台北市南港区胡适国民小学多元职业介绍.ppt
臺北市南港區胡適國民小學多元職業介紹,主講人：呂靜芬職業名稱：金融業-銀行,自我介紹,我的名字叫做呂靜芬,你們可以稱呼我為靜芬阿姨。靜芬阿姨從小就是屬於較內向、沈默的小孩，但跟其他小朋友一樣有自己的想法、對於一件事情也有自己的看法.當然也喜歡天馬行空的做夢。在不同的年齡、年紀及階段都會築不同的夢想，譬如：我曾希望在長大後能開一家麵包店（因為我很喜歡吃麵包)、希望在長大後能當老師（能關心班上每一位的同學)、希望在長大能開一間花店（看到花能讓心情愉悅).後來，迷上咖啡,自我介紹,就希望能開一間賣花、咖啡及精製點心的複合式經營的店。在不斷築夢的同時，靜芬阿姨考上了台北市立松山商職的綜合商業科，認真學習技能（簿記、會計、珠算)過了快樂的三年，因成績優異，由學校老師推薦到會計師事務所實習，所以一畢業就到該會計師事務所上班。不用經過層層關卡的面試及考試,順利地獲得生平的第一份工作。大約工作半年，深覺如果要在工作上突破瓶頸則應繼續升學。所以，就辭掉工作參加補習，隔年考上銘傳商專三專部的會統科（現改制為銘傳大,自我介紹,學)，三年後順利畢業。緣起當年因金融改革，開放很多符合資格條件的民營銀行成立，所以報名新進行員筆試，通過後再進一步的面試甄選，榮幸地通過考驗，進入了某民營銀行。十七年後,該民營銀行因故被金管會接管，後公開標售由匯 豐銀行得標，在因緣際會之下，而我也成為匯豐銀行的一員。緣滅 幸福的家庭主婦。,職業介紹,前言：請問同學對於銀行的印象、認知為何？當同學進入銀行營業廳時的感覺、印象為何？為何要到銀行？處理什麼事情？靜芬阿姨所認識的銀行：窗明几淨，整潔明亮；良好的工作環境。新穎的設備例如：電腦設備、會自動更換的台 外幣利率表、提款機ATM；走在時代的前 端。,職業介紹,講求親切的笑容及優質的服務。營業廳有專人引導服務例如：服務專員。為要求達到親切、有品質的服務，一個星期會舉 行數次的禮貌運動例如：常用的禮貌用語、電 話用語、工作準則各家銀行不一樣 為讓行員素質維持一定的專業水準，不定期舉行 內部考試、培訓及行外金融研訓中心的受訓課。鼓勵行員多參加行外專業的證照考試。非常重視內部控制以杜絕舞弊事件發件。,職業介紹,以下簡單說明銀行業務的基本項目：可將銀行 簡單分為：(1)外商銀行：例如：匯豐銀行，花旗銀行，荷 蘭銀行。(2)本土銀行：又分為公家銀行和民營銀行：例 如：台灣銀行(公家銀行)、元大銀行、國泰 世華銀行、萬泰銀行(民營銀行),職業介紹,銀行的業務：（依工作場所或部門區分)營業廳（台幣存匯部門)：存款業務：活期性、定期性、綜合性存款。匯兌業務：財金通匯業務（跨行匯款)、聯行匯 兌業務。票據託收業務：北市遠期票據或外縣市票據。自動櫃員機（ATM)：通常已委外，但帳務由分 行人員負責（各家銀行不 一)。保管箱：並不是每家分行都會設立，有時會單,職業介紹,獨成立一個部門。理財專員：專負責投資、基金、連動債、保險.等方面的銷售、分析及客戶服務。分 行經理只有部份管理權，理財專員的 培訓、業績計算、隸屬金融理財中 心。外匯代收件：若該分行非外匯指定分行，則櫃台 人員只能代轉簡易外匯交易至國外 部執行業務。,職業介紹,外匯業務：當該分行有取得外匯指定分行執照時，交易量大時會單獨成立一個部門，但有時不另外分部門，由台幣存匯部門及授信部門直接操作，但前題是操作行員及覆核主管需取得證照、資格。存匯類。進出口授信類。買賣外幣現鈔。代售旅行支票。放款業務：企業放款。個人貸款。信用 貸款。房屋貸款。機器貸款。不動產貸款。尚有其他項，,職業介紹,不一一列出。其他業務：信用卡。電話語音。網路銀 行。另有其他項目，不另一一 列出。以上所列示之業務，各家銀行大同小異，依各家銀行內部規定（例如：業務手册)之作業流程或收費（手續費)會有不同，但皆遵循銀行法，大原則不變。,工作態度,在金融職場應該有的工作態度：負責任：對於自己職務應負起完全責任負責任。品格操守：尤以廉節及無貪念最為重要守誠信。服務的精神：以客為尊，但以不違背法規、作業 規定為前提 重服務。無時無刻要有學習的預備心：很多的工作項目是 要取得證照資格.例如：理財專員、外匯交易承 辦人員、覆核主管，取得營業資格，爭取 良好的業績 爭榮譽。,工作態度,隨時接受專業的挑戰：服務臨櫃客戶時,客戶 問 題的因應 求進步。職場倫理：對於主管及前輩的敬重，同儕的良 性競爭，順服是必修的課程。和諧的辦公氣氛及人際關係：良好的人際關係有 助於公事上的處理，遇有問題有夥伴協助。積極、主動、熱誠、正向思考：不論自我、客戶 服務、業績、升遷或任何公事往來上都有很大 的助益。,行行出狀元,職業無貴賤，重要是態度。以上所提的工作態度不僅適合金融業，也適合各行各業。只要肯認真學習、吃苦耐勞的態度及謙卑順服的心，不管那一個行業，必定能出頭天行行出狀元。貼心小叮嚀也許在現實生活的工作不等於曾經築過的夢，但只要改變心態，真心投入，相信很快就能達到工作即生活，生活即工作的境界。而圓夢也可慢慢的進行唷！,雙向交流,同學對金融行業如有疑惑，可舉手發問。體驗活動（一)：傳閱櫃台人員用章。體驗活動（二)：手點鈔券示範，同學可試。體驗活動（三)：服務專員示範。貼心小叮嚀 開戶須知：要本人、要帶雙證件（身份證、健保卡）、印鑑（只留簽名亦可）、還要拍照存證哦！若是未成年開戶，請務必要帶戶口名簿、二位法定代理人要在現埸（若一位不能到場，請填寫授權書）哦！,雙向交流,165反詐騙：提款機的功能有領現、轉帳、存款（如果是三合一之機型），歹徒會利用各種手法進行詐騙，要切記提款機的轉帳功能是將帳戶的錢轉出，而不是轉入。勿受騙！若受騙了或發現可疑的交易，三思而行，請撥打電話號碼165確認或報案。曾發生過的犯案手法：假的提款機。以帳戶即將凍結，趕快將帳款轉出。.,謝謝大家的配合,勵志小語,凡事謙虛、温柔、忍耐、用愛心互相寬容、用和平彼此聯絡。以弗所書四章一節,常用的禮貌用語 附件,您好！您早！是是！好好！對不起，讓您久等！謝謝光臨，再見！,工 作 準 則附 件,負 責 任 守 誠 信重 服 務爭 榮 譽求 進 步,常用的電話用語附 件,電話鈴響三聲內，迅及接聽自報名，胡適國小，您好！對不起，請稍候！,
