内蒙古大学EMBA课程总裁班8月.ppt

内蒙古大学EMBA课程总裁班 2013年8月,授课教师：翟新兵,组织观人学,翟新兵简介,中国实战派管理专家，出版专著3部，光盘6部北京大学、清华大学、上海交通大学、西安交通大学、中山大学、南京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、哈尔滨工业大学、山东大学、中国海洋大学、兰州大学、湖南大学、重庆大学、内蒙古大学、海南大学、辽宁大学、江西财经大学、山西财经大学等总裁班主讲专家.近年培训客户有：中石化，中石油、国家电网、中国移动、中国联通，中国建设、中国邮政，中国重汽，江铃汽车，东风汽车，现代汽车，正大集团，神华集团，首钢集团，武钢集团、太钢集团、本钢集团、国药集团等数百家,课程说明,组织管理的核心是人对人的管理，最关键的前提是把合适的人放在合适的位置上，所谓知人善任本课程是对人性的理性思考，站在哲学的高度思考如何识人、用人所谓：给你一双识人的慧眼,课程提纲,第一讲：建立管理的理性第二讲：组织价值观管理第三讲：性格分析与管理第四讲：能力分析与管理第五讲：组织环境分析,第一讲：建立管理的理性,1 管理哲学,硬科学与软科学,硬科学 自然科学与技术科学两大系统。其研究内容包括数学、物理学、化学、天文学、地理学、生物科学以及技术工程等软科学 研究社会问题的科学，对复杂的社会课题(人、自然、社会经济、科学技术之间相互作用的政策课题和社会问题)进行预测、规划、管理和评价，比如，管理学,管理的哲学,学习管理学的思维方式管理学：对与错利与弊有效的管理就是好的影响管理效果的因素分析软科学的研究方法,管理的背景差异,年龄阅历身份角色经济状况,理性思考的三个追问,此观点代表谁的利益？假定了什么样的前提？使用怎样的标准和推理？,正本清源：你自以为是吗？,你为什么和别人争执？假定了什么样的前提？统计学的概率结论 我们至少有一半的时间自己错了还在自以为是!,我们具备管理理性吗？,合理化建议现象春捂秋冻现象企业成长的量与质现象家族企业管不完的细节经理人无穷无尽的请示我们看到的是现象还是本质？我们学会系统思考吗？,2 组织系统思考,企业寿命调查,据统计，世界500强的寿命40岁至42岁欧美企业平均生存年限是12.5年日本企业平均寿命为30年中国企业平均寿命仅为4.2岁，中小企业平均寿命只有2.9岁中国企业在5年内倒闭的占60，10年内倒闭的占85思考：企业怎样才能一直活下去？,组织树理论 企业生态要素分析,树种：决定组织基因环境：制约组织成长树根：获取生存与成长资源树干：组织经营班子树枝：组织核心成员树叶：组织基层员工,恐龙灭绝了，蚊子活下来？,民营企业生存法则：蚊子战略低成本战略/总成本领先战略劳动力成本低税收成本低违规成本低,组织生存资源,资本资源人力资源市场资源客户资源品牌资源技术资源政府资源,3 自知之明,知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。孙子谋攻篇,李嘉诚如是说,当你们梦想伟大成功的时候，你有没有刻苦的准备？当你们有野心做领袖的时候，你有没有服务于人的谦恭？我们常常都想有所获得，但我们有没有付出的情操？我们都希望别人听到自己的说话，我们有没有耐性聆听别人？,李嘉诚如是说（续）,每一个人都希望自己快乐，我们对失落、悲伤的人有没有怜悯？每一个人都希望站在人前，但我们是否知道什么时候甘为人后？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？每一个人都懂得批判别人，但不是每一个人都知道怎样自我反省,认识你自己,人生三难：放松难遗忘难认识自己难 案例：精神诊断的实验你认识自己的局限吗,正本清源：你一定正确吗？,你一定不正确！眼见不为实！个人建构理论 美国心理学家凯利认为，人们建构世界的方式不同，所处情境相同时，但由于对该情境的解释有很大差异，就以不同的方式做出反应 请问：这是怎么回事呢？一千个读者就有一千个哈姆雷特！,4 知人善任,知人方能善任,哈佛最有用的课程：美国资深记者哈金斯用了10年时间，对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，绝大多数人回答都是观人学“观人”就是看人，即通过观察与接触他人，进而预测对方的行为和结果。人是可以预测的！？思考：你在预测他人吗？,厘清几个学术研究概念,概率大数法则心理暗示非盲实验单盲实验双盲实验,预测人的学问,面相学 麻衣神相颅相学察言观色识人术 曾国藩冰鉴，FBI,CIA血型与人生属相与人生星座与人生,何谓伪科学,伪科学是指把没有科学根据的非科学理论或方法宣称为科学伪科学不同于一时的科学错误，它是一种社会历史现象它在特定的时间和地点冒充科学，把已经被科学界证明不属科学的东西当作科学对待，并且长期不能或拒绝提供严格证据,观人学的理论框架,“观人”四个窗口人的行为与结果主要取决于4个因素价值观：个人认为是否应该这样做性 格：个人是否喜欢或习惯这样做能 力：个人是否知道如何去做环 境：个人认为怎样做更划算,正本清源：错误的管理理论,螺丝钉精神 无视人的差异，不尊重人性何为废物？联合国文件：放错位置的有用之物叫废物,学习本课程的意义,选择比努力更重要经营就是选对项目管理就是选对人合作就是选对伙伴婚姻就是选对配偶,第二讲：价值观管理,1 价值观差异分析,价值观的类型,享乐型价值观功名型价值观平凡型价值观政治型价值观经济型价值观社会型价值观体验型价值观宗教型价值观 人各有志：每个人都有自己的人生哲学,价值观的本质,哈佛第一案例：困境中的选择斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理你的资源和条件是有限的有时候权力不够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的时候你的精力不够只能在限制中做出选择，请问你选择标准是什么？机会成本布里丹的困境价值取向、取舍标准就是你的价值观系统个人利益/组织利益/客户利益,今晚你赴哪一场约会？,今晚7-9点，你同时接到了以下几份邀请：10年未见的老同学出差路过，约你吃饭单位里要你晚上开会父亲今晚过60岁的生日你的爱人要你一起庆祝10周年结婚纪念日客户约你今晚见面你已经交费报名，要参加一场今晚的培训弟弟在外地误入传销团伙，要你今晚前去搭救情人今天25岁生日,价值观的两种属性,价值观包括内容和强度两种属性内容属性：哪种方式、行为或存在状态是重要的；哈佛第一案例/斯坦福：独木舟上的经理强度属性：其重要程度如何。给你多少钱你可以放弃？当我们根据强度来排列一个人的价值观时，都有一个层次，就构成一个人的价值系统,价值观的特征,价值观因人而异 每个人的先天条件和后天环境不同，人生经历也不相同，每个人都有自己的价值观体系价值观相对稳定 价值观一旦形成，便是相对稳定的，具有持久性价值观有导向性 价值观对动机和行为有导向作用,2 企业价值观,企业价值是谁创造的？,案例：企业价值观探讨,企业价值是谁创造的马克思的劳动价值学说到底是谁创造了企业的价值？谁是剥削企业的人？个人生产率=个人为公司创造的价值/公司对个人的投入前者总是被高估，后者总是被低估？启示：人才是便宜的，庸才是最贵的！,效率与公平哪个更重要？,关于公平问题,案例：管理学家詹姆斯公平是最好的激励！何为公平？案例：三个女儿；财主分家产程序公平与规则公平：两个人分一个苹果案例：她该不该下岗？管理道德的思考效率与公平发生矛盾怎么办？效率优先，兼顾公平,企业和员工的关系,企业管理的伦理,企业是什么性质的组织？企业为什么要雇用员工？员工为什么要到企业工作？经济人、理性人的概念员工与企业的关系？心理契约/文化契约劳动契约/经济契约,案例分析：德胜员工守则,契约精神,打工意识与主人翁精神,职业心态的三个问题,案例：保姆的故事问题：你手中的工作是自己的孩子与别人的孩子如果你是自己的老板，你对自己的的工作表现满意吗？让你给自己发薪水，你觉得你的工作值这么多吗？,案例：职业心态的错位,什么是职业化人格？职业角色错位举例错位成民意代表错位成二花脸错位成帮主错位成老好人错位成官僚错位成自然人错位成业务员、技术员,3 价值观管理,管理的三个阶段,经验管理科学管理文化管理文化管理的内容：价值观,价值观的管理,价值观可以改变吗？由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价值观有可能发生变化。企业家价值观的演变：唯利是图/取之有道/社会责任 价值观管理的方法与途径选择与识别塑造与同化,价值观同化的手段,通过各种宣传、教育、感化等手段，来使他人接受自己所拥有的价值观，如对婴幼儿及青少年的思想及文化教育等；通过各种奖惩措施和约束机制来诱导或强制性改造他人的价值观，如对先进人物的奖励和对罪犯的劳动改造等。,组织价值观,组织价值观，是组织在处理各种关系时所形成和遵循的最基本的价值理念和行为准则，以及所追求的目标是组织对自身存在和发展的意义、对组织雇员和利益相关者的态度等问题的基本观点以及评判组织和雇员行为的标准组织价值观最后会系统为组织文化,不同组织/场合价值观,政治的游戏规则企业的游戏规则家庭的游戏规则朋友的游戏规则爱情的游戏规则团队建设的规则,上下同欲者胜,海尔联想华为黄鸣与皇明太阳能宝洁公司CEO员工的五个层次,员工的五个层次,1、心有灵犀型2、训练有素型3、耐心调教型4、捣蛋扯皮型5、反戈一击型,孔子杀了少正卯,孔子当了宰相（代理宰相）才7天，就把少正卯给杀了。门人不理解，问他：“这位少正卯先生，是鲁国的著名人物。老师代理国政才开始，就杀了他，会不会得不偿失呢？”孔子解释道：“你们都坐下来，我给你们说说原因。”：人有五种恶行而盗窃算不上，一为人通达而用心险恶。二是行为异常而意志坚强。三是观点不对却善于狡辩。四是宣扬邪说却非常博学。五是顺从异端且扶助庇护。这五条中，占了一条，就该杀！可是，少正卯五条全占了，你说该不该杀？他在家里聚众结党，意图谋反，这是小人中的枭雄，不杀不得了啊,价值观的三个层面,1 工作态度,2 心智模式,3 价值取向,用人的三个层次,1 可以预测,2 可 靠,3 忠 诚,忠诚的三种表现,1 对个人的忠诚,2 对组织的忠诚,3 对原则的忠诚,第三讲 性格分析与管理,1 性格与人生,性格与职业,记者采访晚年的投资银行宗师摩根，问：“决定你成功的条件是什么？”老摩根毫不掩饰地说：“性格。”记者又问：“资本和资金何者重要？”老摩根答道：“资本比资金重要，但最重要的还是性格。”近年来，国外用人单位在选人时有一种新观念，认为性格比能力更重要。,为什么人与人不同？,为什么有人交朋友不费吹灰之力，有人却形单影只？为什么有人情绪容易抑郁？我们能否预测出，什么人会升至公司高位，什么人事业难成？为什么有人性格内向、有人性格外向？人与人之间很少有差异，但差异真正起作用这句话总结了心理学家的观点,性格的概念,性格是一个人较稳定的对现实的态度以及与之相应的习惯化的行为方式一个人的性格是在社会实践中逐渐形成的性格一经形成就比较稳固，但也不是不可以改变的。生活中某些重大打击会使一个人的性格变得判若两人,性格的表现,通过态度表现出来：如诚实或虚伪、认真或马虎、谦虚或骄傲，自信或自卑等通过意志表现出来：如自制力、镇定、顽强，有恒心、坚韧性等 通过情绪表现出来：如情绪感染程度、情绪波动程度、情绪持久或短暂通过认识心理特点表现出来：如是否注意细节，是否善于概括，是否善于想象、是否爱好分析或爱好综合等,芸芸众生即性格差异,性格一旦形成，注意力就有了倾向，我们的性格控制了我们能够看到的世界我们开始变得有所选择，形成了属于自身性格的世界观，只会对那些支持这种世界观的信息感到敏感我们只看我们需要看的东西，对于其他的事物则视而不见。我们只关心被我们的性格确认为重要的信息，你和我所看到的都不会是事实的全部,正本清源：你如何认知世界,你相信算命？风水？上帝？末日预言？认知失调理论由费斯廷格提出。在认知与行为产生不一致的时候，常常会引起个体的心理紧张。为了克服这种由认知失调引起的紧张，人们需要采取多种多样的方法，减少认知失调,病态人格分析,偏执型人格自恋型人格表演型人格癔病型人格分裂型人格,2 性格差异分析,人格理论,在人格科学研究领域，研究者们的一个共同目标都是构建一个可能描述、解释人格特点的人格模型，把人分成若干种不同的类型,二分法：A/B型人格,A型人格表现,运动、走路、吃饭的节奏很快；对很多事情的进展速度感到不耐烦；总是试图同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。组织行为学（罗宾斯第七版）,B型人格表现,从来不曾有时间上的紧迫感和其他类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；充分放松而不感到内疚。组织行为学（罗宾斯第七版）,A型性格对健康的影响,A型性格的人，由于对自己期望过高，以致在心理和生理上，负担都十分沉重他们被自己顽强的意志力所驱使，抱着“只能成功，不能失败“的坚定信念，拼命直奔超出自己实际能力的既定目标由于他们长期生活在紧张的节奏之中，其思想、信念、情感和行为的独特模式，源源不断地产生内部的紧张和压力 高血压、心脏病、溃疡病病人和A型性格具有极高的相关性,精英，留给我们的启示,三分法：三种内在需求,麦克利兰的动机理论,人有三种高层次的动机（需求）是后天习得，是影响工作表现的关键因素，并能被管理和改变归属需求成就需求权力需求,归属（亲和）需求,建立亲密的友谊关系保持亲密的友谊关系关注分裂、分离视群体活动为社交性质,成就需求,追求超越他人的表现自己建立的优秀标准追求独特的具有创新的成就制定长期的事业计划，如职业发展、职业生涯的规划。,权力需求,对他人的影响直接行使权，控制他人，使用奖、惩权等对他人产生强烈激情影响或说服别人服从主动给予帮助,六分法：六种职业倾向,职业倾向差异,霍兰德：职业人格理论（参考霍兰德职业倾向测验量表）六种性格类型，与六类职业相对应如果一个人具有某一种性格类型，便易于对这一类职业发生兴趣，从而也适合于从事这种职业否则，就会产生内在冲突,1、现实型,现实型的人喜欢有规则的具体劳动和需要基本技能的工作一般是指熟练的手工业行业和技术工作，通常要运用手工工具或机器进行劳动这类人往往缺乏社交能力现实型的人适于作工匠、农民、技师、工程师、机械师，车工、钳工、电工、报务员、司机、机械制图员、电器师、修理工,2、研究型,研究型的人喜欢智力的、抽象的、分析的、推理的、独立的任务主要指科学研究和实验方面的工作这类人往往缺乏领导能力科学家、研究人员、专家、学者、教授、技术人员,3、艺术型,艺术型的人喜欢通过艺术作品来达到自我表现，爱想象，感情丰富，不顺从，有创造性，能反省艺术型的人缺乏办事员的能力适于做室内装饰专家、摄影家、作家、音乐教师、演员、记者、作曲家、诗人、编剧、雕刻家、漫画家,4、社会型,社会型的人喜欢社会交往，常出席社交场所，关心社会问题，愿为别人服务，对教育活动感兴趣这类人往往缺乏机械能力社会型的人适于做导游、福利机构工作者、社会学者、咨询人员、社会工作者、学校教师、社会活动家,5、企业型,企业型性格外倾，爱冒险活动，喜欢担任领导角色，具有支配、劝说和言语技能这类人往往缺乏科学研究能力企业型的人适于作政治家、企业家、推销员、职业经理、广告宣传员、律师、零售商等,6、传统型,传统型的人喜欢系统的有条理的工作任务，具有实际、自控、友善、保守的特点这类人往往缺乏艺术能力传统型的人适于作记帐员、银行出纳、成本估算员、核对员、打字员、办公室职员、统计员、计算机操作员、秘书、法庭速记员等,八分法：八种职业兴趣,职业兴趣,加拿大职业分类词典把职业兴趣分为八种愿与事物打交道愿意与人接触，如，记者、销售愿干有规律、具体的工作，如档案管理喜欢助人，如咨询师、医生、护士愿做领导和组织工作喜欢研究人的行为，如心理学、人事管理喜欢从事科学技术研究喜欢创造性的工作,职业倾向测评,目的:人格类型同职业类型相匹配了解受测者属于哪种职业类型，帮助受测者进行职业生涯规划安排受测者到最为适合的岗位上判定该受测者是否能够胜任目标岗位,3 性格管理应用,*,关心下属,关心业绩,管理性格分析,1 1,9 1,1 9,9 9,5 5,强权管理,慈善机构,中庸之道,无为不治,集体主义,管理效果比较,最好,较好,较差,最差,适中,最低,最高,适中,能否扳道岔？,*,正常使用的铁路,废弃的岔道,1个孩子,10个孩子,如何保证执行力？,团队规范的热炉原则热火炉具备以下四个特点1、事先预警2、一致性3、及时性4、对事不对人,如何对待不守规矩的人,破窗效应：第一个打碎玻璃的人管理中的警示作用结婚70年为何不吵架？案例：格力空调 董明珠,第四讲 能力分析与管理,1 能力差异分析,加德纳的多元智能理论,哈佛大学心理学家加德纳的研究：脑损伤病人智力特殊群体人类的神经系统经过100多万年的演变，已经形成了互不相干的多种智能智能的内涵是多元的，它由8种相对独立的智能成分所构成,多元智能,言语智能逻辑数学智能空间智能音乐智能运动智能人际智能内省智能自然探索智能,不同能力的关系,各种能力彼此独立、互不相关，一种能力强并不说明其他能力也会强，比如，陈景润，舟舟只有具备了某种能力，才能很好的鉴别这种能力。可见，知人需要较为全面的能力结构结构性错位：强势能力与弱势能力的辩证思考,执行能力的差异,同样的事情，有些人做起来不费吹灰之力，另一些人做的却费尽心思，尽管这种情况常见，你可能并不知道背后的原因。我们每个人天生就拥有不同的执行能力，这些能力跟随我们一同出生、成长，到了成年，它们基本就定型了。这些能力中，你最擅长的将一直是你最擅长的，而弱项将一直是弱项，不会随着人的成长而发生戏剧性的变化,正本清源：错误的木桶理论,木桶理论一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应反木桶理论：个人发展/团队建设木桶理论属流程论,人岗匹配程度,人岗匹配，就是将人的执行能力的优势与工作所需吻合。人岗完全不匹配，失败几乎是铁定的。尽管这完全不是这个人的错。人岗匹配程度可分为三种：快乐的凑合的痛苦的,能力管理的启示,当两个能力优势相同的人一起工作，能力弱项极易被忽略，因为没人关注它。而且他们很容易成为竞争对手当你的执行能力强项正好是另一个人的弱项，你们两个相处会很不容易，你搞不懂对你来讲轻而易举的事情，他为什么竟然如此笨手笨脚？如时间管理能力,能力的辩证思考,有些能力遗传因素起决定作用，所谓天赋有些能力一旦形成相对稳定有些能力可以不断改善有志者事竟成？有智者事竟成！坚持到底就是胜利？放弃才是理性的选择,2 能力的管理应用,素质模型,素质模型，也称“素质、资质、才干”等是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出员工的知识、技能、个性与内驱力、能力等是判断一个人能否胜任某项工作的优点，是决定并区别绩效差异的个人特征,管理素质模型,影响力成就导向团队与合作精神分析思维主动积极培养他人自信心人际理解监控能力信息搜集团队领导力,销售素质模型,影响力关系建立人际理解成就导向信息搜集组织意识客户服务导向,成功要素的思考,长期以来，智商被认为是成功的核心关键要素智商就是智力商数智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力,智商统计,据统计，智商介于90110之间占50%，智商在90100和100110的人各占25智商在110120的占145智商在120130的人占7130140的人占3140分以上占0590分以下占在25%,世界名人智商,意大利文艺复兴时期艺术家达芬奇：220 英国物理学家牛顿：190 意大利物理学家伽利略：185 波兰物理学家居里夫人：180 德国科学家爱因斯坦：160 微软创始人比尔盖茨：160 英国理论物理学家斯蒂芬霍金：160 美国前总统克林顿：182 美国总统小布什:91 美国前总统老布什:92,智商的表现,智商表现出色的领域考试棋艺科研 等方面少数高智商的人极大推动了科技的发展,沃仑巴菲特的忠告,巴菲特：我的成功并非源于高智商，我认为最重要的是理性。为什么一些聪明人在做事情的时候却不能获得他们应该得到的结果呢？这涉及习惯、性格和气质等方面因素，涉及行为是否合乎理性，是不是自己在妨碍自己智商在政治、经济、生活方面无出色表现,情商的提出,1995年，美国纽约时报的专栏作家丹尼尔戈尔曼出版情商一书，提出了情商的概念,情商与影响力,美国一研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍在美国流行一句话：智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升,情商的内涵,情商是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素情商由五种可以学习的能力组成自我认识能力，即对自己的感知力情绪控制力自我激励(自我发展)能力人际交往的能力认知他人的能力,3“广角”识人,职业成功三种商数,智商 记忆力、观察力、注意力、分析能力、思维能力情商 自察力、自我约束、自我激励、同理心、沟通与交际能力魂商 魂商的基础是精神，价值体系，核心价值观，信仰、使命感和内在驱动力,个人竞争优势,人力资本你知道什么经验教育知识技能思想,社会资本你认识谁？关系网络朋友地位口碑,心理资本你自己是谁信心希望乐观坚韧,德与才二维模型,德,才,有德有才,有德无才,无德无才,有才无德,德、才、性格三维模型,高,低,低,低,能 力,价 值 观,性,格,8,1,5,7,3,4,2,6,三维模型：8种员工,有德有才，性格吻合有德有才，性格不合有德无才，性格吻合有德无才，性格不合有才无德，性格吻合有才无德，性格不合无德无才，性格吻合无德无才，性格不合,如何从优秀到卓越,让合适的人上车，并安排他们坐在合适的座位上，同时让不合适的人下车，然后再考虑怎么把车开到某个卓越之地 吉姆柯林斯,第五讲 组织环境,勒温的场论,美国心理学家勒温：个人与环境关系公式 B=f(p,e)B：个人的绩效 p：个人的能力与条件 e：所处的环境一个人处在不利的环境，很难取得应有的业绩，改变的方法往往是离开这个环境,组织外部环境,外部环境三大要素地理环境政治环境产业环境,组织内部环境,内部环境三大要素物理环境文化环境制度环境,企业用人环境变化,人才主权时代到来，人才买方市场显现人才流动速率加快，员工由追求终身就业饭碗转向追求终身就业能力，通过流动实现增值知识性员工的管理成为核心，知识正替代权威企业员工是合作伙伴，以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系员工管理客户化，企业要不断向员工提供客户化的人力资源产品与服务。企业要赢得顾客的满意与忠诚，必须赢得员工的满意与忠诚,组织成员的激励,榜样激励事业激励情感激励参与激励荣誉激励表扬认可分级管理负债经营物质激励,关键人员的长效激励,年薪制模式长效奖金模式利润中心模式再投资共同体综合福利模式职业生涯模式股权激励模式,阿希实验的启示,组织环境的重要性,