传播等等。,5.公共关系人员的培养,1.公共关系人员的培养目标通才式的公共关系人才，可视为领导型人才。这种人才需要具有企业家的头脑、宣传家的技能、外交家的风度。其定位是：懂管理、会策划、善传播。专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才。这样的人要求精通新闻写作、广告设计、市场调查、美工摄影、编辑制作、绘画书法等等某一方面的公共关系技术。,2。公共关系人员培养的原则科学理论知识与思想品德教育相结合；理论与实践相结合；因材施教、因人施教；专业知识和综合知识相结合。3.公共关系人员培养的途径本科教育；大专培训班；函授教育；公共关系培训班。,4.公共关系培训的教育内容，课程设置公关本科专业学生必修课程包括：公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、CI战略与设计、企业文化、社会调查理论与方法、公关写作与编辑、公关口才与演讲、谈判技巧、大众媒体研究、人际关系与沟通、领导学、组织行为学、传播学、社会学、社会心理学、管理学、市场营销学、法学概论、伦理学、美学、公共关系传播法规、政治学原理、行政管理学和公共政策分析等。除以上所列之外，还有大学的公共必修课约40学分，如英语、高等数学、计算机等；以及专业的选修课约5060学分，如西方经济学、会计、平面广告设计基础、专业英语等。四年一共150160学分。职业道德教育 公共关系人员在工作中应遵循下列道德规范：(1)公正；(2)正派；(3)对社会负责；(4)真实；(5)保密。,全员PR管理,全员PR是指组织全体人员都有要具备公共关系的意识。无形资产是指：知名度，美誉度。这不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。(一)领导的公关关系意识(二)全员的公共关系配合(三)组织的公共关系氛围,公关公司分为“土”、“洋”两派。“洋”公司由于保留了更多的原区域性工作特征，更注重人才的外语能力、策略应用能力等。由于要求有企业文化上的价值匹配。“土”公司则少了许多即成体系的规范化运作，他们更注重的是人才的思维灵活程度，要求 他们能切实地做更多的实际工作。相对来说，本土企业的优势在于给新人们更大的发展空间，企业团队打拼精神更浓厚。,二、公共关系的组织工作机构,公共关系的组织机构包括：(一)组织内设的公共关系职能部门(二)公共关系公司（三）公共关系协会,(一)组织内设的公共关系职能部门,设立公共关系部的必要性 1、形象竟争与公关专业化发展 2、当代公共关系发展特性的要求公共关系部的地位与职能 1、公共关系部的地位 2、公共关系部的职能公共关系的种类及模式,1、公共关系部的地位：“边缘”/“中介”,情报信息部 整体形象策划部 决策参谋部“宣传部”“外交部”,2、公共关系部的职能：建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。长期工作 日常工作 定期工作 专题活动,3.公共关系的种类及模式,(1).种类(2).公共关系部的模式,公共关系的种类及模式,种类 1、专职公关部.部门并列型或者高层领导直属型。2、一套机构两块牌子的公关部公关机构附属于组织的某个职能部门 3、不挂牌子而兼职的公关机构 公共关系委员会,（2）.公共关系部的模式,公关部的一般模式以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部，分别如图所示 按公关部的隶属关系来考虑为专项公关活动设立公共关系调解委员会。公关职能部门的名称。,按工作手段设置的公共关系部,公共关系部,新闻整组,编辑出版组,技术制作组,活动策划组,业务拓展组,信息调研组,按工作对象设置的公共关系部,公共关系部,内部公共关系,外部公共关系,员工关系,股东关系,社区关系,顾客关系,竞争关系,政府关系,媒介关系,公关部主任,内部关系,外部关系,国际关系组,员工关系组,服务关系组,顾客关系组,媒介关系组,社区关系组,政府关系组,竞争关系组,按工作区域设置的公共关系部,公共关系部,国内公共关系事务,国际公共关系事务,东北地区,亚洲地区,西南地区,西北地区,华北地区,华中地区,华南地区,欧洲地区,北美地区,（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式。,总经理直接负责型,总经理,副总经理,财务部,公共关系部,副总经理,业务部,办公室,人事部,部门并列型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,业务部,财务部,副总经理,公共关系部,部门所属型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,秘书科,文印室,公共关系部,业务部,财务部,3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。,4、公关职能部门的名称,执行公关职能的机构可以用不同的名称和形式存在，如“公共信息部”、“公共事务部”、“沟通联络部”、“企业传播部”、“公关与市场推广部”、“公关与广告部”、“公关接待部”、“公关宣传部”、“社区关系部”，其中“公共关系部”的名称已延用了90年，得到了世界性的接受和理解政府中的“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等,(二)公共关系公司的组织机构,公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。,1.公共关系公司的类型,专项业务服务公司,专门业务服务公司,综合服务咨询公司,合作型,独立型,按业务内部划分,经营方式划分,2.公共关系公司的组织机构,几个人-几百人大中型公共关系公司一般由四部分组成：（1）行政部门。（2）规划审计部门。人力、物力、财力，及时为各个项目提供指导和咨询，保证项目按时按质完成。（3）专业技术部门。接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业技术相关的任务。人员主要有一定数量的精通专业技术的公共关系职业专家组成。（4）国际和地区部门。一些大型的国际公共关系公司为客户提供国际公共关系服务，设有地区部门和国际部门，由这些部门来完成有关地区和国家的国际公共关系服务项目。模式设计举例,3.公共关系公司的经营范围,1.咨询诊断。2.联络沟通。3、收集信息。4.新闻代理。5.广告代理。6.推介产品。7.会议服务。8.策划活动。9.礼宾服务。10.印刷制作。11.音像制作。12.培训服务。,（三）公共关系协会,1955年，国际公共关系协会成立于。1986年11月，上海市公共关系协会成立。1987年6月，中国公共关系协会成立，之后后，各省市乃至地县和乡镇都出现了公共关系协会。,公共关系协会的主要活动内容有：1联络会员，建立经常性的联系。2规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。3将专业培训作为一项经常性的工作。4普及知识，向公众宣传和介绍公共关系。5.编辑出版公共关系方面的书籍、报刊。,模式设计举例,以上公关部的模式，大多是根据国外资料设计的理想模式。下面介绍几个在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式：（1）中国环球公关公司模式。（2）中美合资福莱林克公关公司模式。（3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。,图1 中国环球公关公司组织机构,环球HOMEPAGE,特点与优势,环球与中国,环球与新华社,环球资源,公司概况,环球的历史,环球的服务内容,专业经验和人员,业务组织机构,环球业绩,环球客户,分支机构,欢迎加入环球,环球新闻,环球资源,政府库 人才库媒介库 数据库顾问库 文案库信息库培训体系,环球的服务内容,加入环球的资格,专业人力资源计划,企业文化,申请渠道,15年专业公关从业经验,国际化与本地化探索者,公关事务培训体系,中国国际公关协会集体会员,国际公关协会会员,美国公关协会会员,业务主管人一览,上海,广州,辽宁,全国各地业务分支（新华社）用中国地图表示,常州,专家解答（留言板）,图2 中国环球公关公司业务结构,总经理,客户总监,客户服务,业务总监,公关资源,财 务,行政管理,剪 报 中 心,图 文 制 作 中 心,北 京 环 恒 广 告 公 司,东 方 三 盟 公 关 策 划 有 限 公 司,上 海、武 汉、辽 宁、广 州 分 公 司,新 华 社 国 内 外 分 社 网 络,消费品 医疗保健 媒介 政府 高料技类 高料技类 信息资源收集 人力资源,图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构,总经理、副总经理,总经理助理,翻译和调研,客户监理,客户总监,客户总监,高级客户主任,高级客户主任,高级客户主任,客户主任,客户主任,客户主任,助理客户主任,助理客户主任,助理客户主任,图4 北京丽都假日饭店模式,总 经 理,驻店经理,财务总监,行政助理经理,销售部,公关部,培训部,俱乐部,工程部,前厅部,影视部,客房部,工会,党办,公寓部,图5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式,公关部经理,助理经理,美术总监,中文宣传,英文宣传,翻译,印刷联络,媒介联络,娱乐活动,广告联络,摄影摄像,企业刊物,危机处理,公关部行政,四、演讲技巧,（一）演讲的含义和特征 1、含义 2、特征：现实性 艺术性：以情动人 以理服人 以声动人 以动引人（二）演讲的准备（三）演讲技巧（要素）,1、写好演讲稿(1)有针对性（2）主题鲜明（3）有逻辑性（4）开场白要引人入胜（5）观点明朗 2、环境布置演讲环境的基本要求是庄重、典雅、清洁,（三）演讲技巧（要素）,1、口语表达技巧停顿：语音停顿 逻辑停顿 心理停顿重音：弱中加强法 低中见高法 快中显慢 法 实中转虚法语调：平调 升调 曲调 降调节奏：轻快型 紧张型 舒缓型 凝重型 高亢型,2、注意形象和运用态势语言,（1）,（1）注意形象（2）眼神和表情 前视法 虚视法 点视法（3）姿势 演讲中要做适当的手势，以增强口语的效果，常见的手势有：手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示请求、诚实、贡 献。,手心向下，有时轻轻摇晃，表示否认、不愿意或者神秘 手掌劈下，表示决心、坚定或愤慨。伸出拇指，表示赞颂、钦佩。举单拳或者双拳，表示激愤、激昂。双手相握高举，表示团结、友谊等等。,3、幽默 4、善于驾驭会场气氛（1）控制听众情绪（2）具有答辩能力（3）时间的控制,演讲准备自检清单,1、听众是谁？2、我怎样才能更多地了解她们？3、演讲的地点如何影响着演讲的内容？4、是否有其他的特殊事项应加以考虑？5、我的目的是什么？提供信息？取悦观众说服劝诱,6、我的演讲应采用哪种结构形式？字母顺序？因果关系？时间顺序？数字顺序？问题解答？空间顺序？主题顺序？,7、我应运用哪种方法来打动听众？逻辑诉求？情感诉求？8、我是否已经调整了风格以适应听众、目的和场合的需要？谴词？语气？修辞？句长？9、我的提纲是否完整准确？,10、我是否有一个好的开头？11、正文是否有充足的材料作为支持？轶闻趣事？比较与对比？例子？事实？统计数字？权威证言？,12、我的结论是否完整有力？13、我是否修改了我的讲稿？14、题目是否合适有趣？15、幽默的运用是否恰当？16、我是否添加了相关的、吸引人的视听辅助手 段和道具？17、训练是否充分？18、为获得成功是否要精心打扮？19、是否要最大限度地利用嗓音条件和身体语言？,2、根据下面这段演讲辞，设计演讲者的动作：,有鸿鹄之志的青年们，请首先确定你们前进的目标！有了目标，你就有同时间赛跑的指南针和动力了。就像船具备了双浆和航标，可以乘风破浪；像汽车具备了马达和车灯，可以夜行千里；像大鹏具备了双翅和眼睛，可以展翅高飞。望一切有志青年，对准目标，勤耕苦作，出力发光，发扬“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的精神，把宝贵的青春献给伟大的祖国，伟大的民族！,思考题,1、结合学校、班级及个人的实践写一篇竞选学校学生会主席的演讲词。2、结合班级实际情况，设计几个论题，展开辩论，以提高语言表达能力。,本章结束,