网络营销实务(附实训项目).ppt

网络营销实务,为什么要学网络营销？,1、时代的需要：新经济时代特征：网络营销是借助互联网来实现营销目标的市场行为；网络营销在新经济时代的理论指导作用日趋重要；网络营销是新经济时代日益重要的营销手段。2、工作岗位的需要：3、学分的需要,基于工作过程网络营销实务宏观设计,专业工作岗位,市场业务员,商场采购员,外贸业务员,商务推广经理,客户接待代表,客户服务经理,市场部经理,岗位核心技能需求,与客户沟通,寻找订单,开展顾客服务,市场综合策划,职业行动能力,网上客户沟通能力,网上找单能力,网上客服能力,网上开店/创业能力,学习情景开发,第三方平台营销实务,自建网站营销实务,网络营销初试,网络市场调查实务,网络广告/公关,网络客服实务,搜索引擎营销实务,课程设计,教学内容选取与职业能力对应关系,网络营销初试,网上客户沟通能力,网上找单能力,网上客服能力,网上开店/创业能力,利用互联网开展营销活动的能力,七 个 学 习 情 景,搜索引擎营销实务,网站营销实务,网络市场调查,网络广告/公关,再线客户服务,网上开店及经营,课程介绍,课程性质:教学内容教学模式教学资源课程标准,网络营销实务教学进度安排,网络营销初识（4学时）；通过第三方平台（BTOBBTOC)营销实务（12学时）；自建网站营销实务（8学时）；搜索引擎营销（6学时）；利用网络开展顾客服务（6学时）网络市场调查（6学时）；网络广告/公关（8学时）；,网络营销实务教学网站,网络营销实务精品课程教学网站：网络营销精品课程建设网站：,网络营销概念,网络营销(Cybermarketing,Online marketing,Electronic Marketing)：是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段。如何正确理解网络营销概念?,正确理解网络营销,1、网络营销不等于网上销售；2、网络营销不仅限于网上；3、网络营销建立在传统营销理论基础之上，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展；4、网络营销不等于电子商务；5、网络营销不是虚拟营销。6、网络营销的核心思想：,网络的特性与市场营销,网络的特性：即时互动、跨越时空、信息量大、多媒体、虚拟性、私人性。市场营销是研究引导商品和服务从生产者到达消费者和使用者所进行的一切企业活动。,网络营销的特点,1、以现代信息技术为支撑；2、开放的市场环境；3、全新的营销界面；4、创新的营销方式和手段；5、缩短生产者与消费者之间的距离，降低成本；6、有利于企业实现低成本扩张；7、有利于实现以客户为导向的营销目标。思考题：根据网络、网络营销的特点，讨论网络营销有哪些优势和劣势？,网络营销的优势,能向消费者提供更大的产品选择空间；能向消费者提供更低廉的价格；能提供功能更为强大的营销工具；能充分实现与客户双向互动的信息交流；网络营销能提供公正、公平竞争的市场机会；能满足消费者对购物便利快捷的需求。,网络营销内容,初级阶段：发布供求信息（第三方平台）、网上拍卖、加入专业经贸网、加入行业信息网，许可E-mail网络营销阶段：自建网站策略、网络广告博客/微博营销、网上销售、网上顾客服务、搜索引擎营销、数据库营销，网络市场调查常用供求信息网、拍卖网、专业经贸网、行业信息网网站展示,网络营销常用方法(形式),第三方平台营销(BTOB/BTOC)自建网站营销搜索引擎营销；网络广告/公关；许可E-mail营销、邮件列表；病毒性营销会员制营销；博客（微博）营销（WEB2。0）利用移动终端营销,课堂实训1,1、到“网络营销”课程学习网站上注册（以真实姓名），浏览学习网站，了解其主要结构。同时为小组公司注册一个名号，为以后作业备用2、分组成立公司，确立公司经营宗旨、业务内容及产品，并做简要介绍。3、结合小组公司上网收集相关企业网络营销应用案例以上第1题每人都做，2、3以小组为单位共同完成，在“网络营销论坛”上发布。,网络营销成功案例,综合案例：教材P234妙脆角的网络营销案例赶驴网案例凡客诚品其他,网络营销成功要素,适应定制化时代的要求，提供个性化服务；充分发挥网络互动性优势，开展互动式营销；遵循网络礼仪，实施软营销；利用网络虚拟化特征，降低营销成本,网络营销的产生,网络营销产生的技术基础 现代电子技术和通信技术的应用与发展；网络营销产生的观念基础 消费者价值观的变革；当代消费者心理变化趋势与特征：网络营销的心理优势与吸引力；网络营销产生的现实基础 商业竞争的日益激烈化。,网络营销对传统营销的冲击,1、对传统营销策略的影响：a.对产品策略的冲击；b.对营销渠道的冲击；c.对定价策略的冲击；d.对广告策略的冲击；e.对品牌全球化管理的冲击2、顾客关系的再造；3、竞争形态的转变。4、企业组织的重整；5、跨国经营的必要性,网络营销的现状,好的方面：网络科技发展一日千里，网络使用者快速增长；网络在商业、家庭与教育上的应用日趋普及，新兴虚拟社会将逐渐形成；不利方面：网络犯罪与恶质文化成为社会安全的新困扰；网上服务企业竞争日趋激烈我国目前网络营销发展的总体水平较低，表现在：,网络营销的发展趋势,网络媒体与电信技术结合；有声技术在广告和顾客服务方面将得到更大的利用；新的测试工具：高水平的鉴别消费者和统计人口资料的方法；网络广告将大有可为；顾客化网址越来越重要；企业内部信息中心与Internet结合上网查看有关成功网络营销的案例、对传统营销冲击案例等，分析其成功的原因.,网络营销发展面临的难题,商家与消费者的观念问题；安全问题；网络建设与发展用户数量问题；法律问题；具体操作问题;现实问题。,课堂实训2-网络营销初识,根据网络营销常用方法，上网查找相关案例23个（每种方法一个），写在实训报告里。讨论分析网络营销有哪些优势？哪些劣势？将讨论结果写在实训报告里上网收集网络营销现状及其发展趋势，写在实训报告里上网调查收集网络营销成功案例，并分析其成功原因。观看教学网站视频材料（网络营销基础与方法），写观后感100字以上以上以小组为单位共同完成实训报告，下课前交,利用BTOB平台开展营销,BTOB平台概念：企业对企业，主要面对工业原材料、半成品的交易。举例：阿里巴巴BTOB平台的营销作用：为买卖双方提供产品展示，发布供求信息，帮助达成交易分类：综合性平台和行业性平台BTOB平台营销特点：几种常用BTOB营销平台：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、中国制造网、中国化工网,BTOB平台营销特点,成本低人流量大，交易信息充分，效果明显身份认证，交易安全附加营销服务多,BTOB平台营销实务,会员注册发布供求信息旺铺使用（新手上路）营销活动：信息查找：寻找买家、在买家库寻找、参加大买家竞标活动、利用搜索引擎联系买家、贸易磋商发订单、付款发货、完成交易平台的其它功能应用（商机快递、推荐供应信息、推荐相册、商机参谋）利用BTOB平台开展外贸活动,BTOB平台营销使用其技巧,营销基础工作要做好：产品图像清晰、介绍准确详细、公司介绍准确诚信、突出信息排名(p4243)善于利用平台附加功能：阿里旺旺、博客、商机订阅、广告推广（网销宝、黄金展位）(p4344)其他技巧：主动营销、做好询盘服务、及时统计营销效果(p44),课堂实训,上网到阿里巴巴网站了解新手指南相关信息作为采购业务员如何利用阿里巴巴平台营销？阿里巴巴能为卖家提供哪些营销服务？进入阿里学院了解利用BTOB平台营销相关技巧上网搜集利用BTOB平台营销的成功案例观看利用BTOB平台营销技巧视频，写出观后感。以上问题以小组为单位将答案简明扼要写在实训报告里。,利用BTOC（CTOC）平台开展营销,BTOC(CTOC)平台概念：个人对个人(企业对消费者)，市场主要以日常生活消费品为主。淘宝、拍拍、易趣等网上开店。特点：同BTOB案例：开店流程：,开店流程,选择开店平台/网站,申请注册开设店铺,交易,物流发货,营销推广,上传商品装饰店铺,进货,售后服务,评价或投诉,课堂实训,上网到淘宝，易趣等购物网站注册帐号，了解网上购物的基本过程；收集网上开店的基本注意事项上网到淘宝，易趣等购物网站了解网上开店进货基本技能上网了解淘宝开店推广店铺的基本技能收集并总结网上开店店铺装修的基本技巧上网了解网上开店送货服务的方法；收集小组相关行业网上开店的成功案例1个观看网上开店视频，写观后感收集小组开店策划相关资料.以上28题以小组为单位共同完成,为课后网上开店策划做准备,以小组为单位发到网咯营销论坛。,网上开店技巧（以淘宝为例）,了解淘宝规则货源选择：厂家或批发市场拿货、阿里巴巴网上进货、参与分销平台商品信息的发布：主图、价格、关键字推广网店，提升流量其他：物流、客服等,网店推广技巧,通过旺旺、QQ、E-mail发送推广信息做好产品店铺的搜索排名：关键字、下架时间、橱窗推广、商品促销、店铺信誉、加入消保、打造人气宝贝(p75)利用淘宝营销中心(P77)利用淘宝社区(淘帮派、论坛）（P78),网上开店策划,店名、网上经营方式的选择？财务预算？人力资源安排？经营的商品的选择？市场分析？货源、供货商联系？网店推广方式策划，？网上促销方式？服务策略？如何体现？送货方式？支付手段？课后作业：以小组为单位做一个网上开店策划方案。（第6周交交，纸印件）,BTOB/BTOC课堂综合实训,分组完成教材P45课堂训练分组完成教材P85课堂训练收集网上开店策划资料以上12以小组为单位完成并在“网络营销”自主学习课程交流讨论跟帖,通过自建网站开展营销,网上企业是由一张张网页组成，在网络上开展市场营销活动首先要通过网页的设计和组织表现出来。营销网站一般应包括哪些内容？如何让顾客快捷准确找到他感兴趣的信息？如何使网页更具吸引力？这就是本章讨论研究的问题。网站的营销功能企业站点及其组成；成功网站案例网页设计实务；网站营销。,网站的营销功能(作用),树立品牌形象、产品（服务）展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售网站示例：中国移动 联想网站,企业营销网站组成,网站（Web）的概念：所谓网站是一组链接在一起的并存放在一台接入因特网的“WWW服务器”中的网页文件，其类型为html、htm、asp等，网上用户可通过浏览器访问其内容。域名：域名相当于企业在互联网上的品牌商标，拥有一个与本企业名称或已有品牌、商标相一致的域名，等于在网络这一新世界开辟了宣传本公司及产品的第二战场。企业网站的组成内容：主页、新闻稿档案、参考页面、产品（或服务）页面、雇员页面、客户支持页面、市场调查页面、企业信息页面、广告、其他内容。,域名,一、域名含义IP地址的助记符代表企业的商誉，是一种无形资产具有专属性和唯一性二、设计域名的方法与公司名称、业务相关联短小易记不要与其他域名混淆避免容易拼写错误的域名,营销网站的建立,网站建立步骤：申请域名/空间制作网站发布信息网站维护经营管理接入方式：营销网站的接入选择（4种）：虚拟主机、租用空间、委托ISP、自建网站；域名申请：常用网页制作软件：FrontPage、Publisher、Dreamviever、Flash、Firework、Word上传测试。,网站、域名课堂实操,打开万网，查看其域名分类及其价格。搜索有关域名注册网站，了解域名注册步骤和行情，为小组企业申请注册一个免费域名，注名在哪个网站上申请的搜索有关空间注册网站，了解空间注册步骤和行情，为小组申请一个免费空间以下列知名公司（任选其一）网站为例分析成功企业网站组成内容及其特点，（美国通用汽车公司（)、海尔、惠普、IBM、联想、康佳、TCL、华为、中兴、天虹、中国电信、中国移动等著名企业网站）尝试用FrontPage搭建一个基本营销网站框架以上14题以小组为单位完成实训报告,5题每位都做,营销网站设计的指导原则,准确定位网站主题和名称做好网站CI形象和整体风格的创意设计；确定网站的栏目版块和层次结构；考虑带宽、不同浏览器、不同分辨率等问题；注重色彩的搭配；导航简单明了；内容精、专、新；语句文字融入感情,营销网站设计课后作业,以小组为单位设计制作小组的公司的营销网站，企业名称、经营业务等自定，要求30个页面以上，其中应包括：主页、产品页面、市场调查页面、客户支持页面、客户反馈页面、新闻页面、广告页面参考页面等（14）。,成功网站营销案例：美国半导体公司网站,网站商业目标：P72网站的功能：快速方便精确的查询、实时定购、电子信件跟踪、信息反馈、个性化服务功能成功因素：准确定位、查询快速方便精确、分析实时客户信息、以客户为中心、有效利用电子邮件,成功营销网站的特点,网址便于记忆；网站结构紧奏合理，能体现企业特点；页面要经常更新；在多个搜索引擎登记；页面内容丰富，有吸引力；有清晰的导航设置；提供真正的增值服务；,成功商务网站的特点（续）,能与用户交互；能支持多种因特网工具；良好的设计风格；内容精、专、新；语句文字融入感情。,网站的运营,发布公司经营信息（产品目录、新闻、售后服务、支付、物流等）日常维护（栏目更新、定期检查、定期备份）,营销网站的运营内容,网站的日常管理和信息的发布；用户信息的收集和及时反馈；网站页面的更新；企业网站的推广和优化；不断对网站的经营进行评估和测试；,网站检测和评价,网站评估方法：委托专业公司；权威机构；自我评测；顾客评测。网站评价内容：数据收集的途径：网站管理工具,网站评价内容,网站受关注程度及网民的变化；企业经营情况；市场环境的变化分析；网站的设计及操作；技术应用的分析；服务质量统计分析；网站的安全性评测,网站推广策略（重点）,互联网上推广策略：将企业网址在著名搜索引擎站点登记；（百度、搜狐）充分利用链接标志宣传自己的网站；制造事件常常能事半功倍；利用电子邮件宣传；借助网络社区、聊天室、BBS宣传推广；运用网络广告宣传；传统媒体推广策略：广播、电视，报纸、杂志，户外广告，公司印刷品。通过服务使网站增值,通过服务使网站增值,网上企业的服务策略：各种免费服务（免费下载软件、音乐、电影、游戏等全方位的信息服务、讨人喜欢的个性化服务、多元化的促销服务、网上个人定制国内著名IT企业的服务策略实例,网站常用目标营销策略,针对直接信息寻求者的策略：尽量提供公司相关的详细信息、在尽可能多的搜索引擎登记、充分利用其他媒介针对间接信息寻求者的策略：新、奇针对免费品寻求者的策略：诱饵法、匹配法、竞赛或游戏、打折针对娱乐者的策略：寓教与乐、多媒体、连载针对购买者的策略：保证交易安全、守信、便捷、价廉,网站运营课堂实训,1、结合小组公司上网查找如何利用搜索引擎推广小组网站？2、上网搜索通过服务推广网站的案例？3、上网查找目前网上比较突出的通过事件推广网站的案例?4、为小组公司网站简要策划一份推广方案。5、结合小组企业上网查找网站排名，可按行业（比如商贸类、旅游类、物流类、电子类）、也可按地区等分类。6、观看网站营销视频，写出观后感100字以上以上以小组为单位完成实训报告，下课前交。,搜索引擎营销,什么是搜索引擎推广？搜索引擎营销案例搜索引擎营销有哪些优势？搜索引擎营销原理搜索引擎营销特点搜索引擎营销的基本方法搜索引擎营销效果分析,搜索引擎营销（续）,搜索引擎营销概念（SEM):分类：关键字竞价和搜索引擎优化（SEO），特点：专业搜索引擎、商务平台搜索引擎表现形式：特点：客户覆盖面广、针对性强、按效果付费、在营销中向导作用、百度（谷歌）适合工业品营销,搜索引擎营销（SEM）概念,搜索引擎营销（SEM）：根据客户使用搜索引擎的习惯，尽可能将企业的营销信息显示在突出位置，有效传递给目标客户，从而引起客户关注，使客户认知、达成交易的活动,百度关键字竞价推广步骤,步骤：进入百度推广网页(http:/)填写注册信息付费、开通百度后台设置（创建推广计划、单元）设定广告创意选择关键字确定关键字价格效果评价如何提高付费广告效率:,如何提高付费广告效率(关键字推广技巧）,广告创意要有吸引力(P128)着陆页关联性强，对应网站简洁易用有效选择投放区域合适的排名质量度的设置(P130),关键词广告（SEM）,2002年以来发展最快的网络广告模式，逼近展示性网络广告含义：网站购买特定关键词，当用户检索这些关键词，搜索引擎结果显示该网站广告，广告费用按每次点击付费，购买同一关键词的广告排名主要按每次点击竞价高低决定。特点：CPC付费、定位性强、实时高效、性价比高产品：百度推广、Google Adwords、门户竞价广告投放：授权代理、自助购买,关键词广告投放的基本问题,在网站运营的哪个阶段投放关键词广告 在哪些搜索引擎投放关键词广告选择哪些关键词组合关键词广告文案及广告着陆页面设计关键词广告预算控制 关键词广告效果分析与控制,关键词广告投放流程与技巧,关键词策划：善用关键词策划工具：百度、Google、Yahoo广告标题：带有关键词广告描述：带有关键词链接页设计：针对性强竞价高低：关键词管理：配合流量统计分析点击率与转化率、关键词挖掘,关键词广告恶意点击,恶意点击来源：联盟网站点击、竞争对手点击、代理商搜索引擎厂商的努力：防恶意点击机制、赔偿机制、联盟管理客户自我防范 报价策略广告、查看流量统计报告降低GoogleAdwords恶意点击风险 分别投放联盟广告和搜索广告、不报最高价、启用“网站排除功能”、启用“内容出价”功能,关键词广告与搜索引擎优化的关系,搜索引擎关键词广告与搜索引擎优化并不矛盾，两者可以同时进行；搜索引擎关键词广告引用更加灵活和可控；搜索引擎优化并非真的免费，同样需要投入资源；实施搜索引擎优化存在一定的风险；建立尽可能多的信息传递渠道，尽可能多地为用户创造发现企业信息的机会；在资源许可的情况下，同时采用多种推广方式会比单一方式获得更好的效果。,搜索引擎营销课堂实训,1、上网收集了解搜索引擎营销原理及其特点2、举例说明（百度、GOOGLE、搜狐任选其一）利用搜索引擎开展关键字推广的基本步骤；3、结合小组企业查找利用搜索引擎开展营销的 案例1个。4、上网搜索利用搜索引擎做推广有哪些基本技巧？5、上网观看搜索引擎营销视频，写出观感体会6、到百度推广虚拟体验中心，体会百度推广过程，将小组虚拟推广信息截图以上以小组为单位完成实训报告，下课前交。,搜索引擎优化（SEO),SEO：针对搜索引擎检索特点，让企业网站更适合其检索原则，从而获得搜索引擎收录并且在排名靠前的行为。如何优化？域名和空间的优化(P131)网站的架构优化主动提交到搜索引擎（）经常更新网站内容做好网站的 链接选好关键字(P137),搜索引擎登录,百度：（）Yahoo：Google：http:/,网站结构优化,网站结构体现在哪些方面栏目层次：清晰简洁URL层次：简短、静态化辅助导航：无缺链、错链网站地图：呈现全部重要栏目、子栏目内部链接：重要页面多次链接(相关文章等)网站结构优化常见问题：结构不清晰,合理的网站栏目结构的主要表现,通过主页可以到达任何一个一级栏目首页、二级栏目首页以及最终内容页面；通过任何一个网页可以返回上一级栏目页面并逐级返回主页；主栏目清晰并且全站统一；每个页面有一个辅助导航；通过任何一个网页可以进入任何一个一级栏目首页；如果产品类别/信息类别较多，设计一个专门的分类目录是必要的；设计一个表明了站内各个栏目和页面链接关系的网站地图；通过网站首页一次点击可以直接到达某些最重要内容网页（如核心产品、用户帮助、网站介绍等）；通过任何一个网页经过最多3次点击可以进入任何一个内容页面。http:/:7001/qdgl/index.do,网站内容优化,关于网站内容优化的部分观点：搜索引擎营销的核心思想基于网站有效文字信息的推广。网站优化让每个网页都带来潜在顾客。,网站内容优化的主要指标,每个网页都有独立的、概要描述网页主体内容的网页标题；每个网页都应该有独立的反映网页内容的META标签（关键词和网页描述）；每个网页标题应该含有有效关键词；每个网页主体内容应该含有适量的有效的关键词文本信息；对某些重要的关键词应保持其在网页中相对稳定。网站内容优化常见问题：缺乏关键词意识（title统一、不加链接、做成图片、密度不够）,企业网站网页标题设计的常见问题,第一，大多数网页没有独立的标题；第二，网页标题设计不包含有效关键词；第三，网页标题与网页主体内容的相关性不高：通用网页标题无法保证网页标题与每个网页内容都具有相关性；同一产品不同名称使用不规范或者不一致；过于“优化”网页标题，包含大量“重要关键词”，造成网页标题臃肿，而且与网页正文内容相关性不好。,某网络营销服务商网站首页标题实例：“公司-专业提供网站建设网站推广网络营销搜索引擎总代理新浪sina搜狐sohu网易163三七二一3721网络实名CNNIC通用网址TOM固定排名Google关键词广告代理狗狗竞价排名中国桌面搜索网络猪域名注册网站网页设计建设虚拟主机空间租用企业邮箱海外推广搜索引擎登录核心代理商免费登录网站优化深圳网站建设广州”,网页标题设计的一般原则,网页标题不宜过短或者多长：一般来说610个汉字比较理想，最好不好超过30个汉字。网页标题应概括网页的核心内容。网页标题中应含有丰富的关键词。,网页布局优化,合理的网页布局是为了更好地展示网页内容正确的网页布局：(F现象）（1）最重要的信息出现在最显著的位置；（2）希望搜索引擎抓取的网页摘要信息出现在最高位置（根据网页HTML代码顺序）；（3）网页最高位置的重要信息保持相对稳定，以便搜索引擎抓取。网页布局优化常见问题：最重要的位置没有关键词,外部链接广度(1),从其它网站指向自己网页的链接高质量外部链接的特征：-与你的主题相关或互补的网站-PR值高于自己的网站（什么是PR值？）-流量大、知名度高、频繁更新的重要网站-具有很少导出链接的网站-内容质量高的网站,外部链接广度(2),低质量外部链接的特征：-未被搜索引擎收录的链接页面-PR值太低的网页-与自己主题无关的网站-链接页面的链出链接太多-查看外部链接命令“link:”,增加链接广度方式,登录重要分类目录交换友情链接自有资源链接（子站等）通过高质量内容获得单向链接讨论：1、链接格式：文本链接还是图片链接？2、链接文本：使用公司名称还是产品关键词？,避免搜索引擎作弊,搜索引擎作弊是指利用搜索引擎检索网页的漏洞，采用欺骗搜索引擎的办法达到关键词排名靠前的目的。,被搜索引擎视为垃圾信息的常见情形,隐藏文本或隐藏链接 欺骗性重定向 桥页（什么是桥页？）复制网页：有意复制、无意复制 堆砌关键词链接工厂（link farm）链接到作弊网站：时代营销专栏链接垃圾外部链接：,搜索引擎优化常用管理工具,（详见网络营销工具：）关键词建议工具搜索引擎命令：site:/link:PR值查询工具 网页相似度查询蜘蛛抓取模拟Google sitemap,搜索引擎营销效果分析,网站的收录量(以中兴通讯为例)()网站的流量分析:()网站站长管理工具:,搜索引擎优化学习参考资源,搜索引擎优化（SEO）知识完全手册免费电子书（作者：胡宝介，PDF格式）作为学习和实践SEO的参考读物，包括搜索引擎优化的核心关键字策略、对搜索引擎友好的网页设计、链接策略、搜索引擎优化管理等九个部分的内容。免费下载地址：PDF文件阅读器免费下载地址：,BTOB平台的SEO,BTOB平台搜索引擎友好度分析如何在BTOB平台上开展SEO?寻找针对性的平台到平台上发布公司介绍、产品信息产品文案要有说服力P152,搜索引擎优化实训,网站提交搜索引擎入口有哪些?尝试将小组网站(域名)提交到相应的搜索引擎登录查看小组公司行业知名企业网站在百度的收录量用站长管理工具查看小组某知名企业的SEO综合排名?结合小组公司网站说明如何开展SEO?观看搜索引擎优化视频,写出观后感(100字左右)以上以小组为单位完成，并在网络营销论坛跟帖发表,许可E-mail营销,电子邮件的特点（优势）：价格低廉，传输迅速，高效灵活，全天候，是企业开展客户服务双向互动的根源。利用电子邮件可以开展哪些营销活动?电子邮件营销注意事项：彬彬有礼、简洁、慎用大写；发送之前，先仔细检查；让每则E-mail看上去象专为对象特制；所有承诺必须兑现及时回复客户邮件列表：企业出于要接受信息（比如时事新闻、商业行情等）或者依靠电子邮件来参加特殊论坛之目的，自愿加入形成的一个团体。邮件列表营销优势：1、有很高的针对性；2、免费；3、公共性,电子邮件的营销作用,开展顾客服务开展市场调查做广告订单确认及跟踪,SEO及电子邮件营销实训,为小组公司网站设定6个具体的关键词。设定小组公司网站描述。设定小组公司产品文案。在百度中搜小组公司相关关键字，查看是否有BTOB平台发出的产品信息。收集小组公司有哪些邮件列表，并以小组邮箱订阅。为小组公司设计一份感谢客户购买的电子邮件，并发送到老师邮箱（）并将其作成网页的形式给小组网站备用。以上以小组为单位完成，并在网络营销论坛跟帖发表,Web2.0/博客(BLOG)营销,什么是Web2.0？Web2.0的表现形式：博客、BBS论坛（社区）、微博、视频分享、RSS订阅器 BLOG营销成功案例()：新浪潘石屹博客、Visa USA、Oracle、IBM、可口可乐、亚玛逊基本介绍:博客的特点及其营销价值:博客营销技巧：微博营销：,博客(BLOG)营销（续）,博客营销：是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。特点：目标精确、成本低、互动性好、发布快捷方便形式多样、自主性强、信息量大更新快、正式可信度高博客的营销作用：如何开展博客营销？,博客的营销作用,1、可以直接带来潜在用户、2、降低网站推广费用、3、为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会、4、可以方便地增加企业网站的链接数量、5、以更低的成本对读者行为进行研究、6、博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一、7、减小了被竞争者超越的潜在损失、8、让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息。,如何开展博客营销？,选择博客托管网站、注册博客帐号 选择优秀的博客 坚持博客的定期更新，不断完善 建立自己的博客系统 积极参加博客平台的各种活动，提高博客的知名度关注客户留言并及时回复做好博客流量统计,微博营销方法,价值传递内容规划坚持互动模式创新举办活动持续更新,博客营销课堂实训,结合小组公司查找博客营销成功案例1个从营销角度为小组公司写1篇博客（微博）文章到企博网()申请博客服务，总结其有哪些功能？收集小组公司相关行业论坛（截图），分析社区的营销价值上网查找博客营销技巧。观看视频web2.0营销，写观后感100字左右以上以小组为单位共同完成实训报告,网络广告策略,网络广告视频1美国环球在线广告网络广告概念；广告的本质：广告的基本要素：广告业主、广告媒体、广告受众、广告信息、广告费用网络广告的沟通模式：与传统广告相比，网络广告的特点：网络广告的类型：,网络广告的沟通模式及特点,广告的本质：与目标受众的沟通，最终达到使目标受众作出购买决策。网络广告与传统广告的沟通模式比较；网络广告与传统广告特点比较：,传统广告与网络广告沟通模式比较,传统广告：1、大面积播送，2、单向通道、非交互、有时差，3、强势信息灌输，4、是典型“推”的策略。网络广告：1、传播范围广，2、即时互动，可随时修改广告信息，3、主要靠逻辑、理性的说服力来促成消费，4、其营销效果是可测试的，5、价格便宜，,网络广告的特点,双向互动；覆盖地域广；信息量大（可以展示商品详尽信息）受众可以随时查阅；形式多样；广告主可以随时修改；广告效果可测试；成本低。,网络广告类型,网站广告：旗帜广告、图标广告、赞助式广告、插播式广告、分类广告、关键字广告、竞赛和推广式广告、互动游戏广告BBS广告；Usenet广告；E-mail广告；课堂实操：1、上网查看各种类型的网站广告，记录3种以上网络广告在笔记本上2、上网查找网络广告的经典案例。分组发送到“网络营销”论坛上（注意：每组发一个，且必须在老师的相应主题下跟帖，后发的不能与前面的重复，否则无效）,网络广告的评价指标,浏览量(V)点击次数(N)点击率(N/V)CPM:每一千个印象数所花费的广告费用:广告费/(印象数/1000),网络广告策划,概念：是对广告活动的全面运筹和整体规划。原则：真实性、针对性、亲近性、效益性、创新性广告的管理：广告目标的确定、代理商的选择、广告创意表现及设计制作、媒体的选择及组合、费用预算、广告的发布、效果的评估,网络广告的发布,通过广告代理商自行发布：利用BBS、Usenet、E-mail、网络广告发布步骤：,网络广告实训,上网查找三种不同类型的网络广告；上网查找1种你认为最有创意的网络广告；结合小组公司上网查找网络广告的经典案例；上网了解网络广告的一般行情；为小组公司策划一份网络广告方案。以上以小组为单位共同完成，在网络营销论坛跟帖,网络营销4C组合理论,Customer：以消费者为中心；Cost：以消费者能接受的成本定价；Convenience：以方便消费者为主；(联华超市/)Communication：强制式促销加强与消费者沟通和联系（美国通用汽车),以客户为中心的经营策略,4P策略与4C策略，其根本区别在于？以消费者为中心、客户第一的原则是网络营销的第一原则；为什么要将客户摆到主导地位？因为：企业的利润来自顾客，客户是企业的衣食父母；短缺经济转向剩余经济，卖方市场转向买方市场；消费者的选择范围加大，消费者需求多样化，个性化如何作到以客户为中心？如何维系客户忠诚?定制服务指网站经营者根据顾客的各种需求，主动为顾客提供一对一的个性化服务；,如何做到以客户为中心,从顾客角度重组企业流程；将重点放在最终顾客；让顾客喜欢你的站点；让顾客更方便地和你打交道；培养稳定地客户群体；促进顾客忠诚；提供更多、更及时地售后服务。,维系客户忠诚策略,记住并想法留住顾客；开展定制服务；重视网页设计以吸引顾客；提供满意服务以留住顾客；注意联络感情以稳定顾客；寻找并培养特殊顾客群体。,现代顾客消费需求层次分析,马斯洛“人的需求层次”：生理安全社交尊重自我实现网络消费者的需求动机：兴趣、聚集、交流网络消费者的心理动机：理智、感情、惠顾顾客消费需求层次分析：需要了解产品、服务的详细信息；需要公司帮助解决问题；需要接触公司人员；了解整个过程,利用互联网开展顾客服务的优势,互联网能很好地满足现代消费者需求层次；缩短问题处理时间；减低企业开展顾客服务成本；能更好地满足顾客个性化需求；更加方便顾客,互联网能满足现代消费者需求层次,空间无限，公司可以将不同详细程度的有关产品、服务信息放在网站上；顾客可以随时从网上获得有关信息，且成本低廉；FAQs可帮助解决顾客常见问题；顾客能直接与公司对话，由单向服务变为双向服务。,利用网络开展顾客服务的策略,提供信息、反馈、交互、顾客整合；各种免费服务（免费下载软件、音乐、电影、游戏等；全方位的信息服务；讨人喜欢的个性化服务；多元化的促销服务；网上个人定制,常用互联网开展顾客服务的具体形式(重点),FAQ（常见问题解答）：一种互联网开展顾客服务的重要形式，用于解决顾客常见问题。网络社区：电子邮件：在线表单：聊天室（Chat Room）：各种即时在线客服。,FAQs的设计与使用,FAQs设计：列出哪些是常问问题，分两层：一层面向潜在顾客和新顾客。另一层面向老顾客；组织结构设计：信息的详细程度既要使客户满意，又要易于导航。FAQs搜索搜索功能应与站点规模相适应；搜索工具应从顾客角度出发；信息量要适度到海尔、诺基亚网站了解其FAQ的使用,利用网络开展顾客服务课堂实训,任选一家知名企业（如海尔、中国移动、中国电信、联想等）分析其网上如何开展顾客服务的？为小组企业网站设计FAQ页面；简述小组公司如何利用网络开展售前、售中和售后服务的；为小组营销网站建设准备相关材料。以上1、2、3以小组共同完成，并在网络营销交流论坛跟帖,网络市场调查,概念：（外贸市场调查案例）网络市场调查的目的：识别访问者、进行客户满意度调查、进行需求调查、进行网站价值评估网络市场调查对象：购买者、竞争对手、合作者网络市场调查的优势:及时、成本低、结果客观。,网络市场调查与传统市场调查比较,比较：调查费用调查范围运作速度调查时间便利性可信性适用性网络市场调查特点：及时、共享、便捷、交互、费用低、跨越时空、结果可靠客观。网络市场调查的不足之处：只反映网络用户的意见、无法了解被访问者的特征及配合程度,网络市场调查分类(方法),直接调查：按调查方法不同分为：网上问卷、网上实验、网上观察；按组织调查样本行为分：主动调查和被动调查按调查所采用的技术分：网站法、电子邮件法、随机IP法、视频会议法、其他（新闻组、BBS和公告栏）；间接调查：收集竞争者信息、收集市场行情信息、收集市场环境信息间接调查收集资料的方法：利用搜索引擎、访问相关网站、利用网上数据库、利用公告栏、新闻组、邮件列表,网络市场调查策略,1、在因特网收集访问者信息的策略：通过邮件或来客登记薄；通过邮编确定地区平均收入情况；给访问者奖品或者免费商品；要求访问者注册以便进入个人主页；用软件来检测访问者；在网站建立情感纽带监控在线服务；有针对性地跟踪目标顾客,网络上的调查策略（续）,2、发布调查问卷开展市场调查策略：尽量采用选择性调查问题；采用适当的问题数目；在调查问卷中提供相应的可选信息。不要提及使潜在顾客恼火的问题；尽量吸引网民参与调查；尽量减少样本分布不均要公布有关保护个人信息的声明奖项设置要合理,网络市场调查步骤实务,调查决策确定调查目标制定调查计划 收集信息资料分析所收信息撰写调查报告网络市场调查实务：调查决策应解决哪些问题？如何确定调查目标？网络市场调查计划（构成要素）：资料来源、调查方法、调查途径、抽样方案。调查问卷的设计；调查报告撰写。,调查决策要回答地问题,调查的理由是否充足？营销策略是否需要调整？是否需要对市场进行预测？所需的信息企业是否已经存在？是否可以实现调查目标？能否收集及时有效、准确可靠的信息？,网络市场调查实训,收集外贸行业（或小组公司相关行业）的市场调查分析报告，根据小组公司的产品或服务设计一份顾客满意度调查问卷，或产品市场调查问卷。以上以小组为单位完成，并在交流讨论跟帖,