XX区XX街道XX未来社区数字化改造项目需求说明.docx

XX区XX街道XX未来社区数字化改造项目需求说明 一、项目背景及整体建设框架 1.1 项目背景 未来社区营造是城市现代化发展的重要途径，为解决美好生活需求和不平衡发展之间的矛盾提供了新思维和新机遇。为全面推进建设未来社区建设，XX区依托“X里未来社区”重大应用，建设标准化、轻量化、开放可生长的社区智慧服务平台。推进“一老一小”服务场景落地，响应“省重大应用”落地要求。为未来社区的规划与营造提供了有益探索。XX区被省ZF办公厅评为推进未来社区建设工作和城乡风貌整治提升工作成效明显的县（市、区）。XX省住房和城乡建设厅、XX省城乡风貌整治提升工作专班办公室联合公布XX省第七批未来社区创建名单，共计有480个项目符合未来社区创建要求。XX区入选11个，其中2个引领型，9个普惠型。XX街道XX社区入选普惠型创建社区。1.2 建设内容 本次建设范围为XX街道XX社区。围绕XX未来社区的数字化现状及居民的需求，参照XX省未来社区数字化建设指引、省风貌办关于贯通实施“X里未来社区在线”重大应用的通知、省风貌办关于开展XX省第三批未来社区验收工作的通知等政策文件对未来社区的建设要求建设XX未来社区智慧服务平台。以“1N93”总体架构体系为牵引，即打造一个数字底座、落地N个应用、融合三端入口，落地重大应用的贯通。具体建设内容包括：1、数字底座：建设社区应用能力中心、社区数据仓、社区物联引擎作为XX未来社区基础服务系统底座基础；2、落地N个应用：围绕未来社区九大场景，契合XX未来社区数字化现状及未来社区验收场景响应要求，建设包括：邻里、教育、健康、服务等基础场景应用及元宇宙特色场景应用。3、融合三端入口：建设用户端用户端、治理端、运营端，实现平台的统一应用、统一管理、统一服务。4、建设社区驾驶舱：打造XX社区三维体系，构建数字李生的联动机制驾驶舱，通过物联网引擎的传输体系，可实现实时监控社区当前运营状况，同时对接工单系统，实施派发及时反馈，打造事件预警机制处置闭环。重大应用贯通：贯通X里未来社区在线重大应用，实现人房数据、物联数据、社区动态运营数据的互联互通及数字社会应用的下发落地。二、建设内容及要求 2.1 建设内容 2.1.1 软件服务 以“1N93”总体架构体系为牵引，即打造一个数字底座、落地N个应用、融合三端入口，落地重大应用的贯通。结合社区特色，着重进行重点应用建设，实现XX未来社区的数字化平台平稳落地。详见清单。2.1.2 物联设备 以社区的数字化场景落地需要的配套设备为主：包括元宇宙设备、智能充电桩、高空抛物健康、治安监控及视频解析、康养智能化设备、政务服务一体机等相关硬件设备，详见清单。2.2 具体建设内容及要求 2.2.1 软件功能以及相应服务清单 为确保软件服务功能正常运行，本次以购买服务的形式采购软件平台，为社区提供平台服务能力，同时提供3年的系统优化升级和售后维保。序 号 应用场 且乐 应用 名称 一级 功能 二级功能 功能描述 数 量一 单 位 一、数字化底座平台 1、社区应用能力中心 1 运营底座 应用能力中心 首页 首页 支持查看全域数据汇总，包括全域基本概况、全域应用数据等 1 套 2 组织 中心 组织架构 支持创建本平台内的各级组织架构，在组织架构下添加/维护员工信息 3 员工管理 支持管理本平台内的所有员工，支持添加/维护员工信息 4 角色管理 支持创建本平台内的所有角色，并为员工配置权限。员工账号可以关联平台内已创建的角色 5 用户 中心 用户管理 支持管理整个平台范围内的所有移动端用户，支持查看用户相关信息 6 实名认证(1)支持用户在移动端上传个人证件信息，进行实名认证-移动端(2)支持管理员对用户的实名认证情况进行审核-管理端 7 业主审核(1)支持用户在移动端提交成为某个房屋的业主申请-移动端(2)支持管理员对用户的业主认证情况进行审核-管理端 8 项目 及空 间中 心 项目管理 L支持项目的自定义增删改查和项目列表展示以及条件查询检索（项目可以是小区、村庄等）；2.支持对项目建筑的自定义增删改查管理，支持分层分户、独院、公共区域的建筑类型：3.支持对项目的楼栋数、建筑面积、空间类型、空间用途等数据统计；对楼栋单元数、空间数的统计；4.支持对楼幢单元和层数空间的配置；L支持建筑信息的自定义增 删改查和列表展示；2.支持建筑信息的批量导入 9 建筑管理 和导出；3.支持分层分户、独院、公共 区域类型建筑的分类管理；1.支持空间的列表展示和查 1 空间管理 询修改编辑；O 2.支持批量导入空间；3.支持批量导出空间；1 支持新增租户，创建与维护相 1 租户管理 户的基本信息。创建新的租户 1 租户管理 即新开了一个服务平台。1 应用配置 支持为已创建的租户配置应 2 用，后续租户可自行从配置的 应用库内订阅应用 1 3 移动端配 置 支持为已创建的租户配置移 动端的页面，包括基础设置与 具体页面配置 1 4 流程引擎 流程引擎 多社区流程配置：支持按社区创建不同类型审批流，也支持多个社区用一条审批流 1 5 多流程节点配置：支持按照业务实际情况，添加多种节点，包括条件节点、审批节点和抄送节点。支持添加多个审批节点，满足业务审批 1 6 多种审批方式设置：1.支持对每个审批节点配置审批方式，包括指定成员审批、指定角色审批、发起人自选或由上一节点人员指定。2.可设置区分社区自动推送审批流 3.多人审批时或签会签选择 1 7 抄送方式设置：1.可添加指定抄送人 2.可允许发起人自主添加抄 送人 1 8 异常审批设置：1.可设置审批节点内成员离职、为空等情况的处理方式2.可设置当同一个审批人在流程中出现多次且非发起人 时的处理方式 3.可设置发起人和审批人是同一个人时的处理方式 1 9 审批操作：1.支持通过或驳回审批 2.支持添加审批意见、审批附 件 3.支持审批前加签、后加签 4.支持审批转交 2 O 基础管理 数据字典 支持对平台内业务系统所需要的数据进行字段、图片维护和管理 2 1 脱敏管理 支持新增、编辑和删除敏感词汇；支持对已存在的敏感词汇暂时性停用或启用。设置的敏感词汇在信息发布中会自动打码以“*”展示 2 2 日志管理 支持对平台内业务系统操作日志、账号登录日志记录 2 3 意见反馈 支持用户在移动端提交对意见反馈 2 4 支持查看汇总的所有意见反馈 2 5 应用商城 应用 市场 应用管理 L支持新增应用，维护应用基础信息，包括名称、图标、简介、操作手册等。2.支持为应用配置在各个端(PC服务端、APP端、微信小 程序端）的入口、页面、菜单层级、菜单名称、菜单图标、跳转方式等。3.支持对应用各个属性进行设置，包括隐私权限、数据字典、角色及权限、流程关联、应用信息等。4.支持对应用进行关停、启用、删除等操作。2 6 应用场景标签 L支持创建场景标签，为应用设置相应的场景标签。2.支持对应用场景标签进行管理，包括删除、编辑等操作。2 7 开发者 开发者管 理 支持管理所有的开发者，包括新增开发者、账号维护等。2 8 部署 管理 发版管理 L支持多个移动端发版操作，并对每个移动端进行单独的版本发布、管理。2.支持原生包、wgt资源包的发布。2 9 部署管理 1.支持灵活的部署方式。2.支持自定义模块管理，其中包括包管理、一键部署、日志管理等。3.支持服务器管理，包括服务器的新增、编辑、删除等操作。3 O 应用管理 应用订阅 支持各业态订阅应用市场内的应用 3 应用管理 支持各业态管理我已订阅的 1 应用 3 2 平台 基础 能力 领域中心 事件中心 1.今日进度：支持查看待处理事项数据和今日已处理事项数据；2.待办数据：支持查看各状态下的历史已办理数据；3.待办列表：支持展示所有待办事项的列表；4.待办详情：支持查看所有待办事项的详情；5.条件检索：支持按照事件类型、处理状态和时间等条件对事件进行检索；3 3 消息中心 1.消息列表：支持系统内所有的消息通知包括工单消息，报警消息和活动消息等；2.消息详情：支持查看消息详情：3.条件筛选：支持按照消息类型、阅读状态、消息来源，和发布时间对消息进行筛选；4.一键已读：支持消息一键已读；3 4 积分中心（对接街道统建平台）为街道统建积分平台（社区积分中心）提供对接能力，可通过积分中心接入社区积分平台，并配置相应的积分规则，包括积分获取事件、获取积分数值、去重等。其他业务应用 只需接入积分中心，便可直接使用社区积分相关服务，避免了积分在各自应用中独立开发、运作的情况，同时也确保了社区积分的统一性，为社区积分运营提供了有效支持。3 5 工单中心 工单中心是社区用户和社区服务者对接的桥梁，不同应用产生的工单通过开放系统接口汇聚在工单中心，工单中心负责人和管理员可以查看工单详情以及流转过程，并且可以手动关闭工单、导出工单列表。3 6 活动中心 对项目涉及的各类服务进行统一管理，支持活动类型分类、可指定活动可参与对象、审批规则、制定通知公告等，可定制调查问卷等。根据上层应用，沉淀相应能力到业务中台，并进行全领域共享。3 7 告警中心 作为系统基础能力，提供标准APl接口，供上层应用调用。支撑各类应用及设备产生的告警、处理功能，可对应用、设备、设施、事件等异常情况指定告警对象、方式、内容等。3 8 个人信息 个人信息查看和修 1.个人信息：支持查看个人账号名称、绑定的手机号、邮箱、改 头像信息 2.手机换绑：支持对手机号进行换绑 3.邮箱绑定：支持绑定用户邮箱；4.密码修改：支持修改密码 5.头像修改：支持头像更换 3 9 人脸信息维护 人脸信息：支持上传或替换个 人人脸信息 2、社区数据仓 1 社区数据仓 数据仓库设计与数据管理 数据仓库设计 进行数据库整体设计、建设，定义数据存储标准、规范、调用标准 1 套 2 分类库管 理 针对数据仓库汇聚的数据，进行基础库、业务库、资源库等不同维度划分，为多个主题分类建库，并以此进行数据的统一管理，满足用户对资源数据进行增加、删除、修改、导出、高级筛选等功能 3 数据接口管理 动态管理接口，可增删改查动态接口并在安全框架下对外提供服务，可实时监控接口调用量等指标；4 数据交换共享 实现各异构数据库之间的数据集成，实现各业务系统在数据级集成，保证异构数据库之间的数据交换与共享 5 数据处理 建立数据模型，对数据进行去重，组合、分类等处理 6 数据安全 包含安全架构、服务器安全机制、数据安全策略。7 静态数据管理 静态数据采集对于与街区周边直接相关的数据源，采用线下人工采集的方式，人工采集主要通过实地采集、模板填报、信息录入的方式进行采集，主要包括：1、平台账号采集：平台用户类型角色权限内容收集及导入 2、街区管理及从业人员：街区工作人员信息 3、社区物联网引擎 1 社区物联网引擎 物联网子平台 物联网子 平台 物联网一体化平台实现智能硬件的互联、运维、应用；采用“云-边-端”架构体系，通过分布式边缘实例实现设备统一接入，平台端可对边缘实例进行远程配置管理，终端支持包括边缘网关在内的智能终端设备；提供丰富的设备连接能力，支持ModbUs、DLT645（电表通信协议）、OPC-UA（工业自动化控制协议,如楼宇BA）BACnet（楼宇自动化和控制网络，如 1 套 空调、其他暖通设备）、CJ/T-188（仪器仪表通信协议，如水表）等协议连接（通过连接网关，如绿漫边缘采集网关，即可接入物联网平台）；设备和物联网平台的双向通信，支持设备上报数据、支持云端控制设备；支持MQTT（通信协议）、HTTP（通信协议）、NB-IoT（入网方式）、LoRaWAN（入网方式）等不同网络设备接入能力；提供设备全生命周期管理能力：设备管理，产品管理、产品模型，设备在线调试与远程配置，设备实时数据快照，设备历史数据统计与可视化；提供设备预警：支持触发条件设置（设备状态、数据端点）、预警内容、预警级别、预警自动生成工单等设置；规则联动：支持数据流转和场景联动功能；通过配置设备的触发条件、执行条件、执行动作，定义设备之间联动规则，实现海量设备联动的场景；提供平台OPenAPI：供完整的云端API,以实现物联网平台的云端能力；设备运维管理子 系统（预警接口），智能停车管理子系统（停车场数据上报、临停缴费接口），智能人行管理子系统（人员、蓝牙开门、离线二维码在线鉴权、访客通行），智慧消防监测子系统（消防信息上报接口），智能快递收发子系统（快递信息同步接口），电梯运行监测子系统（电梯监测接口）2 物联网基本配置 厂商管理 为管理人员根据实际需求，建立各类设施设备的供应商，包括厂家的清单及管理、硬件设施设备的类型管理等；3 查看产品关联的厂商、项目的对应关系；4 产品管理 提供管理园区内当前的所有设备台帐和数据，提供设备清单以及对应设备的数量，帮助管理人员快速查询及查阅设备信息，信息内容包括：5 产品信息：产品名称、产品型号、通讯方式、厂商、产品分类、产品图片、描述；6 产品模型：数据端点、数据类型、取值范围、单位符号、端点描述 7 物模型（属性、事件、行为）数据类型丰富：支持布尔型、整数型、字符型、浮点型；8 产品型号标准化（系统初始化分类、厂商信息）9 设备管理 支持管理物联网设备清单，设备支持导入；并支持查看设备当前的在线状态、各端点数据、累计在线时间、安装位置、历史上报数据、预警工单等；1 O 预警转工单 1 1 预警标签 初始化配置设备预警的标签信息，便于预警信息的标签分类查看；1 2 规则联动 根据设定的预警规则，对设备的运行进行监控，并通知管理者：预警管理：预警级别、预警状态、预警内容、处理状态、最后更新时间、预警时间、关联工单操作；预警配置：触发条件设置（设备状态、数据端点）、预警内容、预警级别、预警自动生成工单等设置 预警列表：罗列所有设备预警状态，按照预警等级、预警时间、预警状态等综合排序规则引擎：提供数据流转和场景联动功能；配置简单规则，可实现将设备数据无缝流转至其他设备，实现设备联动 1 3 边缘实例/1 4 开放平台 提供第三方开发者快捷生成 Appid和Appkey；1 5 设备预警管理 预警管理 提供平台所有设备预警信息列表，包括设备名称、所属产品类型、所属项目、安装位置、预警发生时间、预警状态（是否处理、是否复位）等信息预警处理：支持对预警信息进行处理操作，直接处理、生成工单处理两种方式 直接处理：记录预警处理信息，直接完成预警消息关闭处理 生成工单：对需要人工处理的预警事件，可以指派工单给相关指定人员进行现场处理，同时该预警事件进入工单流转流程 1 6 设备预警 实时查看设备预警信息，支持处理预警和生成工单 1 7 设备数据总览 设备数据总览 提供对项目所有物联设备数 据统一监控管理 设施设备总数：项目所有设施设备总数、重点设备占比、维保/巡检完成度、未完成工单 情况 设备运行状态：设备在线总数、待处理预警数、设备完好率 各个智慧应用系统运行数据：设备总数、当前预警数以及业务相关运行数据 1 8 一站式指挥中心 指挥中心 一站式智慧指挥中心，以运营服务为抓手，以智慧化应用子系统为落脚点，打造“安全、便捷、高效、易用”的智慧产品体系；通过指挥中心可直观查看项目人员通行数据、车辆出入信息、重点监测摄像头实时视频信息、重点设施设备房子高配房和水泵房运行情况、电梯的故障排名，使分散在各个空间的信息都汇集在一起，便于管理员全局把控，当发生异常预警后弹框告知管理员处理。二、三端入口 1 三端入 口 居民端 统一居民端小程序，支持街道、社区、小区、房屋多层级选择，为居民提供生活服务、公共服务、政务服务等多种服务内容。1 套 2 运营端 统一运营端管理PC端/小程 序，通过活动发布、社群管理、场馆预定、积分管理等功能，用数字化串联线下空间跟社区多方运营主体。3 治理端 统一社区治理PC端，为社区治理工作人员提供更便利的居民数据管理和党建管理、业主自治等。三、数字驾驶舱 1 社区三维 三维可视化引擎平台 社区类场景 1、数字季生三维平台架构为无插件B/S版本；2、数字李生三维平台包含服务端和应用前端；3、支持分布式服务部署 4、支持TB级的矢量贴地、矢量拉伸数据；5、支持100平方公里以内城市精细化建模；6、呈现能力：、支持三维地图Obj、fbxOSgb等格式的模型数据呈现；、支持二维地图Shp、tabAdwg格式的数据呈现；、系统对地图整体加载速度耗时需小于2S；、根据用户需要定制功能交互和视觉效果设计；、支持粒子特效。7、支持地图漫游：提供了基本GIS功能，支持鼠标和键盘 1 套 漫游，包括地图放大、地图缩小、地图漫游、地图全景、线面量测、结果清除，支持鹰眼和截图打印等。可以实现任意上升、下降、仰视、俯视、左转、右转、定位等操作。8、支持查询功能：是满足场景中的多条件查询模式，可以支持基于位置的查询，支持对道路、建筑、以及地名地址等各类信息的综合查询。系统按照空间地址查询和对象关键词属性查询等不同查询类别，查询符合条件对象，支持模糊字段搜索，对搜索结果在三维地图上进行精确定位。9、支持空间查询：支持框选、圆选、点选、多边形选等多种方式地图空间查询。关键字查询：支持精确、模糊匹配的形式查询整个地图中的资源信息，支持根据当前地图视野范围单个条件来查询资源。10、支持视点功能：系统具备视点管理的功能，能根据用户在场景中选定的任意高度和任意角度的位置信息进行添力口、删除、修改保存，类似书 签的功能，方便用户对特定场景进行定位，快速切换到指定视点进行浏览。标注标绘：系统提供用户自定义标记功能，支持标注的添力口、删除、编辑、修改、模糊搜索、精确定位等操作；支持根据既有模板进行修改标注的字体、样式、图片等参数；支持点标注、线标注和区域标注等多种方式，同时可以为标注添加附属的说明信息，也可以根据标记信息设置图层，从而制作相关专题场景。11、支持空间测量：系统提供交互式量算，支持对道路、建筑及各类对象的面积、高度进行量算。具备任意平面距离的量算（两点和多点距离）、平面面积的量算、垂直高度的量算以及空间任意距离的量算功能。图层管理：系统支持场景数据的分图层管理，将场景地图分为地形、影像、路网、建筑、自定义图层等，用户可以根据需求控制相关图层的开启和隐藏。也可以支持按区域的设置，通过分区支持对不同片区 多层数据分别显示和管理。2 三维场景搭建 倾斜摄影实景三维地图 飞行平台上搭载多台传感器，同时从一个垂直、四个倾斜等五个不同的角度采集影像，自动生成高度仿真的三维场景模型。成像精度：优于3cmo 面积：规划单元占地63.67公顷，实施单元占地28.40公顷 3 区域周边建模 1、未来社区周边LI级精度三维建模，以城市GIS测绘数据为基础，建筑物块状构面，物理属性和高度独立表达。重点区域进行标注，标注内容包含交通版块（如：公交、地铁、共享交通）；行政版块（如：派出所、服务中心）；生活版块（如：商场、公园、医院、学校）4 2、宏观展示社区周边1平方公里区域资源分布，和区位优势，通过自动漫游的方式呈现各大领域对社区影响。5 驾驶舱开发及定制 数字字生平台接口预留 提供APl接口对接培训1、封装、调用，促进集成方工程师快速、熟练掌握引擎平台接口调 用 6 其他定制 根据用户个性需求定制，支持开发业务应用功能及平台接 口功能等。7 UI设计 针对产品框架与项目需求设计产品原型及风格偏好定制Ul展示界面，整个系统Ul图表、图标的画面带有科技感的操控 1 页面设计 基础数据指标 展示社区相关基础础数据指标包括人口、房屋等数据 1 套 2 治理场景指标 展示治理场景相关应用数据 3 邻里场景指标 展示邻里场景相关应用数据 4 服务场景指标 展示服务场景相关应用数据 5 健康场景指标 展示健康场景相关应用数据 6 教育场景指标 展示教育场景相关应用数据 7 交通场景指标 展示交通场景相关应用数据 8 创业场景指标 展示创业场景相关应用数据 四、数字化场景设计 1 未来服务 物业 服务 物业 缴费 物业缴费管理（1）支持物业人员在管理端配置收费科目；（2）支持物业工作人员通过管理端配置账单生成规则，包括计费规则配置、收费账期配置、滞纳金、费用递增配置等；（3）支持收费规则模板配置，支持设置模板有效期以及引用时允许修改项；（4）支持自动生成账单、以及手动提前生成账单；（5）支持对收费账单进行审核/反审核、推帐/反推帐操 1 套 作；(6)支持对应收帐单进行费用调整、更换收费对象、费用冲销操作；(7)支持对结清账单进行退款；(8)支持统计分析账单数据信息；(9)支持物业人员在管理端进行线下收费操作记录。2 居民缴费(1)支持用户根据自己所在的房屋，在移动端查看相应的账单，并且可通过线上/线下完成缴费；(2)支持用户查看历史缴费记录。3 催缴通知单 对于未按期缴纳物业费的，系统自动生成催缴通知单，可支持业主在线查看，及管理人员后台下载催缴通知单功能。4 巡更巡检 设备巡检 按计划对设施设备进行巡检，记录巡检结果，巡检方式根据需要可以设置为二维码巡检；(1)巡检记录支持按设备、巡检状态、巡检人员、巡检结果进行筛查，导出日常巡检和随机巡检记录(2)巡检周期支持按年检、月检、周检和日检进行自定义 计划创建-管理端(3)支持自定义配置是否延续巡检，若选择延续，系统自动在固定周期时间生成巡检计戈IJ(4)支持自定义配置设备巡检码。(5)支持移动端扫码巡检，支持在巡检过程中上报发现的问题 5 电子巡更 支持社区内物管人员根据物业巡更点或巡更路线设定巡更任务，管理方可查看任务考核情况和巡更详情，可通过移动终端支持巡更记录(1)支持按巡更点或巡更计划查看巡更记录，支持批量导出巡更记录(2)巡更计划的创建支持按乱序点或指定路线进行设置(3)支持巡更超时时间的设置(4)巡更周期支持按周和日巡进行自定义计划创建一(5)支持自定义配置是否延续巡更，若选择延续，系统自动在固定周期时间生成巡更计戈IJ(6)扫描二维码的方式进行 巡更 6 日常维保(1)可设置工程维保计划和其他维保计划，定期推送设备维保通知(2)可查看历次维保记录，并支持导出(3)支持维保人员扫码进行维保-移动端 7 设备管理 设备设施管理 支持物联网设备和非物联网设备的管理和维护，包括设备基本信息、安装地址、过保时间等。(1)支持对同品类设备进行批量设置过保时间；(2)支持查看设备的基础信息、报修记录统计和离线记录；(3)支持设备的过保预警和离线预警配置，可定向设置预警推送人员。(4)支持维护设备和空间的关联关系 8 监控管理 支持社区管理人员在管理端或移动端可查看监控视频、支持监控实时播放视频流；9 设备告警(1)支持社区运营人员查看和跟踪系统自发的预警信息，包括设备故障、设备离线、设备异常等 (2)支持按项目配置过保告警、异常告警推送对象(3)支持批量导出设备过保告警列表(4)支持批量快速处理设备过保、设备异常告警信息 1 O 报事 报修 报事报修(1)报事报修数据统计：可对报事报修数据汇总后根据不同报修类型进行图表展示，支持按时间段进行查看、支持按时效对工单进行统计，帮助物业后续更有针对性的提升物业服务质量(2)社区管理人员和用户均可以发起报事报修工单(3)通过图文方式提交给物业，并可预约处理时间；(4)用户在线及时了解和跟踪处理情况反馈，包括是谁在处理，处理的阶段性反馈(5)在工单完成后用户可对处理结果进行打分 1 1 投诉 建议 投诉建议(1)对用户提交的投诉建议信息进行统计和查看，能够查看所有投诉建议的工单处理情况、工单所处阶段、工单处理结果及评价。(2)社区管理人员和用户均可以发起投诉建议工单 1 2 工单 管理 工单记录 汇总所有类型的工单进行统一查看，包括报事报修工单、投诉建议工单、告警工单等，能够查看所有工单处理情况、工单所处阶段、工单处理结果及评价 1 3 工单分派 支持对工单进行分派，指定人 员进行工单处理 1 4 工单处理 物业人员可在移动端对分派到自己的工单接单和处理，处理过程中可上传处理意见和图片等内容 1 5 意见反馈 意见反馈 提供居民意见反馈入口，物业工作人员收到到在后台进行相应的跟进和处理。1 6 Al告 警 告警算法 支持对接多种第三方告警类型，可接入多种Al算法，触发告警算法，如X界告警、重点人员布控、人员聚集、消防通道占用、消防设备告警、消防火灾告警、消防高温告警等 1 7 告警规则配置（1）告警等级配置：支持自定义设置告警等级，根据告警等级设置优先级（2）告警监测时间配置：支持自定义设置告警监测时间，根据时间段开启/关闭告警监测（3）告警抑制配置：支持设 置告警抑制规则，对短时间内推送的多条冗余告警信息进行去重 1 8 告警统计（1）数据统计：支持对所有告警信息根据状态、类型、等级进行汇总统计（2）记录统计：支持对所有的告警记录进行统计、处理、查看、导出等操作 1 9 告警处置 支持在移动端对告警信息进行生成工单、忽略告警的操作，形成告警信息处理闭环 2 O 物业管家 管家配置（1）支持运营人员在管理端配置管家团队人员信息，支持配置管家服务范围及服务信息；（2）支持运营人员在管理端查看管家详细信息，包括服务评分、打分人数等。2 1 管家评分（1）支持居民在移动端查看管家信息、拨打管家DH；（2）支持居民在移动端对管家的服务进行评价。2 2 考核 评分 物业考核（1）提供考核数据统计，以及考核指标的配置，实现社区内管理事务的有效考核和标准执行的落地，通过对管理事务的各类指标进行监测，提供不同时间维度下的数据看板 及考核排名。（2）支持通过问卷形式调查物业服务的满意程度。2 3 服务评分 住户可对小区的环境及物业服务做出评价，评价每月可进行一次，同时物业公司服务信息和评分信息在住户端进行展示。物业可对住户的评分结果不断提升服务。2 4 生活 服务 常用 DH 常用DH管理（1）支持运营人员在管理端 发布常用DH；（2）支持对单个项目同时新增多条常用DH信息；（3）支持对常用DH进行排序。2 5 一键拨号 支持用户在移动端查看、键 拨打常用DH 2 6 便民 商家 社区周边商家（1）支持发布社区周边情况，如社区餐饮服务、金融服务、生活配套、特色服务等，为社区用户提供便利（2）社区用户可在移动端快速查阅查看社区周边信息。2 7 房屋 租赁 房源管理 支持物业新增房源和业主发布房源两种形式，并支持物业对业主房源进行审核管理 2 8 房源信息（1）用户可在移动端查看房源信息，并支持多种筛选方式；（2）用户可在移动端发布房 源信息；（3）支持用户对房源信息进行留言或者直接拨打DH。2 9 卡券平台 优惠券管 理（1）支持创建满减/满折/商品兑换三种类型的优惠券，对应不同的优惠形式；（2）支持统一管理所有己创建的优惠券，包括查看、编辑、复制、失效等操作。3 O 优惠券发 放（1）支持将已创建的优惠券发放给指定的用户，可指定用户身份或某一具体用户；（2）支持在指定时间进行优惠券发放计划。3 1 核销管理（1）支持将用户添加为核销 人；（2）支持核销人在移动端核销用户的优惠券；（3）支持运营人员在管理端查看平台所有的核销记录，并支持导出。3 2 优惠券领取 支持用户在移动端领取卡券。3 3 家政服务（1）支持用户在线查看单次和多次（套餐）的到家服务商品，支持用户创建订单、在线支付、预约服务上门时间；（2）用户可参与满送、秒杀活动，支持领取优惠券；（3）支持用户查看、取消、确认、评价服务订单；（4）服务开始、结束的消息将以小程序服务通知的形式通知到用户。3 4 在线商城 商城 管理 商品管理 支持创建即时达、快递两种类型的商品，对商品进行上下架的操作。包括与商品关联的属性、品类、分类的创建与管理。3 5 订单管理 商城所有售出的订单均展示在订单管理模块，支持进行订单的发货、确认收货、核销等操作。同时订单关联的售后订单也会在该模块展示，支持对售后订单进行查看与处理。3 6 商城装修 商城页面支持自定义搭建，可在该模块创建与装修商城页面，设置页面间的跳转逻辑。3 7 商家管理 每一个商品需归属于唯一的商家，商家在系统后台添加，需填写商家的基本信息、营业执照信息、联系人信息等。若为多商户模式，需为每个商户配置微信支付商户号。3 8 基础管理 社区管理 商城端将以社区为单位划分服务区域，可在系统上创建自定义的社区，设置社区位置。同时支持设置社区在小程序端展示的微页面、分类等信 息。3 9 账号管理 支持开设员工账号，员工可凭借账号登录系统进行操作。支持为不同的账号赋予不同的角色，不同的角色拥有不同的系统权限。4 O 系统设置 系统设置模块主要用于配置系统内的通用配置，包括订单售后、运费、配送的规则设置，以及商城其他相关的配置。4 1 物资 管理 物资资产管理 物资资产管理（1）支持对社区的物资进行台账式管理；（2）支持对物资进行分类，能够实时监控资产的存量和使用量；（3）支持对存量物资进行分类统计。（4）支持打印唯一资产责任牌标记资产 4 2 资产入库 支持移动端资产入库 4 3 物品借用领用 居民可申请借用物业公司的相关工具等。可在移动端端提交领用申请，物业工作人员审核通过后可前去领用。4 4 未来治理 业主 自治 随手拍 随手拍 支持用户对社区内的安全隐患、治安、环境卫生等进行事件线索的上报，同时支持查看上报事件的处理情况 1 套 4 5 待办事项 支持查看住户上报的事件信息，并支持管理员对相应的事件进行分派、处理 4 6 事件统计 支持自动按照事件类别、事件来源、事件处理状态维度进行统计分析，运营人员可查看统计分析结果。4 7 红色业委会 业委会管 理（1）业主委员会：管理小区业委会成员信息，包括业委会人员姓名、联系DH、工作单位等信息；（2）身份类型配置：支持自定义配置业委会成员的身份类型。4 8 业委会 用户可在移动端查看业委会信息；三务公开 用户可在移动端查看业委会服务事务活动内容，包括党务公开、社务公开、财务公开等。4 9 业主投票 业主投票（1）投票（含问卷）的增、册k改、查，投票结果的统计查看；可配置参与投票人员的类型；（2）收到投票信息的居民可以在移动端参与。5 O 党建 管理 党建 发布 党建新闻（1）支持社区党支部发布党内通知、新闻、公告、公示、反腐倡廉、政治法规、党务公开等；历史数据存档和查阅-管理端（2）支持党员在移动端查看发布的党建新闻-移动端 5 1 党建活动（1）支持社区党组织发布各类党建活动；支持历史活动数据存档。-管理端（2）支持对己结束的党建活动进行活动风采记录-管理端（3）支持党员在移动端查看发布的党建活动，支持参与活动、进行活动签到-移动端 5 2 在线 党建 课程学习（1）支持上传党员学习课件，创建课程任务，下发至党员一管理端（2）党员可在移动端对接受到的课件进行在线学习，并可记录对课程的在线学习时间-移动端 5 3 课程评测（1）支持创建党员课程评测内容（即党建试卷），收集试卷答题情况-管理端（2）支持党员在线考试-移动端 5 4 党建问卷（1）支持发起在线问卷调查，支持多种题型，如单选题、多选题、量级题和简答题，选项支持选择图片或选择文字-管理端（2）后台自动收集问卷答案 和统计结果-管理端（3）支持在线填写党建问卷-移动端 5 5 党员 管理 党组织管 理 针对社区实际情况，进行线上党组织管理，便于党支部组织顺利开展党组织工作。5 6 党员管理（1）提供党员认证功能，党员可通过在线功能提供信息进行认证-移动端（2）党组织管理人员可以对党员认证申请进行审核处理-管理端 5 7 党费归集 党费归集 支持开通党费线上收缴归集提醒 5 8 党员 服务 党员服务 岗（1）支持在线发布党员服务岗任务-管理端（2）党员可在线领取任务进行党员服务-移动端 5 9 党建成果分享 建设党员内部交流平台，党员可在平台内发布党建成果，促进党员间彼此交流学习。6 O 社区信息发布 信息 发布 新闻资讯（1）实现在线向小区住户定向发布社区新闻资讯（2）小区住户可在移动端查阅社区最新新闻资讯信息 6 1 通知公告（1）支持管理员在线发布社区通知公告信息，如天气预警、停水停电通知等（2）小区住户可在移动端查 阅小区最新通知公告消息内容 6 2 政策通知 支持管理员发布最新政策通 知，住户可在移动端在线查阅 6 3 社区 门户 小区介绍 支持对社区内每个小区创建基本信息介绍，用户可在移动端查看。6 4 小区风采 支持创建社区风采展示，用于展示社区邻里特色的文化风采。6 5 广告运营位 运营位日 历（1）可快速查看当前各个项目运营位的预约情况，包括上架中、即将上架和空闲三种状态；（2）默认可查看近7天的运营位，并可通过时间筛选查看更多时间段的运营位预约情况 6 6 运营位预 约（1）社区运营人员可在线发起运营位申请，用做广告宣传-管理端、企业端（2）社区运营人员可在后台审核运营位申请、下架、上架运营位-管理端（3）审核通过后的广告位，可在移动端进行查看-移动端 6 7 问卷 调查 问卷调查管理（1）支持管理人员发起调查问卷活动，设置问卷发布和截止时间、问卷题目、抽奖商品 和抽奖规则等，可指定问卷发放群体（2）支持草稿问卷和以现有问卷题目为基础，快速创建新的问卷，提升问卷创建效率（3）支持问卷结果统计，包括人员答题情况、题目答案统计、人员抽奖统计，并支持导出问卷答题结果 6 8 问卷答题 接收到问卷的人员可以在移 动端进行问卷答题、抽奖 6 9 社区应急管控 基础 管控 一人一档 支持运营人员在管理端查看用户档案，包括姓名、ZFZH、手机号、关联信息（关联房屋、关联车辆、关联车位）7 O 一房一档 支持运营人员在管理端查看房屋档案，包括小区、楼栋、单元、楼层、门牌号、标签、关联人员信息 7 1 一车一档 立足社区的车辆现状，搭建基础车辆档案库，完善社区的车辆管理体系。可实现运营人员在管理端查看、维护车辆档案，包括车牌号、联系人、车辆类型、有效期等信息内容。可实现点击跳转详情查看其关联信息。支持各应用模块对基础档案信息调用，实现模块应用的有效闭环。7 2 一位一档 搭建社区基础车位档案库，完善社区的车位管理体系。可实现运营人员在管理端查看、维护车位档案，实现点击跳转详情查看其关联信息。支持各应用模块对基础档案信息调用，实现模块应用的有效闭环。7 3 社区看板（1）标准版：支持在移动端工作台中展示社区人、房、车、事件、资源等基础数据统计；（2）定制版：支持对接X政钉，在X政钉指定页面展示社区看板数据。7 4 事件 管控 事件模型 基于事件的不同属性，可实现管理员在后台配置事件模型，可按不同的事件类别来配置事件的处理流转流程，也可按事件模型能力（如智慧安防）来配置事件。7 5 事件统计 通过居民的事件上报和事件的处置情况，系统可自动按照事件类别、事件来源、事件处理状态等维度进行统计分析，便于运营人员可查看统计分析结果。7 6 事件中心（1）支持运营人员在管理端查看全部事件详情，以及事件流转过程；（2）支持运营人员在管理端 导出全部的事件列表；(3)支持运营人员在管理端对不同事件类型流转的开启/关闭进行管理。7 7 未来邻里 文明实践 志愿 者管 理 志愿者管 理(1)入队审核：审核志愿者入队申请，并对志愿者基本信息、志愿标签等进行管理。(2)志愿者列表：己经审核的志愿者信息按照姓名、性别、手机号、志愿者标签、志愿时长、所属中心、所属队伍、队伍类型等信息列表展示，并可对志愿者信息进行条件检索和修改；1 套 7 8 志愿队伍管理(1)新增志愿队伍，并对志愿队伍进行管理，包括队伍的组织架构、志愿联盟、队伍类型、队伍基本信息以及队伍成员等。(2)队伍列表：支持队伍信息列表展示，并根据队伍所属中心、联盟、类型、名称等信息条件查询；7 9 加入队伍(1)主动入队：支持在移动端队伍列表，支持通过队伍名称、所属中心查找队伍；可查看队伍详情并申请加入队伍；(2)邀请入队：已经入队的用户，可邀请其他用户扫描队 伍二维码加入队伍。8 O 志愿 活动 活动管理（1）支持运营人员进行志愿活动的发布、管理、以及查看活动参与情况；（2）支持运营人员在管理端查看用户报名的活动记录。（3）支持活动类型的自定义管理；8 1 活动报名及评论（1）用户可在移动端查看并进