高校图书馆服务社会化的几点思考以北航图书馆为例.ppt

高校图书馆服务社会化的几点思考 以北航图书馆为例,北京航空航天大学图书馆杨晓光 教授2012年5月,纲 目,图书馆面临的现实处境,理想很丰满、现实很骨感学校的用人之道高素质专业人才匮乏服务、效率、费用、效果,高校图书馆人力资源困境,业务的发展与人才、经费、服务质量的矛盾,人成为一个主要制约因素,图情专业知识,专业背景或学科知识,学习能力和服务意识,素质和能力,那些事能外包,那些书那些房子那些人那些服务,图书馆业务,问题：在经费和人员约束条件下如何做好服务解决策略：外包？,广东地区的一个例子,可外包的图书馆业务,加快文献处理速度，降低文献编目成本一定范围统一编目，书目数据规范标准,图书供应商随书配送编目数据,书商派员进驻图书馆进行编目,1、文献编目应用最广且最有成效,文献编目外包,可外包的图书馆业务,可由第三方专业机构代为处理,旧书修补,盖馆藏章,贴标签,2、文献加工简单、重复,贴条码,贴磁条,可外包的图书馆业务,上架排架,图书复印阅览室管理,图书借还,3、流通服务劳动强度大、技术含量低,可外包的图书馆业务,A,B,D,C,软件开发,网站建设与维护,硬件维护,数据库建设,4、信息系统建设,可外包的图书馆业务,5、后勤管理,北航图书馆的实践,2010年9月，北航沙河新校区建成并投入使用。北航沙河校区临时图书馆：馆藏量：13万册 开放时间：91小时/周 读者数量：7000人 正式员工：3人,北航图书馆的实践,引入公司，流通服务业务外包 解决了如下问题图书上架服务图书整架服务图书流通服务夜间及节假日开放,外包公司的选择,外包公司规模、成熟度 外包公司经验、信誉度 外包公司员工素质、品德修养 外包公司管理水平 抗风险能力,业务外包的优点,成本降低 易于管理 效率提高 图书馆可以集中精力更多地开展人性化服务，提升服务水平,业务外包的不足,企业盈利性对图书馆公益性的诠释不足合同条款难以规定服务意识，缺少主观能动性缺乏对图书馆的认同与责任感可能影响图书馆服务品质的提升,总结与展望,流通外包的成效显著，达到了我馆的预期。关键在于：慎重选择外包书商合理确定外包项目制定周详的外包协议制定业务外包项目工作细则加强沟通,提高外包业务工作质量实施业务外包全程质量监控加强验收、检查环节,Thank You!,