市场细分与选择.ppt

市场细分与选择,本章主要内容,现代战略营销的核心可称STP营销：Segmenting，Targeting，Positioning。“如果不细分市场就必将在市场中消亡。”Mass Marketing,Product-Differentiated Marketing,Targeting Marketing。,第一节 市场细分,一、国际市场细分概述 Wendell R.Smith（1950s)提出market segmentation 意义：市场细分是实现目标营销的基础 目的：识别能够集中资源和力量、赢得竞争优势的市场,市场细分：指企业根据某种标准将大而分散的市场划分为若干独立的并且具有相似特征的消费者群，每一个消费者群具有自己独特的需求与行为特征。,区分消费者行为差异的因素,1.确定市场细分 的方法;2.描绘各种细分 市场的轮廓,3.选择目标市场4.判定最具吸引 力的细分市场,5.确定每一目标细分市场的位置;6.为每一目标小市场制定相应的市场营销方法,市场细分,选择目标市场,市场定位,市场细分的目的就是增加企业战略目标的准确性，在企业资源有限的前提下，通过产品计划、分配渠道、价格策略、推销宣传等的营销组合来满足细分后的特质市场的需求，以求获得利润的最大化。其客观基础是：市场的差异性企业资源的有限性,例如：收入水平是影响消费者行为的主要因素企业按照收入水平的高低划分不同的消费群，每一个消费群构成一个子市场，内部的消费者行为具有相似性，不同的子市场之间消费者行为存在明显的差异。,市场细分的基础是消费者的差异性和相似性,一个典型的市场细分：家庭生命周期与收入,年轻单身,新结婚无小孩,有6岁以下小孩的家庭,有6岁或6岁以上小孩的家庭,有未成年子女的家庭,在职的老夫妇,退休的老夫妇,在职丧偶老人,已退休丧偶老人,10000rmb,6000rmb,3000rmb,高,中,低,500rmb,家庭收入,市场细分,按地理/经济标准划分,按区域标准（消费者群）划分,关键：必须以一定的客观标准为依据，即按照“细分变量”（影响市场需求的变量）来细分市场。,描绘细分市场轮廓,特征,细分市场,社会经济学：,1 2 3,年龄 2640 4165 65以上,性别 男性 男性 男性,收入 高 中 低,购物地点 专卖店 百货商场 折扣店,行为学：,购物频率 高 中等 低,观点 追求时尚 注重舒适 经济节约,心理学：,意识 强烈的名牌意识 有时讲究名牌 很少追求名牌,市场机会及其划分,所谓市场机会，是指已经出现或即将出现在市场上，但未得到满足或完全满足的市场需求，也就是消费者对某种商品或服务的潜在需求。这是由于生产过程和消费过程在时间和空间上的不一致，导致消费者的某些消费需求暂时得不到满足而产生的。这种未被满足的需求造成了对企业有利的市场机会，即使未被满足的需求在某一时刻得到了满足，随着市场环境的变化，也还会出现新的未被满足的需求，出现新的市场机会。,市场机会与消费者需求分析,尚未开发的市场机会,尚未开发的市场机会,现有的业务,尚未开发的市场机会,以满足的消费者,尚未满足的消费者,消费者的需求,尚不明确的需求,表达明确的需求,市场机会的寻找和发现,从现有的供求差异中寻找市场机会从企业的竞争优势中寻找市场机会通过对市场信息的分析发现市场机会从市场环境的动态变化中发现市场机会创造全新的市场机会,市场细分方法（一）宏观细分1.地理标准细分,缺点：国家的政治文化经济环境不同，因此市场需求特点不同，所以地理划分只是初步，还需要进一步细分市场。,案例1：通用中国新任总裁：渗透每个细分市场 2005年04月24日 经济观察报,随着一款雪佛兰全球首发的量产车Aveo的亮相，通用汽车揭开了它参与上海国际车展的大幕。通用汽车开行业先河，第一次选择中国作为量产全球车的首发地，而且被业界誉为“产品大帝”的通用汽车公司副董事长、主管全球产品研发的鲍伯鲁茨亲临现场，为Aveo揭幕，显示出通用汽车对中国市场的重视。据鲍伯鲁茨介绍，车展后，Aveo这款全球车将被陆续投入欧洲、北美和亚太等全球120多个大众化的主流市场，其中包括中国市场。,中国市场的变化：1.中国已成为全球第三大汽车消费市场2.市场细分趋势明显：随着私人购车群体的迅速膨胀，不同的生活方式和消费习惯，使得他们对汽车产品的需求更多、更新、更加个性化，中国汽车市场细分化的趋势已经很明显。,通用汽车已经认识到，靠单一品牌已远远不能满足中国这个快速成长的市场的需求，只有用针对各类细分市场的不同品牌“集团作战”，才能巩固和扩大在中国的市场份额。,2005年初，随着通用汽车全球销量最大的雪佛兰品牌登陆中国，通用汽车以凯迪拉克、萨博、欧宝、别克、雪佛兰和五菱六大品牌构建的中国多品牌战略，显出了全貌。这六大个性鲜明的品牌，分别针对需求区别明晰的不同消费对象，高端从豪华品牌凯迪拉克，低端到入门级汽车品牌雪佛兰，形成了一个“金字塔”型品牌构架，通用汽车正在从国内高、中、低档各个细分市场一起发力。出于“未来私人消费者市场会成为市场主流”的判断，通用汽车决心把雪佛兰打造成为它在中国销量最大的品牌。2005年，通用汽车准备在中国创纪录推出的10多款新品种中，将近三分之一是雪佛兰旗下的产品。,2.经济标准细分,最好结合各国人口总量一起分析有时还结合各国收入的主要来源划分市场：如高收入国家可分为石油输出国市场和工业化国家还可以结合知识经济的发展水平划分如后工业化国家与传统工业化国家,3.社会文化标准细分社会文化作为一种环境变量会对国际营销产生重要影响，因而运用语言、教育、宗教、美学、价值观和社会组织等社会文化因素，可对各国市场进行集群分析因而识字率、城市化、种族同质性、语言同质性等这些因素也就成为重要的国际市场细分变量。,4.组合标准细分,还可以用商务环境风险指数BERI（Business Environment Risk Intelligence）、文化维度理论为划分国家市场的基础。,优点：将多种环境因素分为具体等级，不仅避免单一细 分变量的局限性，而且有较好的可实施性和实用性。缺点：难度较大，要求企业能对因素作出科学的判断分析。,（二）微观细分 通过宏观细分，企业可以初步选择某些国家或地区作为自己的目标市场，然后以区域为基础，选择人口、心理、和行为等因素，进一步划分消费者群，作为企业选择目标市场和制定营销方案的基础。1.人口统计标准细分（消费者的年龄、性别、职业、收入、文化程度、社会等级和家庭规模等）2.心理标准细分（消费者的生活方式、个性和产品偏好等）3.消费者行为标准细分（消费者追求的利益，品牌忠诚度，购买动机和产品使用情况等标准）4.地理标准细分（人们居住的地域特点影响着他们的购买决策）,AIO划分方法,网络市场营销人员可根据消费者所从事的活动及其对待事物的兴趣与看法来了解消费者的生活方式。AIO划分方法：活动（Action）兴趣（Interesting）意见（Opinion）来划分消费者的各类生活方式。,根据细分变量，主要有四大类细分方法：（1）地理区域细分要求把市场划为不同的地理区域，如全国、省、市、县、乡镇等市场。中小企业在无力覆盖全国市场的情况下，可以将其经营活动限制在某一区域性市场，按照不同区域消费者需求特点的不同，行之有效地为某一区域的顾客提供服务。（2）人口统计细分是将市场按人口统计变量，如年龄、性别、家庭生命周期、收人、职业、教育、宗教等因素划分不同群体，从而对市场进行细分。（3）心理细分是根据购买者的社会阶层、生活方式和个性特点将购买者划分成不同的群体进行细分。然而并非总是奏效。例如雀巢公司向“熬夜的人”推销一种特制的除去咖啡因的咖啡品牌，但遭到失败。（4）利益细分属于行为细分的一种，它是根据顾客所寻求的利益进行细分的。,地理细分 地区 城市规模 人口密度 气候,人口统计细分 年龄 性别 家庭生命周期 收入 教育程度 职业,行为细分 时机 利益 使用者状况 使用率 忠诚度 购买准备阶段,心理细分 社会等级 生活方式 个性,地理细分、人口统计细分和心理细分这三种细分体系几乎完全是建立在对构成细分市场人群的事后分析之上，依赖的是事后描述性变量，而非因果关系变量。因此前三种细分变量体系并不能用来对未来购买者行为进行有效的预测，而未来购买行为才是营销人员所关注的焦点。因此，有些营销学者坚信利益细分是研究细分市场最为行之有效的出发点和基本依据。,美国营销学者拉塞尔哈雷（Rusell Haley）曾经研究购买牙膏的消费者所寻求的利益，成功将牙膏市场进行了细分。哈雷的调研揭示了四种主要类型的利益细分市场：一种所寻求的利益是防蛀，一种注重洁齿，一种注重牙膏的口味和外观。最后一种注重经济实惠的价格，每种追求利益的群体都有其特定的人口统计的行为和心理特征。根据利益细分原理，按照消费者所追求的利益，可将中国的牙膏市场基本分为五种类型：第一种为经济型，购买者主要寻求的利益为低价，多为低收入成年人，高度自主，注重价值，这类购买者认为所有的牙膏都大同小异，因而对品牌无特殊偏好，只购买促销降价或低价品牌；第二种为防蛀型，其主要寻求利益为预防龋齿，购买者多为有孩子的家庭（因龋齿在少年儿童多发），所偏好的主要品牌为佳洁士、洁诺、高露洁、两面针含氟牙膏等；,第三种为防治牙周病和牙齿过敏，这类购买者主要寻求治疗效果，多为中老年口腔和牙病患者，性格独立，多倾向保守，为牙膏的大量使用者，所偏好的品牌主要有两面针中药牙膏、冷酸灵、洁龈、蓝天六必治等；第四种类型购买者中要注重牙齿洁白和美容化妆效果，此类购买者的主要寻求利益为洁白美观的牙齿，多为吸烟者，善于交际、性格外向的人，偏好的主要品牌有中华超洁、黑妹加倍洁白等；最后一种类型为味觉和外观爱好者，气味和外观是其主要寻求利益，品牌决策者通常是儿童，他们喜爱清凉薄荷及各种果味牙膏，这类牙膏在儿童中的使用量远远超过其它种类的平均使用量，所偏好的品牌主要有小白兔彩条、两面针儿童膏、喜乐儿童牙膏等。,案例2 CCTV与BBC市场细分的比较,CCTV：从1958年9月2日北京电视台(CCTV前身)正式开播时的一套节目，到如今丰富多彩、门类相对齐全的15套节目。BBC：1936年BBC开始经营电视业务时只有一个频道，1964年开播了第二套节目，到2004年5月份已经拥有8个电视频道以及一个互动频道。,BBC的细分标准主要侧重于“年龄生命周期、教育水平及个性爱好”：从06岁婴幼儿频道，到612岁少儿频道，再到1634岁青年频道，再到其它综合频道或专业频道，体现了人体生命周期的特点。综合或专业频道的划分主要依据成年电视观众的不同收看需求来开设：BBC1内容丰富受众面广，2002年其市场份额达到262；BBC2侧重于文学、历史、艺术等教育方面，同时也满足了部分非主流电视观众的收视需求，市场份额达到114；BBC3侧重于年轻电视观众；BBC4以经典艺术、音乐为主要内容，观众欣赏水平较高；BBCNews以55岁以上的观众为主要收视群。英国媒体研究专家Condoc Branch指出，建立在BBC强势品牌优势下的多个专业化频道，满足了英国不同的电视观众群的收视需求，为受众提供了多重选择，其总市场占有率达到39左右。,CCTV的细分标准侧重于电视观众的“社会角色、个性、兴趣、爱好”等CCTV1综合频道CCTV2经济频道的观众多为工商界人士CCTV3、CCTV11、CCTV15分别为综艺、戏曲、音乐频道，三套节目侧重不同，满足不同文艺爱好者的收视需求CCTV4国际频道主要针对海外华侨同胞特别是港澳台地区电视观众的收视需要，同时也满足了对国际时事关注的内地观众的收视需求CCTV5体育频道是一个专业性较强并受到体育爱好者喜爱的频道CCTV6、CCTV8深受电影电视剧迷的欢迎CCTV9英语频道是一个用英语播音的频道，尽管目前影响力较小，但越来越受到英语学习者的关注和喜爱。据调查，CCTV占据中国683的市场份额。,在选择细分标准上，BBC和CCTV存在着差异。BBC主要以年龄等人口统计指标作为细分单位。最明显地体现在少儿节目的开设上，一般情况下电视台只开设一套青少年频道，满足016岁电视观众的收视需求，BBC却针对婴幼儿观众与少年观众收视习惯和心理上的差别，对少儿频道进行了更细的划分。在BBC少年频道(612岁)的基础上，又开发了针对06岁最小电视观众的CBeebies婴幼儿频道，还为1634岁之间的青年观众开设了专门的频道。多样细分的频道为英国电视观众提供了更深更丰富的电视服务，满足了不同电视观众的收视需求。,CCTV的细分标准更多地体现在个性特征上，按照电视观众各自不同的收视爱好开设了包括经济、体育、戏曲、音乐、电影、电视剧等专业化频道。从收视份额上看，CCTV各频道都有较强的实力，尽管近年来CCTV也面临着省级卫星电视、境外卫星电视等电视机构强有力的挑战，但是CCTV在我国电视市场中的绝对优势地位短期内不可动摇。,三、市场细分的要求和有效性（一）细分的要求,可进入性,1.可测量性。是指用来区别细分市场的各个变量能加以识别，细分之后的市场规模、浅量和大致轮廓要能被测量；否则，细分出来的市场因无法界定和度量而难以描述，这样的市场细分是无效的。2.可盈利性。指细分出来的市场应具备一定的规模，以使企业实现它的利润目标。如果市场细分规模过小，市场容量过小，细分工作繁琐，成本耗费大、获利小，就不值得细分了。,3.可进入性。这是指细分出来的市场应该是企业营销活动能够抵达的，即企业通过努力能够使产品进入并对顾客施加影响的市场。4.可行动性。指企业能通过制定有效的营销计划来吸引并服务于细分市场的可行程度。这关键在于企业有没有能力进入到该子市场，即企业在资金、技术人才等方面是否具备进入该市场的条件。,5.稳定性。即按照一定标准划分出来的细分市场必须在一定时期内能够保持相对稳定。只有市场细分具有相对稳定性，企业才能据以制定相应的营销战略和策略；否则如果市场变化太快，就会给企业带来较大的风险，从而不能将其作为企业的目标市场，这种市场细分就没有意义。,细分的阶段,细分市场的形态,相似性偏好发散偏好分群偏好,相似性偏好,不会做家务 会做家务家务技能,样貌,样貌平凡,貌美,例：男性心目中的理想妻子,发散偏好,甜度,软硬,例：糖果,分群偏好,例：微型电脑,通用 专用专业性,低,工作站,苹果电脑,IBM PC,兼容性,高 低,美国营销学家麦卡锡提出“细分程序七步法”1、在确定营销目标的前提下，依据消费需求为产品选择市场 范围；2、通过“头脑风暴法”列出所有潜在消费者的全部需求；3、分析不同潜在消费者的不同需求，进行初步的市场细分；4、移去潜在消费者的共同需求，筛选出最能发挥企业优势的 细分市场；5、根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名；6、进一步认识潜在消费者群的特点；7、测定不同细分市场的规模，完成整个细分市场工作。,案例3：中国汽车市场细分,最初，中国轿车市场细分十分不清晰。只要是轿车都叫“小车”，这是同大卡车相区别的。后来，随着神龙富康的诞生，出现了三厢车和两厢车之分，这是以轿车有没有“屁股”作为区分的。接着，就有了豪华车、高级车、中级车和经济型车的划分，这是以价格、排量等作为杠杆的。2002年开始，SUV和MPV等车型进入国内，汽车市场的细分才算开始复杂化和多样化起来。接踵而至的是S-RV，C-RV等车型。3月初刚刚下线的长城哈弗又被定义为CUV，汽车市场细分渐呈白热化态势。,市场细分要求汽车厂家的产品在某个细分市场上独领风骚。就拿奥迪来说，一进入中国就直接紧盯政府机关处级以上干部这个特定市场，一度成为“官车”的代名词。奥迪现在在国内的保有量让它后行进入的竞争对手奔驰无地自容，因为在国际上，奔驰似乎更多的用于官方接待。市场细分并不要求汽车厂家在每个细分市场上“分进合击”。再拿南京菲亚特为例，派力奥、西耶那和周末风这三款车型的定位是有区别的。两厢的派力奥面向小有成就的年轻人和家庭；三厢的西耶那，用途从一部家庭车延伸到了公务和商务领域；周末风的空间更大，可以满足那些追求更具个性、更大空间、更多用途、更加实用的消费者的需要。,为了强化区别，南京菲亚特在三款车型的内饰、颜色和配置上作了一些文章：如派力奥独有的伊莫娜黄时尚靓丽，深受年轻人喜爱，西耶那的庞贝红更沉稳大气。除了颜色，还有一些其它细微的差别。南京菲亚特的本意，是通过派力奥、西耶那和周末风这三驾马车派生出的14款车型，全面占领8-15万元的轿车细分市场。由于这些车型是在同一个178平台上开发出来的细分车型，最大限度地实现零部件的互换性，降低了研发、采购和制造成本。但此战术在市场上面临的最大问题是：这三款车型具有完全相同的前脸，仿佛高矮不一的孪生兄弟，价差只有一万元。为了强化不同的产品定位，制造商需要将广告费用和推广精力一分为三。这些分散化的力量是否可以清晰地强化这三款汽车的各自特征？是否可以让客户一眼识别出自己的最爱？这就是为什么人们喜欢菲亚特这个意大利品牌，而派力奥、西耶那和周末风这三款车却销售不畅的原因之一吧。,案例4：电讯市场的细分 中国移动成功地进行了“动感地带”的市场细分，在众多的消费群体中，中国移动锁住15岁-25岁年龄段的学生、白领，产生新的增值市场。动感地带的用户已远远超出一千万，并成为移动通信中预付费用户的主流，作为移动通信市场的领导者，截至2005年1月中国移动的电话总用户已经超过3.25亿户。如此庞大的客户群却只是分别归属于全球通、神州行、动感地带三个品牌，其市场细分程度还是不够细致，远没有达到国外同行的水平。,韩国SK电讯对用户市场的细分已经精确到了每隔五岁左右就为一个年龄段：13岁18岁的初级用户重在培养其对“TTLting”品牌的认知；19岁24岁在大学期间或者刚刚进入社会的年轻人设立“TTL”时尚俱乐部；25岁35岁的职业人士有“UTO”；高端用户有leadersclub；针对韩国家庭女性多的特点，专门设立了“CARA”品牌，也是 SK电讯针对本土文化设计的最有特色的品牌。在激烈的市场竞争中，SK电讯不仅维持了老的客户，而且吸引了大批年轻客户的加盟。,目标市场选择,一、目标市场的选择二、目标市场选择标准三、目标市场营销策略,目标市场是企业决定进入并为之服务的市场。选择目标市场是企业制定营销战略和策略的出发点。,一、目标市场的选择,网络目标市场的选择过程，是在进行国际市场细分的基础上，根据若干标准，评估和比较各个细分市场，并从中筛选出适合的国家和目标顾客类型的过程。,选择过程,1.建立选择目标市场的标准,2.建立选择标准与适当变量的关系,3.决定每个标准与变量的重要程度,4.评估各类市场并建立等级关系,5.对最有潜力的市场进行深入调查,二、目标市场的选择标准,1.细分市场的规模和增长潜力（估计现有、潜在的或未饱和的市场）2.竞争形势（是否已有众多实力雄厚的竞争者；新进入者面临的威胁；替代品的竞争；潜在的竞争形势）3.与企业目标、资源的一致性（细分市场是否符合企业总体目标，能否发挥企业竞争优势；企业是否拥有足够的资源条件和经营能力）,4.进入和运行的成本5.风险与市场的准入障碍（风险：汇率风险、政治风险、自然灾害风险等；进入障碍：人为障碍贸易壁垒；文化传统障碍等）,三、目标市场营销策略,1.无差异网络营销(视整个网络市场为目标市场，关注消费者的需求共同点，忽略差异，设计标准化的营销组合。)优点：批量的标准化产品生产 统一的营销组合策略(较低的制造和营销成本，可获较高的规模经济效益。)适用条件：一、全球一体化的行业 二、公司有较雄厚的实力,例如：高度一体化行业：电脑、飞机、汽车、药品、家用电器、饮料等。如可口可乐、麦当劳快餐、柯达胶卷、好莱坞电影、索尼随身听等产品的 消费者遍及世界各地具有全球广泛的需求和相似的消费者群。但这种行业的全球竞争非常激烈，要求企业的研发、投资规模、全球制造、分销能力较强。,案例5：无差异营销中的竞争 麦当劳和肯德基是一对“欢喜冤家”，有麦当劳的店铺，相隔不远便会看到肯德基。这种亦步亦趋，短兵相接，就是无差异产品销售的必然手法.肯德基和麦当劳在中国是多年的老对手，肯德基之所以占得上风，是因为中国人爱吃鸡，鸡鸭鱼肉，鸡排在首位，而麦当劳在全世界最畅销的是牛肉巨无霸，中国人的胃，帮了肯德基的忙。面对形势，麦当劳当然要设法扭转下风，其后推出麦香鸡、麦辣鸡腿汉堡，一场鸡战便揭开序幕。这件往事突出了两个问题：第一、产品的市场深度和广度，当然是决胜的前提。同样是快餐食品，如果鸡肉的市场广度和深度比牛肉大，竞争自然占了上风。第二、在某种程度上（从快餐食物的宏观角度看），对消费者来说，几乎是同类的选择，在这种市场结构下，如果不对竞争对手亦步亦趋，很快便发现会落在下风，最终失利收场。,2.差异型网络营销 在市场细分的基础上，将全部或多个细分市场作为目标市场，并针对每个子市场制定营销组合方案。优点：（1）面向多个细分市场，企业可获较大市场覆盖率；（2）针对不同市场提供不同的产品、服务，更好地满 足消费者需求，有效提高企业在各个市场的竞争力。缺点：增加制造和营销成本，分散企业资源。适用：采取高度分权化管理的大型企业（如宝洁）,案例6：宝洁的差异化销售宝洁公司的差异化营销：追求同类产品不同品牌之间的差异，包括功能、包装、宣传等诸方面，形成每个品牌的鲜明个性。从而每个品牌的发展空间和市场不会重叠。不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合，有些人认为洗涤和漂洗能力最重要，有些人认为使织物柔软最重要，还有人希望洗涤和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有气味芬芳、碱性温和的特征。宝洁就利用洗衣粉的9个细分市场，设计了9种不同的品牌，包括“汰渍”、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等。利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场，满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求，从而培养消费者对本企业某个品牌的偏好，提高其忠诚度。,3.密集型网络营销 将目标集中于一个或几个细分市场，并针对这部分市场制定营销组合方案。优点：（1）企业集中力量提供较好的服务和产品，可获较大市场份额，较高知名度和美誉度；（2）通过生产和营销的集中性，使企业获得规模效益。缺点：市场范围小，单一市场的依赖性会加剧经营风险。适用：中小企业居多,彩妆,护肤品,美发、护肤产品中将更强调其功效性(在安全的基础上),美发用品,案例7：化妆品市场,市场构成：,中国护肤品市场,中国护肤品市场细分：,大众护肤 品牌,形象专柜 品牌,低档 中 低 档 中档 中高档 高档30元以下 30-50元 30-80元 80-150元 150元以上,大宝 美加净东洋之花,玉兰油 旁氏 歌婷,高丝欧莱雅露华浓,羽西 郑明明 欧伯莱,资生堂SK-,兰蔻倩碧 CD雅诗兰黛,丽花丝宝,小护士夏士莲雅倩佳雪,护肤品的目标消费群,现有市场细分护肤品市场销售热点是城镇护肤品城镇中以3080元中档消费为主，其次低档护肤品目前最关注皮肤的是2635岁女性购买3080元中档护肤品基本家庭收入在12002000元为主现有市场竞争最激烈在中档市场,细分市场,潜在最主要市场：儿童市场，竞争者主要是强生，父母愿出钱照顾独生孩子，因此丰富多采的、新颖的儿童用化妆品市场广阔老年化妆品市场，随着老年化问题的日益突出，老年人护肤意识和经济活力都会逐步加强，老年市场在不久将大有所为农村化妆品市场，农村化妆品市场尚处于萌芽阶段，中国有8亿多农民的护肤市场，潜力庞大男性护肤品市场,细分市场,美国的护肤品市场经验，护肤品市场主体仍是大众，中档护肤品为主体，应该说中国护肤品市场将来主体也可能是大众中档品,(NEUTROGENA=8%可伶可俐=4%),(玉兰油=18%NOXZEMA=6%),(美国96年全部护肤品市场份额),目标市场的选择,选择目标市场策略点：新的品牌，可进入一个现有市场空间大，容易进入，具有培养前途的市场老年化妆品市场、儿童、农村市场尚未开发，成长的进度未经周密调查，不可估计风险，成长进度也不会35年就达到可观规模的城镇低档品牌市场潜力有限，根据美国经验，中档品牌才有更长的适应性目前中档市场竞争激烈，但各品牌地位尚未稳固，有机会可以改变 市场秩序,目标市场的确认：根据以上分析成长速度快、潜力大而且市场不稳定的市场应该是中档的大众肤品牌目标群核心是：2540岁女性，护肤品消费的主力者城镇居民月收入10002500元在寻找适合自己皮肤的、有效的、值得信任的护肤品，不盲目崇拜洋货，对国货有了信心,护肤品品牌分析-玉兰油,玉兰油进入中国市场十几年，市场份额稳居化妆品市场前列，玉兰油无论在国际还是国内，都是以消费者为导向的成功品牌。重视市场调查，特别是消费者研究，是玉兰油品牌决胜之本。根据市场趋势调整核心消费群了解消费者对护肤品的各种心理需求，探索有效的诉求方式与消费者沟通，最新的定位：我们能证明，你看起来更年轻，即是抓住了目标消费者的心理：希望能保持青春。,同时，以玉兰油新的定位和系列广告，反映出玉兰油了解到它的目标消费者购买护肤品是一种以理性为主，感性为辅的行为，所以今年玉兰油的广告更倾向于理性产品的功效诉求另外，P&G中国宝洁10周年，系列广告，也反映出P&G对于中国广大消费者的调研的结果：中国消费者开始喜欢用适合中国人的产品，对国货信心在进一步加强。因此P&G不惜修改旗下所有广告，大力推广中国宝洁。,根据市场的变迁，及时调整品牌定位，保持市场优势97年以前定位 97年底以后的定位 玉兰油：青春美的奥密 玉兰油：我们能证明，你看起来更年轻 品牌足印：品牌足印：玉兰油意味着 P&G的产品 玉兰油意味着：抗肌肤衰老 焕发青春美 呵护肌肤 国际一流品质 皮肤看起来更年轻 玉兰油是：值得信赖的 玉兰油是:见识广的 清纯浪漫的 青春常在的 高品味的 优雅的,因为玉兰油刚进入中国时，年轻女性比较追求时尚，有护肤意识，而中年人不是太注重护肤，不愿投资，所以多年来玉兰油的目标对象都是1825岁青春女性。随着经济的持续增长，当年玉兰油的忠实顾客转入生命的成熟期，中青年女性的消费能力更强，中青年女性的护肤市场潜力巨大，因此玉兰油不失时机的调整目标对象定位，目标对象倾向于2840岁，品牌个性随之改变。,在广告运动中坚持用规范化而有冲击力的创意策略强化新的品牌形象在品牌定位作出调整时，及时推出新的品牌广告，97年底推出玉兰油新的形象广告证明篇，98年推出企业形象篇中国宝洁10周年在所有的网络电视广告中会出现企业P&G的标榜和玉兰油品牌的标榜，即不断阐明玉兰油对消费者的核心承诺，也同时用P&G的实力来加强承诺的力量，而且也是同时在强化P&G企业形象。,A 无差异网络营销,B 差异型网络营销,C 密集型网络营销,第四节 市场进入方式的选择,一、选择进入方式考虑的因素1.目标市场条件（目标市场规模、市场竞争状况、经济基础、政策）2.企业自身条件（企业发展目标、资源条件、产品特征）3.各种市场进入方式的特征（投资规模、风险程度、控制程度、营销经验和成本、盈利水平等）,三、进入市场的实际决策过程美国的菲利普.科特勒提出五阶段论：,动机：寻求更大的市场、全球投资回报、企业发展提高竞争能力,市场营销组合是企业经营中的可控制因素：产品product、价格price、通路place、促销promotion,市场定位及其意义,描述目标市场的针对性：市场定位建立在市场细分与选择目标市场基础之上，面对经过市场细分儿选出的目标市场，市场定位就要有效地表述出目标顾客群体的需求特点，并将其与企业自身的优势相结合。2.体现产品的差异性：市场定位本质上就是一个寻求差异化的过程，通过产品的差异化定位来满足顾客的个性化需求。3.指导营销组合决策：市场地位属于营销战略的层面，而市场营销组合策略的实施则需要定位战略的指引。,市场定位的方式,首席定位：即追求自己成为本行业中某一方面的领导者的市场定位。加强定位：加强定位就是在消费者心目中加强自己当前形象的定位思路。不缺定位：是指企业在进行市场定位时，着眼于市场上的空白点，比年与实力强劲的竞争对手正面交锋。重新定位：指企业变动产品特色，改变目标市场顾客对其原有的印象，使目标顾客对其产品形象有一个重新认识的过程。,对峙定位：是指企业直接针对竞争对手进行对比的定位方式，在产品、服务、宣传、价格等方面与竞争对手展开针锋相对的竞争。此种战略需具备3个条件：1.企业与竞争对手总体实力相近；2.目标市场具备相当的规模和潜量；3.这个市场定位能充分发挥企业的资源条件和竞争优势依附定位：即通过与其他知名企业或产品建立某种内在联系来进行产品定位。高级俱乐部：是指企业把自己与行业中公认为最强的几家企业划分为一个档次，借这几家企业来提升自己的地位。,市场定位依据,根据产品特色定位：这是强调产品的某一个或几个特点，加深消费者印象的定位策略。依据顾客利益定位：这是根据产品能够给消费者带来的价值、效用、感受等好处来进行市场 定位的一种策略。根据顾客类型定位：这是指企业针对不同类型顾客的需求和偏好，对产品和其营销组合因素进行改进，使之符合顾客的需求，并以此作为市场定位的诉求点。依据竞争定位。是以市场上的竞争状况为根据的定位策略。,