网球俱乐部知名度.ppt

Your Subtitle Goes Here,Tennis Anyone?,如何加强网球俱乐部的知名度与增进会员关系,演示人：肖瑶哥哥,Your Topic Goes Here,一家好的俱乐部最重要的东西是什么？1.好的网球教练 2.好的健身环境 3.好的服务产品 4.好的俱乐部文化,Transitional Page,如何体现俱乐部的文化,俱乐部的内部结构：良好的网球俱乐部应当有足够完善的内部结构，及内部组织机构的完善,俱乐部的经营管理：前台接待，发展会员人员，技能教练，仲裁教练、组织赛事人员等等,Your Topic Goes Here,特色的服务理念：网球俱乐部文化由衷地体现在它的服务理念上，积极的，细致的服务理念是俱乐部得意站立脚跟的基石坚持俱乐部服务口号：如何传达服务理念靠的就是俱乐部口号（我们都知道知名的品牌都有知名的广告词，比如“有了肯德基生活好滋味”）俱乐部的口号也是一样的舒适的休闲环境：会员很大部分喜欢舒适的令其向往的休闲环境，有特色的舒适的环境很能吸引会员优秀的服务人员:如何给予会员好的服务感受靠的就是良好的服务人员,Elements,有了好的俱乐部文化，一家网球俱乐部就有了传承和传递的能量。剩下的就是如何增加俱乐部的影响力，有了强有力的影响力，俱乐部想没有知名度都难！,影,响,力,加强俱乐部的影响力,1.通过媒体的力量2.通过俱乐部的教练传递给会员好的运动体验3.加强俱乐部的文化建设 4.增进与会员的关系,俱乐部与会员关系,其实会员的关系直接关系到俱乐部的知名度好的会员关系会有好的口碑，也就间接打出了好的知名度,会员与俱乐部知名度,俱乐部的营运目标，（1）不能仅局限于向会员提供满意的技术服务，还必须要给进店的每一位会员营造热情、舒适的服务氛围，把俱乐部变成会员舒缓身心、享受健康生活的去处。通过让会员经历身心放松与舒缓、是会员萌生在再次享受这种愉悦的渴望，进而变过客为固定客户至VIP客户。(2)利用介绍卡开发新会员。这种介绍卡目的在于借用会员的口碑来积极开拓新客源。方法是向会员分发介绍卡，凡介绍新会员若干人(通常五人以上)，可或本店礼品或私人教练套餐等项目。同时，健身俱乐部特别要注意各种优待方法及优待措施，根据季节应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，并使健身俱乐部的自身意愿创意化，达到真正令会员满意的目的，才能使介绍卡用处真正得到体验。,沟 通,很多时候每一家新开的俱乐部都会有不错的会员数量，但是慢慢的会员就越来越少，很多情况不知道问题出现在哪里。因为在会员进入到俱乐部里健身娱乐时会有不同的感受，但是俱乐部不会与会员进行良好的沟通，会员的问题没有发现，慢慢会员就放弃继续前来消费。所以与会员加深良好的沟通，发现问题，进行创新，才能保持俱乐部的生命力。,良好的沟通从何而来？,答案很简单就是我们俱乐部的工作人员，服务人员的沟通,谢谢观赏,WPS官方微博kingsoftwps,谢谢观赏,网球教练的职业素质：,1.个人素质：热爱网球事业、敬业、有责任心和进取心，实事求是和创新意识及良好的服务意识,2.注重个人形象与风格塑造，做一个好榜样，充分体现个人魅力,3.专业的技术知识，教授能力,好的服务产品是什么？一个好的俱乐部提供的产品就是给与会员的健身感受或体验，所以提供好的网球健身体验及是提供好的产品，这也是发展会员，增进会员关系的重要渠道,