特服业务四.ppt

特服业务介绍,目录,特服,来电显示,业务简介 客户接电话时，来电者的电话号码会被显示在电话屏幕上，客户可根据来电号码决定是否接听电话，利用此功能手机会自动将已接或未接的来电号码存储，供客户查询。,受理渠道：可通过下列途径开通、取消主叫显示业务：1）持机主本人有效证件到移动营业厅办理。2）本机拨打10086人工台办理。3）登录中国移动网站http:/，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅办理。4）通过空中营业厅办理。5）通过短信营业厅办理。,呼叫等待呼叫保持,业务简介：申请呼叫等待、呼叫保持功能后，当在与一方进行通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并能实现在两个通话之间进行切换。这样可以使客户在通话时也不会错失电话，实现三方交替通话的功能，大大提高了通话的灵活性。,资费介绍：无月租费，三方的通话费均按正常的通话费计算，处于保持状态的客户由于占用话音信道所以仍需计算通话时长。,受理渠道：您可以通过以下方式办理或取消：1、机主持本人身份证件到各营业厅办理。2、本机拨打10086办理。3、登录中国移动网站http:/，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，通过网上营业厅办理。4、通过空中营业厅办理。5、通过短信营业厅办理。,主叫号码隐藏,业务简介：主叫号码隐藏业务不得主动向客户宣传。移动客户申请了主叫号码隐藏业务后，做主叫时，被叫无法显示主叫的号码。（无论被叫是否申请了主叫显示）,适用范围：主叫号码隐藏业务仅向明确提出正当需求的党、政、军等重要客户进行一对一办理。注：主叫号码隐藏业务不向VIP客户、集团客户等特定客户群开放。,资费介绍：主叫号码隐藏业务为免费业务。,受理渠道：主叫号码隐藏业务仅向明确提出正当需求的党、政、军等重要客户进行一对一办理。,来电提醒,业务定义：来电提醒业务是指客户手机在关机等状态时，来电提醒平台自动记录此期间客户未能正常接收到的电话呼叫信息，在客户手机开机或恢复正常后，系统自动将上述信息以短信的形式发至客户终端。来电提醒接入号码：13800431309，适用于全省移动客户。,资费介绍：,（一）来电提醒业务分按次计费、包月、包年计费方式。,来电提醒,注意事项：1、重复开通重复扣费。2、对包月客户如只取消来电提醒的特服功能，不取消可选资费，会继续收取包月费用。3、在可选资费中有“来电提醒特服免费3个月（无用）”、“来电提醒特服优惠套餐”不取消不会收取费用，到期后系统会自动取消。,4、包年套餐到期后自动转为按次收费业务，所有呼转类型均正常保留。（如客户不想继续使用需自行取消呼转设置）5、来电提醒包月客户更改为按次业务时，更改后立即执行。,语音信箱,业务简介：语音信箱是类似于录音电话的一项服务，当客户未能及时接听来电时，可将来电转移到语音信箱中，让来电者留下“原声原味”的口信。当客户的语音信箱内有新留言时，客户的手机会及时收到短消息通知。客户还可以自己录制语音信箱的问候语，这样，客户的手机就变成了一部自动应答录音电话。语音信箱的服务号码为13800XYZ166（XYZ是客户归属地区号,例如四平的服务号码：13800434166），该号码具备开户、销户、个人语音信箱设置等功能操作。,语音信箱,设置方法：,注：取消所有呼叫转移设置可按#002#再按发送键。,适用范围：吉林移动签约客户可以使用语音信箱业务，客户漫游至省外也可正常使用。,呼叫转移,业务简介：使用了呼叫前转后，在关机、开机遇忙或拒绝接听来话时，呼叫将自动转移至预先设置的通讯工具上（电话、自动台传呼机或中文秘书台）避免来话的丢失，使电话永不遇忙。,1、呼转表述方式：A客户主叫B客户，B客户呼转到C客户；2、呼叫转移的四种设置类型：,呼叫转移,谢谢,