天威产品常见问题及解决方法(激光、喷墨类).ppt

产品常见问题及解决方法（激光类）,问题一 底灰（一般发生在加粉后）原因1：所加碳粉型号不符或之前加过其他牌子或其他型号碳 粉，粉仓仍有残余碳粉，没有清理干净就加粉，造成 底灰。解决方法：清理残余碳粉后加入对应型号碳粉 原因2：感光鼓或充电辊老化更换 原因3：清洁刮板磨损更换,原因4：碳粉或硒鼓质量问题按投诉流程处理问题二 色浅原因1：所加碳粉型号不符或之前加过其他牌子或其他型 号碳粉，粉仓仍有残余碳粉，没有清理干净就加粉，造成色浅。解决方法：清理残余碳粉后加入对应型号碳粉原因2：碳粉不足 添加碳粉原因3：打印纸潮湿 烘干打印介质或更换原因4：转印辊磨损或感光鼓老化 更换原因5：激光器反光镜有灰尘解决方法：清洁激光反光镜，需要专业人员操作,原因6：打印机设置问题，例如设置了节省碳粉模式问题三 漏粉原因1：运输过程中硒鼓损坏追究运输公司责任原因2：硒鼓清洁刮片皱折或脱胶更换原因3：硒鼓密封刮片皱折或脱胶更换,原因4：废粉仓满了解决方法：清理废粉仓，需要专业人员操作问题四 打印全黑原因1：扫描器高压电源问题需要专业人员检查原因2：硒鼓被强光照射后曝光解决办法：把硒鼓在黑暗处放置24小时后再打印，若不行，更换感光鼓。原因3：充电辊不能充电或脱落检查接触点或按投诉 流程处理,问题五 打印全白原因1：硒鼓封条没拉开拉开封条原因2：激光扫描器问题解决办法：检查激光扫描器，需要专业人员操作原因3：硒鼓保护罩没有全部打开解决办法：重新安装硒鼓，注意手动检查保护罩能 否打开,原因4：硒鼓的磁棍未能充电或接触不良需要专业人 员检查问题六 周期性黑点/黑道 原因1：感光鼓表面有硬伤解决方法：更换感光鼓,原因2：感光鼓表面有脏污解决方法：手动转动感光鼓观察感光鼓表面查找脏污处，使用无纺布或擦镜纸进行清洁 问题七 打印有竖白道（沿进纸方向）原因1：激光口有异物，激光被阻断或激光反光镜有灰尘解决方法：检查激光口或清洁激光反光镜，需要专业人员 操作,原因 2：碳粉里面混入杂质堵塞磁辊解决方法：清洁磁辊，需要专业人员操作问题八 碳粉脱落原因1：定影组件问题，如发热灯管，定影胶辊等解决方法：检查定影组件，需要专业人员操作原因2：打印介质潮湿解决方法：烘干打印介质或更换原因3：碳粉质量问题按投诉流程处理,问题九 更换新硒鼓或加粉后仍提示碳粉用尽 原因：打印张数超过打印机计数 解决办法：清零打印机计数（不同品牌打印机清零 方法不同）,产品常见问题及解决方法（喷墨类）,问题一 连续供墨装机后，墨尽指示灯闪烁原因1：连供墨盒没有安装到位（常见问题）解决方法：请取出CISS墨盒，重新安装，由于现在大多墨 盒为连体设计，安装时阻力较大。注意安装到 位后墨盒卡位会发出“卡”的声音，说明已到位。注：带芯片的CISS在出厂前进行了100%的上机检测。原因 2：墨盒芯片电路部分污浊解决办法：用干纸巾或橡皮擦清洁墨盒电路部分,问题二 连续供墨装机后，打印有漏墨现象原因1：墨水仓没有和打印机在同一水平面解决办法：提醒用户墨水仓须和打印机放置在同一水平面原因2：打印机废墨仓满了解决办法：清空废墨仓，需要专业人员操作问题三 打印时提示打印机内有异物原因：输墨管长度不合适（一般偏长），打印时碰到打印 机内壁,解决办法：调整输墨管长度到合适长度问题四 提示非原装墨盒（一般为EPSON打印机）解决办法：打印首选项维护速度和进程选中 禁用 EPSON status monitor问题五 打印不出墨原因1：没有撕掉墨水仓的黄色导气封膜注意：提醒客户安装连续供墨前认真阅读使用说明书，严 格按照步骤安装，先撕掉黄色导气封膜。,原因2：打印头堵塞 解决方法：清洗打印头1-3次原因3:检查输墨管是否被压折而导致墨水流动不通畅问题六 打印有白线、断线、模糊现象原因1：打印头堵塞或连供墨水仓与墨盒压力不平衡 解决方法：清洗打印头1-3次，如打印测试效果仍不理 想，请关掉打印机，20分钟后重新开机，即可 进入正常打印状态。,注意：若连续供墨系统输墨管内出现少量气泡，不必清洗打印头。少量气泡是由于运输过程中墨水自身析出空气所致，只要“喷嘴打印测试”(Nozzle Check)合格即可，不影响正常使用。原因2：墨水用尽添加墨水原因3：打印头老化更换打印头问题七 打印偏色原因1：用户之前使用其他牌子连供，仍有剩余墨水情况下 添加天威连供墨水，两种墨水混合后造成打印偏色解决办法:清除残余墨水后重新添加天威连供墨水,原因2：某种颜色墨水缺墨解决方法：添加对应颜色的墨水原因3：打印机设置问题解决方法：在打印首选项里进行设置原因4：墨水质量问题解决方法：按投诉流程处理问题八 连供打印一段时间后，提示墨尽（其实仍有墨水）原因：打印张数超过芯片计数解决方法：把墨车移动到更换墨盒位置后，常按墨盒上的 复位按钮5-8秒即可,销售及技术支持热线：400-8800-222网址：,谢谢！,