聚焦客户创造价值.ppt

聚焦客户创造价值,北京万东医疗 肖 锋,2010年4月19日,主要内容,概念认知怎样理解客户与企业的关系企业能给客户创造什么价值企业要怎样看待客户服务,目标.关注.行动.,我们的合作伙伴使用我们设备的人社会民众,理解满足创新行动,广受益双品牌促发展,主要内容,概念认知怎样理解客户与企业的关系企业能给客户创造什么价值企业要怎样看待客户服务,2.1 客户和企业之间是怎样的关系？,怎样理清二者关系？,如何维护二者关系？,我们企业想得到什么？,客户又想得到什么？,我们了解客户吗？客户又了解我们吗？,2.2 客户需要什么？,主要内容,概念认知怎样理解客户与企业的关系企业能给客户创造什么价值企业要怎样看待客户服务,4.1 企业能给客户创造什么价值？,主要内容,概念认知怎样理解客户与企业的关系企业能给客户创造什么价值企业要怎样看待客户服务,立足客户,服务客户,分析客户需求重视客户反馈形成有效方案.,积极主动诚心热情满足需求.,创造价值,为客户赢得时间为客户创造价值让客户创造价值.,4.1 我们能带给客户什么样的服务？,基本服务,提升服务,差异化服务,资源投入程度,低,高,客户取得收益,低,高,向客户提供其购买设备的安装方案随叫随到的设备维护措施保障设备正常使用,建立客户设备的生命周期主动的服务跟踪设备终生建立以设备为中心的多元服务,让低端客户需求随技术的先进而提升从满足设备使用需求扩展到满足客户运营需求,培养忠诚的客户群体的前提,对客户负责就是对自己负责！,服务再怎么多样化其着眼点永远都是：为客户赢得时间！时间就是价值！,4.2 我们自身需要怎样看待服务？,构建大服务,全程化服务,跳出服务看服务,以一线市场部门为龙头二线一线部门齐参与外围协作伙伴同参与客户协作满足客户需求企业与行业合作满足客户需求,以市场变化为导向以客户需求为中心从分析市场需求做起研发-生产-销售-服务构成闭环圆周而复始，专注重复，不断改进,换位思考,用市场的眼光看自己,用客户的角度看自己,跳出企业审视自己,立足服务 行动服务,跳出服务 发展服务,THANKS THE TIME,THE END,