3.1企业信息基础设施的建立.ppt

（教材：司有和企业信息管理学(第二版07年7月)科学出版社）2008年9月,主讲：林永民(管理科学与工程系)E-mail：,河北理工大学经济管理学院信息管理与信息系统本科专业基础课,信 息 管 理 学 Information Management,第 3 章 企业信息基础设施 的建立,3.1 企业信息基础设施概述3.2 企业信息系统和网络的开发3.3 常用的企业信息集成管理系统3.4 企业信息管理的制度化、标准化建设,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.1 企业信息基础设施概述,3.1.1 企业信息基础设施的含义 1社会基础设施的含义 社会基础设施是使社会成员之间相互联系、可以进行贸易和对话的各种渠道的总称。,人类已经经历的三种重要的社会基础设施：第一种：交通运输：运河、公路、铁路、航空,打破了社会因地域庞大而产生的分隔状态，使人员和货物得以交流。,第二种：传输动力的能源公用事业：水力，电力网，蒸汽管道、天然气和输油管道,为社会提供照明、生产和消费用的动力。,第三种：通信传输 信件、报纸、电话、电报、电视和无线电广播,通过运用技术资源，为社会提供可以跨时空、高效对话的各种渠道。,第一、第二种基础设施都很重要，在历史上都发挥过重要作用，但是与第三种相比，已经退于次要地位。,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.1 企业信息基础设施概述,3.1.1 企业信息基础设施的含义 1社会基础设施的含义,2信息基础设施的含义,今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施,从技术角度看，它是快速传输信息的通信网络。从社会概念角度看，信息网络的出现极大地改变着人类社会的工作方式、生活方式、交流方式,国家信息基础设施 National Information Infrastructure（NII）信息高速公路是对它的形象化称呼。,1993年9月美国率先提出国家信息基础设施计划1994年9月美国又提出了全球信息基础设施倡议同年5月，首次亚太经济合作组织电信与信息部长会议通过了有关信息基础设施发展相互合作的联合声明 和汉城宣言,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.1 企业信息基础设施概述,3.1.1 企业信息基础设施的含义 1社会基础设施的含义,2信息基础设施的含义,今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施,国家信息基础设施 National Information Infrastructure（NII）,企业信息基础设施,企业信息基础设施的概念 2001年，王众托在企业信息化与管理变革中首先提出：无论是从国家这样的宏观层次和企业这样的微观来看，构建信息基础设施都是最基础的工作。,这指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备和信息管理人员组成的人-机系统。,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.1 企业信息基础设施概述,3.1.1 企业信息基础设施的含义,3.1.2 企业信息基础设施的内容,企业信息基础设施是一个全新的概念，具体应该包括那些内容，是一个正在发展的变化的体系，随着人们对企业信息管理客观规律认识的深化，它的内容体系也在不断地完善和充实。,总结已有的实践和研究成果企业信息基础设施包括：1企业信息系统和信息网络 2信息技术装备 3企业信息机构 4企业信息资源 5企业信息管理制度 6企业信息管理工作人员,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.1 企业信息基础设施概述,3.1.1 企业信息基础设施的含义,3.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,（1）企业信息系统,系统的概念，包括三层含义：一是由若干个相互联系和影响的部分组成的 二是具有自身的功能目标 三是有界的，能够从环境中区别开来,企业信息系统的含义,企业信息系统是企业内各种系统的一种。它是能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息管理服务的职能系统。目标：是为了完成企业信息管理的任务，不断地与环境发生信息的交换。,企业信息系统的组成,企业信息系统由三部分组成：,企业专门建设的计算机信息系统。企业内设立的、为企业自身服务的专门从事信息服务的信息机构所组成的系统。是企业的组织系统。包括正式组织与非正式组织。注意：把企业信息系统理解成由企业内设置的专职机构系统是不全面的。,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.1 企业信息基础设施概述,3.1.1 企业信息基础设施的含义,3.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,（1）企业信息系统,（2）企业信息网络,网络，本质上是系统的一种，它是由若干系统组成的、具有某一功能的更大的系统。企业信息网络是由企业内分散的各种信息系统和社会上相关的其他信息系统连接而成更大的系统。,企业信息网络的构成；企业与政府企业与市场本企业与其他企业企业内的部门与部门企业内管理者与员工,企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节点所组成的有机综合体。以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络 以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络,注意：企业信息网络企业局域网,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.1 企业信息基础设施概述,3.1.1 企业信息基础设施的含义,3.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,2信息技术装备,装备，军事术语，指军队在战争中所需要的器材。信息技术装备指的是企业进行信息管理时所需要的信息技术器材和软件。企业所拥有的现代信息技术装备，决定企业信息管理所能达到的最高水平。,（1）硬件装备：包括微型计算机、中小型计算机或大型计算机、打印机、扫描仪、存储器、电话机、对讲机、声像传送设备、电视会议设备、传真机、复印机等。（2）软件装备：数据库、管理数学模型、各类生产软件和管理决策软件。,最常见的软件有：CAD，计算机辅助设计CAM，计算机辅助制造CAT，计算机辅助测试MIS，管理信息系统DSS，决策支持系统OAS，办公自动化系统MSS，管理支持系统SIS，战略信息系统财务管理软件信息安全软件CIMS，集成制造系统MRPII，制造资源计划ERP，企业资源计划SCM，供应链管理系统CRM，客户关系系统,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.1 企业信息基础设施概述,3.1.1 企业信息基础设施的含义,3.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,2信息技术装备,3企业信息机构,企业信息机构是企业中专门设置的、用以处理企业信息管理过程中出现的大量例行问题和日常事务性工作的职能机构。,（1）向管理者提供决策分析和预测的战略部门（2）进行文字加工处理的信息综合部门（3）采集、整理、存储信息资料的图书档案部门（4）快速传递信息的通信部门（5）企业在线数据管理部门,战略情报中心 政策研究室等,秘书科 宣传部 企业报编辑部等,图书馆 期刊室 情报服务室 技术档案室 财务档案室 文书档案室等,对外信息交流中心 企业网站 收发室等,CIO办公室信息部微机室计算机中心网络中心等,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.1 企业信息基础设施概述,3.1.1 企业信息基础设施的含义,3.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,2信息技术装备,3企业信息机构,4企业信息资源,企业信息资源是指对企业发展可能具有使用价值的所有信息的集合。企业内信息资源,包括：企业内各种公用的、专用的、便于存储、检索的数据库 与企业技术、管理发展相关的图书、报刊、资料、档案。,企业外信息资源,包括：企业通过各种渠道获取的社会公共信息资源企业通过付费的方式获取的信息资源,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.1 企业信息基础设施概述,3.1.1 企业信息基础设施的含义,3.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,2信息技术装备,3企业信息机构,4企业信息资源,企业信息管理制度是由企业制定的、要求企业内全体成员共同遵守的、按照一定程序行为的企业信息管理范围里的规范体系。它是企业信息管理的基本保证。（详见本章第4节）,5企业信息管理制度,6企业信息管理工作人员,这是指企业内从事信息管理的专业人员和各级管理者。他们是企业信息管理活动的主体。他们的工作水平决定着企业信息管理活动的实际水平。,3.2 企业信息系统和网络的开发,3.2.1 企业信息系统的构成,1正式信息系统与非正式信息系统的复合体（1）正式信息系统的含义,借助于正式组织机构形成的信息系统。,（2）非正式信息系统的含义,既不依赖于正式组织机构，也不必一定遵循组织信息处理原则，也不受组织系统约束的信息系统。,（3）非正式信息系统组成,一是非正式组织中的信息传播通道；二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。,（4）非正式信息系统在管理实践中的作用,可作单刀直入式的交流交流者没有后顾之忧能最大限度地进行交流交流是全过程的,启发：组织内的信息系统是有形与无形的全员信息系统,非正式信息系统是客观存在的.学会运用非正式信息系统为管理服务 案例:中美建交,第 3 章 企业信息基础设施的建立,一九五六年七月的一天，在台湾阳明山公园，蒋介石对旅居香港的作家曹聚仁说：你这次去大陆，一定要弄清楚中共的真实意图。,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.2 企业信息系统的建立,3.2.1 企业信息系统的构成,1正式信息系统与非正式信息系统的复合体（1）正式信息系统的含义,（2）非正式信息系统的含义,（3）非正式信息系统组成,（4）非正式信息系统在管理实践中的作用,非正式信息系统是客观存在的.学会运用非正式信息系统为管理服务 案例:中美建交,通过非正式信息系统获得创新成果,某些美国企业有意识组织非正式的小组活动进行产品开发与技术改造。某些日本企业面向不同车间、工种，开展有奖征集合理化建议的活动。,通过非正式系统树立管理者自身形象,通过非正式系统了解员工真实情况,防止搞宗派和谣言，不轻信打小报告者,中国古代非常重视非正式渠道 据记载，春秋时期郑国大夫然明问国相子产，为什么不把老百姓聚集议论朝政的“乡校”毁掉，子产说：“夫人朝夕游焉，以议执政之善否，其所善者，吾将行之；其所恶者，吾将改之，是吾师也，如之何毁之？”并表示对于老百姓的意见，吾要“闻而药之也”。,中国古代的管理思想：收 吕氏春秋 察传认为，应该对信息传播过程中信息失真现象进行审察：“传言不可以不察，数传而白为黑、黑为白”，所以“闻而不审，不若无闻矣！”要得到全面真实的信息，应该遵循“博学”、“熟论”、“验之以理”的原则。,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.2 企业信息系统的建立,3.2.1 企业信息系统的构成,1正式信息系统与非正式信息系统的复合体,2主体信息系统与客体信息系统的复合体,（1）主体系统,主体生理信息系统 兴趣 主体心理信息系统 注意 主体个性心理品质 情绪 情感 主体心理活动过程 意志 主体组合人信息系统,（2）客体系统 信息化中需要的设备,启示：信息系统的管理关键在于 主体系统和客体系统的复合 只看到客体系统的功能是管不好的,客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平 主体系统不能脱离客体系统发挥作用，客体系统的最高可能水平则决定于主体系统（如：同样的计算机，不同课件的水平不一样）.,对主体系统与对客体系统的管理应区别对待（如：IBM某经理耗资500万美元项目的失败）,黛安芬在中国成功的经验抓住女性的心理,黛安芬在来到中国之前，中国卖不卖女性内衣，当然卖的。但是黛安芬来到中国之后，在北京开了一个梦醉霓裳桥的表演，然后在全中国各地也做了这样的表演之后，它的内衣卖的就非常火爆。为什么，黛安芬的老板是个男的，他曾经说过一句话：“他说女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？”黛安芬从来不说自己在卖女性内衣，他说我们是来改善女人装着的文化。从这我们可以看出，他会一个东西的核心观点去想，一个女人心中真正诉求的问题,可口可乐案例分析：,口味分裂：可乐的口味有两种：一种是一般的，一种是加料的。加料的又分成三种：一种是苹果口味，一种是草莓口味，一种是樱桃口味。这三种口味再分裂成两种：一种是健怡可乐，就是所谓针对有结石或有糖尿病及不喜欢吃太甜的人；另外一种是传统风味。以后顾客去买可乐时问的就不一样了：“老板给我瓶可乐”，老板马上就问：“百事可乐还是可口可乐？”顾客说“可口可乐”，老板一听到可口可乐马上又问：“一般的还是加料的？”顾客说“加料的”，于是老板又问：“是草莓的、苹果的还是樱桃的？”顾客说“樱桃的”，老板又问：“是健怡可乐还是传统可乐”，消费者说：“他妈的，给我一瓶百事可乐！”可口可乐想都没想到犯了这样一个错误，消费者不喜欢这样做，结果9个月赔了6，000万美元。,不列颠百科全书,不列颠百科全书是全世界最著名的，有好几十卷，摆在客厅，显得非常有学问，是地位的象征，1600美元一套，版本换得很慢，每10年换一个版本，即使一个物理上的名词，也绝对不找一般学过物理的博士，一定要找一个在物理上有造诣的人来写，成本很高。,大概在80年代初，比尔盖茨看到这个东西的潜力，他觉得现在都数字化了，你还在卖印的书，将来迟早要过时，就说咱们俩合作，我买你的版权，把它变成光盘卖，大不列颠非常不高兴，我现在卖1600美元，制成光盘卖太便宜，就拒绝了。比尔盖茨就找了另外一家，也是一个百科全书，可能内容差别不大，但是知名度低，后来合作制了一个光盘，每个盘卖49美元。大不列颠跟它怎么竞争？一大套沉沉的卖1600，这边只卖 49。开始比尔盖茨赔了，但后来就赚了。这时大不列颠找到比尔盖茨，说咱们俩合作。比尔盖茨说几年前我找你的时候给你钱，现在你给我钱，我还要考虑考虑。这以后大不列颠几乎破产了，被一个公司买下来也没有救活，于是他们就在几个月之前上网了，一天有一千万人次的访问量，把服务器都差点挤垮了。,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.2 企业信息系统的建立,3.2.1 企业信息系统的构成,1正式信息系统与非正式信息系统的复合体,3硬件系统和软件系统的复合体,维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流程、价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。,（1）软件系统,（2）硬件系统 信息系统中除了软件系统之外的部分。不同的企业，其硬件系统也是变化的。,启示：信息系统的管理关键在于 软件系统的质量（如：福特公司案例）只看到硬件系统的功能，盲目添置硬件系统设备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。,2主体信息系统与客体信息系统的复合体,福特汽车公司组装车间生产线的改进 结果：使生产一辆汽车的耗时：,12小时28分钟,93分钟,第 3 章 企业信息基础设施的建立3.2 企业信息系统的建立,3.2.1 企业信息系统的构成,1正式信息系统与非正式信息系统的复合体3硬件系统和软件系统的复合体,4在线信息系统和非在线信息系统的复合体,（1）在线信息系统,使用计算机系信息系统计算机信息系统管理的内容（详见第3章）,（2）非在线信息系统,不使用计算机系统进行管理的信息系统,2主体信息系统与客体信息系统的复合体,企业信息系统,