罗兰贝格斯伦贝谢组织及管控标杆研究.ppt
Document number,1,E.1 斯伦贝谢组织及管控案例研究,Document number,2,斯伦贝谢公司的经营理念中注重利用并购与出售业务的手段，达到最优的业务组合配置，同时突出技术与人才在企业发展中的核心地位,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,斯伦贝谢的核心经营理念以及对组织设置的启示,重视产品/服务组合的选择通过并购进入“业内前三的”，领先的市场，以保证产品/服务的盈利能力放弃非领先市场的业务不单独销售产品，仅提供服务,进入市场领先的业务领域,重视研发并保持技术领先,高研发投入，确保技术业内领先除自主开发外，积极收集业内技术信息，投资(买入)对公司有价值的技术,人才第一,重视人才甄选与培养注意人才在产品/服务分公司之间、区域之间以及研发中心与产品/服务分公司之间的人才共享，岗位轮换,组织要具有兼容性以及独立性，以适应较多的并购活动,研发组织集中，独立于各产品线成为集团总部直属部门,组织的设置要方便核心人员在地域间的交换与流动,核心经营理念,对组织的启示,Document number,3,斯伦贝谢的集团组织结构的核心是产品/服务条线与地区板块之间的矩阵式管理结构,斯伦贝谢公司的业务组织,集团总部,采购及生产中心,研发中心,油田服务集团,Western Geco,产品/服务分公司,区域分公司,矩阵式管理结构,1,2,3,油藏生产部,油藏描述部,油藏管理部,集团职能中心,4,技术信息部,财务部,法律部,安全健康环保部,人力资源部,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,亚洲及中东地区,欧洲及非洲地区,北美地区,南美地区,俄罗斯,Document number,4,斯伦贝谢根据为用户提供的产品和服务类型进行事业部/分公司设置，分为油田服务集团以及Western Geco两大部分,集团总部,油田服务集团,Western Geco,油藏管理部(Reservoir Management),油藏描述部(Reservoir Characterization),油藏生产部(Reservoir Production),总部设在美国休斯顿主要产品/服务有人工提升油井服务完井服务,总部设在法国巴黎主要产品/服务有钻井和测量测井服务电缆测井,总部设在英国伦敦主要产品/服务有数据及咨询服务整合的项目管理服务信息解决方案,Western Geco,从前是斯伦贝谢与贝克休斯的合资公司，近期转为斯伦贝谢的全资子公司，将有可能并入油田服务集团旗下主要产品/服务有陆地地震测试海洋地震测试数据处理服务,资料来源：行业专家访谈；斯伦贝谢公司网站，罗兰贝格分析,1,斯伦贝谢公司的产品线设置,Document number,5,在区域层面，斯伦贝谢由5大区域、29个地区分公司组成，这些分公司担负着组织技术服务部门向客户提供综合性服务的职责,集团高管,亚洲及中东地区,欧洲及非洲地区,北美地区,南美地区,俄罗斯,地区分公司（GEO market）,地区分公司（GEO market）,地区分公司（GEO market）,地区分公司（GEO market）,集团总部,五个区域(Region),29个地区分公司(GEO market),在地域上，分为5个区域，29个地区分公司来进行管理地区分公司的核心作用在于支持以及协同销售由地区部门负责，组织产品/服务部门和支持部门一起，向这个国家和地区的客户提供综合性的服务客户关系的维护，客户需求的发掘工作可方便客户，协同销售、多产品交叉销售,资料来源：行业专家访谈；斯伦贝谢公司年报，罗兰贝格分析,2,斯伦贝谢公司的区域设置,Document number,6,斯伦贝谢的矩阵式管理结构纵向强调专业化管理，横向则强调地区公司对多产品/服务销售流程的协调、统一,纵向上，层次分明，形成专业系列，是公司业务管理的主线，提供专业化的管理；并方便专业人员的地区间调动,地区分公司总经理,油藏管理部(Reservoir Management),油藏描述部(Reservoir Characterization),油藏生产部(Reservoir Production),地区分公司油田生产部,地区分公司油田特征部,地区分公司油田管理部,地区分公司其他支持性部门,横向上，联系紧密，提供地区内“一揽子”服务,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,3,斯伦贝谢地区公司(GEO Market)组织架构(举例),部门设置,职能设置,HR管理,安全管理,客户管理 1),财务管理,销售管理 2),1)客户管理指客户信息系统(CRM)的管理，客户需求的分析2)销售管理指销售组织与协调工作,Document number,7,在地区公司中(GEO Market)中，最小的业务单元是基地；基地的主要职责是服务设备的仓储和检测以及客户关系的维护与管理,资料来源：行业专家访谈；斯伦贝谢公司年报，罗兰贝格分析,2,斯伦贝谢公司的基地的组织结构以及主要职责,客户关系的维护与管理,服务设备的仓储以及检测,斯伦贝谢公司的基地的主要职责,客户需求的整理协调产品/服务线进行协同销售工作客户关系的日常维护,提供油田服务工具、设备的仓储服务提供上述设备、工具的定期检修设备中转的物流服务,说明,基地是斯伦贝谢公司提供服务的终端，为周边各技术服务团队提供设备的仓储、周转和检测地点同时由于与客户自然的接触便利，也成为公司服务终端；负责与客户关系的日常维护,基地经理,油藏管理部(Reservoir Management),油藏描述部(Reservoir Characterization),油藏生产部(Reservoir Production),油田服务团队技术工程师,油田服务团队技术工程师,油田服务团队技术工程师,仓库与检测站,部门设置,地区分公司总经理,Document number,8,集团直管部门中的集团职能中心共设五大职能部门，分工条线清楚，设置简单合理,安全健康环保部,法律部,财务部,技术信息部,技术信息的搜集市场信息的搜集集团战略的建议公司现有产品/服务组合的分析,业务预算财务报告经营分析资金管理利润分配收购兼并内部审计,兼并与收购的法律咨询商务谈判合同条款的审核日常法律事务,生产安全员工健康环境保护质量标准公共关系,人力资源部,配合公司战略发展的人力资源规划重要人员的招聘主要付薪策略高管人员的培训办公室行政管理,集团高管,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,4,斯伦贝谢公司集团总部职能部门设置,1)集团高管的行政工作由各自的秘书完成,斯伦贝谢集团总部的五大职能序列分工清楚明确，在集团层面指导下属产品与地区分公司的业务运营,Document number,9,部门职责清晰、部门间工作接口合理、流程明确，再加上强大信息系统的支持，使得斯伦贝谢公司不需专门设置协调各部门的生产服务,4,斯伦贝谢公司集团对下面各产品/服务条线的协调工作,没有设置专门负责生产协调工作的部门,强大的信息系统,工作接口合理、流程明确,部门职责清晰,目前组织架构不适应车险的专业化管理,部门职责清晰,工作接口合理流程明确,强大的信息系统,说明,部门设置按照较逻辑的方式进行，设置简单明确各部门职责清楚，各司其职,上下级对口部门之间、集团总部与产品/服务条线之间的职责划分清楚，跨部门的工作流程明确,采购、制造、人员调动等都有强大的信息系统进行支持，计算机会辅助完成相当多的协调工作,Document number,10,在采购方面，斯伦贝谢建立了全球集中的采购与制造中心，负责核心原材料的采购以及主要产品/设备的生产,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,4,斯伦贝谢全球采购与制造中心,建立全球集中的采购与制造中心,重要意义,收集全球油田服务各产品/服务或区域分公司的生产制造需求集中选择主要原材料供应商进行采购服务所有产品/服务以及区域分公司集中制造服务过程所需的设备、产品配送至服务现场,采购集中化，节约原材料采购成本生产规模化，可降低生产制造成本通过中心的合理选址，降低人工成本以及物流运输成本重要设备自主/集中生产可更有效的保护技术资产,Document number,11,斯伦贝谢全球成立了5个研究中心与18个技术中心分别负责基础研究和应用研究，职能覆盖了由概念提出到产品制造的完整研发环节,说明,公司的研发部门分设研究中心(Research Center)与技术中心(Technology Center)前者侧重基础研究,主要是通过基础研究提出新仪器和新方法的设想、理论、试验和样机雏形后者的重点是应用性研究,完成产品的研发和制造由研究中心完成的新产品和技术的基础研究,然后交给技术中心进行商业性开发和试验,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,4,斯伦贝谢研发组织在全球的分布(示意),研究中心(Research Center),技术中心(Technology Center),Document number,12,斯伦贝谢成立了直属与集团总部的研发中心，以便所有研发成果可以更快更有效的被所有产品/服务分公司引用,多尔研究中心,其他研究中心,18个技术中心,测井服务技术的创新,将研究中心确定的模型、概念形成产品,计算机、信息技术的研究等石油相关基础学科的研究,钻井工艺技术的创新,剑桥研究中心,研发中心,研究(Research)与发展(Development)相结合服务全集团的各产品/服务线,研发中心的核心部门设置,说明,针对学科设有专门的研究、技术中心如左图所示的针对学科的研究中心设置，全球共有23个研究、技术中心董事会设有专门的“技术委员会”，公司专业序列中专设“首席科学家”一职，体现了公司对技术的重视保持较高比例的研发资金投入19872007年的20年间，斯伦贝谢每年的研发投入占当前经营总收入的5.5%-7%重视科研的经济效益和多方协作科研选题上，从实际业务出发项目周期不宜过长，通常在13年注重与产品/技术部门的技术人员的沟通与世界40多所顶尖大学和研究所保持密切的合作关系，包括我国著名的清华大学和北京大学,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,4,斯伦贝谢全球研发组织,5家研究中心,18家技术中心,Document number,13,斯伦贝谢公司给予产品/服务集团非常大的经营自主权，只在经营战略上进行审核，确保各产品/服务集团之间共享资源、共同发展,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,战略和政策的整体管控,产品/服务集团独立发展的所有高端规划职能,斯伦贝谢集团总部,战略指导,高端协调,信息汇报,事务性外包,斯伦贝谢各产品/服务集团,斯伦贝谢集团总部与各产品/服务集团的职能关系如下图所示,集团总部为产品/服务集团提供战略方向的指引，确保各产品/服务集团之间共享资源、协同销售、避免竞争通过区域公司提供一些事务性服务职能的共享平台，如财务、人力资源、行政等,市场战略制定,本产品/服务条线的发展策略资源的运用方案产品指导价格,计划财务,业务预算经营报告经营状况分析兼并和收购,人力资源,人力资源的发展规划在集团框架下的付薪策略组织发展,技术管理,产品/服务的技术服务的提供技术销售协调研发中心进行技术更新,法律事务,兼并与收购的法律事务集团框架下的法律事务的处理,Document number,14,斯伦贝谢各产品/服务集团的垂直职能集中度较高，只在区域(Region)层面以上设有规划相关职能，地区(GEO Market)则只负责技术管理工作,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,说明,只在区域(Region)层及以上设有相关的规划、计划职能，如人力资源、法律事务、计划财务和市场战略职能地区分公司(GEO Market层)及以下只设技术管理相关的职能，如技术销售团队、技术服务职能地区分公司及以下部门的人力资源、计划财务的事务性职能外包给地区分公司的多产品/服务的共享平台进行处理；人力资源、计划财务的规划职能、法律事务以及市场战略职能则由区域及以上产品/服务专业部门负责制定,斯伦贝谢公司产品/服务集团的纵向工作关系示意,市场战略制定,计划财务,人力资源,技术管理,法律事务,产品集团总部,战略指导高端协调咨询指导,技术销售,技术服务,信息汇报策略执行,信息汇报,战略、人力资源、财务等规划、策略职能业务管理和指导,市场战略制定,计划财务,人力资源,技术管理,法律事务,区域分公司,地区分公司,Document number,15,斯伦贝谢的组织结构中，纵向的专业化管理条线是公司管理的重心所在；专业化公司是公司责任单元,斯伦贝谢的责任中心模型,从损益表中的经营结果出发，将各个项目落实到相应的责任主体,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,销售收入,生产制造成本,其他费用,利润,区域公司,收入中心,成本中心,成本中心投资中心,利润中心,采购、生产中心,纵向专业化的产品、服务分公司,集团总部、区域总部-成本中心研发中心-投资中心,Document number,16,E2.哈里伯顿组织及管控案例研究,Document number,17,哈里伯顿的经营理念注重利用并购的手段扩大服务范围，同时强调运营高效、业务创新及坚韧有活力的人才，为客户提供一条龙的服务,资料来源：哈里伯顿2006财务报告；行业专家访谈；罗兰贝格分析,哈里伯顿的核心经营理念以及对组织设置的启示,核心经营理念,对组织的启示,通过内部发展和外部并购，在提高核心业务竞争力通过外部并购，在关键地区不断扩大服务范围，开拓新兴业务只专注于油田服务领域地领先(仅限第一或第二）的技术,技术领先,具有兼容性以及独立性的组织，以适应较多的并购活动,优秀高效,业务创新,员工充满活力,最佳的运用公司设备与资源为客户提供服务运用公司的产品、服务、技术及研发，为客户提高效率，创造更大价值,尽量集中资源，建立协同效应，避免职能重复所带来的资源浪费标准体系化的业务流程,根据客户需求的变化，及时调整公司业务范围，保持公司业务布局的合理性,具有兼容性以及高动力和灵活的组织，以快速适应地区市场的变化,坚韧、有活力的员工，以便为客户提供一流的服务，也能最快地适应区域地市场地变化,组织清晰易懂，信息沟通流畅，让员工在短时间内了解并适应组织变化,Document number,18,哈里伯顿集团组织结构的核心是产品/服务条线与地区板块之间的矩阵式管理结构,斯伦贝谢公司的业务组织,哈里伯顿集团总部,产品/服务分公司,区域分公司,矩阵式管理结构,1,2,3,集团直管部门,4,法务,财务部,业务发展及销售,战略规划,人力资源部,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,能源服务集团,工程建设集团,Drilling,Evaluation and Digital Solns,Fluid Systems,Production Optimization,东半球,西半球,集中的核心职能,5,采购及生产中心,研发中心,墨西哥,新加坡,美国(洛杉机),.,印度(普内),新加坡,美国(Duncan),.,Document number,19,哈里伯顿能源服务集团根据为用户提供的产品和服务类型进行事业部设置，主要负责技术的发展和技术销售支持,集团总部,油田服务集团,流程优化部(Process Optimization),流体系统部（Fluid Systems）,钻井、评估以及数据服务（Drilling,Evaluation and Digital Solutions）,主要产品/服务有SDBS钻头斯派里森钻井先进钻井技术信息解决方案子公司有LandmarkWellDynamics,主要产品/服务有白劳德泥浆固井子公司有Enventure,主要产品/服务有测井增产压裂完井子公司有Easywell,资料来源：行业专家访谈；哈里伯顿公司网站，罗兰贝格分析,1,哈里伯顿能源服务集团的产品线设置,Document number,20,在区域层面，哈里伯顿能源服务集团由2大区块、6大区域组成，这些分公司担负着带领区域业务的职责,卡塔尔,阿拉伯联合酋长国,中国,集团总部,六个区域(Region),国家、地区(Countries/Sub-regions),在地域上，分为2个区域和6个地区分公司来进行管理区块和区域是核心的战略规划模块，设定各产品/服务线在区域内的发展方式国家/地区分公司是公司战略发展的重心，协同各产品/服务线向客户提供综合性的服务,资料来源：行业专家访谈；哈里伯顿公司年报，罗兰贝格分析,2,哈里伯顿能源服务集团的区域设置,半球,能源服务集团,欧洲及欧亚地区,非洲地区,中东地区,亚太地区,拉丁美洲地区,东半球,西半球,北美洲地区,Document number,21,哈里伯顿能源服务集团的矩阵式管理结构横向强调区域化管理，纵向的产品/服务事业部则扮演销售支持及提供专业的技术服务,纵向上，层次分明，形成专业系列，对地区产品/服务的相关职能提供专业指导,地区分公司总经理,流程优化部,流体系统部,钻井、评估以及数据服务,钻井、评估以及数据服务,流体系统部,地区分公司其他支持性部门,横向上，是公司业务管理的主线，提供地区管理、销售的平台执行区域制定的各产品/服务条线的发展规划,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,3,哈里伯顿地区公司组织架构(举例),地区部门设置,职能设置,财务管理,商业发展与营销,法务,人力资源管理,流程优化部,客户管理 1),销售管理 2),区域部门设置,区域分公司总经理,1）客户管理指客户需求的分析2）销售管理指销售组织与协调工作,Document number,22,哈里伯顿基地的主要职责与斯伦贝谢大同小异，是服务设备的仓储和检测场所,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,3,哈里伯顿公司的基地的组织结构以及主要职责,哈里伯顿的基地的主要职责,提供油田服务工具、设备的仓储服务提供上述设备、工具的定期检修设备中转的物流服务,说明,基地是哈里伯顿提供服务的终端，为技术服务团队提供设备的仓储、周转和检测地点,基地经理,技术工程师,技术工程师,技术工程师,仓库与检测站,基地部门设置,地区分公司总经理,钻井、评估以及数据服务,流体系统部,流程优化部,服务设备的仓储以及检测,Document number,23,哈里伯顿集团总部共设五大职能部门，在集团层面指导下属产品与地区分公司的业务运营,哈里伯顿公司集团总部职能部门设置,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,集团高管,人力资源管理,战略规划,业务发展及营销,财务管理,法务,兼并与收购的法律咨询公司法咨询商务谈判合同条件审核日常法律事务,收购兼并资金管理业务预算业务报告经营分析利润分配投资者关系内部审计,集团战略的建议战略投资分析战略规划战略实施指导战略合作,市场信息的搜寻公司产品/服务组合分析战略营销公共关系,人力资源战略规划主要付薪策略高管人员的招聘高管人员的培训,4,哈里伯顿集团总部部门负责制定各职能的战略并为各区域的日常工作提供咨询和辅导,Document number,24,哈里伯顿集团总的职能中心扮演的是制定战略及指导和辅助各区域职能部门执行战略,哈里伯顿公司集团总部职能部门与区域和地区的互动关系,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,4,战略指导高端协调咨询指导,信息汇报协助总部进行集团活动,信息汇报,业务管理和指导,为产品/服务集团提供战略方向的指引 确保集团各产品/服务和区域共享资源、工作协调,说明,按总部战略的方向和区域的实际的前景和需求，制定区域的战略计划 为区域的各地区提供战略方向的指引及业务管理和指导确报各地区共享资源、工作协调,负责实际的日常作业,地区分公司,区域分公司,人力资源管理,战略规划,业务发展及营销,财务管理,法务,集团总部,人力资源管理,战略规划,业务发展及营销,财务管理,法务,Document number,25,产品/服务公司的主要职能是为各区域和地区提供技术信息和指导，协助各地区分公司进行实际作业,哈里伯顿公司集团产品/服务与区域和地区的互动关系,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,4,产品服务公司主要为区域和地区公司提供技术指导 确保集团、区域和地区公司得到新技术和产品得信息，并得到相关得技术培训同时，也协助各分公司重大复杂度高的项目的技术行销工作最后，为地区分公司的实际作业员提供技术上的协助,说明,钻井、评估以及数据服务,流体系统部,流程优化部,产品/服务公司,技术/新产品信息技术指导协助重大项目的技术营销,技术咨询技术/产品相关反馈,地区分公司,地区分公司,区域分公司,人力资源管理,战略规划,业务发展及营销,财务管理,法务,区域分公司,集团总部,人力资源管理,战略规划,业务发展及营销,财务管理,法务,集团总部,技术/新产品信息,技术咨询,技术/新产品信息协助重大项目的技术营销,技术咨询,Document number,26,在采购方面，哈里伯顿建立了全球集中的14个采购与生产中心，负责核心原材料的采购以及主要产品/设备的生产，以最成本,资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,5,哈里伯顿全球采购与制造中心,采购及生产中心,在8个国家拥有14个生产基地，形成强有力的国际网络生产基地包括墨西哥，新加坡，美国等地点,专业地、高效管理公司采购过程,确保最低的原材料和产品成本,为客户提供最高价值的一流服务,Document number,27,哈里伯顿的4个研究中心分别负责基础研究，服务和产品的应用研发和商业化则分布到每个产品/服务事业部,说明,哈里伯顿目前一共有4所研究中心，并计划在近几年再建立3所研究中心它们根据公司的具体需要在不同的领域进行各自的研究或开展协作，积极为客户寻找解决问题的方案。研究中心的经费一部分由总部拨款，另一部分从其对外提供的技术服务中提取新产品和技术的基础研究完成后,交给各产品线进行商业性开发和试验哈里伯顿公司每年大约投入2.1亿2.3亿美元的研究开发费用，约占销售收入的 1.4%1.9%，并基本全部用于能源领域的研发(仅400 万700 万美元用于工程建设方面的研发),资料来源：行业专家访谈；罗兰贝格分析,5,哈里伯顿研发组织在全球的分布(示意),研究中心(Research Center),计划建立的研究中心,
