新员工入职培训(制度类).ppt

新员工入职培训,-规章制度系列,目录,企业介绍人事管理基本流程考勤与休假制度薪酬福利绩效管理员工职业发展奖惩制度与员工行为规范,经营理念：诚信务实 稳健经营 规范发展核心价值观：以人为本 和谐诚信 创新共赢战略目标：打造西部地区最具影响力的金融投资服务集团服务理念：专业 规范 精细 诚信企业宗旨：服务客户 发展公司 造福员工 回报社会用人理念：德才兼备 德为先员工行为准则：诚实守信 遵纪守法 真诚待人 善于沟通 勇于进取 敢于负责 追求完美 关注细节 相互帮助 团结协作,企业文化,目录,企业介绍人事管理基本流程考勤与休假制度薪酬福利绩效管理员工职业发展奖惩制度与员工行为规范,用人原则是：因需设岗、以岗定责、宁缺勿滥、精简高效。管理原则是：公平、公正、公开地对待每位员工，为员工提供公平晋升机会，给予合理的工资福利，赋予相应的权力，使员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感;公司各部门岗位的设置、调整或撤销，应由各部门负责人提出整体规划，人事部门制定方案，报总经理审核批准后实施。公司因业务发展需要，需要增加人员的，应提前个1个月向人事部门提出申请和特殊情况下必须提前聘用员工的，均需报总经理审批，同意后，方可使用。,招聘及录用,一、聘用原则 1、公司聘用的员工，均需与公司签订正式劳动合同（入职一个月以内）。2、公司聘用的员工，必须脱离原级职别，由公司按照岗位需要和受聘人员的实际能力予以聘任。3、能力重于经验、经验重于学历。4、心态决定业绩，责任胜于一切。,招聘及录用,二、招聘要求：（一）、认同公司企业文化，能达到岗位任职资格要求；（二）、凡有下列情形之一者，不得录用为本公司员工，应聘人员应如实告知，经查实，提供虚假信息者，公司将解除劳动合同，予以辞退：1、有精神病史、传染病或其他重疾者。2、曾受到其它单位记过、开除或除名等严重处分。3、有吸毒、刑事处罚（劳改、拘留、判刑等）记录者。4、被剥夺公民权利尚未恢复或通缉在案者。5、未满16周岁者。6、伪造离职证明、学历、身份证明、体检证明或相关证件者。7、曾被公司劝退、辞退者。8、与其他用人单位建立劳动关系并存在债务纠纷；9、其他不符合国家及公司有关规定者。,招聘及录用,必须确保填写个人简历和相关信息真实性，如实提供身份证、户口本、毕业证、必要资料或职称等相关证件、证书；如有虚假，公司将给予严厉处罚，甚至解除劳动合同。,聘用-入职,入职手续办理主要包括：进一步沟通的薪资待遇和从事的岗位工作。检验证件，包括身份证、毕业证、房产证、户口本、资格或职称证等原件和复印件的复核。规定岗位签立保密协议。新员工持员工入职登记表办理指纹录入，到行政人事部领取办公用品等。,聘用-入职,为保证员工资料准确性，如您的个人情况发生变化，应在5日内将最新的资料通知人力资源部，例如：员工姓名 身份证 联系电话 通讯地址 婚姻状况 教育状况 工资卡号等,聘用-入职,聘用-试用及转正,员工上岗后进入为期7天的观察期，观察期经考核合格后进入试用期，未通过考核，观察期不计发工资。进入试用期，总监级（含）以上为6个月，副经理级（含）以上为4个月，主管级（含）以下为2-3个月。试用期表现突出的经相关领导同意后可提前1-2个月转正。新员工试用部门安排专人作为新员工的辅导人，帮助新员工尽快进入工作角色；行政人事部、新员工所在部门负责人及直接上级应关注新员工成长，定期与新员工保持沟通。新员工试用期满，需提前一周到行政人事部领取并应填写出书面的员工试用转正申请表，主动于部门负责人面谈沟通，并将 员工转正面谈记录表递交部门负责人，经部门负责人签审，行政人事部组织考评反馈并签署意见后，并由行政人事部呈报相关领导审核、核决。,一般由员工的上级（主管级以上）或行政人事部提出建议，填制人事异动审批单，先经调出部门负责人、主管副总签审，再经调入部门经理、主管副总签审，最后经公司行政人事部经理审核、由行政人事部汇集拟升降职员工绩效评估材料，参照招聘和任用核决程序审核、核准。员工职位（级）升降还必须执行人力资源部门绩效评估程序。,聘用-异动,离职,总监级（含）以上员工主动离职需提前2个月以书面形式提出申请，经理级（含）以下员工主动离职需提前1个月以书面形式提出申请，并填写员工离职申请及面谈记录单，行政人事部签审同时进行离职面谈，经主管副总或总经理面谈审核后，方可办理离职手续交接。离职交接须填制员工调职/离职交接单表格。离职交接顺序：工作交接、物品交接、财务交接、人事交接；员工调职/离职交接单最后经行政人事部门负责人签审。行政人事部通知离职员工所在部门离职员工可以离开工作岗位，并通知相关部门员工已经离职或下发免职文件、更新员工人事档案；根据已签准的员工离职申请及面谈记录单及员工调职/离职交接单及所在单位考勤记录证明，行政人事部核算剩余工资及开具离职证明。,离职-特别规定,员工主动离职后1年之内，公司原则上不予重新录用；员工第2次 重新入职，原则上降1级使用；被辞退开除的员工，原则上公司永 久不再录用。业务员工调动或离职后，其客户资源及业绩归原部门；业务员工离职后不再享受公司任何提佣和奖励，有制度规定的或 有特殊约定的除外；业务员工主要指公司理财、项目经理以及其它直接拥有客户 资源的员工。,目录,企业介绍人事管理基本流程考勤与休假制度薪酬福利绩效管理员工职业发展奖惩制度与员工行为规范,出勤管理,作息时间 周一至周五 上午8：30-12：00 下午13：30-17：30 每周六、周日休息。出勤记录 实行上下班指纹打卡制度，具体规则是：每个工作日必须打卡2次，即上午上班和下午下班各1次。忘打卡员工上班因公务忘记打卡，须于次日上午12：00前填写员工未按时打卡（签到）说明书，副经理级（含）以上上级领导或主持工作的部门负责人审批并在人力资源部确认备案，否则视为旷工，月度允许员工一次忘打卡，2次（含）以上视为旷工。外出管理经理级（含）以下员工上班期间外出时间30分钟以上、4小时以内（不影响正常打卡），需经过直接上级同意，并在公司前台的员工外出登记表中登记，方可外出，员工因工作需要长时间外出无法返回公司打卡的需到人事部填写外出申请单否则视为旷工，早晨外出的需提前一天到人事部填写外出申请单否则视为旷工。,出勤管理,调休规则只有在公休日或法定假日因有紧急工作且经过事先报备和事后审批的员工加班才能予以申请调休，业务部门安排的常规值班不计算在内。员工需于加班后一周内填写加班申请单，人力资源部结合月度实际指纹打卡情况予以签批，员工调休时需填写员工调休单并附提前签批过的加班申请单方可申请调休。,迟到：考虑员工在上班途中因不可抗拒原因（如电梯故障、交通堵塞等）而延迟到岗，因此当月迟到二次（含）以内，且未超过半小时者，无处罚；当月迟到在半小时以内者，自第三次起或迟到一次在半小时以上、1小时以内时时均按岗位职级标准扣罚，超过1小时按旷工半天处罚。,迟到,月度内早退1次按迟到扣罚中“岗位职级扣罚标准”的1.5倍扣罚，第2次按旷工半天扣罚，第3次记旷工1天，月度累计早退超过3次或年度累计内超过5次者公司予以辞退/解雇处理。,早退及旷工,在规定下班时间前离岗，离下班时间30分钟以内者视为早退。,有以下情形之一，按旷工处理：不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者。不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者。超过30分钟未到（或离开）岗位，且无充分理由办理补假手续者。请假原因不属实者。未按规定打卡/刷卡,事后又不作任何说明并补办相关手续的。任何由于个人原因导致漏打卡者。未提前在人事部备案的情况下出现早晨无故不打卡者。,旷工扣罚：按旷工时间应支付薪资的3倍扣罚，旷工超过3天予以辞退/解雇处理。,外出管理,经理级（含）以下员工上班期间外出时间30分钟以上、4小时以内（不影响正常打卡），需经过直接上级同意，并在公司前台的员工外出登记表中登记，方可外出，员工因工作需要长时间外出无法返回公司打卡的需到人事部填写外出申请单否则视为旷工，早晨外出的需提前一天到人事部填写外出申请单否则视为旷工。,休假,事假：一次最长不超过10天，全年不超过1个月，事假期间不发薪。病假：一次最长不超过1个月，全年不超过3个月，病假期间扣发50%薪资；请病假1天以内（含）时，可免附证明，病假连续超过1天以上，或当月内累计超过1天以上时，需提供县级以上医院诊断证明或急诊证明。长期病假参照国家规定处理。调休假：按加班补偿审批的时间为准，调休假期间薪资照发。法定假：按照国家规定元旦1天、春节3天、劳动节1天、国庆节3天，清明节、端午节、中秋节各放假1天，共11天，另妇女节(3月8日)，女员工放假半天；,员工按国家可享受公休假、法定假和工伤假。,休假-年休假,员工年休假规定为工作1-5年休假5天，5年以上每增加一年服务年限，增加1天年假，依次累计计算年休假，年休假最高不超过十天。员工工龄自2012年12月陕西盛润投资成立之日起计算。每年元月1日为核定基准日，核定下年度年休假天数：在当年度3月31日前（含）入职的员工下一年度可有5天年休假；4月1日至9月30日入职的员工下一年度可有3天年休假，10月1日后（含）入职的员工下一年度无年休假。全年病事假超过一定天数，不得再享受年休假情形按照国家职工带薪年休假条例规定执行；年休假遇法定假日及公休日顺延；年休假按天数可冲抵事假和病假。由公司人力资源部统一管理和控制；,休假-婚假,非晚婚（男25岁以下，女23周岁以下）结婚给假3天，晚婚给假7天，婚假期间薪资照发；婚假在领取结婚证之后6个月内申请，进入公司之前领取结婚证，不可申请婚假;申请婚假凭结婚证书原件和复印件。婚假一次性休完，遇法定假日及公休日顺延,休假-产假,女员工分娩，凭出生证明给假90天，符合国家规定多胎生育者，每增加1胎增加产假15天；已婚女员工妊娠内流产，一次给假15天，男员工之配偶分娩可给假3天；女员工小孩1周岁内，上班时间每天给假1小时。产假期间由社保机构发放生育津贴或按照当地社会保险机构规定办理，没有办理生育保险的由公司参照国家相关标准发放产假津贴。申请产假须提供结婚证书、相关医院证明等。产假遇法定假日及公休日不顺延。,休假-丧家、探亲假,凭死亡证明，员工父母、配偶、子女丧亡给假3天，员工兄弟、姐妹丧亡给假2天，祖父母、外祖父母丧亡给假1天，丧假期间薪资照发；外派员工探亲假 外派人员按规定标准享受探亲假，公司每季度报销1次往返交通费。,请假流程,请假/调休手续办理流程请、休假流程：根据本人实际需要行政人事部领取员工请、休假申请单部门负责人签字行政人事部经理审核主管副总审核(2天批假权)总经理审批（3天含以上）行政人事部备案实施假期考勤人员记录财务处审核扣发。1、员工请假事先填写请、休假申请单，调休填写员工调休单并附提前签批过的加班申请单，经直接上级、部门负责人审核，授权领导核准，人力资源部事前备案后，并明确职位代理人，可予休假。2、如遇特殊情况，未能事先办理请假手续，需电话申请休假，经相关领导口头批准后，并告知人力资源部门，并于假期结束上岗后4小时内补办相关书面手续。3、员工于休假结束后4小时内向人力资源部门销假。4、请假审批权限按公司人事权分权方案相关规定执行。员工请假弄虚作假，给予记大过、留用察看、甚至辞退处分。,目录,企业介绍人事管理基本流程考勤与休假制度薪酬福利绩效管理员工职业发展奖惩制度与员工行为规范,薪 酬,薪酬分配的依据与原则 1、保持内部公平性；2、对员工具有激励作用；3、月工资分配主要依据：员工岗位相对价值（以职级来体现）、员工岗位经 验和能力、人才市场类似或相同岗位薪酬水平。4、绩效奖金分配主要依据：公司经营收入、员工所完成绩效，在绩效考评基 础上计算核定。5、福利：社会保险根据国家规定执行，其它福利根据公司惯例和公司财务实 力进行分配。,员工薪酬构成主要包括三大部分：月工资、绩效奖金和福利。,!,公司薪酬标准、员工个人实际薪酬信息属公司机密信息，任何单位或个人不 可讨论、交换、公开或传播（需要在小范围公开的绩效奖励标准除外）。员工对本人薪酬有异议的处理方式 1、对本人月工资和福利有异议的，直接向主管人力资源部门人事主管或经理 沟通解决，主管人力资源部门解决不了问题可报公司总经理或授权副总经理 解决；2、对本人绩效奖金有异议的，可先向所在部门负责人沟通解决；部门负责人 解决不了的问题，可向主管人力资源的部门薪酬主管或经理沟通解决，仍然 解决不了的可报公司总经理或授权副总经理解决。3、不得在无关人员面前发牢骚和公开议论，更不能因此而影响本职工作。违反“密薪制”相关规定将给予记过或以上处分并处100-500元 经济处罚。,密薪制,薪 酬,目录,企业介绍人事管理基本流程考勤与休假制度薪酬福利绩效管理员工职业发展奖惩制度与员工行为规范,为建立健全公司绩效管理体系，指导公司绩效管理和考评的有效开展，从而促进公司经营目标实现和业绩的不断改善。,绩效管理目的,目标一致性原则 公司整体目标逐层分解到个人，各级目标与公司总目标保持一致。结果导向原则 以业绩结果考核为主，以工作表现（过程）考评为辅。强化绩效沟通、指导原则 将绩效沟通与指导贯穿绩效管理始终。绩效考评公平、客观、公正和实事求是的原则绩效结果与薪酬结合原则 绩效考评结果必须与薪酬挂钩，实现绩效考评对绩效改进的促进作用。,绩效管理原则,绩效考核内容,考核项目 工作业绩：即绩效计划完成结果（包括对目标执行结果和行动计划完成结果）。工作表现：即工作过程表现，为工作态度为重点。考核重点 以工作业绩为主，工作表现为辅。一般工作业绩考核权重不低于60%，工作表现考核权重不超过40%。副总经理级（含）以上岗位工作业绩考核权重不低于80%，工作表现考核权重不超过20%。考核周期 月度、半年度考核方式 业绩考核方式：直接上级根据业绩完成进行考核评价，隔级上级确认 工作表现考评方式：直接评价加多角度反馈（平级、上级等），隔级上级确认。,面谈目的：告诉被考核者考核结果，讨论不良绩效原因并制定改进计划，传递组织期望。面谈时间：每次考核结束后。面谈方式：由考评人对被考评人单独的一对一面谈和交流。面谈基本内容：明确考核结果，了解被面谈者态度，肯定成绩，诊断不良业绩，分析原因，共同制定绩效改进计划；面谈要求：对事不对人，成绩与不良绩效并重，多听少讲，重在绩效改进等。,绩效面谈与反馈,员工对考核结果和过程有异议时，可向人力资源部门申诉。申诉目的：促进考核沟通，发现考核存在问题，提升考核人的责任意识，增强考核记过的公平公正性。申诉规则 申诉人须在绩效结果反馈之日起3日内提出申诉，否则无效；申诉人需填写绩效评估申诉表，并直接将该表交至人力资源部门。人力资源部须在接到绩效评估申诉表的5个工作日内提出处理意见和处理结果。不公正考核处罚 对于考核明显存在有失公平的，一经查实，将对考评人处以警告或者记过或者记大过行政处罚。,绩效申诉,目 录,企业介绍人事管理基本流程考勤与休假制度薪酬福利绩效管理员工职业发展奖惩制度与员工行为规范,员工职业发展,公司职位纵向分为职务、职种、职类三层，横向分为五类：管理类、营销类、营运类、专业技术类、支持类,员工职业发展,员工职业发展,依托上述职级规划，搭建员工职业发展阶梯，建立管理和技术两条发展路线，使每一位员工都能找到自己的发展方向；员工发展以考核为主导，关注关键员工，以忠诚和自律为基础，以绩效和能力为导向；每年3月在年度绩效考核基础上进行员工胜任能力评价，根据评价结果进行职务调整。,限期复令制度,在上级安排工作时，如果有异议，允许当场提出；否则必须坚决执行命令，千方百计保质保量完成任务。在执行任务过程中，如果遇到客观原因，预测到不能按预定时间或质量完成任务，必须在第一时间向上级报告，争取提前应对、修改计划。在期限内完成工作任务后，要及时以适当方式向上级或下达任务的主管报告结果，使上级心中有数。如果既未完成任务又未提前报告，不讲客观，自觉接受处罚。,目录,企业介绍人事管理基本流程考勤与休假制度薪酬福利绩效管理员工职业发展奖惩制度与员工行为规范,奖励形式,奖励种类1、奖励等级：通报表扬、通报表彰、记功、记大功、授予荣誉称号等五种。授予荣誉称号包括：授予优秀团队、优秀管理者、优秀员工等。2、专项奖励：服务明星奖、融资专家奖、突出贡献奖、突出进步奖、长期贡献奖等。3、奖励方式：采取精神鼓励与物质奖励相结合，日常奖励和阶段性奖励相结合的方式，通过日常表彰、阶段性鼓励、绩效奖励等方式，激励员工不断发展。处罚种类1、处罚种类：通报批评/警告、记过、记大过、留用察看、辞退/解雇等六种。2、处罚方式：以帮助引导员工发展，促进员工不断改进自身工作为目的。处罚采取经济处罚日常督促改进相结合的方式。公司行政奖惩根据职级附带经济奖罚。,奖励标准,通报表扬：员工若有下列“良好表现”，将会被给予“通报表扬”奖励，可采取口头表扬、内部通报、当众表扬等形式，不奖励绩效奖金。通报表彰：员工若有下列“出色表现”，将会被给予“通报表彰”奖励，并奖励绩效奖金50元，通报表彰以公司正式文件的形式在公司内部发布（有特殊奖励要求的事项除外）。记功：员工若有下列“优异表现和工作成绩”，将会被给予“记功”奖励，并奖励绩效奖金100元。记大功：员工若有下列“重大成绩”，将会被给予“大功”表彰，并奖励绩效奖金200元。授予荣誉称号：员工或团队在半年或年度或多年综合表现突出，经过一定的评审程序，经公司总经理核准，可授予优秀或先进以及其它代表具有十分突出的综合绩效的荣誉称号。,处罚标准,通报批评:员工若第一次发生下列“过失行为”，将给予通报批评（一般在部门、公司范围内的公开批评），并处罚绩效奖金50元。通报批评有效期为1个月，有效期内不影响员工的升职或调职。警告:员工若发生下列“一般违纪行为”，将至少会受到警告处分，并处罚绩效奖金100元，并要求提交员工过失改进计划书。警告处罚的有效期为3个月，有效期内不影响员工的升职或调职。,处罚标准,记过:员工若发生下列“中度违纪行为”，将给予记过处罚，同时处罚绩效奖金200元并提交员工过失改进计划书。记过处罚的有效期为半年，员工在有效期内不能升职但可调职。如果员工在一年内累计已有两次警告处罚，则第三次的警告处罚将直接升级为记过处罚。明知工作中错误，不能接受批评和改正，已经影响正常工作但尚未造成重大损失。对上级交办工作任务拖延不办，尚未造成重大损失。加班人员加班时不按规定工作，有偷懒、睡觉、擅离工作岗位情况。因服务态度问题导致顾客来信、来访、投诉等较大服务问题。工作态度恶劣,侮辱他人。因过失泄漏公司机密，未给公司造成重大损失的。违反规定私自挪用公司办公设备或车辆。知情不报、隐瞒他人严重违纪行为。将自己和自己知悉的薪资福利信息透露给同事或其它未经授权的任何一方。工作时间或工作场所内饮酒。违反公司安全和消防管理规定，不能及时整改的，造成不良影响的。工作失职，给公司造成2000-5000元损失的。先私后公、损公肥私、损人利己、欺上瞒下、克扣“军饷”、拉帮结派.反面宣传公司，给公司造成不良影响的。,处罚标准,记大过：员工若发生下列“严重违纪行为”，将至少将给予记过处罚，同时处罚绩效奖金500元并提交员工过失改进计划书。受到记大过处罚的员工将由公司指定一天无薪假在家中完成并签署一份详细的检讨书和行动计划。记大过处罚包括但不局限于以下原因：在一年内已受到两次记过处罚，则第三次记过将直接升级为记大过。将人际关系复杂化，在员工中有拉帮结派行为的，不利于员工团结或部门合作的，至少受到记大过以上处罚。搬弄是非，颠倒黑白，诬陷他人，至少受到记大过以上处罚。私设“小金库”以及其它严重违反财务制度的行为。出现下列不诚实行为未经公司批准，在其它单位兼职或上班。在公司内赌博、一贯自由散漫或有其它不道德行为。经常故意不服从上司的工作安排，影响较坏的。将自己和自己知悉的薪资福利信息透露给同事或其它未经授权的任何一方，情节严重，造成后果严重的。隐瞒所在单位或部门不良业绩或错误，或隐瞒下属的严重违纪情况。严重违反公司安全和消防管理规定，造成严重后果的，至少受到记大过以上处罚。在办公场所内打架斗殴，扰乱办公场所的秩序和安宁或故意从事对公司其它员工健康和安全有威胁的活动。一贯对工作不尽责，或未履行岗位职责，给公司造成5000元（含）以上损失（公司保留对责任人要求赔偿的责任）。,记大过处罚的有效期为一年，员工在有效期内不能升职或调职。,处罚标准,留用察看:员工若发生下列“严重违纪行为”，将至少将给予留用察看处罚，同时处罚绩效奖金1000元并提交员工过失改进计划书。受到留用察看处罚的员工将由公司指定一天无薪假在家中完成并签署一份详细的检讨书和行动计划。留用察看时间一般为6个月或12个月,期间受罚员工不得有任何违规行为否则立即予以解雇.留用察看时间结束经过绩效评价达到”一般”(含)以上者（考评等级见附表员工表现评价表）,可继续留用,但在留用察看时间结束之日起一年内员工不能升职或调职职。,处罚标准,辞退或解雇:员工若发生任何一条“不可原谅违纪行为”，将被立即解雇，例如:已受到留用察看的员工在留用察看时间内违规或留用察看处罚有效期内再次受到警告（含）以上级别的处罚。拉帮结派，破坏员工团结，造成严重不良后果。搬弄是非，颠倒黑白，诬陷他人或散布不利于公司的言论，情节恶劣，后果严重。犯有偷窃行为；未经许可的情况下携带公司的财物离开；携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如：毒品、武器、爆炸性或危险性的物品进入公司。因有意或过失，给公司造成重大的经济损失或导致公司名誉及信用受到较大的损失。故意泄露公司机密,使公司造成重大损失。贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便，营私舞弊、收受不正当钱财；接受合作单位吃请，受贿、索贿等；监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（无论金额多少）。违法国家违纪，被公安机关收容审查、劳教、监禁或判刑,或做出了受社会广泛谴责的行为。,处罚标准,对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复，情节非常严重的。连续旷工3天(含)以上加入任何非法组织（如：邪教组织、恐怖组织等）。在任何时间、任何场所吸毒。与除盛润公司以外的其它单位有劳动关系。严重的不诚实行为（包括但不限于以下行为），平常表现不佳且认错态度较差的：以欺骗性理由请假、休假、续假,情节严重。弄虚作假，填报假单据或者费用报销不真实,情节严重。员工在长假期间至任何其他公司或机构工作,情节严重。故意对客户进行误导性宣传、介绍及推销,给公司造成严重不良后果。公司反对内部员工之间建立恋爱或结婚关系，员工之间如出现恋爱或婚姻关系，公司不得不要求有恋爱或婚姻关系员工中的一方离开公司。另外，如果离开公司的员工加入到竞争对手的公司中，公司将不得不要求其在广泽有恋爱/婚姻关系的另一方亦离开广泽公司。,行为规范-总要求,热爱公司，严格遵守公司的各项规章制度。努力学习，熟知本职业务知识，懂得相关业务内容。树立良好的个人形象，具备良好的工作作风，培养良好的道德品质。讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。尊敬上司、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。为人诚实，不隐瞒、谎造自身经历。积极沟通，相互理解相互支持，诚实守信。注意维持公司良好的办公秩序，保持办公场所的整洁。上班时间内不得从事与工作无关的活动。日常言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得在任何场合诋毁竞争对手或公司离职员工，更不能做出任何破坏公司秩序或声誉的活动。办公区域内严禁吸烟。尊重客户，善待客户，认真对待客户投诉，认真执行客户服务规范。不滥用职权，不谋取不正当利益。不得从事与公司相同类似经营活动或兼任其公司职务或对同业单位、竞争对手进行投资。节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。,工作纪律,严守公司作息时间及打卡规定，不迟到、不早退、不旷工。认真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或擅离工作岗位。谈话或打电话应诚恳亲切，用语谦逊文明、温和有礼，并控制时间，以免影响他人正常工作，严禁高声喧哗或起哄。原则上不允许在上班时间内会见私客，如有特殊情况，需事先征得部门经理批准，会见私客的时间不得超过15分钟。上班时间不得做与工作无关事情，如：玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、吃零食、嚼口香糖、当众化妆、嬉戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。,工作纪律,上班时应保持桌面整洁，文件、物品放置规范，办公桌面上允许摆放的物品有：电脑显示器、鼠标、鼠标垫、电话机、传真机、打印机、水杯、台历、笔筒、储物夹、文件夹、正在使用的资料或正在处理的文件；除此以外的其他个人物品均须收入抽屉中，不得随意摆放。离开工位必须将椅子推入桌下；会议室会议结束后，各人使用的椅子必须归位，会议召集人负责关闭电灯和空调等设备。下班后必须关闭电脑，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内上锁，其他物品按公司规定摆放整齐，并将椅子推入桌下；最后一位离开办公室的员工负责关闭本区域电器。工作区域内禁止吸烟，在工作区域用餐必须注意清洁卫生，用餐完毕后必须立即、主动清理用餐产生的污渍、垃圾，并采取通风等措施确保空气中无餐味。严禁在地板上拖移重物，避免损坏地板。,仪容仪表,按公司规定着装；腰间不得悬绕除手机外的任何物品，如钥匙等。不得卷衣袖或裤脚，衣、裤、裙口袋不得装过大物品以免鼓起。皮鞋应经常擦拭，保持整洁、光亮。染发只允许黑色、褐色，不得染过于夸张颜色，如红、白、蓝，上班时间不得戴帽子、围巾。个人卫生1、勤洗漱，保持身体和口腔无异味，不喷味道过浓的香水、发胶等。2、保持面部干净清爽、不油腻。3、男员工应每日修面，不准留胡须；鼻毛要经常修剪，不得露出鼻孔。4、指甲要修剪整齐，保持清洁；不得留长指甲，不得使用有色指甲油；保持手部的干净整洁。5、如配戴眼镜，应经常擦拭镜片，保持无指纹、无油渍。,举止及礼仪,办公区域内员工相遇要互相微笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际气氛。8.2办公区域内遇领导陪同客人进入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手中工作，立即起立表示尊重和欢迎；领导和客人经过时应微笑地说：“您好！”8.3不要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用蔑视或污辱性的语言。8.4进入领导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。8.5在开会时或在领导房间与领导谈话时应将手机调成静音状态。8.6保持良好的站姿和坐姿，不东歪西倒，不前倾后靠，不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等动作。8.7养成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好”，下班要说“再见”，请求帮助应说“麻烦你”，接受帮助应说“谢谢您”。8.8 电话礼仪8.8.1原则上电话应在铃响三声内接听，应首先讲：“您好，（公司）部”，遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。8.8.2通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。8.8.3接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。8.8.4邻座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电话号码、来电时间、是否需要回复等内容，并应及时转告；不允许说“他（她）不在”，然后就准备挂电话。8.8.5接到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。8.8.6通话结束后说“再见”，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，避免让对方听到较大的声音。8.8.7原则上接听电话时应使用普通话，除非沟通时有语言障碍，才可使用方言。,举止及礼仪,电话礼仪1、原则上电话应在铃响三声内接听，应首先讲：“您好，（公司）部”，遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。2、通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。3、接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。4、邻座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电话号码、来电时间、是否需要回复等内容，并应及时转告；不允许说“他（她）不在”，然后就准备挂电话。5、接到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。6、通话结束后说“再见”，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，避免让对方听到较大的声音。7、原则上接听电话时应使用普通话，除非沟通时有语言障碍，才可使用方言。,保守公司机密,公司机密包括但不限于一下内容：1、各项经营管理制度、办法；2、公司收入及利润数据；3、经营计划及财务预算；4、使公司在竞争中处于有利地位的信息；5、公司客户信息及客户秘密；6、薪酬标准和数据、人事档案，尚未生效的人事变动等；公司所规定的其它机密事项。不得泄露公司机密或提供任何协助于竞争对手。不得利用公司的资源、信息等获得个人利益。公司员工因职务取得商业和信息技术、研究成果等，权益归公司所有。公司发现泄密事件，除追究直接责任人的责任外，还追究相关领导的管理责任。,廉洁约定,遵纪守法，以章办事，不以权谋私。原则上不得收取客户、合作伙伴价值50元以上的礼品、礼券，客户或合作伙伴执意要送，须在当日（遇节假日可顺延）上交公司登记处理。原则上不得接受客户吃请，实在推辞不掉的，需征得部门负责人以上领导意见后方可进行，但不得喝酒，因酒失态、失礼误事。不能向有业务关系的客户借用现金、贵重物品，否则视为以权谋私。不得向有业务关系的客户购买明显低于优惠价格的商品，否则视为以权谋私。不得利用职务之便为本人或其夫妻、直系血亲、三代内旁系血亲以及近姻亲谋求直接或间接利益。遵守财务制度，不许私自截用公司收入私设小金库。更不准将收入用于发放奖金或补贴，否则按贪污处理。公司反对员工任何形式具有赌博性质的行为（不含购买政府发行的彩票），并且禁止各级员工利用工作时间、工作地点进行赌博或以公司资产为赌资。公司内部员工，非因公消费时，应遵循“从高原则”或“AA制原则”。,同业禁止,未经公司许可，不得自己经营与公司相同或类似业务或兼任其它公司任何职务；不利用职务影响力在与公司有合作（或利益）关系单位安排亲属；不得对公司的客户或合作单位或竞争对手进行投资；未经公司授权或允许，不得以公司名义签约、提供担保、证明、对媒体发布消息、代表公司出席公众活动等。,违反工作纪律、仪容仪表、个人卫生、举止及礼仪规定，视情节轻重，对员工通报批评并处50-100元罚款。情节严重或屡教不改，给警告、记过处罚或解除劳动合同。违反公司保密规定，造成泄露机密，至少受到公司警告、记过以上行政处罚。情节严重造成重大损失的，给予留用察看直至解雇处理，并保留追究当事人法律责任的权力。违反廉洁约定情节轻微的，给予警告、记过以上的处罚，情节严重的给予记大过以上直至解雇处罚。违反同业禁止规定，给予记大过以上直至解雇处罚（解除劳动合同）。其它行为处罚依照公司奖惩制度规定处理。,