IPTV故障处理方法介绍.ppt

,iTV故障处理方法介绍,目录,江苏iTV平台网络,省业务平台,业务承载方式,频道节目：以组播方式实现，iTV平台将频道节目源组播至BRAS，BRAS将频道节目视频流复制给用户点播节目：以单播方式实现，均由iTV能力节点提供服务,业务实现过程(1/2),网络接入,网络侧,RADIUS,网络侧,BRAS接收到RADIUS返回的属性后，为机顶盒分配IP地址，根据属性值对用户实施限速、开放组播权限，并通知RADIUS开始网络计费,用户侧,机顶盒上设置网络连接方式为PPPOE，帐号格式为：宽带帐号vod，业务帐号（iTV平台认证帐号）和宽带帐号相同。机顶盒先发起PPPOE连接，首先进行网络认证,BRAS设备接收到机顶盒发来的PPPOE请求，建立相应的连接进程，并将送来的认证信息发送至RADIUS进行身份认证,RADIUS接收到认证信息后，根据数据库中的用户信息，进行认证匹配，如果相符，返回认证通过信息、带宽限制、进程数限制等属性,业务实现过程(2/2),业务认证,用户侧,平台侧,观看节目时,机顶盒通过网络认证后，根据预置的URL自动登陆EPG页面，并向平台发出认证请求,根据机顶盒送来的认证请求，与数据库中的用户信息进行匹配，通过后，告知通过认证,机顶盒通过平台认证后，发起频道节目请求，平台根据用户的归属属性，重定至相应的边缘节点，边缘节点根据用户发出的频道请求，判断是组播还是单播频道，如是组播频道，则将组播地址告知机顶盒，由机顶盒发起组播请求，由BRAS提供组播频道节目，此时用户可以观看节目了。点播节目类似,节目码流,频道点播回看,目录,远程抓包工具(1/7),工具介绍,ZTE调试信息监控客户端（后面称为“远程抓包工具”）能够监控iTV机顶盒实时性能状况，主要用于故障分析。,远程抓包工具(2/7),连接机顶盒,在“IP Setting”处输入机顶盒IP地址后，点击，连接机顶盒。如果连接成功，会出现如下提示：,远程抓包工具(3/7),调试RTSP,用户在切换频道节目和进行点播时机顶盒会输出RTSP信息，通过RTSP信息可以发现机顶盒所在的iTV能力节点包括流媒体服务器和Agent服务器。在右侧的“RTSP”处打勾，如果用户调台至“中央一套”节目时，窗口中就会显示如下信息：,远程抓包工具(4/7),调试RTP,调试RTP时，如果输出的是“UDP”信息表示用户收看的是组播频道节目，如果输出的“RTSP”信息表示用户收看的是点播节目(或者回看、时移回看)。,点播,频道,远程抓包工具(5/7),调试IGMP,用户收看组播频道节目时，机顶盒会发出IGMP报文。通过IGMP信息可以知道各个频道对应的组播地址和端口。将右侧的“IGMP”打勾，如果用户调台至“中央一套”节目，窗口中就会显示如下信息：,远程抓包工具(6/7),调试NETSTAT,用户在收看节目时，机顶盒会定时输出接收到码流的速率。通过码流可以很直观地看出节目是否卡顿。将右侧的“NETSTAT”打勾，输出如下信息：,远程抓包工具(7/7),调试ERROR,目前需要关注的主要错误就是丢包即“Lost Packet”，需要注意的是UDP和TCP均会产生丢包。当产生丢包时，用户收看节目会出现卡顿。,目录,常见故障,频道卡、点播不卡切入点：频道节目是组播方式、使用UDP协议承载，丢包不重传点播卡、频道不卡切入点：点播节目是单播方式、使用TCP协议承载，丢包重传部分频道黑屏所有频道黑屏切入点：频道节目使用组播方式实现切入点：频道节目丢包严重时，机顶盒解码失败，产生黑屏,频道业务流程,故障点：iTV平台：节目片源质量差、服务器负荷高；NE5000E：组播源注册失败、接受者注册失败；BRAS：PIM路由配置错误、用户子接口组播配置错误；汇聚交换机：上行中继链路拥塞；DSLAM：上行中继链路拥塞、ADSL链路衰减大。链路丢包：iTV平台-NE5000E-BRAS-汇聚交换机-DSLAM,频道卡(1/9),机顶盒使用无线接入,确认方法：使用网线连接机顶盒确认频道是否还卡，如不卡，则原因是无线信号衰耗大,频道卡(2/9),ADSL线路质量差,查查用户ADSL线路质量，关注五个参数：1、上行实际速率，必须，大于2002、下行实际速率，必须，大于30003、上行噪声容限，必须，大于104、下行噪声容限，必须，大于105、没有CRC无码确认方法：如果上述五个条件有一个不满足，则原因是ADSL线路质量差,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,频道卡(3/9),ADSL端口限速错误,确认方法：查看ADSL端口模板限速，如果下行模板速率小于2000Kbps，则原因是ADSL端口限速错误。,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,频道卡(4/9),DSLAM上行中继链路拥塞,确认方法：查看该DSLAM的上行带宽占用率是否超过80%，如已超过，则原因是DSLAM上行中继链路拥塞,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,频道卡(5/9),汇聚交换机上行中继链路拥塞,确认方法：查看该汇聚交换机的上行带宽占用率是否超过80%，如果已超过，则是汇聚交换机上行中继链路拥塞,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,频道卡(6/9),BRAS设备性能不足,确认方法：查看5200G的单个板卡所有端口的下行流量总和是否超过2.5Gbps，如果已超过，则原因是BRAS设备性能不足,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,频道卡(7/9),BRAS设备上行链路有CRC,确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一频道的多个用户的“ERROR”选项，查看是否丢包的序号是否一致；如果一致，使用时移回看功能，如果回看不卡或不是刚才的地方卡，则原因是BRAS设备上行链路有CRC。,省中心,盐城iTV平台,NE5000E,BRAS,故障点,频道卡(8/9),iTV平台服务器负荷大,确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一频道的多个用户的“ERROR”选项，查看是否丢包的序号是否一致；如果一致，使用时移回看功能，如果回看时就是在刚才的地方卡，则原因是iTV平台服务器负荷大或频道节目片源质量差。,省中心,盐城iTV平台,NE5000E,BRAS,故障点,频道卡(9/9),频道节目片源质量差,确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一频道的多个用户的“ERROR”选项，查看是否丢包的序号是否一致；如果一致，使用时移回看功能，如果回看时就是在刚才的地方卡，则原因是iTV平台服务器负荷大或频道节目片源质量差。,省中心,盐城iTV平台,NE5000E,BRAS,故障点,点播业务流程,故障点：iTV平台：点播节目片源质量差、服务器负荷高；BRAS：Radius限速错误；上行中继链路拥塞；汇聚交换机：上行中继链路拥塞；DSLAM：上行中继链路拥塞、ADSL端口上行通道拥塞、ADSL链路衰减大；链路丢包：iTV平台-NE5000E-BRAS-汇聚交换机-DSLAM,点播卡(1/4),ADSL上行通道拥塞,确认方法：用户只使用iTV点播时(没有在上网、下载等)登陆DSLAM设备，检查该用户ADSL端口的上行流量，查看上行流量是否是60Kbps左右，如果已超过80Kbps，则原因是用户的电脑向外发送异常的上行报文。,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,点播卡(2/4),Radius中限速错误,确认方法：在BRAS设备上检查该VOD域账号的限速，查看该账号的限速是否为2Mbps，如果限速不足2M，则原因是Radius中限速错误。,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,点播卡(3/4),iTV平台服务器负荷大,确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一点播节目的多个用户的“RTSP”选项，重复点播同一个节目，看机顶盒到不同服务器服务是否都卡，如果到别的服务器不卡，则原因是iTV平台服务器负荷大。,iTV平台,NE5000E,BRAS,汇聚交换机,故障点,点播卡(4/4),点播节目片源质量差,确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一点播节目的多个用户的“RTSP”选项，重复点播同一个节目，看机顶盒到不同服务器服务是否都卡，如果到别的服务器还卡，则原因是片源质量差。,iTV平台,NE5000E,BRAS,汇聚交换机,故障点,部分频道黑屏(1/2),BRAS或NE5000E设备PIM配置错误,确认方法：在BRAS上查看PIM路由表，如果组播地址从多个上行端口下来，则可能是BRAS或NE5000E设备PIM配置错误,iTV平台,NE5000E,BRAS,汇聚交换机,故障点,部分频道黑屏(2/2),片源严重丢包,确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看故障频道用户的“ERROR”选项，如果有很多丢包，则原因是片源严重丢包,iTV平台,NE5000E,BRAS,汇聚交换机,故障点,所有频道黑屏(1/4),MA5600未关闭IGMP Proxy功能,确认方法：如果用户接入的是MA5600设备，登陆该设备，关闭IGMP Proxy功能，确认用户是否已能够看到频道节目。,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,所有频道黑屏(2/4),用户网络不支持组播,确认方法：当用户网络不支持组播，比如BRAS的用户子接口未做组播配置等时，会出现所有频道黑屏的故障。,BRAS,汇聚交换机,DSLAM,机顶盒,故障点,所有频道黑屏(3/4),iTV平台向NE5000E的节目源注册失败,确认方法：在BRAS设备上查看PIM路由表，查看是否存在PIM路由，如果没有，则原因是iTV平台向NE5000E的节目源注册失败,省中心,盐城iTV平台,NE5000E,BRAS,故障点,所有频道黑屏(4/4),片源严重丢包,确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看故障频道用户的“ERROR”选项，如果有很多丢包，则原因是片源严重丢包,iTV平台,NE5000E,BRAS,汇聚交换机,故障点,目录,故障处理五步法,第一步、线路质量要达标第二步、现场账号来测速第三步、现场抓包最真切第四步、点播故障定位法第五步、频道故障定位法,1、线路质量要达标(1/2),检查ADSL用户线路质量,iTV用户的ADSL线路质量满足下面五个条件即为合格：上行实际速率，必须，大于200下行实际速率，必须，大于3000上行噪声容限，必须，大于10下行噪声容限，必须，大于10没有CRC误码,1、线路质量要达标(2/2),案例1故障现象：单个用户频道卡故障原因：下行实际速率1782kbps 案例2故障现象：单个用户所有频道黑屏，点播卡故障原因：下行实际速率736kbps,2、现场账号来测速(1/2),使用VOD域账号测速,到现场在电脑上进行VOD域测速，确认是否达到iTV业务所需的带宽(3M),2、现场账号来测速(2/2),案例1故障现象：单个用户频道很卡，线路达标 故障原因：用户接入的MA5600设备上有PVC限速，VOD域测速只有500kbps案例2故障现象：单个用户频道不卡，点播卡故障原因：Radius系统中用户VOD域账号限速为1M，VOD域测速只有900kbps,3、现场抓包最真切(1/2),使用如下结构进行抓包：,3、现场抓包最真切(2/2),案例1故障现象：很多用户频道不卡、点播卡；故障原因：iTV平台片源质量差。案例2故障现象：部分用户点播不卡、频道卡；故障原因：BRAS有缺陷，机顶盒切换频道时有两路视频流流向用户，造成用户端口拥塞。,4、点播故障定位法(1/2),说明：以上图示中：红色线条表示网络A，为公用网络。绿色线条表示网络B，连接接入端定位机顶盒；协助定位故障；蓝色线条表示网络C，连接故障机顶盒；进行定位故障；黑色线条表示网络D，连接协助定位机顶盒；协助定位故障；,iTV平台,4、点播故障定位法(2/2),案例1故障现象：很多用户频道不卡、点播卡故障原因：iTV平台的流媒体服务器负荷过大案例2故障现象：部分用户频道不卡、点播卡故障原因：BRAS上行口有CRC，导致点播卡案例3故障现象：单个用户频道不卡、点播卡故障原因：用户电脑下载造成ADSL上行通道拥塞，引起点播卡,5、频道故障定位法(1/2),频道故障范围广多个用户丢包序号一致回看卡原因：节目源问题回看不卡原因：BRAS的组播接收端口有CRC误码多个用户丢包序号不一致原因：BRAS以下的网络故障,频道卡部分是集体性的，可以使用远程抓包工具对多个收看故障频道的用户进行远程观察，分析这些用户的丢包时间、丢包序号等信息。,5、频道故障定位法(2/2),案例1故障现象：很多用户点播不卡、频道卡故障原因：组播频道节目源丢包案例2故障现象：部分用户点播不卡、频道卡故障原因：BRAS的组播接收端口有CRC误码案例3故障现象：部分用户点播不卡、频道卡故障原因：一级汇聚交换机上行接口有CRC误码,欢迎提问 大家一起交流,