知识管理与学习型组织.ppt

吴峰 经济学博士、主任 北京大学企业与教育研究中心,知识管理与学习型组织,1、知识管理,组织的知识管理架构,技术,制度,文化,知识管理的含义组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团队内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。,组织知识管理的威胁分析知识定义的失败：公司并不知道自己已有什么知识知识传播的失败：员工无法及时找到重要的现有知识，学到了经验但没有分享，没有从失败中获得教训，优秀员工的专业技能没有分享。隐形知识的流失：因员工的离职而流失了最重要的顾客、伙伴关系、最佳业务甚至利润，某些核心员工的流失损害了组织的整合能力知识囤积：员工为了工作安全感、升迁，不愿分享知识。匮乏学习：既存的流失、经验法则、知识、技能已过时，且没有人去更新。,企业无形资产包括：品牌、专利、业务流程、组织结构、企业知识、员工等企业已经逐渐意识到无形资产的重要性，无形资产往往是最不容易被复制的企业核心资产。,不知道那些是无形资产；不知道无形资产该怎么管；不知道无形资产值多少钱；,企业无形资产管理的现状,无形资产管理,Exp：丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料，确很少有人重视。离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核实企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工，确很少去想失去了多少企业知识。,企业知识遍布企业的各个支撑环节，各个环节都有必须的知识，也有产出的知识企业知识大多不是孤立的，相互间都是有关联或因果关系的；如同企业内各个部门或岗位的相互配合一样，企业各个环节的知识也是经过相互配合后才能解决问题。,不知道有没有；知道有，但不知道在哪；知道在哪，但拿不到；从不知道有，到知道有，到知道在哪，到拿到，还不如自己做快。协作方式“顺藤摸瓜”,企业知识共享、协作的现状,企业知识共享、协作,Exp：网络部小王要完成一个基站覆盖的优化方案小王：怎么做呢？找老李问问吧老李：你找赵工问问吧，他熟赵工：老杨小组做过类似的工作，我给你要点资料老杨：找孙工要来资料转发给了小王小王：等了一天，有没有用？是想要的吗？是不是就它了，总不能再找人家要吧！小王：到企业知识库中查到了孙工做的优化方案小王：开始制作自己的优化方案，突然遇到了一个技术难题，不知道怎么解决了小王：知识库中也没有类似的问题，还是找孙工问问吧，从专家网络中找到孙工的联系方式小王：通过协作工具联系上了出差的孙工，并从孙工那得到了些解决问题的办法，开始继续制作方案,资料出处：The Ovum Model of a Knowledge Management,*GW：GroupWare*EDM：Electronic Document Management*DW：Data Warehouse,基于网络的作业环境,视频会议,对话,顺畅共享多种文档,业务流程及相关文档/信息,计算机输出信息及输出物,电子文档,CAD 数据,相关应用 程序数据,项目履历管理系统,EDMS,成果管理系统,个人ProfileSkill管理,(Chat)(Video Conference)(White Board),共同作业空间,对话空间,Mail,(Application Sharing),公告板,共同作业,知识协作(知识Collaboration)通过对知识进行共享，提供有助于提高企业竞争力的知识交流功能，提高业务效率。,资料出处：The Ovum Model of a Knowledge Management,*GW：GroupWare*EDM：Electronic Document Management*DW：Data Warehouse,Index,View及检索结果,用户,知识库,分类/登记/修改,删除,检索,删除及作废 对象,知识地图,知识地图(知识Map)提供对企业分散的知识进行集中分类的功能，提供可以帮助用户轻松获得各分类知识的方法。,知识管理技术是指知识的创造、获取、存储、分享的技术。IBM将知识管理技术分类：数字化学习技术(Electronic learning)知识搜索技术(Knowledge Location)商业智能技术(Bueiness Intelligence)协作技术(Collaboration),2.1企业为什么需要E-Learning？E-Learning作为一种企业学习的强有力的工具，主要体现在有以下几个特征：E-Learning提供及时的反馈信息；E-Learning集文本、图像和声音于一体；E-learninvg成本低；E-Learning是有效的成人培训工具；E-Learning提供自定步调、灵活多样和个性化学习方式；E-Learning提供了无限和可持续的终身学习模式；E-Learning有利于提高工作效率。,关键点分析 降低培训成本。集中学习的成本相对较高，特别是在跨地域的分支机构比较多的企业，采用E-Learning方式极大节约培训成本。如中国工商银行在全国各地有三十三万职工，接近一万个营业厅，即使是局部集中学习，成本也相当高。一般来说，E-Learning方式的成本是集中面授成本的1/6-1/3。提高培训覆盖率。一般来说，企业的面授培训遵从二八定律，也就是80%的培训资金用于针对20%的人员培训，特别是用于企业管理层，基层员工得到的学习机会很少。因此E-Learning学习方式的应用极大改变这一状况：覆盖率达到100%，实现全员培训。因为，边际成本接近于零是网络经济的一大特性，多增加一个员工的E-Learning学习基本上不增加成本，因此E-earning方式使得以前的企业中高层员工才有的学习机会向基层转移。,2、企业数字化学习,（出处：The Royer Center for Learning and Academic Technologies in Penn State University）,Add your text in here,Add your text in here,个性化学习机会,降低培训成本,随时随地学习、方便性,组织扁平化,为构建企业大学打基础,提高培训覆盖率,促进知识管理,企业对e-learning的需求分析,E-learning对传统企业培训的改变,企业E-Learning与企业终身学习,终身学习的目标是促进个人发展、社会进步与经济增长。未来，企业E-Learning将是企业终身学习的主要方式。,终身学习的目标是促进个人发展、社会进步与经济增长。未来，企业E-Learning将是企业终身学习的主要方式。调研发现，有的企业E-Learning培训量达到60%-80%，并且不少企业E-Learning培训量已经达到50%以上，而且这个比例以后会越来越高。我们还发现，在金融危机情况下，培训总量下降的企业比例有26.6%，不变的有33.3%，上升的40%，但是E-Learning培训量对于所有的企业来说都是上升的。调研的企业员工年平均在线学习时间增长率为27%；年在线学习人次增长率为65%左右。由此可见，E-Learning 一定是未来企业学习的发展前景。,2.2E-Learning在企业终身学习中的作用,学习系统模型,从人本出发,一脉相承的学习过程,教与学及时有效的互动促进学习效果,能力胜任模块,*在线自学与知识地图紧密相关,*课程教学与岗位胜任紧密结合,知识地图模块,在线学习模块,培训管理系统,2.3E-learning系统核心模块,报表统计与评估,SUNSHINE八大核心系统,核心系统,系统设置,报表统计,培训管理,登陆系统,SUNSHINE系统优势,2.4企业E-learning研究,中国工商银行爱立信学院首钢民生银行中国银行中国电信中国兰州石油上海星之健艺龙诺和诺德、星网锐捷、中国移动上海、招商银行、中信银行、天津天狮,企业数字化学习项目指标体系与解释,层次分析法,2.5、我国企业数字化学习问题反思,为什么企业需要E-Learning？E-Learning在企业终身学习中作用？自主学习与个性化学习企业E-Learning影响因素有哪些？优秀的企业E-Learning项目应具备哪些特征？哪些行业企业E-Learning实施具有相对优势？为什么说WEB2.0是企业E-Learning的实施理念？为什么说知识管理是企业E-Learning的核心？为什么说活动与策略设计是企业E-Learning的灵魂？企业E-Learning中的投资回报率一般会是多少？为什么说未来的组织领导有可能来源于E-Learning中的知识领导？,优秀E-learning项目应具备哪些特征？,1，战略目标一致性(对象分析)2，高层参与3，与人力资源关联4，对象分析准确，设计得当5，良好的实施、组织与执行6，优秀的课程资源以及学习技术支持7，关注效果8，重视知识沉淀与企业文化,学习型组织新现象CU(企业大学)、CLO(学习与发展经理),新型学习组织：企业大学学习组织的重要角色：CLO(学习与发展高级经理),3、CU企业大学,1、对于我国企业大学进行资料收集及部分调研行业分类电器制造类：TCL领导力开发学院、GE大学、奥克斯学院、LG商学院、长虹培训中心、春兰学院、东菱学院、格兰仕大学、海尔大学、海信学院、华帝学院、华立集团管理学院、康佳大学、美的学院、西门子管理学院、远大管理学院、松下领导力学院、特变电工培训学院、创维管理学院、奥康大学(鞋业)计算机硬件类：IBM渠道大学、华为大学、惠普商学院、联想学院、明基学院、思科大学、神舟数码教育学院计算机软件：SAP、慈软智力中心、大唐软件、东软在线大学、方正软件学院、甲骨文大学、金蝶大学、微软大学、用友大学、腾讯企业大学、万通商学院通讯类：中国电信学院、中国移动管理学院、中国联通学院、爱立信中国学院、斯达康大学、摩托罗拉大学、诺基亚学院、亚信商学院、中国联通学院、IIPC大学,保险：安康人寿、保诚大学、平安金融学院、中宏保险大学、中意学院、太平洋保险、泰康人寿、苏黎世企业大学餐饮食品：光明食品培训学院、健力宝、可口可乐、麦当劳汉堡包大学、蒙牛商学院、完达山商学院、小蓝鲸商学院、伊利商学院、全聚德餐饮管理学院、中脉大学能源：大庆油田、国家电网、华能培训中心、中国电力投资集团培训中心、中海油培训中心、中石化培训中心、石油化工管理干部学院、国家电网高级培训中心,钢铁、汽车类：江淮大学、宝钢教培中心、吉利大学、中通教育学院、攀钢管理干部学院商务：阿里大学、王府井商学院、洲际酒店培养学院、德汇大学家用百货：宝洁、华润、丝宝企业管理学院房地产：碧桂园、住总集团航空：中航大学、航天人才培训中心、中国南航、神舟学院药业：辅仁商学院出版：高等教育出版社企业大学旅游：国旅大学、首旅学院银行：交通银行培训中心、招商银行培训中心、中国光大银行培训中心农业化工：金大地、中丹大学、中化管理学院、实德大学、正邦工商管理学院服装：美特斯邦威大学、臧克多商学院建材：金意陶商学院、北京建材培训中心,最多的几类行业：电气制造业高科技企业：计算机硬件、软件、通讯保险餐饮能源外资或者中外合资企业,徐明解读实德大学的内涵“现在是因为有了实德集团才用实德大学，未来将是因为有了实德大学才有实德集团”“实德大学不仅有企业属性，还将有社会属性”韦尔奇说“过去关于老板的概念就是他是管理人员，他们之所以当上老板，是因为他比在他手下干活的人多知道一些情况。而将来的老板将通过远见、一套共同的价值观、共同的目标来实现领导”用友学院的目标是一所著名的民办大学,一般企业成立企业大学的原因培养人才推动企业转型及文化变革满足企业对新技术提升的需求传统管理课程不能满足市场的需求企业大学吸引人才，留住好员工的工具对新技术新产品提升的需求提高团队的综合素质培养并开发领导潜能企业转型及组织变革的驱使树立企业形象有效传播企业文化强化企业战略思想的贯彻力和内部沟通能力强化与企业供应链的伙伴关系企业重要的沟通平台,中国电信学院,学院定位：一个基地，四个平台。一个基地，即将建设成为中国电信领导力发展研究支撑和培养基地。四个平台即：1面向集团全体员工，传播企业文化、宣贯企业战略、统一员工理念、推动企业转型变革的平台；2汇聚和传递最佳实践，助力成功经验快速复制和规模分享的知识管理平台；3根据中国电信战略需要，发展员工关键能力的平台；4面向内外客户以知识共享创造价值的平台。学院组织架构：领导力教研中心核心员工教研中心VIP客户教研中心在线学习教研中心教务部综合管理部。,经济依附性：1企业依附性：面向企业内部，由企业财务支持，如：西门子学院；2完全财务独立（国内没有），如HP 商学院，国外希望成为利润中心，进而提升企业大学地位；3企业负担部分（企业大学满足内部培训需求），自负部分费用（对外培训赢利），如摩托罗拉大学内外结合，面向产业链上下游，上至政府，下至运营商。,企业大学与普通大学,联系与差异：1对象：面向企业成人教育，企业员工，不脱产，上下游产业链供应链大学生，在国家层面，面向广泛适龄青年的素质服务；2内容：针对企业需求特点、战略，关注业务发展，管理经验课程开发有针对性、强调知识运用、绩效改进，能力提升。突出针对性、专业特殊性、具体性。更新快，与时俱进，创新的前沿偏重理论体系，基础知识传播。普遍性、通识教育，知识滞后。3功能：推进企业战略，为战略服务，面向实践，重实际问题解决国家全民素质服务。4二者战略联盟，产学研优势互补，汲取新技术、新管理理念和实践经验提炼以丰富充实理论发展。传统大学的学者对学术发展研究的敏感创新、动态追踪、国际化平台等优势，传播指导企业实践。管理经验、领导力与日校的商学院合作等，核心员工能力与工科大学如北邮合作。,2、企业大学内涵与特征,1、对员工的教育与发展是一种集权式的战略性综合体，是一种传播组织文化并培养工作技术和公司的核心技能的高级手段。(Meister,1998)2、是帮助组织挖掘使员工取得成功的各种潜能的中心组织。(Moore,2001)3、是一种被用作战略性工具的教育实体，被设计用来帮助它的母体组织完成她的任务，通过组织活动来逐渐形成个体和组织的学习，知识和智慧。(Allen,2002),企业大学特征,企业大学？在企业培训基础上，又超越企业培训1，企业战略服务-贯穿产业链2，企业知识构建3，管理扁平化4，创新与适用变革5，人才资源库(智库)6，价值文化传播7，大学理念与社会责任8，体系、系统化9，E-learning,3.观点与内容,1、观点观点一：企业大学在一定条件的企业会首先萌芽与成立发展观点二：企业大学的标志性是企业知识的创造、相授、传播观点三：e-learning是互联网时代企业大学的重要特征,观点一：企业大学在下列企业会首先萌芽与成立大的制造企业，特别是电气方面，变革的需要，领导力的需要高新科技领域，计算机、软件、网络、通讯，对于新知识的学习需要以及ELS的应用节点渠道多的领域。保险、餐饮等。技能技巧训练的需要。观点二：企业大学的标志是企业知识的创造、相授、传播企业知识：企业文化、生产知识、管理思维、流程等等,三个层次？一、员工个人知识与技能、领导力的提升，行为的改变企业培训二、企业特有知识的创造和内部相授（为企业战略服务)，知识创造性知识管理、组织学习三、依赖企业特有知识进行传播、影响行业与社会(超越于企业战略)。核心竞争力、教育传播影响、相对独立性,39,第一层次：企业培训,第二层次：以知识的创造与知识的相授为主-CLO能力胜任研究-知识管理与知识领导力研究-学习型组织制度研究个体、组织、隐形、显性知识,第三层次：以企业知识为载体传播与影响社会财务独立核心知识体系,*FootnoteSource:Source,观点三：e-learning是互联网时代企业大学的重要特征之一LG学院Cisco大学保诚大学甲骨文大学完达山商学院诺基亚商学院边际成本接近于0开放、协作、共享有利于知识构建与传播重要的是制度建设和知识挖掘,企业大学课程体系3C企业公民：Corporate Citizenship。价值观文化历史传统环境框架：Contextual Framework顾客供应商竞争对手产业趋势经营战略最佳实践,核心职场能力：Core Workplace Competencies学会学习沟通与合作创造性思维与解决问题技术能力全球化经营能力领导力培养职业生涯自我管理,Jane Meister:培养世界一流员工的12条经验,1、将教育和开发活动的目标与组织的战略需要联系起来2、让领导者成为学习者和教师3、选择一个首席学习官来为企业教育设定战略方向4、将员工介绍活动看作持续的战略过程，而非一次性活动5、设计核心课程来强调3C：企业公民、环境框架、核心职场能力6、将员工的所得与所学挂钩7、尝试利用技术来衡量、跟踪和促进学习8、将企业大学的培训扩展至价值链上的关键成员9、企业大学作为组织的业务单位独立运营10、与高等教育机构建立创新性联盟11、证明企业大学基础设施的价值12、将企业大学发展成为品牌竞争优势和利润中心,4、CLO培训与发展经理,定义：高级主管，服务于本公司(分公司)组织高层，指导并管理学习、绩效提高、人才管理、职业发展和组织知识功能。ASTD的调查：CLO大部分时间用于制定战略并与组织进行反复沟通，目的是学习需求、与企业目标保持一致，同时以最有效的方式提供学习机会；需要具备学习和商业的双重能力，有着提高企业绩效和学习功能生产力的双重任务。CLO角色面临的六大挑战：业务挑战全球化挑战招聘挑战客户挑战技术与网络挑战企业知识挑战,CLO需要具备的能力（Rothwell et al.,2004）。执行总裁确认了首席学习官帮助组织应对挑战所需要的技能：商业知识 保持方案与公司的战略一致，了解行业趋势和公司业绩的最新情况，并确保将学习转移到个体业绩中。交流 在整个组织中进行有效的交流并变成代表组织、个体、和团体的辩护人。一般观点 将一些经验溶入学习方法中，确保开放的思想，将员工看作是资产，攫取共鸣，和控制对组织文化的认识。评价技巧 测量取得的成绩，评估需求，帮助个体和组织中的全体职工找出学习需求，预测和准备分析，确定绩效问题。传输系统 对课堂学习、网络学习、混合学习及其它形式的学习进行评估、设计、实施有效的传送装置。改革 形成观念、设计、开发，并将新的学习干预应用到业务需求中，同时为改革塑造有力的价值观和公开性。驱动力 保证对程序，计划，倡议的能量和热情，并能破除障碍，建立与学习程序接触的桥梁。,学习中的挑战未能与业务需求保持一致性没有识别非学习解决方案区分其它激励方案与学习方案的差异缺乏具体方向与重点昂贵的方案把正式学习当做一次性活动参与者对结果不负责任对培训结果的责任：参与者、参与者的经理、项目主持人、项目开发者没有为学习迁移准备工作环境60%-90%学习内容没有迁移缺乏管理巩固和支持措施缺乏高层管理者的承诺支持和参与缺乏反馈和无法有效利用结果信息,学习型企业的成熟度(Gratton,2004),CLO(学习与发展经理)是企业学习的领导者,经营伙伴,联盟建设者,高级教育主管,系统思考者,CLO如何进行战略开发？,形成价值理念建立任务或目标界定面向最佳业绩的培训对象确定价值增加/项目创新开发高效率的人事哲学面向结果进行组织创建高效的传递体系设置适当的投资水平审视环境寻找增值机会制定战略、目的与目标评估与重新规划战略,学习与发展职能的转变(SABMiller啤酒公司),谢谢大家！,