《SPIN发问技巧》PPT课件.ppt

SPIN发问技巧,两种不同的销售模式,PBS-产品导向,NBS-需求导向,创造需求,说明介绍,激励缔结,建立信赖,初步接触,探求需求,提供满意方案,获得承诺,成功的寿险顾问花主要的努力在此,销售 4 阶段,几乎完美,我有一点不满意,我很有问题,我需要马上改变,不知觉,问题、困难、不满足,强烈欲望或期待,隐藏的需要,明确的需要,问题的严重程度,解决问题所需成本,买,不买,问题大到需要行动了吗？,买,不买,￥10000!你一定是在骗我!,对策成本,问题的严重程度,意外及医疗费用,￥10000,买,不买,问题够大？,退休基金,父母赡养,子女教育金,房屋按揭,问题的严重程度,对策成本,家人生活费用,情景性问题Situation Questions,暗示性问题 Implication Questions,探究性问题Problem Questions,解决性问题Need-Payoff Questions,情境性问题,探索性问题,解决性问题,暗示性问题,隐藏的需求,明确的需求,利益,掌握背景信息,引导至,准客户显露出,由.发展出,让准客户感觉问题更清楚更实际,引导至,以便于准客户陈述,允许准客户陈述,与成功强烈相关,写下至少三個准客户可能会有的问题,写下一些真正难题问题的例子问句来发掘难题,拜访前,隐藏的需要,由暗示性问题来扩充,由解决性问题来转换,明确的需要清晰的問題期待要解答,定义：询问关于客户的一些背景资料和事实的问句。使用说明：在销售拜访一开始，成功的业务员会先问一些有关客户背景资料和事实的问题，以便收集更多的信息。目的：作为一次探索的起点，来决定从客户的哪一潜在问题或哪一不满之处着手,举例,你目前在哪里高就？你购买保险多久了？你的工作性质是什么？你买过商业保险吗？你是家里主要的收入来源吗？,定义：询问关于客户对目前状况的问题、不满与困难之处的问句。使用说明：一旦收集好客户的基本资料，成功的业务员会开始提问探索性的问题。目的：找出客户的隐藏性需求澄清客户的困难与不满获得与客户一同了解分析问题的机会,举例,你对目前社保的医疗质量满意吗？你是否遇到公司人事调整方面的问题？这份保险适合你吗？现在万一遇到紧急情况急需用钱时，你是否会遇到困难？,定义：询问有关客户所处情境的后果、影响的暗示性问句。使用说明：暗示性问题的作用在于发展与突出问题的严重性，使之变得明显而强烈，让客户觉得的确值得寻找解决之道。所以暗示性问题是隐藏性需求发展成为明确性需求的关键。将细微的问题发展成大问题目的：专注问题的后果 延展和扩展问题的效应,举例,如果因为经济的问题使得小孩的学业中断，对小孩的未来会产生什么影响？你打算准备多少钱来作为退休后的医疗保健费用？保障不足对你的家人有什么影响？如果有意外发生，你希望每个月至少有多少的收入能维持现在的生活？你希望和你爱人在60岁以后每个月的开销维持在什么样的水准？,定义：询问解决方案对客户存在的问题有什么价值、重要性或实用性的问句。使用说明：让客户亲口向你来陈述解决方案的利益点；激发客户对解决方案的渴望。目的：专注于解决方案带来的好处，而不是问题本身。理清与推动客户对你的产品与服务可以带来的好处的认知，进而发展出客户对你的解决方案有强烈和明显的需求。,举例,如果有了这些钱，你觉得会对他们的生活有哪些改变？这份保单提供了你所需要的20万元的保障，你觉得对你有帮助吗？老了以后每个月仍就可以维持现在的消费水平，你觉得好吗？能让自己的孩子无忧无虑地完成学业，对你和孩子来说有多重要？,让我们一起练练看！,小组讨论,居住费用-SPIN,S：您现在住哪里？房子多大？是自己买的还是租的？买房时向银行贷款了吗？每月还款多少？P：你有没有考虑过，在你还款的过程中，有哪些风险会让你出现没有能力还款的状况发生？I：因为有了还款压力，您的家人必须搬出现在居住的三房一厅，在外面另借一室户居住，您若有知会怎么想？会有什么样的感觉？N：就算发生”万一”，您的家人仍能住在现在居住的三房一厅，无须担心还银行贷款，也无须在外面另借一室户居住，您若有知，会怎么想?,父母赡养费用-SPIN,S:你父母和你一起住吗?他们身体还好吧?他们有没有社保退休金?P:父母年老了,难免会有病痛,他们的退休金够不够用?你会支持他们吗?I:如果你不在了,不能孝敬他们,那他们怎么办?N:即使你有什么闪失,你父母也能拥有一笔钱,让他们能安享晚年,你觉得满意吗?,意外、医疗需要-SPIN,S:你有社保吗?有没有买过疾病方面的保险?P:万一你生病了急需用钱,你会不会觉得困难?I:如果你生病了,你父母就不得不动用养老金为你治病,你心里是什么感受呢?你孩子收入可能也不算特别好,他自己也要养家,却不得不负担你的医疗费,如果是这样,你会怎么想?N:终生都能拥有重大疾病的保障,就算生病了也不会拖累到任何人,你觉得怎么样?,孩子教育需要-SPIN,S:你孩子多大了?上几年级?学习成绩好不好?P:孩子成材是每一个父母的心愿,你有没有想过,有可能因为经济原因,孩子不能继续上学,或者本来可以上更好的学校,但因为没钱,只能上一般的学校?I:没有钱,孩子不能受到好的教育,对他的未来会有什么影响呢?N:这份保单为您的孩子提供了教育费用,就算你有什么意外,他也能无忧无虑地完成学业,你觉得放心吗?,退休需要-SPIN,S:你计划什么时候退休?退休以后的生活打算怎么安排?P:你已经对老年生活有了很好的安排,那你的退休金够不够用呢?你现有的投资和储蓄能不能保证专门用于养老,而不被挪用?I:如果没有充足的准备,退休后有可能因为经济原因过得拮据,甚至还会拖累到儿女,成为他们的负担,你愿意这种情况发生吗?N:在你60岁以后,每月都能领到一笔退休金,过上衣食无忧的生活,你觉得怎么样?,Needs,Needs=Desired States-Actual States需求=希望状态-实际状态,按逻辑顺序排列出问题次序,1、有没有/可不可能有问题（或机会）？2、问题在哪里？3、为什么存在？4、我们能做什么？5、我们应该怎么做？,NBS销售要领,有效地问,独门绝技一,提问的方式,提问的技巧,Ask,you shall receive;Seek,you shall find;Knock,the door will open.,顶尖销售人员的五项特质,一、心灵相通能力,二、自我驱动力,三、自我激励,四、人际沟通能力,五、热情,一点聪明一点痴,最好的思考是，不论你是聪明人还是痴人，常常替自己留一点“痴心”，刻意去做一些看起来笨的事，凡事想长一些、想远一些。利益不要计算那么精准，刻意找一些辛苦、困难的事来做；刻意找一些需要冒险进取的事来做。然后发挥你的决心，考验你的能力，激发你的坚持，磨炼你的执着，成就你的耐性。让成果滴满你的汗水、泪水，这是另一种试炼。,与您共勉,在你离开人世的那一刻，如果能想到自己曾经为创造一项真正卓越的事业尽到了绵薄之力，你可能会获得一种罕有的宁静感。事实上，你也许会获得最深层的满足：回首往事，自己并未虚度年华，此生无憾。-摘自从优秀到卓越,