培训原理与应用.ppt

培训专业理论及其应用,一、请大家各用一个词来形容“优秀的培训师”和“不合格的培训师”,请写在您的A4纸上，3分钟。,二、请大家写一个今天课程中最关心的有关培训师的问题。,游戏规则,拿到大鬼，将获得免费参加第四届上海市培训师论坛的资格；上午积分前三名，将获得考评员单独辅导讲课录像的机会；全天积分前三名，将获得讲课录像10分加分，及以上奖励。,优秀的培训师,不合格的培训师,1,1,1,1,1,1,请大家在您的扑克上写上您的姓名、单位、电话、电子邮件,掌握培训内涵，区别培训与教育、学习、开发了解培训在组织中的职能，以及培训部门与相关部门间的关系掌握现代培训基本理念，能够描述培训行业最新发展趋势认识培训师的专业角色，能够分析成为合格培训师的胜任素质了解学习含义，能够阐明成人学习的特点了解基本学习心理学原理，并应用到培训中结合自身培训教学和管理工作设计培训师职业生涯发展,本单元结束后，学员将能够,课程目标：,培训概述培训师的专业发展培训行业与企业培训现状培训的心理学基础,目录,什么是培训？,培训是指组织有计划地实施的、有助于员工改善与工作相关的能力，从而提高工作绩效的一系列学习活动。这里能力的含义是多方面的，包括知识、技能、价值观和工作行为习惯等。,一、培训概述,培训与教育,一、培训概述,培训与人力资源开发（HRD）,人力资源开发包括各种旨在开发和提升员工工作能力的活动形式。除了正式的培训活动外，岗位轮换、在岗培训，及其他非正式学习等，都是人力资源开发的有效途径。,一、培训概述,人力资源开发的 3 个类别,开发,教 育,培 训,当前,未来,培 训,教 育,开发,具体,宏观,一、培训概述,从“培训”到“学习”,一、培训概述,Training,Learning,什么是学习？,学习是指因经验而引起的学习者在行为、能力或心理倾向方面比较持久的变化。这些变化不是因成熟、疾病或药物引起的，而且也不一定表现出直接的外显行为。,一、培训概述,不同的学习类型,学习可以发生在正规的课堂里，那是学校教育学习可以发生在工作场所，作为组织旨在提高员工工作能力的一种有计划的活动，那是培训或者作为员工或工作团队的一种经常性活动，旨在不断解决工作中面临的难题，发展组织的知识体系，那是组织学习学习更是每天以非正式的形式，持续发生在你的日常生活中，由你自己掌控，帮助你应对生活中的各种问题和挑战，那是终身学习、自我导向的学习,一、培训概述,员工学习的方式正在改变,工作中学习的重要性工作学习化，学习工作化学习是为了工作行为的持久变化注重培训成果的转化,一、培训概述,新世纪倡导的学习理念,学习是一种生存方式 学习是一个贯穿一生的过程 学习从课堂、教师、教材中心转向学习者中心 学习的目的在于建立自信和能力，帮助个体、团队或组织适应社会变化与发展 学习要基于学习者的自主性，尊重学习者特有的学习方式及学习意愿 学习是基于个体经验的、并且也是在与他人交流合作中展开的,一、培训概述,建立一个人人都在学习、时时都要学习、处处都能学习的学习型社会，是21世纪人类社会的共同发展趋势。,一、培训概述,新世纪倡导的学习理念,一、培训概述,学习,教育,培训,开发,培训教育学习开发的关系,祖传的方式代代相传,参观式学习看问听记,专业化培训直接参与,培训的革命个性化训练,学校式教育背诵考试,培训方式的演变,一、培训概述,一、培训概述,培训讲师的20个经常性错误,准备不充分（Not being Prepared）内容不充实（Inadequate Content）材料不规整（Not Delivering the goods）使受训者经常厌烦（Constantly boring the trainees）信息过多（Overload of information）误解组织（Misreading the group）步骤简单（Poor Pacing）练习的遗漏（Omission of Practice）奇怪和令人困惑的言行表现（Odd or distracting Visuals or Verbals）对问题把握不准（Poor handling of questions）,十个“笨蛋”（Nincompoop）,一、培训概述,培训讲师的20个经常性错误,缺乏计划的表达（Poorly Planned Visuals）不恰当的幽默（Offensive or inappropriate humour）不适当的穿着（Over-or under-dressing）超时讲课（Running Overtime）迟到（Running late for the Start）缺乏眼神交流（Eye-contact missing）总时背对大家（Showing your back too often）低效地使用多媒体（Under-Utilizing the media available）缺乏感染力（Lack of enthusiasm）没有结论（Total lack of Conclusion）,十个“可怜的结局”（Poor Result）,培训师的三角色,编课程的设计者,演内容的表达者,导活动的组织者,二、培训师的专业发展,国际公认的优秀培训师角色,引导者,支持者,促进者,设计者,二、培训师的专业发展,领导者：激励、示范、引导 管理者：解决、评估、改善 执行者：传承、落实、回应 开发者：规划、设计、制作 沟通者：协调、建立、建议,二、培训师的专业发展,培训管理师的角色,讲师应具备的知能,专业知识,专业技能,学习心理学 分析规划评估 人力发展,行业知识,市场竞争状况 公司目标策略 行销、生产等,教学法 教案设计 教助运用,表达说服 沟通协调 简报会议,周边知识,问题解决,情境塑造 发现问题 解决问题,社会经济 法律财务 人文地理,人际技巧,二、培训师的专业发展,培训师应具备的知识技能,以此为业 以此为荣 以此为乐,欣赏优秀 真才实学 真传实教,敬重师长 尊重同业 博采众长,以育人为天职,以他人为良师,以学员为益友,二、培训师的专业发展,培训师的职业信条,四大基本能力,培训师的能力模型,两大核心能力,四大关键能力,培训师的十大能力,积极心态,智力基础,良好天赋,知行合一,自学习力,自创新力,文字能力,口语演讲,现场组织,煽情造势,二、培训师的专业发展,积极心态 体现：热情、激情 积极、向上 意志力、永不言败 凡事往好的方面想 要为成功找方法，不要为失败找理由,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,积极心态培养 强烈的事业心 灵商（SQ）体现 人性最根本的原欲 弗洛伊德的观点 自信与令他人信服,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,智慧的头脑基础智力(IQ)敏锐的目光(观察力)缜密的思考敏捷的反应力（下页小测试）,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,哪一个与众不同？,A,B,C,D,A,B,C,D,E,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,请大家注意观察白板我所画的图形，按照我所描述的要求进行。请先画一个坐标轴。然后，以坐标轴的零点为中心，画一个正方型要求：自己独立完成，请勿观看他人。,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,然后，在该正方形中，再画一个正方形。,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,将小正方形和坐标轴所围成的面积涂上阴影。（如图，红色部分）将第一项限中非阴影部分的面积用一条直线分为两个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。（时间1分钟）,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,正确答案如图所示OK，现在将第二项限中非阴影部分的面积用两条直线分为三个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。（时间1分钟）,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,正确答案如图所示OK，现在将第三项限中非阴影部分的面积分为四个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。（时间1分30秒）,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,正确答案如图所示OK，现在将第四项限中非阴影部分的面积分为七个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。（时间2分钟）,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,正确答案如图所示,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,启示：1、已固有的经验和思维并非一定就会是你行动的行为的基础。有时候摒弃固有的经验或思维，你会做得更好。2、循序渐进由浅及深将你的思维或公司理念，灌输于你的客户，是培育你忠实客户群的一个有效方式。3、培训师要善于引导。,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,潜能挖掘 勤能补拙 巧干是智慧的体现,小练习：请谈谈如何分组？（有创意的加分）,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,良好的天赋 形体修炼（健康、奔放、充满活力）艺术气质（内在素质的外化，加强修养）一副金嗓子（拳不离手，曲不离口）,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,知与行的和谐 广泛的知识(广度)扎实的理论功底(深度)丰富的阅历（实践）运用能力（熟能生巧）,请一位学员举例：如何增强理论功底？,培训师的四大基本能力,二、培训师的专业发展,自学习能力 谦虚的学习态度 广泛的信息源 A、图书馆 B、自购专业书籍 C、近期报刊 D、广播电视 E、网络电邮 F、朋友们的交流 快速学习力,培训师的两大核心能力,二、培训师的专业发展,培训师学习的四项要领：投入：投入多少，收获多少；参与：参与多深，领悟多深；开放：心态归零，方有心得；谦逊：博采众长，成就卓越！,培训师的两大核心能力,二、培训师的专业发展,自创新能力 强烈的事业心 竞争环境下的必然 勤于思考 持续创新,培训师的两大核心能力,二、培训师的专业发展,热狗的故事,小练习：请谈谈如何开场破冰？（有创意的加分）,自创新能力 持续创新,主题的把握培训的目的需求与供给,素材的收集背景全面案例精彩,培训的设计讲授演示训练序幕高潮结局,讲义的制作基本讲义板书样稿电子文档,预先的演练事先刻意现场自然,培训师的两大核心能力,二、培训师的专业发展,文字组织能力 培训规划 A、培训战略规划 B、年度工作计划 C、阶段培训计划 D、日常培训任务 教材编写 A、幻灯片（Powerpoint）B、相关文案,培训师的四大关键能力,二、培训师的专业发展,金字塔法则 PPT注意事项,PPT演示文件的制作原则和技巧,一张一般只显示一个主题的内容。主题和背景之间要有较大的反差。动画、图片不能喧宾夺主。条理清楚、层次分明。适当大小的字体。,口语演讲能力 语言：用字、用词的准确性 语气：感情色彩的运用 语音：标准普通话 语调：抑扬顿挫 天赋的金嗓子：有质感、磁性,培训师的四大关键能力,二、培训师的专业发展,口语演讲能力,现场口语练习：（一）四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。,培训师的四大关键能力,二、培训师的专业发展,现场口语练习：（二）八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑；炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。,培训师的四大关键能力,二、培训师的专业发展,口语演讲能力,各类培训活动的组织 现场应变煽情造势的感染力 以情动人 气氛营造 局面掌控,培训师的四大关键能力,二、培训师的专业发展,现场组织能力,融会贯通敢于行动（多炼）自助、人助、天助,心理小测验小蚂蚁在河边，它看到的是谁？（连续回答十次，思考回答结果）,培训师的四大关键能力,二、培训师的专业发展,培训师各方面能力的整合,动态学习让你的能力之树常青,四大基本能力,两大核心能力,四大关键能力,成功的太 阳,培训师的能力素质模型,二、培训师的专业发展,回报社会,自我更新,要言洁语,包容同业,尊崇真知,诚待学员,忠于团队,守时重诺,二、培训师的专业发展,培训师的职业操守,教士风格Boanerges,学者风格Scholar,教练风格Coach,演艺风格Artist,A,D,C,B,二、培训师的专业发展,培训师的个人风格,培训师成为热门金领人才培训管理师已成为企业战略合作伙伴国内外培训师认证情况如何设计自己的培训师职业生涯,二、培训师的专业发展,培训师的行业发展,人力资源管理内容,人力资源战略规划,组织设计工作分析,招聘与录用,培训与开发,员工福利薪资管理,员工绩效考核,员工激励与发展,人事调整档案管理,员工关系合同管理,三、企业培训文化,人力资源管理建设框架图,公司实施战略任务、目标,设定组织结构确定部门任务目标,岗位设定与工作分析,员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘,职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等,员工培训根据说明书对技能的要求进行培训,岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级,工作目标设定年度岗位要实现的目标,制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利,绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升,三、企业培训文化,培训在HRM中的重要位置,员工培训,薪酬福利,绩效考核,怎么做？,做什么？,谁来做？,做 得如 何,价值链,激励性,再循环,价值创造,价值评估,价值分配,人力资源价值链,三、企业培训文化,人力资源管理的发展,组织机构系统,人才规划系统,招聘录用系统,培训开发系统,绩效考评系统,员工资讯系统,人事调整系统,员工发展系统,考勤管理系统,薪酬管理系统,e-HR系统十大模块,三、企业培训文化,5%战略规划,15%战略规划,15%员工管理与辅导,行政事务80%,35%员工管理与辅导,行政事务50%,20%战略规划,60%员工管理与辅导,行政事务20%,传统的人事管理,现代的人力资源管理,E-HR：电子化人力资源管理,电子化人力资源系统推动了HRM的变革,三、企业培训文化,让培训获得企业高层的支持,三、企业培训文化,主动与老板沟通人力资源开发需求认真策划高层主管培训为20%的中层管理者和骨干员工做好培训项目请老板出席开学典礼引用老板对培训的一些发言及时将培训评估效果汇报高层领导用数字说话，提高培训对企业贡献的说服力让外部专家来改变高层对于培训的看法与同行企业比较,让培训成为部门经理的工作,三、企业培训文化,健全内部讲师制度用绩效管理制度将培训纳入部门经理工作取得高层的绝对支持做好部门经理的培训项目充分听取部门经理对于本部门培训的需求任命兼职培训专员为部门经理规划职业生涯,让培训成为员工成长的阶梯,三、企业培训文化,充分做好培训需求调查结合员工生涯管理做好培训注重人力资源开发的长期效应争取管理层对培训的支持结合人力资源管理的其他功能为员工提供更多机会,让培训与绩效考核紧密挂钩,三、企业培训文化,培训纳入绩效考核指标加薪和升职必须与培训挂钩部门经理必须对本部门培训负责,一、脑科学和成人学习。,神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞），相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其总的“兆字节”容量大得难以想象。,四、培训的心理学基础,一、脑科学和成人学习。,大脑会退化吗？,无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加；世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；,我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快即使我们从出生起，每天损失10000个脑细胞，在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3%,四、培训的心理学基础,一、脑科学和成人学习。,最佳学习力,日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长；2045岁记忆力是最佳状态；30岁学习力达到最高值，50岁仍然占90%，70岁仍保持80%；许多重要的复杂思维联结，是在3040岁完成的；大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到40以后，才真正全部发育完整。,四、培训的心理学基础,人脑的记忆潜力,世界上最大的图书馆藏书的信息量,10的13次方bit,人脑140亿脑细胞能储存的信息量,10的15次方bit,四、培训的心理学基础,一、脑科学和成人学习。,智力的构成,思维（抽象）,注意力,观察力,记忆力,想象力,一图双意观察力,四、培训的心理学基础,错觉注意力,四、培训的心理学基础,一图双意想象力,四、培训的心理学基础,一、脑科学和成人学习。,速度与偏爱,一般人思考的速度是每分钟800个单词，而一般培训者每分钟只能讲120个单词因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情；带宽理论,如不受刺激，大脑10分钟就会自动关机必须变换媒体，提供多渠道信息；自动关机理论,如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得10%；如果接触6次，回忆率将上升到90%必须进行重复、复述及复习。重复理论,四、培训的心理学基础,一、脑科学和成人学习。,记忆：五个要素,FROLL,First（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；,Reviewed（复习）不复习的话，小时后，记忆迅速减弱；,Outstanding（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；,Linked（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；,Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。,20个名词的记忆游戏,四、培训的心理学基础,一、脑科学和成人学习。,专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！,小测验,小游戏,四、培训的心理学基础,怎样激发学习者的VHF法,所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：,为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以(Very High Frequency)来存储的,四、培训的心理学基础,一、脑科学和成人学习。,（视、听、触感觉）,Visual（视觉）Hearing（听觉）Feeling（感触觉）,学员对视觉信息的记忆（正确率）及对感触觉信息的记忆（正确率）是他们对听觉信息记忆（正确率）的近两倍！,Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,四、培训的心理学基础,读 10 听 20 看 30 听、看 50 参与互动 70 教别人 95,不同学习方式的吸收率,四、培训的心理学基础,二、行为主义的启示,巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；,快乐中枢和痛苦中枢；,暗示的力量；,我信，我可以！,我能，我怕谁！,一分钟经理；,四、培训的心理学基础,三、认知心理学建构主义情境学习理论的启示,学习应该建立在情境脉络中；学习应该建立在已有经验上；学习应该建立在实践活动上；共同学习体有利于有效学习；现代学徒制有利于有效学习；从做中学有利于有效学习。,四、培训的心理学基础,希望知道为何而学希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励,成人学习的心里需求与期望,四、培训的心理学基础,成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要,教师对需要的反应,四、培训的心理学基础,成人学习的心里需求与教师反应,过去的经验影响学习 具有明确的学习目的与动机 学而时“忘”之 想即学即用，实用导向 学习速度慢，耐久性差 自我观念强，易流于固执,成人学习的特点,四、培训的心理学基础,成人怎样学习：成人教育之父诺尔斯的观点,基于经验,自主性强,实用主义,多重角色压力,成人学习的理论,四、培训的心理学基础,成人学习具有明确的学习目的。因此，成人学习有高度的自觉性和主动性，形成恒定的学习动力，这是提高教育质量的前提条件。成人学习具有较强的自制力。强烈的求知欲，使成人能主动排除外界各种干扰和影响，稳定学习情绪。自学、动手、适应性强。成人的理解能力较强而机械记忆力比较弱。丰富的社会实践经验，使成人容易理解事物的本质和规律，能较好地学习和掌握系统的理论知识。成人学习内容应用性强，有利于理论联系实际，尽快地将所学的理论知识转化为现实的生产力，促进生产和工作。成人学习依赖比较丰富的经验，容易形成较强的联接，学习的成果保存更好。成人的概括能力和抽象能力更强。,成人学习的优点,四、培训的心理学基础,功利性的学习目的和间接动机。自尊心较强，易紧张、急躁，一旦学习遇挫，就易丧失自信。过分依赖经验，往往先入为主，很多观念根深蒂固，很难改变，拒绝接纳新生事物。实用至上，学习往往零敲碎打，难以系统。机械记忆能力不强，智力、体力都处于下坡的状态。成人学习还有时间少、条件差、困难多等不利因素。,成人学习的缺点,四、培训的心理学基础,消除障碍，引起兴趣强调利益与价值以学习者为中心的指导理论与实践的结合活用经验与成就感反复持续,如何辅导成人学习,四、培训的心理学基础,“自动原则”理论来自杜威的“从做中学”实际运用：鼓励参与+采用竞赛+小组讨论“社会化原则”理论来自杜威的“教育即生活，学校即社会”实际运用：模拟演练+经验分享“熟练原则”理论来自桑代克的“练习律”实际运用：实作练习+考核+反复持续,成人学习原则的应用,四、培训的心理学基础,实际型：喜欢验证理论、概念、及方法；喜欢从实践中证实一些新鲜的观点；会以第一时间去处理问题或事情；讨厌反复及冗长的讨论；抓紧每个工作机会，即使有的工作是困难重重的。,四、培训的心理学基础,成人学习风格,学习风格是指一个人在学习时表现出来的行为趋向。,行动型：对新的事物乐于接受；全心投入、热心参与；有“做了才算”的习惯；喜欢寻找新鲜的工作；对一些需时较长的工作会感到烦厌；不喜欢单独工作，经党怀人一起；经常被事务缠身，忙得不可开交。,反省型：喜欢从不同角度来思考问题；倾向于搜集资料和利用数据来分析问题；处事小心谨慎，会考虑不同的后果才决定；开会时，偏向于聆听；喜欢从旁观看别人工作，很少快捷地参与其中。,理论型：喜欢将观察得来的事物整理并归纳成逻辑性的理论；倾向于一步一步地研究问题；做事有条不紊，追求完美；对一些假设、原则、理论及系统等偏爱，喜欢用理性及逻辑的方式来思考问题。,帮助学习者树立学习信心。帮助学习者形成对教育的积极态度。满足学习的期望，实现其学习目标。排除参与学习的障碍，提供多种学习的机会。把内部动机和外部动机结合起来。,四、培训的心理学基础,如何培养和激发成人学习动机,四、培训的心理学基础,应用心理学的启示,眼睛的暗适应个人空间瞳孔放大、肢体语言落座位置房间影响心理初次印象效应结尾效应成人自我保护意识,培训师要把上台养成习惯讲师和学员的位置善于观察学员分析学院性格安排教室座位重视开场重视结尾挑逗群众逗群众,成人学习原理在培训中的应用小技巧,话语7，语音语调38，面部表情55；灯塔方法；提问技巧；润滑手段，即及时强化；镜子功；停顿的魅力；KISS原则（Keep It Simple and Stupid！）,四、培训的心理学基础,讲师邀请函；学习证书；教务组织准备清单；讲师胸章；名片夹；讲师三件宝；口哨；穷爸爸富爸爸现金流游戏；陈安之的开场；十二字心经。,成人学习原理在培训中的应用小技巧,四、培训的心理学基础,屏幕,放材料的桌子,活页架,白 板,学员课桌,电脑投影仪,场地布置形式（一）,白 板,场地布置形式（二）,场地布置形式（三）,训练讲师自查表,1 我为何被邀请来上这堂训练课?2 受训学员的情况我了解多少?3 我是否列好了训练的提纲?4 我的训练是学员需求的还是必备的?5 训练场地是否按训练要求布置?6 我准备用什么样的方式开始训练?7 我确定了一个还是几个主题?8 我是否有充足的感性资料作支持?9 本次训练我准备了哪几种训练方式?,10 训练过程中是我讲的多还是学员练的多?11 在训练中我有没有照顾到绝大多数学员?12 我是否为学员提供训练手册及随堂讲义?13 我对时间的掌控是否恰到好处?14 训练结束时能否让学员感到意犹未尽?15 最后我是否要求作训练后的思考及作业?,谢谢！,