住宅小区物业管理客户服务部公共场地使用管理制度.docx

住宅小区物业管理客户服务部公共场地使用管理制度1制度内容对大厦/小区公共场地的使用进行规范2适用范围适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括：1 .客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。2 .安防员负责对通道、单元门厅等处不规范使用现象如停放车辆、堆积物品等进行巡查、纠正，并及时与客户服务部沟通。3 .物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向客户服务部反映。3管理标准1 .按照消防法规的有关规定，消防栓前1米不得有杂物堆积或停放车辆；消防通道或消防应急出口应保持畅通无阻；2 .所有公共区域无赤膊等不文明行为；3 .员工宿舍无外晾晒衣物等行为；4 .消防器材、公共区域照明灯具等无人为损坏；5 .公共停车场无乱停车现象6 .公共区域无带汤、水食物遗洒的污渍、油渍；7 .所有公共区域无乱贴、乱糊、乱画等现象；8 .无擅自在大堂或楼道内放置带有宣传、广告、流言、传销等性质的物品或纸张；9 .无在外立面窗外悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。4工作流程1 .大厦/小区客户服务部助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。2 .在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时，大厦/小区客户服务部员应请客户提出书面申请，在不违反消防有关规定和大厦/小区美观整齐的前提下对相应公共场地实行统一规划与使用，同时做好公用场地使用记录。3 .对违反公共场地使用规定的，损坏公共场地设施、设备者，客户服务部员工除要求其拆除、撤销违章物品、修补破损部位并恢复原状外，还应根据有关规定要求其赔偿。4 .客户服务部员工在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出处理。5 .安防员及管理中心其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。