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电话销售培训,地图,Sohu-新图行天下 渠道主管,电话销售的目的,地图,1、了解客户信息公司性质、联系人、联系方式、所经营的产品等2、了解客户的想法3、对客户进行初步的灌输4、为直销提供上门机会为直销提供销售前的准备！,电话销售流程,1、电话前的准备2、确定客户身份3、致歉4、表明自己的身份和目的5、和客户的互动6、预约下次沟通的时间7、礼貌结束,1、准备,1、纸和笔2、对客户公司资料的查询3、对客户客户行业的大概了解4、对客户需要提出的问题5、如何回应客户提出的问题,2、确定客户身份,1、简短2、实际3、真诚比如：请问是某某公司的某某经理吗？,3、致歉,1、简短2、真诚比如：不好意思，某某经理，打扰你了！某某经理，不好意思打扰你了！,4、表明自己的身份,1、简洁、易懂2、语速要慢3、口齿清晰4、灵活应变，不同客户的介绍说辞不同,问听问：问你所准备的问题根据客户的表述要不断地变换。听：对你有用的信息做好记录,5、和客户的互动,6、下次约见或约谈,前提：在沟通得比较愉快不要太急：比如现在见面或下午就见面不要给客户太多的选择：比如：你看你什么时候有空。要找到约见或约谈的理由,7、礼貌结束,过程要流畅简单表示出眷恋留下他的移动联系方式委婉致歉,电话销售的基本要求,普通话性格开朗，无情绪化可以调整好自己的心态善于发现客户问题，把握客户心态作好详细的记录具备一定的逻辑思维能力，确保电话的连贯性具备丰富的经验,谢谢,