CTD创新业务产品.ppt

CTD创新业务产品,中国联通江苏省分公司2016年12月,CTD平台介绍,是指由PC侧（手机客户端）发起、以手机或固话终端作为主被叫的通话业务。CTD业务的过程：首先用户点击客户端，将主叫信息送到CTD平台，同时将被叫信息也发送到CTD平台，接着CTD平台先连接主叫再连接被叫，最后主被叫接通，各方用手机或座机应答接通后建立通话。,江苏联通CTD平台（Click To Dial）,应用服务器,CTD平台,用户手机APP,员工手机,用户手机,全国,三网手机,企业商务电话,客户手机,商家,商务码号,CTD平台,平台为每个商家分配一个商务电话码号,企业商务电话：CTD平台为每个商家分配的一个固定电话号码。当客户拨打商家的固定电话号码时，通过CTD平台建立客户和商家手机接续。,商家手机显示该商家的智能电话号码,1、用户号码隐私保护，阻断用户和服务方的手机号码信息2、有效建立客户和商户对平台公司的依赖，不会仅仅沦为商户的管道3、统一企业形象,用户保护号,保护号 业务：是CTD平台为O2O平台运营企业在每个地市分配20个客户保护号，该客户保护号是一个地市的固定电话号码，通过CTD平台的语音调度功能，利用客户保护号建立线下接单员和客户手机之间的PSTN通话。,司机手机,平台服务器,CTD平台,乘客APP下单,乘客手机,建立通话,CTD找到乘客手机号，用乘客保护号呼出,乘客保护号（）、乘客手机号、司机手机号,司机手机显示,1、保护用户隐私2、有效降低通信成本，双向沟通，号码服务和订单生命周期一致,移动客服,移动客服 业务是基于CTD平台的点击拨号功能，实现员工即坐席。公司员工使用公司APP拨号客户手机时，公司服务器传送公司员工号码和客户号码到CTD平台，CTD平台的利用点击拨号功能，实现双方PSTN通话；CTD平台设置员工坐席代表，当客户拨打企业号码时，通过CTD平台建立起客户和员工坐席代表、公司员工的PSTN通话。,业务流程,CTD平台,客户手机,企业员工手机,企业员工手机,企业员工手机,员工坐席代表,企业电话,语音验证码,语音验证码 业务是基于江苏联通 CTD 平台三网覆盖的语音验证类业务。主流互联网网站、金融类线上产品企业逐步采用语音的客户鉴权验证方案，广泛应用于用户注册、密码找回、交易确认等场景。“语音验证码”具备“一点接入、全网覆盖”的优势，并且基于专线的架构，网络安全可靠。,业务流程,1、安全性高于短信验证2、安全性和到达率高于短信验证3、有效避免批量注册,业务价值,谢 谢！,