天猫保障速递操作手册.ppt

保障速递操作手册,卖家如何设置服务,讲在培训之前,什么是保障速递？由淘宝物流的合作伙伴（物流公司）为商家在淘宝网所销售的商品，提供”准时送达“的优质物流服务。”保障速递“是淘宝物流”保“标计划（http:/消费者在选购商品时，请认准服务标识。1、根据消费者希望送达的目的地，在商品详情页选择“配送”城市和地区。2、凡由“保障速递”提供的配送服务，即明确的看见“配送费用、到货时效”等服务内容公示。3、凡购买带有物流保障服务标识的商品，当商品未在公示的服务时效内送达，消费者有权发起投诉维权获得保障。,一、商家加入服务与设置http:/,1.1 登入卖家中心发货设置保障速递，点击“订购服务”。,一、加入服务,1.1或在卖家服务后台（）搜索“保障速递”，点击“立即订购”。,1.2以上两种方式都能到这个页面，点击付款前需仔细阅读保障快递服务协议，并打钩，点击付款即可。如需自动续费，可在选中自动续费。,1.3订购前需输入支付宝账号密码，签订支付宝代扣协议,1.4 服务订购成功,注意：服务订购成功以后还需要进行2步：申请服务商，设置区域。否则宝贝页面无法显示对应时效以及标识,返回到卖家中心发货设置保障速递，点击“订购成功”。,2.1进入“卖家中心发货设置保障速递设置，下面列出了加入保障速递的物流公司，找到对应合作的物流公司，点击“申请”。,二、申请服务商,2.2正确填写申请人姓名、发货地址、手机号等信息，*为必填项，同意协议，点“确定”。,点击“设置区域”后会弹出伸缩框，可查看保障速递公司时效，点击”设置”可进入选择区域。,三、设置区域,3.1 申请状态从“等待确认中”变为“已开通”，点击 设置区域.,注意：完成选择区域设置，不代表这些地区就一定开通保障速递服务，保障速递的服务区域要看物流公司是否支持。,3.2点击设置后，弹出选择框，选择区域，勾选保障速递开通的区域，点击“确定”。,3.3 区域设置完以后，运费模板中会默认勾选保障速递。应用了运费模板，就能在商品详情页面指定的到货地区显示时效,必须填写正确的发货地址,使用保障速递或EMS限时达必须勾选,宝贝发布后，买家在购买商品时，选择到货地址，如果该地区支持保障速递服务，则显示对应到达时间以及价格；不支持则不显示。,恭喜你！加入设置成功！商品页面时效与图标显示,同样的价格，您会选哪一个？,vs,保障速递商家发货,1、目前系统每天时间节点以16点为准，16点后宝贝页面时效展示增加1天，故需要商家将每天16点之前的订单当天发货；2、如果买家投诉或卖家退出，可直接通过旺旺联系：鬼鲛、依彤反馈；,成功设置好以后的商家还需要了解的情况是：,商家投诉,保障速递商家投诉,已卖出的宝贝-查看物流-投诉,保障速递,保障速递商家投诉,点击投诉按钮之后选择投诉原因（分为费用、服务、货物、3个部分）,保障速递,保障速递商家投诉,例如：选择了货物问题以后，出现的页面,保障速递商家投诉,投诉完成，等待物流公司客服处理,再次查看物流，显示投诉已发起,保障速递商家投诉,保障速递,可以继续发表看法添加凭证，也可以撤销，页面下半部分,保障速递商家投诉,进入：卖家中心-客户服务-投诉管理，找到对应投诉记录，点击详情点击申诉，按钮后，会在当前页面展开,保障速递商家投诉,物流公司未操作接单，请会员联系物流公司规范操作后方可投诉,保障速递商家投诉,