银行新员工培训.ppt
,新员工入职培训,11市场营销（1）班：xx,银行入职培训指导,银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。,银行,3,第二讲：新员工人际关系培训,第三讲：新员工工作观培训,第四讲：银行新员工创新思维培训,第一讲：打造一流的银行职业形象,打造一流的银行职业形象,1,自信是职业形象的开始/专业着装/新员工必备的职业意识,自信是职业形象的开始,一、想像自己是个职业人士,二、让自己看上去像个职业人士,专业着装女士,款式要求：业职套装 注：不露三点 不露肩：在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子；不露膝：即裙子不能太短；不露脚趾：在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋的,发型要求：1.不允许披肩长发 2.盘起头发，或梳成发髻。3.上班期间对于女士发型的要求，要求长不过肩，最长的 长只能到达你的肩膀，太长的话，一定要把它束起来（与服装搭配）,专业着装男士,款式要求：西服套装 穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。领带的颜色、图案应与西服相协调。,发型要求：头发不宜过长，一般认为，男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住 自己的耳朵，同时不要留过厚或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过 西装衬衫领子的上部。,8,新员工必备的职业意识,1、顾客至上意识没有客户，就没有公司2、强化交货期限意识不允许“超过交货期限”3、协调意识作为组织的一员应具备的思考方式及行动4、确立目标的意识“我尽最大努力”的态度是不行的5、改革意识没有最好，只有更好6、成本意识节省经费就是增加利润7、品质意识工作做到何种程度才算到位,新员工人际关系培训,2,人际关系法则/银行客户沟通技巧/客户抱怨投诉处理技巧,人际关系法则,1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望4、人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感5、人际关系法则五：经常微笑6、人际关系法则六：记得别人的名字7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要,11,银行客户沟通技巧,一、沟通的要素 沟通的基本问题心态（Mindset）沟通的基本原理关心（Concern）沟通的基本要求主动（Initiative）二、沟通的技巧停口（倾听）使对方从容中迫（微笑，营造轻松气氛）让对方知道你想听他产意见 提出问题以鼓励对方的语气或中性语气。排除干扰因素要专心 要有耐心 与对方产生感情共鸣设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心 把观点说清楚 要尽理得到对方的回应，如发现对有异议，要问清楚他的观点。三、成就魅力沟通的秘笈 真诚先行 将心比心 学会聆听 巧妙赞美,一、顾客心理分析（一）产生不满、抱怨、投诉的原因（二）顾客抱怨产生的过程（三）顾客抱怨投诉类型分析（四）顾客抱怨投诉的心理分析（五）顾客抱怨投诉目的与动机 二、顾客投诉的处理技巧（一）处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情（二）处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小（三）错误处理顾客抱怨的方式（四）顾客抱怨及投诉处理的步骤 三、快速处理客户抱怨投诉策略（一）快速掌握对方核心需求技巧（二）快速呈现解决方案,客户抱怨投诉处理技巧,新员工工作观培训,3,新员工的工作观/树立正确的工作态度/职业成功的多一盎司定律新员工的人生银行/银行新员工HAPPY（快乐）工作/,14,新员工的工作观,1、工作：成功之路的起点2、忠诚：卓越一生的基础3、逆境：唤醒心中的巨人4、信念：铸造生命的奇迹5、目标：奔向人生的彼岸,7/2/2023,树立正确的工作态度,1、心态决定状态2、北大毕业等于零？3、职业心态4、积极心态5、阳光心态6、新人心态,1、结果总是多一点2、效率总是快一点3、质量总是好一点4、成本总是省一点,职业成功的多一盎定律,职业成功的多一盎司定律,新员工的人生银行,1、人际银行2、财富银行3、知识银行4、找到不足与充实的方法5、确定自己的阶段性目标6、了解理想与现实的差距,7/2/2023,银行新员工HAPPY（快乐）工作,1、HelpfulOTUhelpful乐于助人2、AskOTTell征询而不是告诉3、PositiveOTegative积极主动4、PoliteOTAbrupt谦逊有礼5、YouOTUs以客为尊,19,银行新员工创新思维培训,4,新员工赢在职场的六大超越/新员工客户关系讨论/新员工创新思维讨论,新员工赢在职场的六大超越,1、自信精神超越2、速度起点超越3、勤奋时间超越4、担当问题超越5、学习标杆超越6、创新方法超越,7/2/2023,新员工客户关系讨论,1、客户在银行员工眼中应有的地位2、与国际领先银行客户关系相比的差距3、战略客户关系管理的卓越思路4、如何当好客户经理5、让客户成为伙伴与客户共创成功6、现代商业银行客户经理素质,7/2/2023,新员工创新思维讨论,论讨：市场竞争与压力创新技能与组织命运,第一讲：打造一流的银行职业形象,第二讲：新员工人际关系培训,第四讲：银行新员工创新思维培训,第三讲：新员工工作观培训,7/2/2023,谢谢观看！,
