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职业技能鉴定办公室,邮政投递员职业技能鉴定理论考试大纲,根据投递员职业标准中的“基础知识”和“专业知识”的掌握程度，并适当考核投递员分析和解决实际问题的能力。包括：(一）试卷题型题量分值分布（二）各章节占分比重表（三）各章节知识内容和要求,Company Logo,2,邮政投递员理论考试内容,Company Logo,3,一、试卷题型、题量分值分布方案,考试时间：120分钟,Company Logo,4,考试时间：120分钟,Company Logo,5,考试时间：120分钟,二、各章节占分比重表,40%,35%,31%,目录,第一章 邮政通信概述第二章 邮政法律法规知识第三章 邮政通信规章制度第四章 邮政业务基本知识第五章 行政区划与邮政编码,第六章 百家姓第七章 计算机知识第八章 职业规范,基础知识,专业知识,第九章 内部操作第十章 外部投递第十一章 报刊收订第十二章 归班处理,目录,第一章 邮政通信概述第二章 邮政法律法规知识第三章 邮政通信规章制度第四章 邮政业务基本知识第五章 行政区划与邮政编码,第六章 百家姓第七章 计算机知识第八章 职业规范,基础知识,专业知识,第九章 内部操作第十章 外部投递第十一章 报刊收订第十二章 归班处理,三、各章节知识内容和要求,掌握程度分为了解、掌握、熟练掌握三个层次。了解即知道，相对掌握和熟练掌握而言，此内容所占分值比重相对较低。掌握是对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。熟练掌握是对于知识点能够熟练运用，并能做到举一反三，是重要的知识点。,Company Logo,10,第一部分,基 础 知 识,第一章 概述（重点章节）,五 级第一节邮政通信的性质、特点、任务和服务方针了解：邮政通信的性质和任务。掌握：邮政通信的特点和服务方针。第二节邮件的生产传递过程掌握：邮件的生产传递过程。第四节职业道德与职业守则了解：邮政职业道德的特点。掌握：邮政投递员职业守则的内容。,四 级第一节邮政通信的性质、特点、任务和服务方针掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节邮件的生产传递过程熟练掌握：邮件的生产传递过程。第四节职业道德与职业守则掌握：邮政职业道德的特点和具体内容。熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。,三 级第一节邮政通信的性质、特点、任务和服务方针掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节邮件的生产传递过程掌握：邮件的生产传递过程。第三节邮政通信网了解：邮区中心局体制状况。掌握：邮政通信网的基本知识。熟练掌握：邮政通信网的分类方法。第四节职业道德与职业守则掌握：邮政职业道德的特点和具体内容。熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。,第二章 法律法规知识,五 级第一节邮政法了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第二节其他法律了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务。,四 级第一节邮政法了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第二节其他法律了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务。,三 级第一节邮政法了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第二节其他法律了解：消费者权益保护法、民法、合同法的订立情况与基本内容。掌握：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务，民法中关于民事责任的条款规定，邮政合同法律适用规则的特殊性。熟练掌握：民法中公民的人身权、财产所有权等民事权利，邮政合同的定义及其特征。第三节万国邮政联盟及其法规了解：万国邮政联盟概况。掌握：万国邮政联盟的法规。,第三章邮政通信规章制度（重点章节）,五 级第一节邮政用品用具管理使用规定掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。第二节三项基本制度掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。第三节邮件安全保密规定掌握：邮政通信的邮件安全保密规定。,四 级第一节邮政用品用具管理使用规定熟练掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。第二节三项基本制度熟练掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。第三节邮件安全保密规定熟练掌握：邮政通信的邮件安全保密规定,三 级第一节邮政用品用具管理使用规定熟练掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。第二节三项基本制度熟练掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。第三节邮件安全保密规定熟练掌握：邮政通信的邮件安全保密规定,第四章邮政业务基本知识（重点章节）,五 级第一节国内邮件业务基本知识了解：邮件的分类方法。掌握：各类邮件的封面书写要求。第二节国际邮件业务基本知识了解：国际邮件的封面书写要求。第三节其他邮政业务了解：特快专递和汇兑业务知识。掌握：邮政报刊发行业务知识。,四 级第一节国内邮件业务基本知识了解：邮件的准寄范围、邮资凭证和邮政业务资费。掌握：邮件的分类方法，各类邮件的规格标准，禁寄物品及发现违规邮寄的处理方法。熟练掌握：各类邮件的封面书写要求。第二节国际邮件业务基本知识了解：国际邮件的封面书写要求。第三节其他邮政业务了解：邮政储蓄、邮资票品、邮政物流、商业函件等业务知识。掌握：特快专递和汇兑业务知识。熟练掌握：邮政报刊发行业务知识。,三 级第一节国内邮件业务基本知识掌握：各类邮件的准寄范围，邮资凭证和邮政业务资费，禁寄物品的内容。熟练掌握：邮件的分类方法，各类邮件的规格标准，发现违规邮寄的处理方法，各类邮件的封面书写要求。第二节国际邮件业务基本知识了解：国际邮件的分类方法。掌握：国际邮件的准寄范围。熟练掌握：国际邮件的封面书写要求。第三节其他邮政业务了解：信息业务知识。掌握：邮政储蓄、邮资票品、邮政物流、商业函件等业务知识。熟练掌握：特快专递、汇兑、邮政报刊发行等业务知识。,第五章行政区划与邮政编码,五 级第一节全国行政区域划分掌握：全国行政区域划分情况，各省、自治区、直辖市的简称及行政中心第二节邮政编码了解：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点及含义。,四 级第一节全国行政区域划分了解：我国主要城市名称及其分布。掌握：全国行政区域划分情况。熟练掌握：各省、自治区、直辖市的简称及行政中心。第二节邮政编码掌握：邮政编码的概念。熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。,三 级第一节全国行政区域划分掌握：我国主要城市名称及其分布。熟练掌握：全国行政区域划分情况，各省、自治区、直辖市的简称及行政中心。第二节邮政编码了解：各省市、大区的编码代号。掌握：邮政编码的概念。熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。,第六章百家姓,五 级第一节百家姓的认读掌握：百家姓氏及其读音。第二节姓氏中的生僻字及读音掌握：姓氏中的生僻字及其读音。第三节姓氏的简繁字对照掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。,四 级第一节百家姓的认读熟练掌握：百家姓氏及其读音。第二节姓氏中的生僻字及读音掌握：姓氏中的生僻字及其读音。第三节姓氏的简繁字对照熟练掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法,三 级第一节百家姓的认读熟练掌握：百家姓氏及其读音。第二节姓氏中的生僻字及读音掌握：姓氏中的生僻字及其读音。第三节姓氏的简繁字对照熟练掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。,第七章计算机知识,四 级第一节计算机及计算机网络基础知识了解：计算机系统的组成（运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大功能部件）（系统软件和应用软件）。第二节计算机病毒知识掌握：计算机病毒的定义、特征及其传播方式。熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第三节计算机的日常维护与保养掌握：计算机的使用环境。熟练掌握：计算机设备正常的开关机顺序，日常维护与保养要求。,三 级第一节计算机及计算机网络基础知识了解：计算机网络基础知识，局域网的功能、特点。掌握：计算机系统的组成。第二节计算机病毒知识掌握：计算机病毒的定义、特征及其传播方式。熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第三节计算机的日常维护与保养掌握：计算机的使用环境。熟练掌握：计算机设备正常的开关机顺序，日常维护与保养要求。,第八章职业规范,五 级第一节投递服务规范了解：投递服务标准（准时投递率95%，投递规范化服务100%，用户满意度80%以上）掌握：投递作业现场管理规范（出班时做到“三净”：格口净、桌面净、作业现场地面净）熟练掌握：投递服务纪律。第二节投递礼仪掌握：投递员仪容仪表要求。熟练掌握：投递服务用语及投递忌语（十字文明用语、五不讲）。,四 级、三级第一节投递服务规范了解：投递服务标准。掌握：投递作业现场管理规范。熟练掌握：投递服务纪律。第二节投递礼仪掌握：投递员仪容仪表要求。熟练掌握：投递服务用语及投递忌语。,Company Logo,33,第二部分,专 业 知 识,一、内部操作,二、外部投递,三、回班处理及其它,Company Logo,42,第三部分,操 作 技 能,邮政投递员操作考核标准,投递员中级考核标准,投递员高级考核标准,投递员初级考核标准,数 报,考核内容：（1）数对开四版报纸250份.（2）将数过的整沓报纸礅齐后,交叉呈“十”字码放.质量要求：（1）点数准确,不错数(多数、少数的,均视为该沓错数).（2）礅齐（报纸侧面错位、松散视为不齐）。（3）呈“十”字码放平整（交叉角以90为标准，错角超过30或上下切面不齐的视为不平整）。评分标准:（1）每错数一沓扣10分;（2）未礅齐或未呈“十”字码放,每沓扣2分;（3）每超2秒及其零数扣1分.,排 信,考核内容：（1）排列模拟平信90件，挂号信10件。（2）将各堆排好的信件按总顺序合堆，进行总排序。质量要求：（1）按模拟信件的序号排列信件，不得错排。（2）挂号信反排，但须混排平信之中，不单独排序。评分标准：（1）每错排一封扣2分。（2）挂号信未反排，每封扣2分（3）挂号信单独排序扣5分。（4）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分（5）上述各扣分标准，均扣到该条标准零分为止，直至本考核项目为零分,函件批改退,考核内容：（1）根据改寄或退回要求,在批条上批注原因和处理结果;（2）在批条指定位置处盖名章、日戳;（3）按规定对信件原书收件人地址进行处理,并在信件上粘贴改退批条;（4）10封平信都处理完毕后,按顺序将模拟信件码放在一起.,质量要求：（1）用双线划销信件封面原书所写收件人邮编和地址，禁止在信件封面上乱批乱划。（2）对改寄的，将改退批条左上角“退回”二字划销，然后详细写明试题给出的改寄地址。（3）对退回的，将改退批条左上角“改寄”二字划销，然后根据试题给出的退回地址写明该地址的省、市（县）名：如系省会市，可不写省名，直接写市名：省名、市名可以写简称（注：市名的简称以教材给出的为准）。（4）根据题意，在批条相关原因前的序号划“”（也可圈注，即划“”，均视为正确），所列原因没有的，应在空白栏处写明。（5）批条上书写的字迹清楚（可辨认的和无错别字、简化字的，均视为清楚；利用改退批条给出的项目修改成为试题给出改退原因的，也视为正确）。（6）在批条的左侧背面齐边处涂抹胶水，将其粘贴在信封的左上角处，不得贴住收件人邮编和名址。（7）未按上述6项要求操作的，均视为错批节目；整件未处理或未处理完全的均视为漏批节目；未加盖名章、日戳的，视为漏盖。（8）名章印记、日戳戳迹清晰、端正（章、戳的边缘线不完整且印章内字迹不可辨认，偏印即半月型、重印即双影的，均视为不清晰；名章倒盖或印章字体偏转于批条垂直线大于45的均视为不端正）。,评分标准：（1）错批节目,每处扣2分;（2）漏批节目:每处扣2分;（3）漏盖名章、日戳,每处扣2分；（4）名章印记、日戳戳迹不清晰每处扣2分；（5）名章印记、日戳戳迹不端正每处扣2分;（6）每超5秒及其零数扣2分;（7）处理完毕的平信未按顺序汇齐码放,扣1分.,加盖投递日戳,考核内容：（1）在100封模拟平信上加盖投递日戳;（2）将所有正排,反排的信件逐一在信件背面加盖投递日戳;（3）信件过完戳后要整齐码放.质量要求：（1）将日戳加盖在100封平信信封的背面，反排的平信须正过来。（2）加盖的日戳戳迹要清晰（日戳的边缘线不完整，印记内的字迹不可辨认，偏印即半月型、重印即双影的，均视为戳迹不清晰），如不清晰可以补盖（但每封平信最多只允许补盖1次，多盖或补盖后仍不清晰的，视为错盖）。评分标准：（1）每错盖一件扣1分;（2）每漏盖一件扣1分.（3）戳迹不清晰,每件扣0.5分;（4）每超2秒及其零数扣1分.,开写报刊收据,考核内容：（1）计算5种报刊定价并开写收据;（2）根据报刊单价,订阅期限,数量,正确计算报刊应收费用;（3）正确开写报刊收据,内容包括订阅单位(个人)名称,金额,起止期,报刊名称,代号等.质量要求：（1）根据报刊单价、订阅期限、数量正确计算给出的5种报刊的应收费用。（2）按试题给出的订户名址、订阅性质开写收据（收据项目未填写完整、齐全的，视为漏项）。（3）收据填写的字迹清楚（可辨认、无涂改的和无错别字、简化字的，均视为清楚）。（4）金额大写、小写须一致。（5）名章须加盖在“开据人员”处；名章、日戳无具体加盖要求，但不得遗漏。评分标准：（1）报刊费计算错误每种扣5分;（2）收据项目错漏填写每处扣1分;（3）字迹不清楚或涂改,每处扣0.5分;（4）金额大写,小写错误或不一致每处扣2分;（5）漏盖章,戳印记,每处扣0.5分;（6）每超5秒及其零数扣1分.,缮写验单,考核内容：（1）对开拆邮件总包发现的不合规格情况或某种邮件破损情况向上一 环节或责任单位缮发验单;（2）总包不合规格或邮件破损情况见试题,考生根据试题表述判明责任单位;（3）准确写明不合规格事项,及相应采取的正确处理方式;（4）缮写验单项目符合要求,缮制份数正确.,缮写验单,质量要求：（1）验单单头填写齐全、无遗漏，验单号码自编3位数字即可。（2）验单正文的“开头、事由、结尾”层次清楚，表述简明易懂，不漏项；开列邮件节目齐全、有效（遗漏1项视为不齐全，与验述内容无关的视为无效）。（3）验单随附证物齐全，可靠（按试题答案给出的必备证物检视是否齐全、可靠）。（4）抄送、抄报符合实际（按试题答案确定的抄送、抄报单位进行对照，有误差的视为不符合实际）。（5）验单缮就签发前准备事项完整无遗漏（不需加盖主管人员名章）。（6）验单填制字迹清晰（可辨认的和无错别字、简化字的均视为清楚）。（7）验单缮制份数符合要求。,扣分标准：（1）单头填写不全,每项扣0.5分(最多扣1分)；（2）验单正文不分层次扣0.5分,表述不准确或责任单位判断有误,每项扣1分,开列邮件节目不全,每项扣0.5分(最多扣2分),开列无效节目的扣0.5分；（3）验单随附证物不全,每项扣0.5分(最多扣1分).证物不准确,每项扣0.5分(最多扣1分)；（4）验单抄送,抄报不准确的扣1分;（5）验单漏经手人名章或发验日戳的每项扣0.5分;（6）验单字迹不清的扣1分;（7）验单缮制份数短少的每少1份扣0.5分(最多扣1分);（8）每超5秒及其零数扣1分.,谢 谢！,职业技能鉴定办公室 董凌,
