旅游管理系叶燕.ppt

导游人员管理法规制度,旅游管理系叶燕,一、概述,1、导游人员概念：取得导游证、接受旅行社委托、提供向导、讲解等服务 导游人员类别：业务范围-全陪、地陪、领队、定点导游员 技术等级-初级、中级、高级、特级 归属关系-旅行社导游、社会导游2、导游人员资格考试条件：中国公民；高中中专或以上学历；身体健康；适应导游需要的基本知识和语言能力导游人员资格考试的管理：国务院旅游管理部门-制订政策、标准和监督 省级旅游行政管理部门-组织本行政区域考试考试与培训相分离、培训自愿原则资格证的取得与管理：考试合格，30日内颁发导游人员资格证 取得资格证3年内未从业，资格证失效3、导游证：A、版式2002版、IC卡形式,一、概述,B、导游等级及颜色：初级灰色 中级粉米 高级淡黄 特级金黄4、申请导游证条件 取得导游资格证、与旅行社订立劳动合同、在导游服务公司登记5、不得颁发导游证的情形 无民事行为能力或限制民事行为能力；患传染性疾病；受过刑事处罚（过失犯罪除外）；被吊销导游证的6、申领导游证 材料：资格证、劳动合同（登记证明）、身份证及复印件；填写申请导游证登记表 发放：15日内7、导游证持有人应该接受旅游行政管理部门检查、无证导游，由旅游行政 管理部门责令改正、并处1000元以上3万元以下罚款、没收违法所得,二、导游人员的管理,1、旅游行政管理部门通过导游资格证制度、导游证制度和登记考核制度管理导游人员。2、导游人员计分制度A、扣10分：损国害民黄赌毒、打骂欺迫危害大、10分扣尽自身祸、导游年审不能过。扣8分：拒检逃检加欺骗、擅加擅减擅终止、庸俗下流自私相、扣除8分受通报 扣6分：索要小费做买卖、误漏接送不应该、借证讲解安全差、配合不及6分警 扣4分：歹人（带人）似睡（私随）不睡（随）；不镇（证）不尊民众（民俗宗教）扣2分：一般违规和礼仪违规行为,二、导游人员的管理,B、导游人员计分为年度10分，扣完10分、由最后旅游执法单位暂时保留导游证、出具保留证明，正在带团导游、可凭证明带完余下行程C、旅游执法人员玩忽职守，由上级旅游行政管理部门提出批评和通报、本级行政管理部门给予行政处分,二、导游人员的管理,3、导游人员年审管理制度：每年培训时间不少于56小时、可灵活安排 考评等级：不通过年审、（一次扣10分行为）、暂缓通过、（累计扣10分、通过-(一次扣8分、全行业通报；一次扣6分、警告批评)4、导游人员等级考核制度A、分级：两个系列-外语导游和中文导游 四个等级-初、中、高、特级B、省部级以上单位组织导游技能大赛获得最佳名次导游人员、可经批准晋升 一级导游人员等级。一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。,三、导游人员的权利和义务,1、权利A、导游人员的人格尊严和人身安全不受侵犯B、在紧急情况下、可享有变更或调整接待计划的权利条件：在游览过程之中；遇危及旅游者人身安全的紧急情况；多数游客同意；立 即报告旅 行社C、对旅游行政行为不服、享有申请复议权和提起行政诉讼的权利2、义务（配导游人员管理条例）,