玩转老客户业绩翻一翻.ppt

直通车数据化运营与优化,老客户N次精准营销之数据分析,一、什么是精准营销二、老顾客精准营销能为我们带来什么三、怎么做老顾客精准营销(重点),精准营销在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现可度量的低成本扩张之路！,精准营销为什么要强调N次？一但拿到客户资料后，就可以通过数据分析出客户的喜好与需求，有敌放矢的N次“利用”老客人为店铺做贡献。,老顾客精准营销能为我们带来什么？在了解这个问题之前，先看几个例子,想知道？,直通车获取一个新客户的成本是？元,想知道？,直通车获取一个新客户的成本是20元,想知道？,钻展获取一个新客户的成本是？元,想知道？,钻展获取一个新客户的成本是40元,首页焦点图,想知道？,首页焦点图获取新客户的成本是？元,首页焦点图,想知道？,首页焦点图获取新客户的成本是60-100元,首页焦点图,直通车 钻展 首焦 20元 40元 60-100,这个价格,尼玛,伤不起,有木有？,想知道？,维护一个老顾客的成本是？元,老顾客维护,想知道？,维护一个老顾客的成本是0-0.3元,老顾客维护,您如何协调两者的关系？,老顾客可以为我们带来什么？(讨论),新品推广困难，有木有？,现在再推广，还伤得起不？！,老顾客可以为我们带来什么？！我们需要付出什么？！(讨论),三、怎么做老顾客精准营销 1、数据采集 2、数据分析 A、推广方式 B、制定目标 C、数据分析,1、数据采集,在这里可以拿到最近三个月的订单数据,包括付款成功和只拍下未付款的订单,1、数据采集,在这里可以按自然年度拿到每年的订单数据,包括付款成功和只拍下未付款的订单,这里按每年的数据分批导出,1、数据采集,生成报表后即可下载啦,1、数据采集,下表接上表的后部,2、数据分析推广方式,2、数据分析推广方式,1、一对一的营销3、“有偿”利用客人，与客人与惠互利2、着重于客户增殖和裂变,推广注意事项,2、目标制定,假设目标：快速冲销量，为上活动积 累销售量,例一(弹性需求产品),(图一)需要推广的新商品,(图二)参照商品,3、数据分析,旺旺名、邮箱、名字、地址、电话、手机所需要的基本资料,目标人群特性,图二,图一,积分能说明什么问题呢？,购物习惯、购买实力,1、性格2、产品是否对胃口3、所处环境,2、目标制定,假设目标：为了快速赚取利润,例二(硬性需求产品),讨论以XXX冻疮膏为例在精准营销中有哪些注意事项？,各种活动,假设会亏本的情况下，您会是这其中的一员吗？！,