物业办公室人员考核与评分标准.docx

一、考核和评分标准(一)基础评价1 .遵纪守章(1)违反考勤制度，无故迟到早退每次扣5分；旷工一次扣20分。事假三天以上每天扣2分。(2)违反物业其他规章制度，受到领导点名批评一次扣5分；受到物业通报批评一次扣10分；受到物业纪律处分的扣掉20分。(3)违反物业规章制度，造成物业直接经济损失的，除按物业制度接受处罚外，按每损失100元扣1分，累计扣完50分。(4)违反行业监管制度受到谈话、通报、记入诚信档案的，或者受到其他行政主管部门处罚，影响物业声誉的，扣掉2030分。2 .团队精神(1)自觉维护办公室内部团结，服从领导的工作安排，认真执行交办的工作任务。在本岗位职责范围内的工作任务无正当理由的，不得拒绝接受。出现一次扣5分。出现三次以上的扣10分(2)对工作任务中需要相互协助共同完成的，不得推诿、扯皮。因个人原因拖延工作造成整个工作任务延期完成的扣1分，造成该项工作无法完成的，扣5分。造成该项工作无法完成且产生负面影响的扣10分。(3)同事之间要团结互助，齐心协力。不挑拨是非，不刁难别人，虚心接受意见和建议，不得因为工作中意见分歧而出现不文明的行为举止。出现一次扣2分。造成严重影响的扣10分。3 .学习创新(1)认真学习上级和物业下发的文件，深刻领会文件精神。文件传阅后不签字的一次扣1分。(2)积极参加物业及本部门组织的学习和各项活动。无故缺席一次,扣减1分。考核不合格的扣2分。(3)努力钻研本职业务，虚心学习，工作中有创造、有创新，做好月度工作计划。无工作计划提交的扣1分。(二)业务评价1 .办公室主任岗位(1)主持办公室全面工作，严格执行物业经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。(10分)(2)负责安排物业各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。(10分)(3)加强与各个部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不址皮推诿，有权协调各部门工作的运作和人际关系(10分卜(4)加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向物业领导提出创新改革的意见和建议。(10分)（5）恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理,严格会议制度，增强保密观念，凡属物业尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。（10分）（6）从节约出发，审批各部门办公用品的购置。负责清洁用品采购计划的编制和所采购物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存、使用及保管。（10分）（7）有权处理分管工作范围内的突发事件。（10分）（8）负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。（10分）（9）全面掌握医院物业公共设施、设备的使用过程。（10分）（10）收集有价值的物业信息，为推出物业物业管理工作的发展出谋划策。（5分）（11）完成领导交办的各项任务。（5分）2.档案文员岗位（1潜案文员在办公室主任领导下,负责本部门档案中较重要档案的管理工作,保证档案的准确性、系统性和完整性。（10分）（2）认真贯彻执行管理处的方针政策和规章制度,完成职责范围内的各项工作及临时性任务。（10分）（3）积极实行档案现代管理，应用计算机检索手段，做到文档管理标准化、规范化和程序化。（10分）(4)负责办公室的文件打印和电脑设备操作。(5分)(5)了解医院各部门对物业管理工作的意见和建议,定期做汇报。(5分)(6)完善档案管理制度，做好日常借阅管理工作。(5分)(7)参与承办各类档案的鉴定、销毁工作。(10分)(8)具体确定文件材料归档范围和保管期限的划分。(10分)(9)负责各类档案的分类编目和提供利用工具。(10分)(10)对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责。(10分)(11)熟悉企业档案归档范围,懂得分类编目。(10分)(12)完成上级交办的其它任务。(5分)3,库管员岗位(1)负责库房进、出货、存货管理，执行物料管理规定。(10分)(2)登记存库房账簿，定期编制存货进出存报表,归档保存。(10分)(3)负责存货日常管理，以及物品摆放，并熟悉库存物料属性。(10分)(4)定期对库房进行清理，确保库房的整齐美观。(10分)(5)库房的安全管理工作，防火、防盗、防爆、防四害侵害等。(10分)(6)日常盘点和月末盘点H作，如发现存货不足应及时上报，补足存货。(10分)(7)熟练掌握出入库作业及库房管理的方法、规范及操作程序，熟悉库房管理制度及相关管理流程。(10分)(8)具备一定的质量管理知识和财务知识，并熟练运用于库管工作中。(10分)(9)能够熟练掌握电脑操作，做好库房各种原始单证的传递、保管、归档工作。(10分)(10)配合其他部门完成上级交代其他工作任务。(10分)(三)考核评分标准1 .办公室主任评分标准序评分医院分数考核内容扣分1考勤制度51.本月出勤不是满勤者22.违反任何一项人事管理制度者32礼仪礼貌行为规范131.在工作时间内必须统一着正装,干净整洁,佩戴胸牌12.女士头发未按培训要求梳理，未统一盘起；男士要前不过眉、侧不过耳、后不过肩或不能剃光头，不符合管理要求的13.在医院内勾肩搭背或袖手、背手、插手14.个人卫生不清洁，有异味15.男员工未刮胡须；女员工未化淡妆16.保持指甲干净，不留长指甲，不染指甲17.遇到客户或领导，未礼让行人、问好18.接听电话未在三声之内接听，未使用规范用语及礼貌用语19.在工作时间内,任何人不得洗涤或在工作场所晾衣服110.在工作中必须按照员工行为规范的要求1来规范自己的语言，使用服务忌语11.遇客户问询或客户到访时未起立，并主动问好112.在办公区域及会议期间私人电话未设置至振动档；与重要客户或投诉客户交谈过程中接听私人电话超过1分钟113.在工作中使用不文明语言,用语不规范造成客户投诉1否决指标：如因以上行为引起客户有效投诉，扣全分3工作纪律261.当班人员要坚守自己的工作岗位,严密做好防火,防盗工作22.工作时间禁止睡觉、吃零食、看报、上网、打游戏、与人闲聊、打私人电话、接待朋友；23.保证办公室的环境卫生，物品摆放整齐有序，不摆放与工作无关物品24.未经请示私自外泄客户信息或物业体系文件25.爱护公物，不恶意损坏或丢失26.就餐必须严格遵守物业的就餐时间安排，禁止提前就餐或将饭菜带出食堂27.上班时不准带有醉态（酒后上班）工作时间禁止饮酒28.不搞好团队建设，拉帮结伙，挑拨事非，影响工作开展29.着工作装时，禁止在医院内吸烟210.随地吐痰，乱扔废弃物，乱涂乱画211.工作、培训、开会期间无故迟到、早退212.召开会议时未将手机调至振动状态或静音，影响会场秩序213.未按物业工资管理规定，执行”背靠背”的原则，私自研究工资标准2否决指标：对以上问题度教不改，造成严重负面影响的，扣全分，直至开除4工作内容281.对上级的工作方针、决策和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责32.对因决策不当，领导不力导致办公室工作滞后的33.对所管理各岗位工作职责和工作流程不明确的24.对内部建设不团结，作风不正派，工作不深入一线，内部管理混乱，纪律松驰，服务质量下降负责35.未贯彻政府各类证件审批办理工作，导致审批工作滞后的26.未抓好成本控制及创收工作27.未做好人事制度落实监督管理机制28.不能端正廉洁作风，给物业造成经济损失的39.监督管理未落实到位，工作发现问题未及时解决210.未认真执行物业的保密制度，将物业资料及业主资料外泄的311.对重大事件超出职责范围内的事情，未及时呈报上级领导的3否决指标：以上任何一项工作在两个月内未能调整，修正，降职、降薪处理5工作态度131.未能树立“我能、我行、为荣誉而战”的工作态度22.未贯彻物业指令、会议精神以及上级领导指示23.消极怠工、不能按时完成领导指派工作或降低标准的24.违纪时拒绝签字或拒绝书面材料的25.不能厉行节约，有浪费行为26.利用工作之便，将物业财物或业主财物占为已有；或擅自收受业主财物3否决指标：以上行为屡教不改者，劝退、直至开除处理6工作绩效151.未完成资质的认证工作52.未完成资质及收费许可等管理指标的落实工作53.本部门员工对其管理能力不认同者5重要否决指标：因管理不善导致重大安全事故，取消当月绩效，后果严重的，给予相应处理2 .档案文员考核检查细则序评分医院分数考核内容扣分1考勤制度51.本月出勤不是满勤者22.违反任何一项人事管理制度者32礼仪礼貌行为规范131.在工作时间内必须统一着正装,干净整洁,佩戴胸牌12.女士头发未按培训要求梳理，未统一盘起；男士要前不过眉、侧不过耳、后不过肩或不能剃光头，不符合管理要求的13.在医院内勾肩搭背或袖手、背手、插手14.个人卫生不清洁，有异味15.男员工未刮胡须；女员工未化淡妆16.保持指甲干净，不留长指甲，不染指甲17.遇到客户或领导，未礼让行人、问好18.接听电话未在三声之内接听，未使用规范用语及礼貌用语19.在工作时间内,任何人不得洗涤或在工作场所晾衣服110.在工作中必须按照员工行为规范的要求来规范自己的语言，使用服务忌语111.遇客户问询或客户到访时未起立，并主动问好112.在办公区域及会议期间私人电话未设置至振动档；与重要客户或投诉客户交谈过程中接听私人电话超过1分钟113.在工作中使用不文明语言,用语不规范造成客户投诉1否决指标：如因以上行为引起客户有效投诉，扣全分3工作纪律261.当班人员要坚守自己的工作岗位,严密做好防火,防盗工作22.工作时间禁止睡觉、吃零食、看报、上网、打游戏、与人闲聊、打私人电话、接待朋友；23.保证办公室的环境卫生，物品摆放整齐有序，不摆放与工作无关物品24.未经请示私自外泄客户信息或物业体系文件25.爱护公物，不恶意损坏或丢失26.就餐必须严格遵守物业的就餐时间安排，禁止提前就餐或将饭菜带出食堂27.上班时不准带有醉态（酒后上班）；工作时间禁止饮酒28.不搞好团队建设，拉帮结伙，挑拨事非，影响工作开展29.着工作装时，禁止在医院内吸烟210.随地吐痰，乱扔废弃物，乱涂乱画211.工作、培训、开会期间无故迟到、早退212.召开会议时未将手机调至振动状态或静音，影响会场秩序213.未按物业工资管理规定，执行背靠背”的原贝J,私自研究工资标准2否决指标：对以上问题屡教不改，造成严负面影响的，扣全分，直至开除4工作内容281.不熟悉岗位职责及工作要求22.与病患、家属或同事发生争吵事件23.未能及时传达物业下发的文件及通知，影响工作的下一步开展24.无故不参加培训、早会及例会，未详细记录2会议内容并存档5.档案室内保管物品、档案、资料丢失26.未建立细致的钥匙管理台账及钥匙借用管理制度，导致钥匙丢失27.不熟悉业主办理入住、装修等相关流程，发生漏项情况28.未能及时更新业主档案资料29.私自向外来人员借阅档案210.未按规定完成业主回访满意度调查工作211.未能主动计划和完善部门日常管理事务212.未能履行行政值班职责213.未按规定定期更换社区文化资料，资料及时率低214.未按时完成各类文件、资料的草拟，如：工作计划、工作总结、办公用品计划、资金计划等2否决指标：以上任何一项工作在两个月内未能调整，修正，降职、降薪处理5工作态度131.未能树立“我能、我行、为荣誉而战”的工作态度22.未贯彻物业指令、会议精神以及上级领导指示23.消极怠工、不能按时完成领导指派工作或降2低标准的4.违纪时拒绝签字或拒绝书面材料的25.不能厉行节约，有浪费行为26.利用工作之便，将物业财物或业主财物占为已有；或擅自收受业主财物3否决指标：以上行为屡教不改者，劝退、直至开除处理6工作绩效151.未完成资质的认证工作52.未完成资质及收费许可等管理指标的落实工作53.本部门员工对其管理能力不认同者5要否决指标：因管理不善导致直大安全事故，取消当月绩效，后果严直的,给予相应处理3,库管员考核检查细则序号评分医院分数考核内容扣分1考勤制度51.本月出勤不是满勤者22.违反任何一项人事管理制度者32礼仪礼貌行为规范131.在工作时间内必须统一着正装,干净整洁,佩戴胸牌12.女士头发未按培训要求梳理，未统一盘起；1男士要前不过眉、侧不过耳、后不过肩或不能剃光头，不符合管理要求的3.在医院内勾肩搭背或袖手、背手、插手14.个人卫生不清洁，有异味15.男员工未刮胡须；女员工未化淡妆16.保持指甲干净，不留长指甲，不染指甲17.遇到客户或领导，未礼让行人、问好18.接听电话未在三声之内接听，未使用规范用语及礼貌用语19.在工作时间内,任何人不得洗涤或在工作场所晾衣服110.在工作中必须按照员工行为规范的要求来规范自己的语言，使用服务忌语111.遇客户问询或客户到访时未起立，并主动问好112.在办公区域及会议期间私人电话未设置至振动档；与重要客户或投诉客户交谈过程中接听私人电话超过1分钟113.在工作中使用不文明语言，用语不规范造成客户投诉1否决指标：如因以上行为引起客户有效投诉，扣全分3工作纪律261.当班人员要坚守自己的工作岗位,严密做好防火,防盗工作22.工作时间禁止睡觉、吃零食、看报、上网、打游戏、与人闲聊、打私人电话、接待朋友；23.保证办公室的环境卫生，物品摆放整齐有序，不摆放与工作无关物品24.未经请示私自外泄客户信息或物业体系文件25.爱护公物，不恶意损坏或丢失26.就餐必须严格遵守物业的就餐时间安排，禁止提前就餐或将饭菜带出食堂27.上班时不准带有醉态（酒后上班）；工作时间禁止饮酒28.不搞好团队建设，拉帮结伙，挑拨事非，影响工作开展29.着工作装时，禁止在医院内吸烟210.随地吐痰，乱扔废弃物，乱涂乱画211.工作、培训、开会期间无故迟到、早退212.召开会议时未将手机调至振动状态或静音，影响会场秩序213.未按物业工资管理规定，执行“背靠背”的原则，私自研究工资标准2否决指标：对以上问趣屡教不改，造成严重负面影响的，扣全分，直至开除4工作内容281.不熟悉岗位职责及工作要求22.与同事发生争吵事件23.未能保持库房整洁24.无故迟到早退25.对库房物品摆放不熟悉26.出入库信息不准确，未能及时更新存库系统27.未能做到防火、防盗、防水、防潮，导致物品受损28.在工作岗位上吃零食29.有擅离职守情况发生210.不熟悉计算机应用，导致信息整合有疏漏211.对于入库物品数量、质量未掌握、核查212.未能履行值班职责213.未与其他部门工作人员有效沟通214.未能及时完成上级交代任务2否决指标：以上任何一项工作在两个月内未能调整，修正，降职、降薪处理5工作态度131.未能树立“我能、我行、为荣誉而战”的工作态度22.未贯彻物业指令、会议精神以及上级领导指示23.消极怠工、不能按时完成领导指派工作或降低标准的24.违纪时拒绝签字或拒绝书面材料的25.不能厉行节约，有浪费行为26.利用工作之便，将物业财物或业主财物占为已有；3否决指标：以上行为屡教不改者，劝退、直至开除处理6工作绩效151.消极怠工，本质工作不能完成52.发现库存不足或质量问题未及时上报53.本部门员工对其工作能力不认同者5要否决指标：因管理不善导致大安全事故，取消当月绩效，后果严的，给予相应处理