2015购物中心O2O智慧商城探索.ppt
,L/O/G/O,为什么要购物中心O2O？购物中心O2O的现状与趋势,购物中心O2O智慧商城探索,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,目 录,购物中心O2O的背景,我们的O2O智慧商场探索,中国企业O2O的探索,1,2,3,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,1.1什么是O2O1.2购物中心发展现状1.3新技术的不断涌现促使消费习惯的改变,1.1什么是O2O？,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,推广宣传来店了解购买消费-回去宣传 再来（方便有效）（消费体验佳、满意）（扩大影响）（提升用户粘性）,某家具公司O2O模式,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,1.2购物中心发展现状 购物中心数量与面积高速增长,数量、面积高速增长从2002年的500多家、十多年间增长到了2015年的4000多家,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,购物中心体积、质量越来越大、高,单店,组合店,城市综合体,万达文化旅游城,购物中心体积、质量越来越大、高，十年间已经从单一的单店发展到现在的综合城。体积也由以往的一、两万发展到现在三、四百万平方。,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,近年来中国正处于购物中心建设的高峰时期，尤其是在几大经济发达的一线城市，购物中心一期、二期、三期，如雨后春笋般崛起，“繁华”的背后其实我们更应该关注招商率、同质化等问题，如今的中国购物中心行业现状堪忧，已是不争的事实。根据搜铺网统计数据显示，截至2014年6月，大陆地区已开业的各类购物中心已超过3500家，2015年将达到4000多家。但其中年业绩超过20亿的购物中心店王却不足50家，年业绩过10亿的购物中心也仅有200家左右。除此之外，绝大多数项目尚处于不温不火的培育期。换言之，全国范围内仅10%的购物中心项目过得较为滋润，20%左右的项目不是已经停业倒闭，就是多次转型仍然惨淡经营。由于竞争渐趋白热化，导致其余的70%项目中，只有20%的项目处于经营相对较好的良性培育期，高达50%的项目还处于培育期甚至不少项目开业多年依然迟迟走不出培育期!中国购物中心业尴尬现状的背后原因 1、产能过剩 2、规划失当 3、同质化严重 4、竞争压力巨大,小 结,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,以八一广场、中山路、胜利路为核心的,广场时代（第1代中心）,市委市政府领衔市级行政部门迁入红谷滩南昌由广场时代转入红谷滩时代（第2代中心）,省委省政府引领省级行政中心迈入九龙湖,由红谷滩时代升级为九龙湖时代（未来新中心）,城市起步期,1980年1999年,城市发展期,2000年2012年,城市成熟期,2013年未来,南昌购物中心市场分析,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,南昌商圈分布,城市空间商圈分布：南昌传统的核心商圈有八一商圈、洪城商圈、青云谱商圈，近几年来红谷滩商圈和九龙湖新区的王者地位开始显现，未来将有更多的次级商圈同步发展。人们的购物选择也越来越多。,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,实体购物中心遇到的问题,1.受到线上电商业态的冲击，零售业态处于低迷状态？2.营销推广费用高？传统的电视、报纸、电台效果越来越差？3.用户选择越来越多，不打折不做活动很难吸引客户，没办法形成和积累与深度客户联系的渠道。结论：卖方市场买方市场市场不透明透明、利润越来越低粗放式经营注重用户体验、增长用户粘性要应对以上问题必须跟上时代、实行购物中心智能化,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,1.3新技术不断涌现促使消费习惯改变 新技术的涌现与应用,智能路由器，二维码，电子价签，RFID，导购PAD、定位导航，超声波，智能POS，云存储，云计算。,定位WIFI,射频标签,云计算,二维码,超声波,智能POS,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,用户消费习惯的改变 随着新技术的涌现与应用，用户的消费习惯也发生了变化,以优惠券形式向消费者提供信息超过1.5亿人次平均每张优惠券拉动了50元的消费，带动线下消费达75亿,2013年11.11当天支付宝成交额53.5亿,移动互联网改变世界,美丽说为淘宝日均带去2300万销售额,进店签到：200万次浏览商品：3.5亿件 条码扫描:7百万次商店收藏：75000次/天,手机客户端超过3亿,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,模式改变源于消费者习惯的改变 模式也应该或者说必须随之变化,从掌握用户习惯做起,地段为王品牌为王 用户为王,一站式体验消费服务与效率,二维码、WIFI、智能POS、移动互联网,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,目 录,购物中心O2O的背景,我们的O2O智慧商场探索,中国企业O2O的探索,1,2,3,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,2.1中国网络三巨头的O2O布局1）阿里巴巴的未来生活广场2.2传统购物中心巨头的O2O探索1）银泰与阿里巴巴的探索2）万达的“大会员+大数据”模式2.3其它企业的O2O探索1）家电零售巨头：苏宁“EXPO超级店”2）快递业：顺丰嘿客（此部分由3）零售行业：天虹微喔 李沛主讲）4）国外成功案例：英国argos,2.1中国网络巨头的O2O布局,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,1）阿里巴巴未来生活广场探索,2014年7月份阿里巴巴与杭州西溪天堂发布战略合作，西溪天堂成为了支付宝为商业地产O2O定制的“未来生活广场”模块中首家入驻实体。支付宝钱包此前已经推出了“未来医院”、“未来公交”、“未来学校”等O2O产品 免费wifi、智慧服务、手机支付、会员体系,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,（1）免费wifi进入服务窗,1.用户进入西溪天堂 WiFi 覆盖区域后，Android 设备会收到推送通知，点击即可自动联网，并唤醒支付宝钱包，进入西溪天堂的服务窗。iPhone 设备没有推送通知，用户手动连接 WiFi 之后，同样将唤醒支付宝钱包。,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,（2）服务窗提高用户体验,2.西溪天堂服务窗中，有住宿、饮食、娱乐介绍、商圈地图，还有优惠券以及会员卡，用户可以直接在服务窗内进行酒店预订、美食预订。酒店预订和淘点点分别使用的是淘宝旅行和淘点点系统。目前已有4家酒店和 12 家餐厅可以通过服务窗预订。,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,（3）快捷支付形成会员体系,3.用户到店消费后，可以使用支付宝钱包付款，如果使用优惠券或者会员卡，可以在支付宝钱包内核销。4.未来还将推出的服务有智能停车、KTV、电影票预订、室内导航等。,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,2.2传统购物中心巨头O2O的探索,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,大势所趋，顺势而为！,传统企业拥抱互联网O2O的探索,银泰“试衣间”2013年10月17日消息，今日银泰商业集团与天猫宣布在O2O领域达成战略合作。同时，银泰商业集团将线下35个实体店相关资源支持天猫双十一购物狂欢节。在银泰扫码预购天猫银泰店商品，在十几个主要门店设置天猫银泰店商品专区，用于线下体验线上购物，然后物流配送到客户手中。银泰与电商O2O合作或试衣间式反向促销，在双11期间获得人流量。银泰杭州大厦打出了“裸奔价”，从促销力度来看，服饰、家电、化妆品等品类都有“冰点”折扣。线下卖出网购价，如愿分走一杯羹。银泰系自己投建的银泰网目前在线下5家门店开出银泰网精品集成店“IM名品集合店”，单店100至300平方米。未来，淘品牌等线上品牌也将进入银泰门店。此外，商品会做“单品管理”，已实现库存的实时同步。,万达万汇万汇网是万达广场的O2O智能电子商务平台，业务将涵盖百货、美食、影院、KTV等领域，隶属于万达集团，实时为用户提供最新的广场活动、商家资讯、商品导购、优惠折扣、电影资讯、美食团购、积分查询、礼品兑换等全方位资讯与服务。万达电子商务的模式一定不是B2C，而是针对万达旗下产业的服务，将是线上线下无缝接合的独特模式，并且会有模式创新。通过电商整合旗下五大业务的客户资源，提高各个业务之间的关联营销。同时做好线上线下有机协同，实现让用户在万达综合体内完成衣食住行玩乐所有消费的关键环节。大会员系统将是最重要的一环，万达还将建立大数据体系，这个大数据体系将是不同于阿里和腾讯的终端销售数据，将来绝对不仅仅支撑万达自身的需要，还将会为国家统计、其他企业，比如说促销、新商品的实验、开发企业自己的会员系统提供支持。,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,2013年09月26日 王府井整合资源掘金“O2O”，司将顺应消费者需求的变化，建设线上线下全渠道的新型消费模式，为此不惜重金邀请麦肯锡咨询公司和IBM共同进行项目研发。目前公司正通过各类新技术在实体门店和线上商城的运用，以大数据为依托，整合线上与线下各类资源，将线上与线下渠道的不同优势进行融合互补，将信息资源与零售渠道深度结合，建设符合消费行为趋势变化的新型全渠道消费模式。2013年09月11日上海汇金百货O2O转型：依赖实体店资源,将供应商扶上网。徐家汇商城选择了不同的电商发展模式，一开始就组建了专业的电商团队并独立运营线上服务。徐家汇网上商城是通过线上电子商务拓展，促进线下实体销售，而不是进一步分流实体百货的销售额。2013年9月13日，天虹商场联手腾讯微信打造的天虹应用平台周五正式上线。平台首先在天虹唯一的购物中心上线，并拓展至全国60家门店。天虹商场只是一个开端。长期来看，微信作为新兴的强势平台，线下合作一定会广泛铺开，届时传统百货与微信分成的议价能力恐怕不会太高。2013年10月16日讯步步高集团正式发布电商战略，以全渠道、全业态、全品类的O2O和双线零售方式，打造“本地版阿里巴巴”。按照目前步步高电商的规划，将来实现的目标是步步高的客户，可以在步步高任何一家店（无论线上线下）购买步步高集团的所有商品（无论线上线下，无论超市或便利店），可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个步步高门店提货，或选择送货上门到本地任何地址。2013年10月11日，友阿股份发布公告，宣布与腾讯签订合作协议，建设“友阿微购”微信公众平台，此平台可以实现移动在线支付、线上线下信息共享、会员卡绑定等功能。项目开发期60个工作日，一期在本月底前上线。“7大商业广场已全面覆盖Wifi，仅仅只是第一步，接下来还会继续推进O2O的进程，通过微信对会员升级管理，做到真正的精准营销”，通程百货相关负责人称，进入微时代后，这将会是一次商业业态的变革和创新，对所有从业者都是全新挑战。2013年10月11日 华联股份牵手阿里探索购物中心O2O，进行精准营销，探索购物中心O2O 模式,可能的方式包括借助微博、地图等媒介进行精准营销、会员开发、商品销售等,有利于公司提高整体运营效率、降低运营成本,提升业绩增长潜力。拓宽销售渠道、提高客户黏性,增强实体零售应对电商分流的能力,保留客源。2014年01月09日 大悦城酝酿O2O截流大招：数据锻造生态链。朝阳大悦城宣布将微信微生活卡与实体会员卡打通，尝试通过筛选品牌，为一群人定制商品;通过微信细分人群，做零售的前端。这在零售人士看来十分必要：对于朝阳大悦城而言，服务已拥有的会员体系已然成型，而探索未来的顾客、把握消费者前期行为，对销售、品类做出预测，实现O2O才是更大的任务和机会。,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,主要O2O模式比较,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,银泰百货10年开始做电子商务B2C，上线银泰网，虽有成绩但不突出，后与阿里巴巴联合做O2O。2010年10月上线B2C网址银泰网。2014年3月31日阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资合作打造O2O。,1）银泰与阿里巴巴的探索,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,(1)多平台、大数据、个性化,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,(2)打造好的消费体验,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,(3)线上线下统一,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,2）万达的“大会员+大数据”模式,2012年开始自行探索、一路坎坷到2014年“腾百万”诞生、从新起航,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,万达电商探索,2012年，万达开始涉足电子商务。2013年年底万汇网正式推出，与APP同期上线试运营。（高薪聘请高管、万汇影响小、后外聘高管连续退出）2014年9月，万达与百度、腾讯合资成立了非凡电子商务有限公司，携手同战O2O电子商务领域。2014年底，万达以3.15亿美元收购快钱68.7%的股权，为电商系统补齐关键的支付系统。2015年万达的电商布局五步战略：一、确保成都云数据中心10月之前竣工。支持万达电商全国联网运行。二、做好技术研发。已确定的15个智慧产品研发要在2015年确保完成。同时要制定今后3年的技术研发目标。关键在于要研究怎样做到好用。三、做大支付规模。万达集团要举全集团之力为快钱的发展提供支持，不仅万达电商要用快钱支付，万达广场商家也要用。快钱主要发展方向不是支付规模，而是互联网金融。要研究推出一整套优惠方案，提供大力度的支持。四、电商基本成熟后，要考虑向社会开放，争取做成开放平台。先做3年，如果成功，要跟其它购物中心、百货店、电影院、餐饮商家谈合作。而万达的线下平台、会员，计划加入的话，万达愿意出钱做数据中心和网络改造。五、强化互联网思维，特别是副总裁级以上的领导，必须要有互联网思维。不仅仅把互联网看成工具。,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,(1)大会员汇聚大数据,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,(2)大数据分析支持好的会员服务,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,(3)大会员、大数据支持精准营销,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,(4)好的会员模式增强用户粘性,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,(5)万达会员体系积分与特权,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,目 录,购物中心O2O的背景,我们的O2O智慧商场探索,中国企业O2O的探索,1,2,3,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,3.1购物中心整体转型方案（初稿）3.2引入已转型企业、协助其实施的可行性（此部分由李沛主讲）,西站国际广场购物中心定位与客户群,西站国际广场购物中心定位为服务于西站和周边社区的购物中心我们的可能客源1、南昌西站、南昌汽车客运西站的快消客源2、华南城、望城、九龙湖靠近本项目社区居民3、大学城的学生客源,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,腾讯战略入股华南城,互联网对线下商业的大规模渗透已经开始，并将成为新一轮的趋势。2014年1月15日，腾讯与华南城联合宣布，双方已签订投资及战略合作协议，腾讯入股华南城（01668.HK）成为战略股东。双方将在线上线下一体化商贸领域进行全面合作，包括电子商务、品牌特卖、O2O零售、支付及仓储物流。,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,与腾讯深度合作建智慧购物中心,1、通过智慧商场系统留住社区客户、增强客户粘性2、通过有效宣传吸引西站、汽车西站的快消型客户到我中心消费3、通过丰富多彩、符合大学生的营销活动吸引大学生客户到我中心消费,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,1.聚粉营销推广,与腾讯深度合作、通过微信、QQ、腾讯视频等进行营销推广在学校、西站等目标客户聚集区布置免费wifi吸引客户通过QQ空间、微信朋友圈和腾讯游戏等资源进行学生客源营销推广,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,2.引流创意营销,通过QQ团购、高朋网、易迅网等腾讯资源做丰富多彩的活动吸引客户来消费通过与西站周围购物中心的更优服务吸引西站客流、包括免费班车、价格等优势策划更适合学生的活动吸引学生客流,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,3.卖货品智能化购物体验,从进入到离开都的智能化通过免费wifi、让客户登陆我们的服务页。提供：1.搜搜地图智能导航、停车导航等2.电商资源（易迅网、QQ网购）网络比价、放心买等4.团购资源（QQ团购、高鹏网）优惠活动和智能订餐、排队、叫号等5.微信支付便捷支付和会员优惠6.大众点评等点评分享平台进行分享形成消费闭环,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,4.建平台、大数据优化会员管理,购物中心商业管理,Mac-ID,B2C电商运营,免费WiFi电子价签,商铺优化导购Pad,数据一体化通用用户ID,UV和流量分析,点击路径分析,转换率、复购率,Cookie,为今人奋斗，为来者前驱,诚信 和谐 共赢 分享,通过与腾讯合作建立大数据下的会员管理，服务与大会员体系下的精准营销和更佳的会员购物体验。,(1)大会员、大数据体系精准营销,腾讯的生日提醒、用户信息用于针对客户生日、客户朋友生日和纪念日、节假日进行精准的营销根据会员的偏好和购物习惯进行精准营销有针对行的推送会员感兴趣的活动与信息,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,(2)大会员、大数据体系更佳会员购物体验,根据会员记录有针对的通过个性化服务比如：1.会员出发前就能知道停车信息、和可能关心的活动2.会员用餐购物时、服务员可以事先知道客户的一些偏好3.会员在生日、关系亲密人员生日、纪念日、节假日提醒会员、甚至如果会员关系亲密人员也是我们的会员还可以告之会员其的偏好4.其它更多会员服务积分、会员特权,诚信 和谐 共赢 分享,为今人奋斗，为来者前驱,由于时间紧、资料有限、能力有所欠缺。有不足之处望指正与谅解！,谢 谢,2015年3月,为今人奋斗，为来者前驱,诚信 和谐 共赢 分享,
