4S店如何提升顾客二次到店率.ppt

4S店如何提升顾客二次到店率,2,销售能力改善提升,销售能力改善提升,客户二次到店率提升,改善思路,如何将客户二次到店率目标稳定在25%以上?,如何做到有效回访,提升二次到店率?,如何让客户记住你，以便能有效沟通提升二次到店率?,对策实施,到店客户,让客户记住你,有效客户回访,有效的对A卡客户分类及管理,到店客户礼貌接待主动分析客户需求主动服务完善A卡话术引导建立良好的关系,根据客户意向级别安排合适的时间回访回访前先看履历根据公司的政策实施邀约回访,根据客户的意向级别合理分类分类中加入客户的类别特征（兴趣爱好等）重点客户小组讨论应对,对策实施,既然我们要改善客户二次到店率，首先就应该做好第一次的接待工作才能有利于二次邀约的成功,强化首次接待，展厅经理随时巡查保证每位客户都有对应的SC,SC做好每位客户的接待履历登入系统，内容包括，接待时间：意向车型，客户特征，谈判过程等。,到店客户,对策实施,当日到店客户走后一小时内发送感谢短信,SC当日客户必须再次电话回访客户加深客户印象。,到店客户,有效的对客户进行分类管理。,回访客户,五、邀约，再客户谈得比较好的情况下再邀约客户到店，这样成功率会更高。,一、看时间，要在合理的时间回访，避免打搅到客户造成不好的印象，,二、看履历，了解客户履历才能有相对应的话术,三、看政策，回访客户时必须对客户前一次电话回访时的政策和现有政策熟悉，避免让应对不当,四、听口气，在拨打电话时先听客户那边的情况，听客户的心情，不能一股脑说个不停。,对策实施,10,销售能力改善提升,需求分析的准确应用,原因分析,SC不理解需求分析的重要性,SC没有主动去帮助客户进行需求分析,SC主观意愿的去认知客户,需求分析能帮助SC与客户建立良好的关,需求分析的准确应用,需求分析在接待中起到了什么的作用？,需求分析能否帮助SC准确的把握客户的需求？,需求分析能否有效的帮助SC与客户良好的沟通？,需求分析能否帮助SC与客户建立良好的关系？,思考方向,具体实施,14,销售能力改善提升,新销售系统的使用完善,IPAD与原有PC销售软件的兼容不好,通过IPAD研发新型销售方式与工具等,通过新销售系统的使用，发现新销售系统功能虽然强大但有着不够完善的地方。,新销售系统的使用完善,思考方向,具体实施,具体实施,具体实施,20,销售能力改善提升,销售话术共享,客户二次到店邀约话术,：打电话的时间安排：礼拜一最好不要打因为礼拜一时间客户太忙，最好周二到周五早上：10:3011.45，下午3:005:00.周末最好下午3:005:00。周四和周五是电话邀约黄金时机，客户往往会在这两天安排周末活动。：打电话前一定要下看客户的履历，能够立马想起客户的个性特征。：电话前想好话术不要没有准备就随便拨打。：明确电话目的，就是邀约客户到店不要在电话里和客户谈论价格。：电话前准备好心情，好的心情是能感染客户的。,电话邀约前准备工作,销售话术共享,客户二次到店邀约话术,：普通客户，第一次二次回访时，XX“先生女士”您好，不好意思打搅到你了，我是XX店销售顾问XX，,A：就上次给您介绍的那位,B：就上次给您介绍的那位,C：您关注的这款车我们有现车到店,D：关注的这款车我们有选装的最新配置XX配置非常适合您,E：不知道我上次有没有给你介绍清楚,F：上次接待您来看车时间太短还有很多功能没有给推荐，要不这周末您来我详细的给您再介绍一下。,：谈价客户，用新的活动来吸引客户或者是转移客户视线以同款加装的车型提升性价比和竞争力。,A：XX哥这个月月底我们有一个闭店销售的活动，老总亲自签售，价格的非常有诱惑力哦。,B：XX哥为庆祝我店周年庆，推出了一款新配置，比您上次看的车配置高得多而价格却差不多的，配置增加了日间行车灯和行车记录仪，性价比超高。,：对于N次回访无果的客户，可选择节假日前关怀回访，或者是重点活动如车展等。,A：XX先生，好久不见你到我店看车了，不知考虑多久换车啊？你知道马上要车展了，厂家又有政策支持了，正是换车的好时机。,B:XX先生，好久没有联系你了，最近工作还很顺利吧，马上就六一节了，你不会再开你哪经典富康带儿子去旅游吧。换个安全又节油居家旅行必备。,销售话术共享,需求分析应用话术,效果测评,成交率,通过三月重点改善，4月成交率得到大幅提升！,二次到店率,二次到店率也得到显著提升！,通过小组成员共同努力，改善取得了成功！,