《交谈礼仪》PPT课件.ppt

文明礼仪教育课,交谈礼仪,二十七中 张国芬,教学目标：1、了解交谈礼仪在人际交往中的作用。2、理解交谈时的具体礼仪。3、明确人在交谈中应该说什么，怎么 说。4、学会选择交谈中的适宜话题及禁忌。5、掌握交谈中的提问技巧和倾听原则。,交谈的作用：,2 交谈是学习知识，增长才干的途径,1 交谈是情感交流的重要手段,交谈的语言,使用敬语礼貌语,讲普通话,语气亲切和蔼,交谈的态度,真实诚恳有礼有节,语言亲切平等待人,举止大方语言幽默,语调平和口语流畅,思路清析主旨明确,掌握分寸顾及他人,言行有度顾全大局,交谈中的七“不”,不自吹自擂，炫耀自己,不恶语伤人,不纠正对方,不训斥对方，说教式交流,不随便质疑对方，妄下结论,不挖苦别人，,不随便补充别人,交谈中话题的选择,适宜的话题：1 对方喜欢和擅长的话题 2 安全话题（公共话题）如哲学、艺术、风土人情 3 轻松愉快性话题（如电影、旅游和、小吃、天气等 4 知识性话 5天气、新闻、体育等中性话题 6 个人爱好 7 别人的优点和喜讯,交谈中的禁忌,不打探对方隐私：包括收到、年龄、婚姻、健康、经历,嘲笑他人的糗事，不议论他人身体,别人不幸时不讨论自己的好运气,在背后不议论他人，不说别人的坏话,交谈中提问的技巧,1、看清对象:根据年龄、身份、性格选择。2、把握时机：观察对方心理，选择恰当 的机会提问3、抓住关键：心中有主旨，有通盘考虑，问题清晰4、精选类型：一种提问行不通时，要察言观 色，换另一种方式提问,提问类型：1、正面提问 2、两面提问 3、迂回侧问 4、假设提问 5、步步深问,交谈中的倾听,人的内心深处都渴望被理解和被尊重，与人交谈时学会倾听意味着礼貌、尊重与关注。倾听是最大的礼貌,两大原则：善用身体语言 全神贯注,消极的身体语言倾听时东倒西歪一直用眼睛盯着对方看用手指着对方或他人,