《为人处事艺术》PPT课件.ppt
五条高级为人处事艺术让你脑筋更聪明!,By:Erzhao,高级为人处事艺术,之正面的反馈,1,之沟通技巧,2,之永远的事实,3,之提问的艺术,4,之推销,5,高级为人处事艺术之正面的反馈,好文章给大家举例，常用举例：1、妈妈今天的鱼烧得有点咸了.一般反馈：妈，今天的鱼怎么那么咸？一般反馈的结果很可能引来的回答是：那么以后你自己做！正面的反馈：妈妈，今天的鱼很好吃，如果再淡一点就更好了.正面的反馈的作用是提高对方的积极性，又指出了不足之处，效果会很好的.2、男/女朋友请你去看电影，但看完后你感觉那部片子糟糕透了.一般反馈：一点也不好看，没劲.结果是把他/她打击得半点士气都无，下次可能就不请你了.正面的反馈：真是很不错的电影啊，如果是惊险/动作/恐怖片就更好了.（了发乐的音效果更佳）看着吧，下次一定就是你喜欢的片子了.其他例句：这个报告很不错，如果再具体一点就更好了.这个手机好漂亮啊，如果颜色再鲜艳一点就更好了.今天你好漂亮啊，如果戴上我给你的项链就更美了.你真的很不错，我要是有你这样一个男/女朋友就更好了.,高级为人处事艺术之沟通技巧,在日常生活中，有很多时候我们都是在沟通，无论是工作、学习、恋爱和交友都需要沟通.沟通的定义很多，而且结论不统一，这里就不具体展开了.比较常用的沟通就是交谈，这个几乎天天使用.当你在和别人说话的时候，需要注意以下几点：1.口齿清晰：这个很重要，否则别人不知道你在说什么，说慢点没有关系，但一定要说清楚.2.主题明确：有很多人说了半天，东拉西扯，就是没说清楚主题，浪费时间，让人不厌其烦，因此说话前把一定要把语言组织一下.3.眼睛：眼睛的使用非常重要，如果你和好几个人说话，切记不要只看着一个人，或者看着别的什么地方.一定要不停地环视他们，这样他们就能集中注意力，不会分心.在别人对你说话的时候，需要注意以下几点：1、仔细倾听：成功的倾听需要向对方表达3个要素：你在听、你听懂了和你很关心.如果你能成功地表达这3要素，那么对方将视你为知己，练熟了以后如果领导找你谈话就非常有用了.2、适当反馈：不要光听不说话，适时的说些引导性的话，比如：嗯，是的，接下来，真的，的确.,高级为人处事艺术之永远的事实,我们在工作中经常会遇到一些纠纷，争论，辩论和讨论.有时候会发生争执很久都无法解决的情况，在掌握了这个技巧后，你就能立于不败之地.一切都运用事实，记住不猜想、不判断和不推测这三不原则.无论发生什么事，只说事实，对方就无法驳倒你.例如：今天老王在开会讨论的时候一直坚持己见，打断别人的发言，蔑视别人的意见，最后大家就都不说话了，会议的气氛很不好.现在你要和老王谈一次，指出他的问题.谈话一：老王，你今天怎么搞的，火气那么大，好好的会都被你搞糟了，你要好好反省一下自己.结果：老王多半会一跳半天高，和你争论半天，最后气呼呼地走了，你很可能达不到目的.谈话二：老王，今天的会你积极参与、踊跃发言，很好啊.但是你总是打断别人的话，会议本来就是讨论嘛，你看看最后大家都不说话了.如果每个人都能参加讨论的话，会议的结果应该会更好吧.结果：全是事实，老王想反对也不行，最后用正面的反馈提出自己的意见，保证老王高高兴兴地接受.,高级处世艺术之提问的艺术,工作和生活中经常需要向别人了解信息，但很多有价值的信息别人很可能不愿意告诉你，而且有些信息必须套问出来，不能让别人知道你的动机，这需要一些小技巧.方法一：诱导式提问举例：MM：昨天下午你出去过吗？GG：没有，我一直在家里.分析：容易引起对方警觉，效果不佳.MM：昨天下午你去过小玲那里么？GG：没有，我一直和小芳在一起.分析：利用人性的弱点之一-纠错，进行诱导式提问.接受或拒绝.,高级处世艺术之提问的艺术,工作和生活中经常需要向别人了解信息，但很多有价值的信息别人很可能不愿意告诉你，而且有些信息必须套问出来，不能让别人知道你的动机，这需要一些小技巧.方法二：选择式提问举例：GG：你有空吗？我们去看电影吧.MM：抱歉，我很忙，你找别人吧.GG：分析：最没有脑子的问法，别人拒绝地很顺口.GG：下周二晚上7点我们去看电影吧.MM：嗯，下周二我要加班，下周三吧.GG：耶！分析：这种问法让对方掉入一个陷阱，她现在考虑的是选择一个合适的时间，而不是考虑接受或拒绝.,高级处世艺术之推销,中国人对Sale（销售）这个理念的理解不深，而且不喜欢它.在美国，大多数人都做销售员，他们受到了很好的训练和熏陶，因此很多著名公司的总经理都是销售出身.销售的含义很深刻，这里说的Sales everything中的everything包含了生活和工作中的大部分事，比如：1.结交朋友：推销你自己你必须在很短的时间里让别人接受你，喜欢你，这需要使用技巧.比如捕捉对方的弱点，说些他/她感兴趣的事情，切记：对方所说的话中，和正经事无关的一切，都是他/她的弱点.例如：A.昨天晚上的电视看了么（喜欢看电视）B.现在的股票（炒股）C.我儿子的成绩不好（有孩子，在上学）D.那天看见一双很漂亮的鞋子（喜欢购物）如果你能够捕捉住这些话中的信息，很快就能和他/她谈得很愉快，并把自己推销出去了，如果能熟练使用，你将会变得非常专业和成熟.2.向人建议和意见：推销你的思想和理论这个难度很高，没有固定模式，但切记：A.不能和客户（对方）关系搞僵，否则是不可能成功的B.要持续不断地推销（销售是从被拒绝开始的）C.如果失败，不要抱怨客户，是你自己没有正确地推销,Thank You!,
