商务礼仪培训讲.ppt

商 务 礼 仪 知 识,周 凡2023年6月27日,商务礼仪,开 篇 语,礼仪从 开始,礼仪是一封通行八方的推荐信礼仪是微妙的东西，它既是人类间交际所不可缺少的，却又是不可过于计较的如果把礼仪形式看得高于一切，结果会失去人与人真诚的信任。,商务礼仪,培训主要内容,一、商务礼仪的基本理念二、商务人员的“外在形象”礼仪三、商务“形体及语言”礼仪四、商务“西餐宴请”礼仪五、商务“公务”礼仪,商务礼仪,培训主要内容,一、商务礼仪的基本理念,商务礼仪,商务礼仪的基本理念,1、尊重为本2、善于表达 3、形式规范,商务礼仪,商务礼仪的基本理念尊重为本 1,尊重为本 是商务礼仪的 核心 要求强调自尊在先。做人必须首先要有自尊，一个人没有自尊自爱，将不可能得到别人的尊重；尊重交往对象,商务礼仪,商务礼仪的基本理念尊重为本 2,尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。,值得牢记的五句话,尊重他人即是做人安全的基本保障,商务礼仪,商务礼仪的基本理念善于表达,中国人对表达形式的问题不太在行，古人有句话是“君子敏于行而讷于言”在商务交往中必须更新这样一个意识:没有形式就没有内容形式表现内容内容体现于形式,商务礼仪,商务礼仪的基本理念形式规范,礼仪特别讲究规范，比如:介绍的顺序握手的顺序男士的着装女士的着装,讲不讲规范是跟企业讲不讲章法有关的,商务礼仪,培训主要内容,二、商务人员的“外在形象”礼仪,商务礼仪,“外在形象”礼仪概述,一个人的仪表在社会交往过程中，是构成第一印象的主要因素。业余时间，你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不羁或者性感。但是，一旦走进办公室，一旦你代表公司进行活动或商谈业务时，你的服饰妆容就已经成为工作道具的一部分，影响着别人对你的专业能力和任职资格判断，传递着公司文化的信息。,因此，要建立自己的职业形象，应该全方位地注重自己的衣着、发式、面部妆容、饰物等每一个细节。,商务礼仪,首轮效应,问题：人的形象的形成包含哪几部分？所占的百分比？,人的形象形成55外表38自我表现7语言,商务礼仪,商务人员着装TPO原则,简单地说，服饰穿着的基本原则是“TPO”原则。T 即时间（Time）P 即地点（Place）O 即场合（Occasion）“TPO”原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、地点、场合三个重要因素，否则会贻笑大方。,商务礼仪,商务人员着装不成文规定 1,着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰,什么是“女人看头”？即女性的发型要典雅庄重，头发一般不长于肩部，长于肩部必须挽起来或扎起来。原因很简单，一个年轻女人的一头长发一定很有魅力。但在商务场合中提供的是产品和服务，而不是你的性别魅力，所以在工作中我们应该保持发型的典雅和端庄。同理，也不能穿硬底鞋，走起路来全办公室都听得见，那可不行。,商务礼仪,商务人员着装不成文规定 2,着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰,什么是“男人看腰”？不是指看腰间的皮带，也不是看你的腰粗不粗，而是指看你的腰上挂不挂东西在商务场合中，有教养男人的腰间是不挂东西的手机应该放在随身的包里或西装的内口袋里，而象钥匙串等走起来就哗啦做响的物件就更不能悬挂于腰间了男人的教养通常与腰上所挂东西的件数成反比,商务礼仪,商务人员着装四大原则,符合身份扬长避短遵守惯例区分场合,其基本要求：色彩要少，面料要好，做工要精,商务礼仪,商务人员着装六忌 1,一、忌过分杂乱。如：男士穿西装时穿布鞋，冬天怕冷在衬衫里穿高领棉毛衫。女士着套裙时下穿健美裤，或里面穿半截裤，一走路就能被人看见。这些着装方法是不能登大雅之堂的。,二、忌过分鲜艳。如:男士的正规西服应是深色的，衬衫是白色的，领带是格子或点的。不能超过两件带花纹。女士也是同样，色彩简洁大方，不要穿得跟花蝴蝶似的。,商务礼仪,商务人员着装六忌 2,三、忌过分暴露。这一点对于女性尤其重要。第一不能过分暴露胸部，所以一般不宜穿直领，领口不能低于肩线十厘米。第二不能暴露肩部，在对外商务场合不能穿露肩装（一是容易露腋毛，二是容易露胸罩带）,四、忌过分透视。五、忌过分短小。过分短小的属于休闲装、卧室装六、忌过分紧身。最后的这几点都反映了在商务场合中不要过分张扬自己的性别魅力，而要让商务伙伴欣赏你的工作能力,商务礼仪,女性商务人员场合着装 1,商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发,商务礼仪,女性商务人员场合着装 2,社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露背、无袖，裙长坠地,商务礼仪,女性商务人员着裙装五不准,问题：女士着裙装，有哪五不准呢？,黑色皮裙绝对不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割:裙子一截、腿一截、袜子一截）,简单概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜,商务礼仪,女性商务人员的皮包上班时,上班时皮包主要有两种款式：一种是肩背包，需要与手上拿的档案夹相配，不需太大，可装入随身物品即可一种手提包，大小是A4 纸左右，可以放文件等工作用品。不论选择哪一种，都以典雅、大方的设计为佳。和侧背包相比，手提包较具有专业性，给人以果断明快的感觉，资料文件较多或较常外出的人最适合。通常选择黑色皮包，但是到了夏天，不妨尝试粉蓝、米黄等浅色系背包，才不至于过于沉重，与夏天的服饰也很相配,商务礼仪,女性商务人员的皮包参加晚宴时,上班时的包以实用为主，而宴会上的包则以装饰为主，多选用小巧精致型的背包，包上可镶有亮片，背包带也可以是金属类的带光泽的链子。由于晚宴或鸡尾酒会等场合通常是没有座位的，需要来回走动与人交谈。而同时又要手拿酒杯或一些食物。所以这时，一般左手是用来拿酒杯或食物的，而右手一般用来与人握手。因此，晚宴上不提倡带手拎包，这样会占住手的位置。而应选择肩挎包或肘挎包，里面装着随身的化妆品、纸巾等物品就行了。,商务礼仪,女性的皮包小常识,第一是爱玛仕；第二是夏奈尔，（一个包至少五万）；第三是古姿（主要沾了英国女王的光，她比较喜欢古姿包）,问题:你知道国际上排名前三名的女包是什么牌子吗？,爱玛仕女包,夏奈尔女包,商务礼仪,女性商务人员的皮鞋,上班时应该穿中跟皮鞋，跟不宜太细，也不能太响。鞋子和手提包以及服装的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是大多数情况下是最好搭配的饰品。可以准备两类皮鞋，中跟的和平跟的。还要注意的是与下半身穿着搭配原则：用相近色系来搭配鞋子，由肤色或服装的明亮色系来决定鞋子的色泽。浅色或中间色系的鞋子配上较明亮的衣着，明亮、中性色系的鞋子可搭配中性色衣服，中间色系或较暗的鞋可搭配较深的衣服。晚宴时的皮鞋要光彩照人一些，鞋跟越细高越好，款式可以选择时尚一些的，同时可带亮片等装饰。,商务礼仪,女性商务人员佩戴首饰四大原则 1,符合身份，以少为佳原则。首饰不多于两件（如耳环、手镯）。（以少为佳）比如，你戴了一副耳环，那么最多只能再戴一条项链。同质同色原则。两种或两种以上的首饰时，应该同质同色，如果达不到同质同色，至少也要同色。比如戴上一个白金戒指，那么项链首选白金的。如果没有白金项链，那就选银制的项链也可以,商务礼仪,女性商务人员佩戴首饰四大原则 2,搭配原则习俗原则。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配带，因为十字架是一种含宗教信仰的物件，通常是信教之人配戴以赎罪的。在中国可以是时髦，但在西方人眼里看来就有些奇怪了。再比如，中国戴翡翠有个规矩：男戴观音女戴佛。,商务礼仪,女性佩戴首饰三忌,有三类首饰是不能带的:影响业务的首饰不能带;炫耀自己财力的首饰不带。特别是那些昂贵的珠宝，而金银首饰则是可以带的;炫耀性别魅力的首饰不带，比如夸张的大耳环、叮当做响的手镯、脚链等,商务礼仪,女性商务人员化妆三项规则,职业场合对女士的要求是：化妆上岗，淡妆上岗。商务场合中对化妆有三项最主要的规则：自然。职业场合最好化淡妆，化妆有三种境界：第一种，化了比不化还难看，不如不化；第二种，化了比不化要好看，但让人一看就知道你是化了妆的，潜在的含义就是你本来并不好看；第三种，也是最高境界，妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。希望我们在化妆时要尽量达到第三种境界。美化。要求化妆符合常规审美要求，不能纹身、不能刺字，不要标新立异。化妆要避人。化妆切忌在公众场合，就是在亲人、男朋友面前也不要。我们出现在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。,商务礼仪,男性商务人员的形象要求,三大基本原则与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中商务场合形象藏蓝色西装、白色衬衣（带袖扣）、纯真丝领带黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜,商务礼仪,男性商务人员服饰“三个三要求”,三一定律 三色原则 三大禁忌,商务礼仪,“三个三要求”1三一定律,三一定律即:鞋子、皮带、公文包三件物品颜色相同,注意:以黑色为最佳选择,商务礼仪,“三个三要求”2三色原则,2.三色原则全身服装颜色不能超过三大色系:,首先蓝色次选灰色再选黑色,商务礼仪,“三个三要求”3三大禁忌,记住要拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带,3.三大禁忌,商务礼仪,男性商务人员服饰西服的搭配,也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案；如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的，否则就会显得太花哨另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此,西服搭配的基本原则：在西服的穿着中，讲究“two solides,one pattern”，即“两个单色，一个图案”,商务礼仪,男性商务人员服饰西服的搭配,西装衬衫领带 的配色技巧,2、对比色系搭配法 2度对比 3度对比 2度对比,1、渐变色系搭配法 深浅深 深中淡 淡中淡,商务礼仪,男士西服的选择,穿着西服应该是上下一套的，不穿一套的西服是十分失礼的西服的颜色越深越正式，黑色最正式，其次为深蓝、深灰。深蓝色的西服、白色的衬衣、红色的领带，这是华尔街最普遍的搭配原则。中国人一般穿藏青或深灰色的西服既正式又好看西服最好是定做，量体裁衣，如果是选购，则要找到一个最适合你身材的品牌。最重要的是肩膀合适，其次袖子不能太长，裤子不能太短。袖子到手腕下2厘米处，裤子应长及脚面,商务礼仪,男士西服钮扣的扣法,一般男性的西服种类主要分为双排扣西服和单排扣西服。双排扣西服在所有款式的西服中最为正式，一般出席非常正规的场合时应装着双排扣西服。双排扣西服比较适合西方人装着，因为他们身材一般较魁梧，能穿出双排扣的气度。而中国人穿得最多且最好看的是单排扣西服。钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。,商务礼仪,商务衬衫三大原则,三大原则平整干净原则两指原则。衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒钮扣，如果你能伸进去两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。浅色原则,商务礼仪,商务衬衫四大禁忌,四大禁忌禁黑色禁图案繁杂禁短袖禁露内衣,商务礼仪,商务衬衫穿着几点注意事项,衬衫的领子应露在西服领子外1.5厘米左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5厘米左右。以保护西服的清洁。当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。如果取下领带，领口的钮扣一定要解开。袖口可往上卷起，但要整洁，卷到手肘处即可。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，经常看到有人把衬衣下摆放到外面，显得很没有精神。,商务礼仪,男士皮鞋的选择,正式西服不应配休闲鞋。什么是休闲鞋？非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。而浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。黑色的皮鞋还分为系带和不系带的，哪种更为正式？系带的比不系带的更正式。通常在出席非常正式的宴会时，应穿系带的皮鞋，。如果穿系带的鞋，一定要把鞋带系好。,商务礼仪,商务领带三大原则及四大禁忌,四大禁忌禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩戴领夹,三大原则高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则,商务礼仪,商务领带几点注意事项,现在已不太时兴用领带夹，因为考虑到容易夹坏领带，而且现在的领带后面都有一个小环，可以将后面的领带塞进这个环以作固定。当站立时，领带的长度要及腰带，或盖住皮带扣，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。大趟口配大领结，小敞口配小领结。,商务礼仪,细节是魔鬼,男人三件宝：钢笔、手表、打火机注意细节：剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人 华尔街俗语,商务礼仪,男人三宝手表的小知识,国际名表排行榜中第一:江诗丹顿（80多年的第一了）;第二:百达翡丽;第三:伯爵;第四:爱彼（）;第五:翡翠;第六:肖邦;第七:昆仑;第八:芝柏（）;第九:帝舵;第十:才是劳力士。所以别以为带劳力士的就有多大富大贵，它只排名第十哟。当然了，能带这种表的身家也不菲，至少在百万以上。,江诗丹顿（Vacheron Constantin）：皇家鹰系列参考售价：$840,000（美元）,在商务交往中，有一名话叫“男人看表，女人看包”。前面我们已经介绍了女包的国际排名，你知道手表的国际排名前十是哪些吗？,商务礼仪,培训主要内容,三、商务“形体及语言”礼仪,商务礼仪,男性标准站姿,体现刚健、潇洒、英武、强壮挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后,解放军三军仪仗队,商务礼仪,女性标准站姿,表现轻盈、妩媚、典雅、娴静抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。要注意：除非是非正式或很熟的朋友，最好不要手插裤兜和人讲话，这样很容易给人傲慢和以上对下的印象。,商务礼仪,男女标准坐姿,坐满椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾表示尊重和谦虚 头不可倾后，脚不可伸前,问题：你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗？,商务礼仪,女士标准坐姿,注意:千万不要坐得象右边的样子呦?,女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。女士该注意的事项还是蛮多得嘛！下面简单示范一下:,商务礼仪,体态语的三适原则,三适原则适人、适时、适地适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言,商务礼仪,体态语的三忌原则,三忌原则忌杂乱忌泛滥忌卑俗,商务礼仪,眼 神,最强烈的眼神：仇人相见，分外眼红情侣相见，格外激动眼神的大三角、小三角、侧三角区域,眼睛正视：庄重仰视：思索斜视：轻蔑俯视：羞涩,意大利杰出的艺术家达芬奇说：“眼睛是心灵的窗户。”,商务礼仪,手势文化差异 1,挑起拇指：英国、澳、新：示意搭车希腊：滚蛋日本：老爷子中国：了不起、老大,问题：你知道巴西人伸出食指和小指代表的含义吗？,商务礼仪,手势文化差异 2,“V”型手势：欧美、英国：胜利和成功（手心朝外的“V”）英国：侮辱人、下贱（手心朝内的“V”）希腊：对人不恭中国：“二”,商务礼仪,手势文化差异 3,招手：中国、日本：招呼人过来（掌心向下）美国：召唤狗（掌心向下）,圆圈O：欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利日、韩、缅甸：金钱巴西：引诱女人或侮辱男人中国：“零”的意思,问题：你知道巴西人伸出食指和小指代表的含义吗？,商务礼仪,身体的姿势和动作,“双臂交叉抱在胸前”防御动作“一只胳膊横跨胸前，并用这只手握住另一只胳膊”缺乏自信，紧张不安“双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊”紧张期待得心情“双臂交叉，两个拇指往上翘”泰然自若，超然度外，或冷眼旁观，或优越至上“双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉”希望别人理解，给予支持,问题：“双臂交叉抱在胸前，代表什么含义”？,商务礼仪,微笑的魅力,“职业性微笑”的标准是什么？答案:露六颗牙是哪六颗呢？对着镜子自己笑吧，职业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。(请您笑得和右图一样)礼仪学中有一个词叫做“人际交往的三分钟光环效应”，也就是说，与人初次见面的头三分钟基本可以奠定对彼此的印象基础。如果你面带微笑，落落大方，则不仅仅会留给对方一个良好的印象，而且这个好感会象一道光环，扩大开去，甚至会掩盖你其他的缺点呢。可别小瞧微笑的魅力，如果你做到了真诚的微笑，一定可以得到双倍的真诚奉还。,真诚的微笑就像一个“魔力开关”，能立即沟通与他人的友好感情,商务礼仪,培训主要内容,四、商务“西餐宴请”礼仪,商务礼仪,西餐的六个“M”之一,第一个是“Menu”（菜单）菜单被视为餐馆的门面，用最好的面料做菜单的封面。第二个是“Music”（音乐）豪华高级的西餐厅，要有乐队，演奏一些柔和的乐曲，一般的小西餐厅也播放一些美妙的乐曲。这里最讲究的是乐声的“可闻度”，即声音要达到“似听到又听不到的程度”，就是说，要集中精力和友人谈话就听不到，要想休息放松一下就听得到，这个火候要掌握好。第三个是Mood（气氛）西餐讲究环境雅致，气氛和谐。一定要有音乐相伴，有洁白的桌布，有鲜花摆放，所有餐具一定洁净。如遇晚餐，要灯光暗淡，桌上要有红色蜡烛，营造一种浪漫、迷人、淡雅的气氛,商务礼仪,西餐的六个“M”之二,第四个是“Meeting”（会面）吃西餐主要为联络感情，很少在西餐桌上谈生意。所以西餐厅内，少有面红耳赤的场面出现。第五个是Manner（礼俗）第六个是“Meal”（食品）一位美国美食家朋友曾这样说：“日本人用眼睛吃饭，料理的形式很美，我们吃西餐，是用鼻子的，所以我们鼻子很大；只有你们伟大的中国人才懂得用舌头吃饭。”中餐以“味”为核心，西餐是以营养为核心，至于味道那是无法同中餐相提并论的,商务礼仪,西餐的餐宴礼仪正式西餐晚宴餐具的摆放,注意：“餐具从外侧用起”、“别人的用餐错误不要提醒”,叉子及固体在左侧,刀勺及液体在右侧,商务礼仪,西餐的餐宴礼仪餐具的摆放方式,吃饭的过程中休息，应将刀叉呈八字型放在盘内。,问题：1、你知道“我在休息”的餐具摆放方式吗？2、你知道“我已用完”的餐具摆放方式吗？,如果是吃完这道菜，不再吃了，则应将刀叉并排放在盘子的下部或一侧，便于服务员撤盘。,商务礼仪,西餐的餐宴礼仪正式西餐“七”道菜,开胃菜,甜食,汤,鱼,果汁蛋奶冻,肉类或禽类,色拉,咖啡,“七”道菜,商务礼仪,宴请外宾六不食,不食动物内脏不食动物头和脚不食宠物不食珍稀动物不食淡水鱼不食无鳞、无鳍鱼,西方人有哪六不食,商务礼仪,西餐的餐宴礼仪西餐的座次礼仪,问题：女主人应该坐在哪里？,“以右为上、面门为上、离远为上”,正 门,商务礼仪,西餐的餐宴礼仪西餐的十种“正确做法”,从椅子左边入座入座后做自我介绍餐巾开始使用后将不再接触餐桌刀叉等餐具从外往里使用刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌咖啡勺、茶勺放在托盘里在品尝食品前不撒盐或添加调料一次只切一块食物用餐速度和其他人保持一致配合女主人的指令语,问题：进餐开始时，你应该从哪边入座？,十种“正确做法”,商务礼仪,西餐的餐宴礼仪酒与菜的配合,红酒饮前打开斜放约1小时寒冷季节，握住红酒杯使之升温白葡萄酒应浸泡在冰酒器中20分钟一个酒杯仅喝一种酒品酒看酒庄和年份法国波尔多区产的酒最好,问题：你知道西餐吃鱼配什么酒吗？,汤配雪梨酒鱼配白葡萄酒肉配红葡萄酒点心配香槟酒,六点建议,商务礼仪,培训主要内容,五、商务“公务”礼仪,商务礼仪,专业握手礼仪的要领与禁忌,四大禁忌：禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼,心不在焉禁初次见面异性做汉堡包状,要领：伸手时，尊者居前来时主人，走时客人力度2公斤，时间5秒,问题：1、握手时，伸手的先后顺序？2、主人与客人握手的顺序？,商务礼仪,自我介绍三要素,要素一：先递名片再介绍 作用：1、索要名片，加深印象 2、节约时间，宣传自己要素二：时间要简短要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称，“人大与人大”、“作协与做鞋”提供单位、部门、职务、姓名（4个要素）,问题：自我介绍时，首先做什么？,商务礼仪,递送名片的原则,做好递交前的准备掌握递送场合和时机应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针,问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么？,商务礼仪,商务会见介绍礼仪,介绍人不同，显示接待规格不同介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时记住加上头衔按介绍的顺序礼仪进行,介绍别人时的原则,商务礼仪,商务会见介绍礼仪顺序,把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士,问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？,尊者居前,客人优先知情权,商务礼仪,商务会见迎接礼仪,明确来访者的身份和地位确定接待规格和档次接待人与客人身份相当正规的接待场合着商务装遵循提前到达的原则,商务迎接原则,商务礼仪,“规范”沟通商务场合标准与禁忌称呼,标准称呼行政职务技术职务行业称呼时尚称呼,禁忌称呼无称呼替代性称呼不适当地方性称呼称兄道弟不适当的简称,商务礼仪,商务会见轿车上座礼仪 1,社交场合上座公务接待上座VIP上座,问题：双排座轿车，哪个座位为上座？,商务礼仪,商务会见轿车上座礼仪 2,主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑,问题：双排座轿车，哪个座位为上座？,社交场合上座,商务礼仪,商务会见轿车上座礼仪 3,开车的人是专职司机,上座是后排右座。这跟道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。而副驾驶座位是随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门,问题：双排座轿车，哪个座位为上座？,公务接待上座,商务礼仪,商务会见轿车上座礼仪 4,司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面,因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此坐在开车主人的旁边，也叫舍命陪君子,问题：双排座轿车，哪个座位为上座？,VIP上座,商务礼仪,商务会见接待礼仪,将客人的等待时间压缩在5分钟内客人比电话优先客人先坐原则不随意打断、排版、许诺克制恼怒、抑制热情礼貌、技巧的回绝客人离开,亲自送至电梯口,商务接待原则,问题：1、约客到来时,你在打电话怎么办？2、和客人谈话时,电话响你接不接?,商务礼仪,商务会见接待的顺序礼仪,引导客人上楼的顺序。应让尊者走到比较安全的一边，即靠墙一边。乘坐自动扶梯时，一般应靠右站立，留下左边的通道给需要赶路的人使用。行进顺序乘坐电梯的顺序。无人驾驶:接待人员手扶电梯,客人先进；有人驾驶:客人先进先出,内側高于外側,问题：客户上你的办公室的楼梯,你应该在什么位置?,前排高于后排,商务礼仪,商务会见接待的座次礼仪 1,“面门为上、以右为上、离远为上”,桌子,主人,客人,随从,正门,问题:你把客户安排坐在哪里?,相对式,动态的右,随从,商务礼仪,商务会见接待的座次礼仪 2,“面门为上、以右为上、离远为上”,客人,主人,随从,正门,问题:你把客户安排坐在哪里?,并列式,静态的右,随从,商务礼仪,商务会见谈判的座次礼仪 1,“面门为上、居中为上、以右为上”,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,谈判桌,正门,横桌式,客方,主方,问题:客方坐在哪里呢?,动态的右,商务礼仪,商务会见谈判的座次礼仪 2,“面门为上、居中为上、以右为上”,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,谈判桌,正门,竖桌式,客方,主方,客方坐在哪里呢?,动态的右,商务礼仪,商务会见签约的座次礼仪,“面门为上、居中为上、以右为上”,客方签字人,签字桌,正门,横桌式,客方随员席,问题:客方第一随员安排在哪里呢?,主方签字人,5 4 3 2 1,1 2 3 4 5,主方随员席,商务礼仪,商务会见国旗的悬挂,当国旗与其他旗帜悬挂时，必须居于尊贵位置。尊贵位置是指：第一，居前为上；第二，以右为上；第三，居中为上；第四，以大为上；第五，以高为上。在国际商务交往中，有的时候会出现中国旗帜和其他国家旗帜同时悬挂的情况，这时应分别对待。,商务礼仪,商务会见送别礼仪,请注意：对待客人，应做到迎送如一，善始善终。,根据来宾身份和迎接规格确定送别规格；主要迎候人员都应参加送别；来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式；待来宾在视野里消失后，方可离去。这也是符合公司的保密规定。,送别原则,商务礼仪,结 束 语,祝大家工作愉快,到成功！,人生有很多机会，有的,商务礼仪,THE END,