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第五章 个性与管理,“人心不同，各如其面”。,第一节 人格的一般概念,一、什么是人格二、气质与性格重点：人格的含义和特点,一、什么是人格（personality）,人格是心理特性的整合统一体，是心理特性一个相对稳定的结构组织，在不同的时间和空间背景下影响着人的外显和内隐的行为。1 统合性：人格是一种统合的模式。即它是由思想、情感等内在的心理特征和外部的行为方式构成，它是由一个个单一的心理特征和行为方式相互联系形成的一个有层次结构的系统。,（2）独特性：（3）稳定性：（4）功能性：决定一个人生活方式，甚至命运。“一个人的性格就是他的命运”,二、人格的结构,（一）气质与性格1、气质（temperament）日常生活中，你是怎样理解气质的含义的？气质是表现在心理活动和外部动作的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征,2、性格（character）是与社会关系最密切的人格特征，它具有社会道德评价的含义。性格是指人们对现实的态度，和行为方式表现出来的稳定的特征。是人格的主体。例如，关心集体,大公无私，这体现了对集体的态度特征。热爱祖国体现了对社会的态度，勤奋与懒惰体现了对劳动与学习的态度谦虚与自信、自卑等体现了对自己的态度.,气质与性格的区别在哪里？,气质与性格的区别,区别：1 两者的含义不同2 表现早晚：气质形成的早，表现也较早；性格形成的晚，表现在后。3 形成的基础：气质主要受先天生理因素影响；性格受社会因素的影响4可塑性不同：气质较差、性格更易改变。5 气质无好坏之分，性格有好坏之分，有道德评价的涵义。,第二节 人格的类型理论,类型理论产生于20世纪3040年代的德国，主要用来描述一类人与另一类人的心理差异，即人格类型上的差异。,气质学说最先源于古希腊医生的希波克里特的体液说。体液说：四种液体：粘液、黄胆汁、黑胆汁、血液。四种体液配合的比例不同，构成四种不同类型的人。约500年后：罗马医生盖伦基于此提出了四种气质类型：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。,1、胆汁质：情绪体验强烈、爆发快、平息快、思维灵活、精力旺盛、争强好胜，生气勃勃。为人直率但是粗枝大叶，鲁莽冒失，易感情用事，刚愎自用。2、多血质：情感丰富、外露但不稳定，思维敏捷但不求甚解，活泼好动，乐观、灵活，善于交往、但交情浅，缺乏耐心与毅力，稳定性差，见异思迁。,3、粘液质：情绪平稳，思维灵活性较差，但比较细致周到，安静稳重，踏实，沉默寡言，喜欢沉思，自制性强，交往适度，交情深厚。但主动性较差，缺乏生气，行动迟缓。4、抑郁质：情绪体验深刻，细腻持久，情绪抑郁，多愁善感，思维敏锐，想象丰富，不善交际，孤僻离群，自制力强，胆小，举止缓慢，优柔寡断。,气质类型的生理基础 巴甫洛夫的高级神经活动类型说:人的高级神经类型是气质的生理机制，气质是高级神经活动类型在人的心理与行为中的表现。根据高级神经活动基本过程的三方面的特性把高级神经活动划分了四种类型。基本过程包括两种：兴奋过程和抑制过程。高级神经活动的三大特征：强度、平衡性和灵活性。,强度：承受强烈而持久刺激的能力，是大脑皮层神经细胞工作能力或者耐力的。平衡性：兴奋和抑制过程的强度是否相当。势均力敌，平衡；兴奋优势或抑制优势。灵活性：兴奋和抑制过程的相互转换速度。高级神经活动类型与气质类型的关系如下表：,气质有无好坏之分吗？无社会道德评价含义。但不同气质类型的人可能更适应某种类型的任务。要求持久、细致的工作，粘液质和抑郁质适合；要求迅速，灵活反应的工作，如飞行员、演员，多质和胆汁质适合。气质能决定一个人的成就吗？李白胆汁质；杜甫抑郁质；郭漠若多血质，茅盾粘液质。,第三节 人格的特质理论,一、特质论三、艾森克的人格结构理论,一、特质论,请你描述一下自己的人格特征。特质（trait）是决定个体行为的基本特性，是人所拥有的、影响行为的品性和特征，是人格的有效组成因素，是测评人格的基本单位。（描述性的定义）起源：特质论起源于40年代的美国，代表人物：奥尔波特和卡特尔。,（一）奥尔波特的特质理论 1937年，奥尔波特（）首次提出了人格特质理论,特质,共同特质,个人特质,共同特质：某一社会文化形态下，大多数人或一个群体所共有的、相同的特质。个人特质：个体身上独具的特质。首要特质：一个人具有的最典型、最有概括性的特质，它影响一个人行为的方方面面。中心特质：构成个体独特性的几个重要的特质，每个人大约有510个。次要特质：个体的一些不重要的特质，往往只在特殊情况下表现出来，只有关系非常近的人才知道。,奥的理论强调的人格的结构如何。奥认为是人格结构是决定个人行为的关键因素。简评：只对人格结构做出静态的描述，未能对人格的发展做出动态的解释。,（二）卡特尔的人格特质理论卡特尔（）用因素分析方法对人格特质进行分析，提出了基于人格特质的理论模型表面特质和根源特质表面特质是从外部行为直接可以观察到的特质。根源特质是制约表面特质的潜在基础，是人格的内在因素，是构成个体人格的基本特质，是人格中最重要的部分。,例如，有些学生考试、比赛、当众回答问题等情境，会出现内心不安、逃避、语无伦次等反应，这些从外部行为直接可以观察到的特质，为表面特质。是什么原因造成这种行为的结果呢？是根源特质焦虑。16种根源特质：合群性、聪慧性、稳定性、恃强性、兴奋性、敢为性、有恒性、敏感性,卡认为，每个人的根源特质是一样的，但不同人身上表现的程度不同，因此人格的差异主要表现在量的差异上。例如，编制了世界上非常有名且常用的“卡特尔16种人格因素测验量表(16PF)”。,第四节 人格测验,如何测量人格？或者说测量人格采用哪些方法来测量呢？,一、人格测验,自陈量表测量的是人格特质，由一系列的问题组成，每个问题陈述一种行为，由被试按照的自己的真实情况来作答。（一）明尼苏达多相人格测验（MMPI）由美国明尼苏达大学教授哈萨威和麦克金里(1942)编制，是目前最为流行的人格测验之一。,(二)艾森克人格问卷,艾森克人格问卷（Eysenck Personality 四个分量表：内外向量表、神经质量表和精神质量表和效度量表。对问题只做是或否的回答。如你的情绪经常波动吗？你是否有广泛的爱好？（三卡特尔16PF测验187道题目，测量16种根源特质。,自陈式量表的优缺点 优点：题目数固定，内容具体清楚,施测简单、计分方便。缺点：1、缺乏客观标准，不易建立效度。2、测验内容属情绪、状态方面，所以对某一问题的答案常常会发生变化。3、会发生反应偏向，受社会赞许现象的影响。,二、投射测验,投射：是指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪、性格等特征不自觉地反应于外界事物或者他人的心理过程。以己度人。唐僧。理论基础：以弗洛伊德的人格理论为依据。理论强调无意识的重要作用。认为，人无法凭其意识说明真实的自我，因此自陈量表无法有效地了解人格。必须借助无意义的刺激情境为引导，使个体隐藏在无意识中的欲望、动机投射出来。,著名的投射测验有两种：（一）罗夏克墨迹测验（RIBT）由瑞士精神医学家罗夏克于1921年设计。结构：10张墨迹图片，五张彩色，五张黑白。,（二）主题统觉测验（Thematic Apperception test TAT）由30张模棱两可的图片和一张空白图片。图片内容多为人物，也有部分风景，但每张图片都至少有一个人物。测试：每次给被试呈现一张图片，让被试根据看到的内容编故事。每次被试都必须回答这样一些问题。假设：人们在编故事的过程中，不自觉地把隐藏在内心的冲动和欲望穿插在故事的情节中，借故事中人物的行为投射出来。了解其人格。,（三）投射测验的缺点？1、评分缺乏客观标准，测验的结果难以 解释。2、对特定行为不能提供较好的预测，预测性不高。3、需要花费大量的时间。4、非专门训练人员，不易使用。,第五节 人格成因,人格的形成受哪些因素的影响呢？,一、生物遗传因素 遗传对人格的形成和发展起着重要的作用。大量有关双生子的研究证明了这一点。对遗传的作用的一致看法：1、遗传是人格因素不可缺少的影响因素。2、遗传因素对人格的作用随人格特质的不同而不同。如在智力、气质等因素上，遗传因素的作用较重要；而在价值观，信念，性格等与社会因素关系紧密的特质上，后天环境的因素更重要。3、人格的发展受遗传与环境两种因素的共同作用。,二、家庭环境因素,家庭是一个人人格的形成和发展具有非常重要的影响.家庭是“制造人类性格的工厂”主要表现在父母对子女的教育方式上。,三类教养方式：1、权威型：对子女过于支配，孩子的一切由父母控制。孩子表现通常是：消极、被动、依赖、服从、做事缺乏自主性。2、放纵型：父母对子女过于溺爱，甚至达到失控状态。孩子表现通常是：任性、幼稚、自私、无礼、独立性差。3、民主型：尊重孩子，给孩子一定的自主权和正确指导。孩子表现通常是：活泼、快乐、直爽、自立、善于交往、富于合作。,家庭气氛和父母榜样,气氛轻松、愉快安全感、生活乐观、愉快、信心、待人和善气氛紧张、冲突：缺乏安全感、情绪不稳定、紧张、焦虑父母在教育孩子的过程中，表现自己的人格，潜移默化地影响和塑造了孩子的人格。,出生顺序,新精神分析学派的代表人物阿德勒的观点。老大：感到不安全、敌视别人、具有支配性。老二：有野心、表现为反抗、嫉妒老小：纵容、依赖、娇惯。考虑出生顺序对人格的影响，要与儿童在家庭中所处的地位和父母对出生顺序不同孩子的不同态度联系起来。,三、学校教育,学校教育对学生进行有目的、有针对性的教育，在教育过程中，有目的地培养学生良好的人格特征。同时，学习本身是一种艰苦的劳动，发展学生的坚持性、自制力、主动性和独立性等良好的性格特征。四、社会实践 实践领域不同，要求的人格特征不同。,一、个性与工作匹配理论,如果一个人的个性特点与工作的条件相适应，就可能达到较高的生产率和工作满意感口美国学者霍兰德(J.Hot-land)对个性与工作匹配问题进行了深人的研究。他认为，一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意感和离职倾向。这里所说的志趣，实际上是人的个性的表征。,霍兰德个性分类及其相应的职业,霍兰德编制了一套有160多种职业名称的职业倾向量表，让被调查者选择他们喜欢的或不喜欢的职业，从而确定他们的个性特征。,霍兰德六角模型,二、管理工作中的个性分类,1.内控型与外控型。一些人认为他们是自己命运的主宰者；另一些人认为自己受命运的摆布，认为他们生活中的一切事情都是依靠运气和机遇的。心理学上，前者被称为内控型个性，而后者被称为外控型个性。,2.成就需要,人们的成就需要存在着个别差异，这是影响人们工作行为的重要个性特征。具有高度成就需要的人会不断努力克服工作中的困难，把工作做得更好。具有高度成就需要的人愿意从事难度适中的工作，从工作的完成中得到极大满足，要求及时得到反馈信息，全神贯注于完成任务。他们适合于从事有竞争性的管理工作和经销工作。如果让他们从事一些常规的、照章办事的工作，他们的工作绩效并不比低成就需要者更好。,3.自我肯定,人们在是否喜欢自己的程度上各不相同。这种个性特征被称为自我肯定（self-esteem）。研究表明，自我肯定与人们的成就期望有直接关系。高度自我肯定的人相信自己有足够的能力胜任工作，所以他们在选择工作时，喜欢冒更大的风险，而且不愿从事性质单一的工作。,3.自我肯定,低自我肯定者对外界的影响非常敏感，他们很注意别人对自己的评价，因此总希望得到别人的肯定和赞同，模仿他们所尊重的人的行为举止。在管理岗位上，他们更易于采取为别人所接受的观点和立场，很少像高度自我肯定者那样采取独立的观点和立场。自我肯定与工作满意感有密切关系。一些研究表明，高自我肯定者比低自我肯定者对工作有更高的满意感。,4.自我警觉,近来日益引起人们关注的一种个性特征被称为“自我警觉”(self-monitoring)。这是一种个人及时调整自己的行为以便适应外界变化的能力。,4自我警觉,自我警觉能力高的人有很强的适应能力，这表现为他们能根据外界环境的变化以调整自己的行为。他们对外界变化的迹象有高度敏感性，能在不同的情境中变换自己的行为方式，善于处理在公众面前扮演的角色与自己个人真实角色之间的冲突。而自我警觉能力低的人则不善于掩饰自己，在任何场合中都显露出真实的个性倾向和态度，缺乏适应环境变化的灵活性。,5风险倾向,人们在风险倾向上也存在个别差异。有的人喜欢冒较大的风险，有的人则倾向于回避同样的风险。管理者在做出决策之前，用多少时间进行选择，要掌握多少信息才做出决策，都体现出管理者面对风险时的个性差别。,5风险倾向,例如，有研究者曾对79位管理者进行模拟人事训练，要求他们做出人员选拔和聘用的决策。结果，高风险倾向者比低风险倾向者更能在掌握较少信息的情况下迅速做出选择，而且两种人在决策的准确性方面并无很大区别。,三、认知风格类型,认知风格类型又称解决问题风格，与决策关联很大。它包括收集信息与处理信息两种成分。赫雷格尔(D.Hellriegel)和斯洛克姆(J.W.Slocum)把这两种成分又分别分为两种典型类型,1.收集信息的风格,(1)感觉型。这种收集信息的风格很务实，重视的是信息的具体细节，耐心细致、自信心强，急于获得结果，所以往往是先干后想，缺乏远见。(2)直觉型。这种风格在收集信息时不是重视具体数据与细节，而是着眼于概貌与全局，首先建立总的认识；喜欢动脑，有创见并重视理性的追求；执著于研究方案的可行性而忽视具体的贯彻执行；幻想多，务实精神不足。,2.处理信息的风格,(1)感情型。这种风格很注重不伤害别人的感情，强调对人的忠诚与热情，富有同情心，因此处理问题时难免掺入感情因素。(2)思维型。这种风格冷静客观，就事论事，讲原则，该怎么办就怎么办，不怕得罪人；但是想得太多，做得较少，并且易于僵化。,四种典型的认知风格,感觉思维型。重视设置有效的规章制度；喜欢结构分明、目标明确的组织，在作出涉及大量事实与数据的决策时果断而且出色。感觉感情型。务实精神，有条不紊地处理具体问题；看重眼前的现实情况；关心有关人的事实；喜欢结构分明，但重视人的组织。,四种典型的认知风格,直觉思维型。主意和想法多，思考问题开门见山、一针见血，有创见；重视抽象的、理性的、不带感情色彩的理性思维，但却不善长具体琐细的事；喜欢在不涉及人际关系的计划部门内工作。直觉感情型。做决策时常从别人的个人感情角度去考虑；关心重人情的事；喜欢在自由、决策权下放的组织环境中进行工作。,四、“大五”模型,从20世纪80年代以来，一种新的个性模型，即“大五”个性模型得到多数心理学家的验证和认可，并广为流行。,四、“大五”模型,“大五”个性模型是指外向性、神经质、随和性、责任意识和经验的开放性。每一种“大五”特质都由若干较具体的特质组成，,“大五”模型,“大五”因素的极端情况,(1)外向性(extraversion)：具有这种个性特质的人善于交往、善于言谈、果断自信、感情深厚、情绪积极。他们在工作中比内向的人更能体验到积极心情，对工作容易感到满意，而且一般会感受到组织中的事物都很美好。这种人喜欢与他人交往，适合于从事推销和处理与顾客的关系等工作。,“大五”因素的极端情况,(2）神经质(neuroticism)：神经质也可用情绪稳定性（emo-tional stability)来代替。实际上，神经质就是指情绪稳定性的另一极端，即情绪不稳定。具有这种个性的人经常体验到消极情绪，在工作中总是感到压力很大，产生焦虑，比较敏感。应当指出，这里所说的神经质不是指某种病态，而是每个人都可能有的某种个性特质。,“大五”因素的极端情况,这种特质也并非只有消极方面。有时在神经质方面得分高的人会比这方面的得分低的人对自己的工作成绩更苛求，在要求批判性思考和控制质量的工作中精益求精，甚至能对集体已作出的决策直言不讳地指出其消极方面。,“大五”因素的极端情况,(3)随和性(agreeableness)：具有这种品质的人能与别人友好相处、讨人喜欢、关心别人、宽厚仁慈。这种品质在需要与人们建立良好关系的工作中是一种不可缺少的品质，但并非所有的工作都需要这种品质。例如，在一些要求严格遵守规章制度、一丝不苟的工作中，随和则未必是一种需要的品质。,“大五”因素的极端情况,(4）责任意识（conscientiousness）：这是一种严密谨慎、坚忍不拔的特质。责任意识得分高的人做事有条不紊、严于律己，在许多组织中这是一种至关重要的品质。在这方面得分低的人可能没有明确的工作方向，缺乏自律。因此，这一品质与个人的工作绩效有密切相关。,“大五”因素的极端情况,(5)经验的开放性(openness to experience)：“大五”个性模型的最后一种特质是经验的开放性。这种特质表明一个人的创造精神和对外界各种事物的开放程度。开放性强的人与那些心胸狭窄和谨小慎微的人相反，敢于冒险。这些人适合于从事需要经常进行变革、要求创新和冒险的工作。,“大五”因素的极端情况,但是，要把这种经验开放性的特质转化为创造和创新行为，组织需为他们提供必要的条件，排除创新的阻力和障碍。在一些大型企业，这样的人往往有很高的离职率，原因是这些公司对他们设置了太多的限制。虽然经验的开放性对创新工作来说是一大优势，但组织也需要那些没有太多独立思考能力的人。有时，组织也害怕愿冒风险的人过多。,“大五”个性测量简例,五、人才动态使用理论,美国学者麦柯比(M.Maccoby)花了6年时间，对12家美国高科技大公司中250位高层、中层和基层的男性管理者进行了深人的访问调查，甚至还采访了他们的家属，发现这种组织背景中的管理者大约可分为四大类型。,五、人才动态使用理论,(1)“工匠”型。这些人是技术专家，对行政性事务和职位并无兴趣，但热爱本专业，刻苦钻研，有一种一定要搞出成果来的韧劲；喜欢革新，讨厌规章制度的约束。但这种人对人际关系不敏感、不善长；凡事总想求最优化，不够现实；思维与知识都专而窄，广博不足。,五、人才动态使用理论,(2)“丛林斗士”型。麦柯比把这种人又分作两类。一类是“狮型斗士”，领袖欲特强，有强烈的权力需要，想独当一面，建立自己的“王国”。他们闯劲很大，干劲十足，有不达目的不罢休的气概，敢冒风险。还有一种是“狐型斗士”，他们虽也颇具野心，却无“狮型斗士”的胆魄与能力，只好利用搞阴谋、耍权术之类手段去试图攫取权力。,五、人才动态使用理论,(3)“企业人”型。这种人最多，他们循规蹈矩，严守组织的既定政策与计划，忠实可靠，兢兢业业，只求稳妥无过，进取心与革新性不高。,五、人才动态使用理论,(4)“赛手”型。这种人把人生看成一场竞赛，他们渴望成为优胜者。但他们与“丛林斗士”们不同，并不那么醉心于个人的势力范围与主宰地位，而是想当一个“胜利的集体中的明星”。所以他们善于团结别人、鼓舞别人，愿意培养、提掣部下；同时他们又有进取心与干劲。,五、人才动态使用理论,斯泰勃(L.Stybel)根据这种管理性个性特征分类法，提出了“人才动态使用”的看法。他认为，组织要想利用每类人才的优势，就不应把人才固定在某种特定岗位上。他结合高技术企业产品更新换代较快的特点，认为在商品生命周期的不同阶段应合理地配备不同类型的管理人才。,能力与管理,能力是保证人顺利完成某种活动所必须具备的并直接影响活动效率的个性特征能力差异：水平差异、类型差异、表现时间差异,能力的结构,理论主要探讨能力或智力的内涵，以及能力组成成分的理论。智力的理论指导智力测验的编制。但智力理论很多，众说纷纭。,（一）二因素说 斯皮尔曼在20世纪初最早对智力问题进行了理论探讨。在完成不同智力作业的成绩存在正相关。一般因素：G因素，是人们从事各种活动都需要的能力。是决定一个人能力高低的主要因素。特殊因素：S因素，是保证人们完成某种特定作业或活动所必需的能力。,各种特殊因素与一般因素结合在一起就构成了人的能力。该理论把能力划分为两种，为研究一般能力和特殊能力的实质，制定相应的测量手段奠定了基础。,（二）群因素理论：塞斯顿（Thurstone,1938)提出来的。反对二因素理论。智力是由七种基本能力或原始能力构成的。词的理解力：了解词的意义的能力。言语流畅性：正确、迅速地拼字等方面的能力。数字计算能力：正确、迅速解答数学题的能力。空间知觉能力：知觉速度：迅速、正确地观察和辨别的能力。记忆：对事物强记的能力。推理：根据已知条件进行推理的能力。编制测量七种基本能力的测验。结果：七种能力测验结果都存在一定的相关。,（三）多元智力理论(multiple-intelligence theory)美国，加德纳（Gardner，1983）提出。智力的内涵是多元的，由七种相对独立的智力成分构成。每种智力都是一个单独的功能系统。七种智力在不同的人身上组合的方式不同。,79,多元的智力,七种智力成分：1、语言智力 阅读、写文章以及日常会话能力。作家。2、逻辑-数学智力 数学运算与逻辑思考的能力。数学家。3、空间智力 认识环境、辨别方向的能力。右半球在空间智力中起重要的作用。画家等。4、音乐智力 对声音的辨别与韵律的表达能力，唱歌，作曲，演奏乐器的能力。,5、身体运动智力 支配身体来解决问题的能力。运动员、演员。6、人际智力（interpersonal intelligence)与人交往且和睦相处的能力。如理解人的行为、动机、情绪的能力等。政治家7、自知智力 认识自己并选择自己生活方式的能力。1999年，提出第八种智力8、认识自然的智力 认识自然，并对周围环境中的事物进行分类的能力。,加德纳的多元智力理论包容了更大范围的各种能力。（瑟斯顿：语言智力、数理-逻辑智力、空间智力）。对教育实践产生重大的影响。他认为每个人在不同领域的智力发展水平不同步的。根据智力将智力有机结合从事工作。学校教育的宗旨？开发多种潜能。帮助学生发现适合其智力特点的职业和爱好。,83,加得纳理论的局限性,低估了一般智力的重要性缺乏实用的测量工具（如自知智力、音乐智力）,（四）吉尔福特的三维结构模型,能力的结构理论把能力看成是多种成分的复杂结构吉尔福特（Guiford，1967）智力分为三个维度：内容：视觉、听觉、符号、语义、行为。视觉、听觉是指我们看到、听到的具体材料。符号指字母、数字及其它符号。操作：认知、记忆、发散思维、辐合思维、评价。智力活动的过程。产物：单元、分类、关系、转换、系统、应用。指运用上述智力操作得到的结果。,吉尔福特的智力三维结构模型,