DCRC12月份工作总结及下月计划.ppt

2010.12.31,DCRC12月份工作总结及下月计划,东营长信 董俊红,汇报内容,销售客户满意度情况,售后客户满意度情况,客户预约,客户档案分析,会员发展及其他工作情况,下月工作计划,销售客户满意度情况,本月销售车辆总数为46台，成功回访46例，成功回访率100%，客户满意度为95%，与上月相比，提高1.5%。,销售客户满意度情况,12月份销售部各分项客户满意度得分,12月份销售顾问成功回访样本量,12月份销售顾问客户满意度,12月销售回访客户抱怨数量,12月份销售回访详细抱怨情况：,售后客户满意度情况,本月进店收到售后客户档案125份，成功回访 62 例，成功回访率49.6%，满意 度是97%。成功面访54例，成功面访率是43.2%（5例不做回访，2 例停机，2例因为工作繁忙拒接我们的回访都已短信的方式体现。）,112月份售后客户满意度对比图,12月份售后各分项客户满意度,12月份服务顾问成功回访样本量,12月份服务顾问客户满意度,12月份售后回访客户抱怨情况,12月份客户抱怨详细情况,客户预约及保养提醒情况：,会员发展情况,管理内保有客户情况,现我司共有管理内客户642台，共中自销车辆530台，他销车辆112台。分布图：,管理内客户车型分布情况,管理内客户车型分布情况对比图,管理内客户地理位置划分情况,管理内客户地理位置划分情况对比图,管理内客户年龄分析,管理内客户年龄分析对比图,管理内客户按性别划分,客户流失情况分析：,客户流失原因分析：,其他工作情况,1、本月针对“爱马进行时 隆冬幸福年”活动的开展做好详细客户分类及邀约工作，并对活动礼品进行派发。2、为提高销售客户满意度，与销售部沟通建立销售客户面访制度，制做面访问卷及流程，并建立客户满意度沟通表，回访遇到的问题第一时间通知相关部门责任人处理，并做好跟进工作。3、做好保期及及年险客户的提醒工作。,下月工作计划,1、对客户休息区物品摆放进行重新规整，并重新清理一次，增加客户新鲜感。2、培养客服专员的业务技能及独立担当能力。3、加强对巡回服务活动目标用户的邀约，提高进站台次及服务产值。4、在客休区添置上墙相关宣传标牌。5、继续加强服务活动的宣传工作。6、配合相关部门做好各项服务活动的服务支持。,满意的服务源自专业,谢 谢 大 家！,