VIP客户关怀活动.ppt

VIP客户关怀活动,目录,一、活动背景,二、活动目的,三、活动概况,四、活动整体构思,五、活动执行说明,一、活动背景,1、春天来临，为长安汽车车主推出了老客户关爱的售后特色服务，让客户感受到长安汽车的丝丝暖意2、众多4S店促销活动也开始，竞争比较激烈3、三月进店量少，购车意向客户少4、维持好老客户关系促进老客户转介绍，是发展品牌影响力及提升销量的重要途径。,二、活动目的,三、活动概况,活动主题：长安汽车VIP客户关怀活动,活动时间：2017年3月25日,活动地点：德州茂达长安4S店展厅,参与人员：已购车老用户邀约目标：20-30批,活动内容：邀约老客户进店，享受VIP关怀活动，让客户高高兴兴的离店，从而提升老客户的忠诚度与满意度，更主要的是建立“口碑”营销，让老客户带动新客户。,活动方式：店头类,四、活动整体构思,1、通过电话与短信，邀请老客户进店，进行VIP专属关怀活动：免费检测、免费精洗车辆、免费除甲醛、免费充气，体验有礼，推荐有礼。2、开展爱车讲堂，讲解春季用车注意事项。3、新车长安CS95品鉴，试乘试驾,五、活动执行说明（活动邀约周期规划）,3月22日-3月24日,预热期（物料准备期）,邀约期,3月22日-3月24,活动期,3月25日,活动筹划执行期,活动执行说明（活动前期预热）,媒体推送：1、媒体网站,易车网、汽车之家网络媒体发帖网站每日发帖一次，要求内容清晰责任人：刘秀月,媒体推送：2、自媒体传播,微信每天集体刷屏一次、百度贴发发稿，58、赶集等网站发贴等责任人：曹静,活动执行说明（活动前期预热）,老客户电话邀约：,邀约人：客服部 责任人：李智慧,活动执行说明（活动前期预热）,短信邀约：,针对意向客户从24号上午分批开始发送短信，每隔一天发送一条短信，发送内容以下列模板为蓝本进行编辑：1、您好XX先生、女士我是德州茂达长安的销售顾问XXX昨天给您打过电话了，我已经给您报名参加了本周的CS5厂家直销会，我的电话是*，希望随时保持联系。2、您好XX您好XX先生、女士我是德州茂达长安的销售顾问XXX明天我们的CS35厂家直销会活动将要开始了，我将期待您的到来，我的电话是*，希望随时保持联系。,话术以客服部制定为准：,邀约话术：,第一次电话邀约话术：XX先生、女士您好，我是德州茂达长安汽车4S店的销售顾问XXX，耽误您一分钟时间，（语气很激动，很兴奋）告诉您一个您关心的好消息，您现在方便接听电话吗？方便：(语气很激动，很兴奋)厂家现在为打造SUV市场，特给德州地区下放出20辆SUV特价车名额，优惠特别大，您可以错过任何一次活动，但这次活动的优惠是之前没法比的，我第一时间想到您，就赶紧给您打电话了。您几点过来？我在店里等您。没时间：好的，您尽量安排下，这次机会真的很难得，我先给您报上名，周五我再给您打电话确认一下。不方便：您今天什么时候有时间，我再联系您，我这有个很大的惊喜要告诉您。,仅供参考，最终以客服部话术为准,第二次邀约话术：周五 XXX您好，我是德州长安汽车4S店的XXX，之前给您打过电话，您现在方便吗？方便：我们活动时间是明天举行，因为现在报名的客户已经很多了，并且帮您申请个名额不容易，特意现在打电话给您，您可千万得早些来，别迟到啊。对不起，我明天没时间：您不来太可惜了!申请出来一个名额是真不容易，并且还正好是您看的这个XX（车型）的专属活动，以后真没这么好的机会了，要不您在考虑考虑，这名额我还给您留着，我明天上午再给您打个电话确定。,第三次邀约，针对临时确定不来的客户。周六XX，我是长安XX，您到哪了？啊太可惜了这么好的机会您怎么没时间来了，我这申请出来一个名额真不容易，实在不行这样吧哥，您给我微信转账上XX钱，我跟领导申请下给您做成订单，还能保证您一周内提车都能享受这个活动价格，兄弟真替您只能想到这份上了，您感觉可以就打这个钱，我去跟经理申请！,短信邀约：来的：XX先生、女士您好，我是德州茂达长安4S店的销售顾问XXX，感谢您对长安品牌的信任，我将会在X号xx时间给您再次打电话确认，希望没有打扰到您，谢谢！不来：XX先生、女士您好，我是德州茂达销售顾问XXX，我们这次的活动优惠幅度确实很大，到目前为止已经都有XX波客户报名了，咱们的确不能错过这么好的机会，我相信您能光临的话，肯定不会后悔。期待您的到来。,正门入口,背景墙,前台,活动现场布置（活动场地规划）,睿骋,逸动,CS75展车,XT,CS95,摆放桌椅，客户座谈区,客户停车区,人员分工,活动流程,礼品费用明细：,费用预算,