QC小组活动及成果申报的相关知识.ppt

QC小组活动培训讲义,2009年11月,为什么开展QC小组活动？解决问题,一、质量管理小组的概念,解决什么问题？在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,一、质量管理小组的概念,达到什么目的？在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,一、质量管理小组的概念,运用什么手段？在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,一、质量管理小组的概念,明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性,二、质量管理小组的特点,按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，分为五种类型：现场型、服务型、攻关型、管理型创新型,三、质量管理小组的分类,1、现场型,以班组和工序 现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要是在生产现场。如：提高桩基成孔验收合格率-大桥外海全砂层海水泥浆钻孔施工QC小组,三、质量管理小组的分类,2、服务型,由从事服务工作的职工组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。如：规范快递业务流程-汽车客运西站QC小组,三、质量管理小组的分类,3、攻关型,通常由领导干部、技术人员和操作工人三结合组成，以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，通常技术经济效果显著。如：无缝轨道安装质量控制-张家港宏泰码头无缝轨道安装质量控制QC小组,三、质量管理小组的分类,4、管理型,由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的，课题有大有小。如：“掌握职工心理状态有效预控事故隐患”课题-航道管理站安全QC小组,三、质量管理小组的分类,5、创新型,是指小组成员运用新的思维、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题，是对原有四种类型课题的一种补充。如：双层箱梁超高钢管支架施工创新-重庆朝天门长江大桥超高钢管支架施工QC小组,三、质量管理小组的分类,组建原则（1）自愿参加，自由结合（2）灵活多样，不拘一格（3）实事求是，联系实际（4）自上而下，上下结合,四、质量管理小组的组建,组长的职责：组织领导；指导推进；联络协调；日常管理。组员的职责：按时参加活动；按时完成任务；支持组长工作；配合其他组员工作,五、质量管理小组的组成及职责,QC小组的人数 为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以 3 10人为宜。,五、质量管理小组的组成及职责,六、QC小组解决问题需要的两种技术,1、专业技术：主要是各类工程专业技术。2、管理技术：遵循 PDCA 循环以事实为依据，用数据说话应用适当的统计技术,管理技术-遵循 PDCA 循环 P:Plan 计划D:Do 执行C:Check 检查A:Action 处理,六、QC小组解决问题需要的两种技术,PDCA循环的特点：1、循环前进 阶梯上升,六、QC小组解决问题需要的两种技术,PDCA循环的特点：2、大环套小环,六、QC小组解决问题需要的两种技术,管理技术-以事实为依据，用数据说话 为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在什么地方？为什么确定这些主要原因？所制定的每一个对策是否完成，有没有达到预定的效果等，都要用证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的，应以事实为依据，用数据说话。,六、QC小组解决问题需要的两种技术,管理技术-应用统计方法 现在可供选用的统计方法很多，如：排列图、因果图、直方图、控制图、调查表、分层法、关联图、系统图等，还有一些简易的图表（包括柱状图、饼分图、折线图、雷达图等）。统计方法本身是一门科学，作为QC小组成员只要能正确应用这些统计方法就可以。,六、QC小组解决问题需要的两种技术,七、QC小组活动的具体步骤,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,选择课题,选择课题就是“大家一起来改进什么?”,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,课题的来源一般有三个方面-指令性课题-指导性课题-小组自选课题,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,指令性课题：由上级主管部门根据企业或部门的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常中企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,指导性课题：由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动。,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,由小组自行选择课题：由QC小组根据上级方针、目标在本部门落实的关键点、现场或小组本身存在的问题方面或从用户不满意的问题中去寻找、选择课题。,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,选择课题中存在的问题：1、课题宜大不宜小如“提高项目施工质量”的课题不可取，课题太大，活动周期长，不易取得成果，而且在活动中采取的措施涉及面多，并不是本小组成员所能解决的。,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,选择课题中存在的问题：小课题的好处：活动周期短，易于出成果。大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。解决自已身边的问题，易于调动积极性。易总结，成果发表更充分。,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,选择课题中存在的问题：2、课题的名称应简洁，直接明确：如“降低桩基施工不合格品率”。应避免以下二种偏向需要纠正。,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,二种需要纠正的偏向：将课题的名称抽象化并加上一顶“大帽子”，例：强化质量管理，创建名牌工程、鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,二种需要纠正的偏向：把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）如“提供特殊服务，提高顾客满意率”，例：加装闭锁装置，提高电压监测能力；提供特殊服务，提高顾客满意率；避免小间隔，杜绝危险接近。因为小组在选题时，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在和研究用相应的对策解决，是不可能用主要对策作为题目名称。,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,例如:某市“十佳宾馆”评比要求顾客满意度应当达到90%，而某宾馆2002年顾客满意度只达到70%。为创建“十佳宾馆”，宾馆质管部QC小组决定选择“提高顾客满意度”作为课题进行QC攻关。,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,选择课题中存在的问题：3、选题理由应充分：应直接写出选择此课题的目的和必要性，避免选题理由太多，要抓住关键，切中要害，不要长篇大论地陈述背景。只要将上级方针及目标是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据将这些事实表达出来，以说明只要将这个症结解决了，应可以达到上级或本部门的要求，这样，选题的目的和必要性就很充分了。,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,选择课题中常用统计方法：,简易图表、排列图、直方图、控制图、亲和图、矩阵图特别有效 有效 有时采用,七、QC小组活动的具体步骤-选择课题,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,现状调查,现状调查就是：“把我们的问题彻底搞清楚”，,七、QC小组活动的具体步骤-现状调查,现状调查的基本任务：1、把握问题的现状；2、找出问题的症结所在：即“关键的少数”。,七、QC小组活动的具体步骤-现状调查,现状调查应注意以下三个问题：1、用数据说明：应收集客观性的数据，避免只收集对本身有利的数据；收集的数据要有可比性；收集的数据时间上要有约束，要收集最近时间的数据，如用时间间隔长的数据进行分析，可能会将下面的QC小组活动引入歧途。,七、QC小组活动的具体步骤-现状调查,现状调查应注意以下三个问题：2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在：,七、QC小组活动的具体步骤-现状调查,现状调查应注意以下三个问题：3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。,七、QC小组活动的具体步骤-现状调查,现状调查常用工具:,简易图表、排列图、直方图、控制图、亲和图、矩阵图特别有效 有效 有时采用,七、QC小组活动的具体步骤-现状调查,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,设定目标,设定目标就是“我们要把问题解决到什么程度?”也为检查活动效果提供依据。,七、QC小组活动的具体步骤-设定目标,设定目标要注意以下四个问题1、目标要与问题相互对应2、目标应有明确的目标值3、目标制定应有充分依据4、对于指令性课题特殊规定,七、QC小组活动的具体步骤-设定目标,设定目标要注意以下四个问题1、目标要与问题相互对应：如课题名称为“降低零件的加工废品率”，现状调查清楚，设定目标就是要回答废品率由现在的多少，降低到多少。目标不要设定太多，通常以1个为宜，最多不能超过2个。,七、QC小组活动的具体步骤-设定目标,设定目标要注意以下四个问题2、目标应有明确的目标值：就是要用数据表达的目标值，没有量化的目标，在对策实施后就无法证明是否已实现目标，不能量化的目标，一般不能将它设为目标。,七、QC小组活动的具体步骤-设定目标,设定目标要注意以下四个问题3、目标制定应有充分依据：制定目标，既要有一定的挑战性，又是可以经过努力可以实现的。如目前同行业先进水平达到什么程度，而我们在设备条件、人员条件、原材料等方面都一样，所以我们也可以达到这个水平。,七、QC小组活动的具体步骤-设定目标,设定目标要注意以下四个问题3、目标制定应有充分依据：过去历史上曾接近或达到这个水平，现在部分条件又得到改善，就应当稳定达到这个水平。上级对我们的考核指标，或是业主的要求，否则不能占领市场，应避免用口号式内容作为依据。,七、QC小组活动的具体步骤-设定目标,设定目标要注意以下四个问题4、对于指令性课题的特殊规定：因课题及目标均为指令性，就不需要先进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析，说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。,七、QC小组活动的具体步骤-设定目标,设定目标常用工具：水平对比法、简易图、柱状图、折线图等,七、QC小组活动的具体步骤-设定目标,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,分 析 原 因,分析原因就是“我们的问题到底出在什么地方?”,七、QC小组活动的具体步骤-分析原因,分析原因的要点1、要针对所存在的问题分析原因2、分析原因应当展示问题的全貌3、分析原因要彻底，一直到末端4、要正确、恰当地应用统计工具,七、QC小组活动的具体步骤-分析原因,分析原因的要点1、要针对所存在的问题分析原因:在现状调查中，已经分析出问题的症结所在，如将这个症结解决了，整个问题就可以迎刃而解了，在分析原因中应针对这个症结进行分析原因，如果又回到课题的总问题上分析原因，会出现逻辑上的错误。,七、QC小组活动的具体步骤-分析原因,分析原因的要点2、分析原因应当展示问题的全貌：分析原因要从各个角度将有影响的原因找出来，尽量避免遗漏，为此可以从“5M1E”这些角度展开分析。,七、QC小组活动的具体步骤-分析原因,什么是 5 M 1 E人 Men机器 Machine材料 Material方法 Method 测量 Measure环境 Enviroment,七、QC小组活动的具体步骤-分析原因,分析原因的要点3、分析原因要彻底，一直到末端：分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考“为什么”，将它一层一层地展开分析下去，目前存在的普遍现象是分析原因时，没有分析彻底，只分析到第一层就结束。,七、QC小组活动的具体步骤-分析原因,分析原因的要点4、要正确、恰当地应用统计工具：分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图，应注意这三种方法的适用场合。,七、QC小组活动的具体步骤-分析原因,七、QC小组活动的具体步骤-分析原因,分析原因常用工具:因果图、系统图、关联图 头脑风暴法,七、QC小组活动的具体步骤-分析原因,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,确定主要原因,确定主要原因就是“我们一定要找到问题的主要元凶！”,七、QC小组活动的具体步骤-确定主要原因,确定主要原因的目的：通过分析原因，分析出有可能影响问题的原因有很多，确定主要原因应是对诸多的原因进行鉴别，将确实影响问题的主要原因找出来，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。,七、QC小组活动的具体步骤-确定主要原因,确定主要原因的三个步骤：1、将因果图、系统图或关联图的末端因素收集起来。因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。,七、QC小组活动的具体步骤-确定主要原因,什么是 末端因素 所谓末端因素就是指可以直接采取对策的具体因素。,七、QC小组活动的具体步骤-确定主要原因,确定主要原因的三个步骤：2、在末端因素中剔除不可抗拒的因素：所谓不可抗拒因素，就是指小组或企业无法采取对策的因素，如“拉闸限电”这是供电部门由于城市供电能力不足而采取的分片拉闸限电措施，是小组成员无法采取对策的，为不可抗拒因素，所以应不是主要原因。,七、QC小组活动的具体步骤-确定主要原因,确定主要原因的三个步骤：3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响原因的主要原因。确认常用方法主要有以下三种：现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明。现场测试、测量：到现场亲自测试、测量取得的数据与标准进行比较，如超出标准的允许误差范围或符合程度相差较大，为主要原因。,七、QC小组活动的具体步骤-确定主要原因,确定主要原因的三个步骤：调查分析：对于人的方面的有些因素，不能用试验或测量的方法来取得数据，可以设计调查表格，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。,七、QC小组活动的具体步骤-确定主要原因,确定主要原因的容易出现的问题：1、没有对所有末端因素进行要因确认，不逐条确认，就有可能将本来是主要原因的末端因素漏掉。,七、QC小组活动的具体步骤-确定主要原因,确定主要原因的容易出现的问题：2、小组成员没有亲自到现场进行观察、测量、调查、试验，只凭印象、感觉、经验来确认是否为主要原因，如采用举手表决法、“01”打分法均是不可取的，由此确认的依据不足。,七、QC小组活动的具体步骤-确定主要原因,确定主要原因常用工具：简易图、（要因确认表）,七、QC小组活动的具体步骤-确定主要原因,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,制定对策,制定对策就是“我们要拿出解决问题的办法来”,七、QC小组活动的具体步骤制定对策,制定对策的三个步骤 1、提出对策：针对每一个主要原因，提出若干个对策，将可能解决这条主要原因的对策都提出来，这样才能做到尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。,七、QC小组活动的具体步骤制定对策,制定对策的三个步骤 2、研究、确定所采取的对策：究竟选用什么样的对策和解决到什么程度，主要考虑以下四点：分析研究对策的有效性；分析研究对策的可实施性；避免采用临时性的应急对策；尽量采用依靠小组自已的力量，自已动手能够做到的对策。,七、QC小组活动的具体步骤制定对策,制定对策的三个步骤 3、制定对策表：针对每一条主要原因采用什么对策确定后，就可以制定对策表，对策表要注意事项按“5W1H”原则进行制定。,七、QC小组活动的具体步骤制定对策,对策表中的5W1H指什么？即：What（对策）、Why(目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（如何做及措施）,七、QC小组活动的具体步骤制定对策,按“5W1H”的原则，QC小组常用的对策表的表头为,七、QC小组活动的具体步骤制定对策,常用工具：PDPC法、头脑风暴法、简易图表,七、QC小组活动的具体步骤制定对策,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,实施对策,按对策实施就是“说到的就要做到,遇到困难要努力克服”,七、QC小组活动的具体步骤对策实施,实施对策注意点：1、对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表中列出的改进措施计划加以实施，在实施过程中如遇到困难无法进行下去，应及时由小组成员讨论，如果确实无法解决，可以修改对策，再按新对策实施。,七、QC小组活动的具体步骤对策实施,实施对策注意点：2、每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所制定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。,七、QC小组活动的具体步骤对策实施,实施一：实施效果实施二：实施效果实施三：实施效果,七、QC小组活动的具体步骤对策实施,实施对策常用工具：PDPC法、头脑风暴法,七、QC小组活动的具体步骤对策实施,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,检查效果,检查效果主要内容：将对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较，看是否达到预定的目标。如达到目标，则进入下一个“制定巩固措施”的阶段，如未达到目标，就要回到重新分析原因开始，再往下进行直至达到目标，这说明这个PDCA循环没有转完，在C阶段还要进行一个小的PDCA循环，这就是前面所介绍的PDCA循环的特点之一：大环套小环。,七、QC小组活动的具体步骤检查效果,检查效果主要内容：计算经济效益：计算时一定要实事求是，不可夸大，一般计算时间不超过活动期（包括巩固期内）。,七、QC小组活动的具体步骤检查效果,检查效果常用工具：排列图、简易图,七、QC小组活动的具体步骤检查效果,实施前 目标 实施后,检查效果常用工具：排列图、简易图,七、QC小组活动的具体步骤检查效果,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,制定巩固措施,制定巩固措施的目的：取得效果后，就要将效果维持下去，并防止问题的再次发生。,七、QC小组活动的具体步骤制定巩固措施,制定巩固措施的步骤：1、将对策表中通过实施已证明了的有效措施如操作标准、规章制度、施工工艺初步纳入有关标准或纳入项目部管理办法及制度，报有关主管部门批准。,七、QC小组活动的具体步骤制定巩固措施,制定巩固措施的步骤：2、再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法和制度。,七、QC小组活动的具体步骤制定巩固措施,制定巩固措施的步骤：3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况，注意效果跟踪检查。,七、QC小组活动的具体步骤制定巩固措施,选 择 课 题,现 状 调 查,设 定 目 标,分 析 原 因,确定主要原因,制 定 对 策,按对策实施,检 查 效 果,Y,N,制定巩固措施,总结及下一步打算,P,D,C,A,总结及下一部打算,总结及下一步打算的主要内容：1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些问题。2、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面、在方法的应用上，明确哪些方面是成功的，用得好的。,七、QC小组活动的具体步骤总结及下一步打算,总结及下一步打算的主要内容：3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果，可以从“四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）”的提高，个人能力的提高、QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。,七、QC小组活动的具体步骤总结及下一步打算,总结及下一步打算常用工具：简易图、雷达图,七、QC小组活动的具体步骤总结及下一步打算,创新型QC成果概念：是指小组成员运用新的思维、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题，是对原有四种类型课题的一种补充。,八、创新型QC小组,创新型与问题解决性课题的区别,类型 问题解决型 创新型立题 在原有基础上改进提高 从未有过的事情现状 要把现状调查清楚 无现状调查，而是研 究创新的切入点设定目标 在原有的基础上，上升 完全是新的要求 一个新的台阶原因分析 针对存在的问题症结分 不用原因分析；为达到 析原因，找出主要原因 目标广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策依据 用数据说话 评价、比较、选择应用工具 以数据分析工具为主 以非数据分析工具为主,选 择 课 题,设 定 目 标,制 定 对 策 表,按对策表实施,确 认 效 果,Y,N,标 准 化,总结及今后打算,P,D,C,A,提出各种方案确定最佳方案,并,八、创新型课题的活动程序,创新型选题要注意以下问题:选题必须体现创新 即课题应落在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。,八、创新型课题的活动程序,创新型选题要注意以下问题:选题应注重集思广益 为了突破现有局限，实现创新，就必须发动全体成员，充分发挥想象力，从不同角度提出可供选择的课题。特别注意不要受现状和已有经验的束缚，负责就无法创新。可用头脑风暴法、亲和图,八、创新型课题的活动程序,创新型选题要注意以下问题:-选题应综合分析评价 对整理形成的几个可供选择的课题，应按照一定的标准进行综合分析评价，然后进行比较，选出小组成员共同认可的活动课题。可用对比分析、打分评价等方法。,八、创新型课题的活动程序,设定目标要注意的问题设定目标要求尽可能量化，以便于检查活动的效果目标应依据充分，并具有挑战性，可用水平对比法,八、创新型课题的活动程序,提出并确定方案要注意的问题 应充分、广泛地提出创新方案。对提出的方案应逐个进行综合分析论证，做出评价。如有必要，应进行试验，以确保评价的正确性。最佳方案应在综合评价基础上选出，可用对比分析、打分评价等方法,八、创新型课题的活动程序-提出各种方案并确定最佳方案,制定对策要注意的问题在具体制定对策前，先要将准备实施的方案具体化。可用流程图、PDPC法、系统图等方法,八、创新型课题的活动程序-制定对策表,制定对策要注意的问题对策表仍须按照5W1H设计制定。其中，对策一项应按照选定方案的步骤或手段（要素）逐项列出。其他项与问题解决型要求相同。,八、创新型课题的活动程序-制定对策表,对策实施要注意的问题由于是创新课题，很可能出现为实现对策目标的情况，这是应提出补充措施，直至达到目标。,八、创新型课题的活动程序-按对策实施,创新型课题 更应注重标准化，以使创新成果具有推广价值，总结及下一步打算应注重对小组创新能力的总结。,八、创新型课题的活动程序-标准化及总结,创新型课题 更应注重标准化，以使创新成果具有推广价值，总结及下一步打算应注重对小组创新能力的总结。,八、创新型课题的活动程序-标准化及总结,QC成果整理存在的问题 1、要严格按活动程序进行总结。2、成果报告要以图、表、数据为主，配以文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目，不要以密密麻麻的文字叙述为主体的成果报告。,九、QC成果的整理,QC成果整理存在的问题 3、不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时，特别在发表时，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。4、在成果报告内容的前面，应简要介绍小组的组成基本情况及工程项目的概述。,九、QC成果的整理,QC成果整理存在的问题 5、在原因分析中，针对二个主要症结可以采用关联图或二个因果图进行分析。6、要因确认中只选择部分末端因素进行分析。7、对策表中目标值应尽量量化。8、对策实施中未能对每一个对策实施完后，对照每一个目标值进行效果检查。,九、QC成果的整理,（1）所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题。（2）课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；（3）现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；（4）现状已为制订目标提供好依据；（5）目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定的依据；（6）工具运用正确、适宜。,十、QC成果的评审标准-选题,（1）应针对问题的症结来分析原因，因果关系地明确、清楚；（2）原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；（3）主要原因要从末端因素中选取；（4）应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明明确是主要原因；（5）工具运用正确、适宜；,十、QC成果的评审标准-原因分析,（1）应针对所确定的主要原因，逐条制订对策；（2）对策应按“5W1H”的原则制订，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；（3）要针对对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待；（4）大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；（5）工具运用正确、适宜；,十、QC成果的评审标准-对策,（1）取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制订的目标比较，看其是否已达到；（2）取得经济效益的计算实事求是、无夸大；（3）已注意了对无形效果的评价；（4）改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，按新标准实施；（5）改进后效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据。（6）工具运用正确、适宜；,十、QC成果的评审标准-效果,统计方法运用突出，有特色，具有启发性。,十、QC成果的评审标准-特点,（1）发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好；（2）发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字，照本宣读。,十、QC成果的评审标准-发表,QC小组的管理QC小组成立并确定课题后，应及时向所在子（分）公司登记注册(工程质量管理办法-表17QC小组注册表)，各子（分）公司每年定期或不定期向公司质量管理部门上报备案。QC小组活动要有记录、台帐（工程质量管理办法-表18 QC小组活动记录表）。,十一、二航局QC小组管理及申报,QC小组的管理子（分）公司质量管理部门负责本单位QC小组活动工作，负责管理、评审、申报、推荐QC小组工作。子（分）公司每年3月底前召开成果发布会或成果评审会，根据择优分类、少而精的原则向公司推荐。,十一、二航局QC小组管理及申报,QC小组的申报公司每年3月份进行公司本年度优秀质量管理小组的评审，并择优向中交股份公司推荐。中交股份公司每年4月份进行中交本年度优秀质量管理小组的评审，并根据评审的排名顺序分别向中国建筑业协会、中国施工企业协会、中国交通企业管理协会进行申报。,十一、二航局QC小组管理及申报,QC小组的申报公司每年还可以推荐部分优秀质量管理小组参加湖北省、武汉市本年度优秀质量管理小组的评审。各分子公司可直接向所在地的省市协会推荐参加相应的优秀质量管理小组的评审。,十一、二航局QC小组管理及申报,十二、二航局QC小组发布实例,十三、QC活动中常用的工具和技术,排列图定义：是将质量改进项目从最重要到最次 要进行排列而采用的一种简单的图 示技术用途：1）按重要性顺序显示出每个质量 改进项目对整个质量问题的作用 2）识别进行质量改进的机会,十三、QC活动中常用的工具和技术调查表,十三、QC活动中常用的工具和技术排列图,绘制排列图的注意事项1、抓住关键的少数2、不太重要的项目并入“其他”项，并放到最后。3、检查效果时，一般还要重新画排 列图,十三、QC活动中常用的工具和技术排列图,料,法,环,十三、QC活动中常用的工具和技术因果图,注意事项：1、质量问题要明确、清晰。2、只能用于单一问题的分析3、分析要全面，原因类别不要遗漏4、层次要清晰，直到可以采取具体措施,十三、QC活动中常用的工具和技术因果图,定义：是表示某个质量问题与其组成要 素之间的关系，从而明确问题的 重点，寻求达到目的所应采取的 最适当的手段和措施的一种树枝 状示图,十三、QC活动中常用的工具和技术树图,十三、QC活动中常用的工具和技术树图,关联图定义：是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方式。,十三、QC活动中常用的工具和技术关联图,十三、QC活动中常用的工具和技术关联图,注意事项：1、“问题”是“箭头只进不出”2、图中一定有若干相互关联的因素3、末端因素是“箭头只出不进”,十三、QC活动中常用的工具和技术关联图,谢 谢,