售后前台岗位职责.doc

售后前台岗位职责 售后前台岗位职责11.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。4. 执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。5. 收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。6. 协调相关部门和人员做好预约准备工作。7. 收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。8. 负责客户一线原始单据的档案整理。9. 负责并配合车间外出救援工作。10. 负责索赔的初步鉴定。售后前台岗位职责21、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。售后前台岗位职责31、负责售后进店顾客信息登记;2、询问来店客户的需求安排接待;3、统计售后展厅每天客流情况;4、分析处理每日报表;5、上级安排的其他工作。售后前台岗位职责41、 负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标;2、 制定每天的作业计划3、 按时提交各类服务报告(含交付定检、维修服务记录单等)，和索赔成本4、 负责所属服务人员的信息管理5、完成服务人员的奖金统计6、完成上级交办的其他工作。售后前台岗位职责51、熟悉4S店工作流程;2、形象气质好，沟通能力强，具有良好的服务意识;3、具有汽车维修专业理论知识，能够简单判断车辆故障;4、熟悉维修车辆接待、报价售后前台岗位职责6(1)负责每天车辆维修日报工作。(2)分析车辆到期未来厂原因。(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。(5)负责与各部门协调工作;(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。(7)负责售后前台巡视工作。(8)负责服务信息保密售后前台岗位职责7- 及时、礼貌问候客户，处理客户问询;- 日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录;- 在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等;- 有规律的更新预约计划。售后前台岗位职责