服务外包概念及业务范围.docx

附件：服务外包概念及业务范月、服务外包概念顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发， 我们将服务外包定义修订为专业服务供应商通过契约的 方式，为组织（企业、岫社团等）提供服务，完成组织 内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活 动。”以下从参与主体、本质属性、业务范围、合同周期等四 个方面对该定义进行说明:1、参与主体。服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方 包括企业、政府机构、事业单位、社会团体等各类组织，接 包方指具有业务经验及专业资质的服务提供商。无论是发包 方还是接包方都是指组织，而非个人。因此B2B的模式属于 服务外包，而B2C、C2C等都不属于服务外包范畴。2、本质属性。服务外包本质上是发包方利用外部专业服务商的智力资源，承担自身经营环节中需要投入的中间业 务流程或职能，以达到降低成本、提高效率、提升竞争力等 目的，归根结底其本质目的是为了优化发包方产出目标或提 高效率3、业务范匚二1 .在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接 包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方 完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。4、合同周期。接包方和发包方以签订契约的方式执行 合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、 持续性的服务内容。二、业务范围（一）业务分类。依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平 业务作为基本要素。业务目录包括3个门类，9个大类、35 个中类。具体调整如图1所示。注：斜体表示新增及调整的内容。（二）业务术语解释及典型业务举例。1、信息技术外包（ITO 机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等IT 业务相关的开发、运营、维护服务（不含硬件部署）转移给 第三方专业提供商完成。可以是短期定制化服务，也可以是 包含明确服务水平协议的长期服务。（1）11软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开 发服务，包括测试、编码、设计、修改现有应用和界面、软 件本地化和全球化等，提高现有软件应用或重组模块等在内 的咨询、开发、维护、培训等相关服务。I11软件研发及开发服务，根据用户要求建造出软件系 统或者系统中软件部分的一个产品开发的过程，涵盖需求获 取、需求分析、设计、编程、软件测试、版本控制的系统工 程用于政府、金融、教育、制造业、零售、服务、能源、 物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为 用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务 管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，包括定 制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、 软件测试、软件本地化和全球化等。I12软件技术服务，软件咨询、维护、培训等技术性服 务。I19其他软件研发夕卜包业务，指其他未列明的软件研发 及开发服务。(2)12信息技术服务外包,提供集成电路、电子电路、 测试平台、电子商务平台的研发设计、技术支持以及相关咨 询、培训服务。I21集成电路和电子电路设计，集成电路产品和电子电 路产品的设计及相关技术支持服务。I22测试外包服务，提供集成电路、电子电路及其他IT 产品的测试服务，包括测试咨询、测试平台开发、测试执行 等服务。不包括软件测试服务。I23电子商务平台服务，为客户搭建电子商务平台并提 供技术支持。I24 1丁咨询服务，提供信息技术相关的咨询服务。包括 IT战略咨询、信息安全咨询、夕卜包策略咨询、设备软件分析优化咨询等。I25 1丁解决方案，提供面向行业特殊业务流程的专业解 决方案，特别是为满足企业对新技术的需求，提供诸如云解 决方案、智能化解决方案等。这类服务必须包含从咨询、方 案设计、执行、测试、运营维护等整套业务流程内容。如合 同内容仅涉及解决方案中某个或某些环节则纳入其他相应 的分类中。I29其他信息技术服务外包业务，未列明的信息技术研发外包服务，如IT教育与培训等。I31信息系统运营和维护服务，客户内部信息系统集成、 网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、 远程维护等信息系统应用服务。I32基础信息技术运营和维护服务，提供管理平台整合、IT基础设施管理、数据中心、托管服务、安全服务、通讯服务等基础信息技术的运营和维护服务。139其他运营和维护服务，指未列明的信息系统及基础信息技术运营和维护服务。2、业务流程外包（BPO）。组织基于降低成本提高效率的考虑，以IT为基础，将业 务流程或某些业务活动（单一业务除外）的管理和执行转移 给外部第三方服务提供商。（1 ）B4内部管理夕卜包服务，提供企业内部管理环节（价值链辅链环节）的外包服务，包含流程设计及相关服务。日41人力资源管理服务，承接客户方内部一项或几项人 力资源管理工作或职能，指长期的、持续性的服务，且通常 是一个或若干个业务流程，但不包括具体的单一业务活动。 不包括劳务派遣服务。B42财务与会计管理服务，指承接客户方财务管理流程 中的一个或多个业务。这种服务提供是持续的，但不包括因 法律规范要求而转移给第三方的服务，如审计业务等B49 其他内部管理外包服务，指未列明的其他企业内部管理服务。(2)B5业务运营外包服务,提供企业业务运营环节或流程(价值链主链环节)的外包服务，含流程设计及相关服 务，其中，供应链相关环节的外包服务除外。B51数据处理服务，数据采集、录入、存储、检索、加工、转换等，包括纸面文档电子化转换以及影响文件管理等 服务。不包括数据分析及挖掘服务。B52 互网营销推广服务，借助互联网、移动互联网平 台为客户优化营销推广渠道，包括营销方案设计、互联网媒 体筛选、传播内容策划及效果监测等。其中，不包括电子商 务平台的开发建设运营、产品的授权销售等。B53客户服务，指与客户密切相关活动的外包服务如销 售、售后等，通常需要借助呼叫中心座席来完成，但不包括 呼叫中心相关软件、系统的研发。B54专业业务外包服务，指垂直行业特有的专业业务环节或流程的外包服务。B59其他业务运营外包服务，指未列明的其他业务运营夕卜包服务，特指其他跨行业的业务运营外包服务。(3)B6供应链夕卜包服务,提供为客户提供采购、物流 等整体方案设计及数据库服务。不包括仓储、运输服务。B61供应链管理服务，指对从采购、物料管理、生产、 配送、营销到消费者的整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程的夕卜包服务。B62采购外包服务，指采购活动管理的流程外包，采购活动涉及与公司生产产品或经营所需要的货物和服务。采购 活动管理包括选择商品或服务，选择供应商，议价，签订合 同，并确保在适当的时间收到正确数额的商品或服务。采购物品的费用不计入在内。B69其他供应理服务指未列明的供应链环节的外包服务。3、知识流程外包(KPO )提供高知识含量的业务流程服务。相比一般的服务外 包，知识流程外包附加值和利润率更高，是外包企业业务服 务内容沿价值链条向高端领域不断延伸的产物。相对于传统 的业务流程外包，知识流程外包倾向于支持和信息集成，包 括一定程度上的诊断、判断、解释、决策和结论等。(1)K7商务服务外包，指企业商务活动中具备高知识 含量的服务内容，包括知识产权外包服务、大数据分析、管 理咨询服务、检验检测夕卜包服务、法律流程外包服务等。K71”识产权外包服务，指对专利、商标、版权、著作 权、软件、集成电路布图设计等的等各类知识产权，提供知 识产权资产管理、技术领域知识产权前景规划、知识产权授 权使用、知识产权摘要和知识产权商业化等服务。K72数据分析服务，指借助大数据技术，对不同类型数据充分挖掘的基础上为企业生产、营销、研发等各个环节提 供支撑服务。K73管理咨询服务，指运用现代化的手段和科学方法，通过对企业的诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从 集团企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行 为方案的设计，对企业生产经营全过程实施动态分析，协助 其建立现代管理系统，提出行动建议，并协助执行这些建议， 以达到提高企业经济效益的一种业务活动，不包括IT咨询、 软件咨询等。K74检验检测外包服务，指为满足客户内部对采购物 品、生产产品检测的需求而提供的专业服务，以及满足医疗 机构诊断需要的第三方检测服务。不包括法律法规规定强制 检测的部分K75法律流程外包服务（LPO）,指凭借经验丰富和训 练有素的律师团队，对客户在法律执行和实施方面提供指导 服务，主要包括：合同起草与修改、合同管理、法律研究与 分析、合规等服务。不包括法律规范中一定要求第三方来完 成的服务内容。K79其他商务服务外包，指其他未列明的高知识含量的 商务服务。（2）K8技术服务外包，指专业技术服务领域的委托外包行为，K81工业设计外包,提供专业的工业产品设计服务整体 解决方案，或产品策划、创意设计、夕卜观造型设计、工程结 构设计及产品包装、产品展示等某一业务流程的外包。K82工程技术外包,指对工程项目的建设提供有技术依 据的设计方案的外包服务，主要包括工程咨询、规划设计等。工程设计外包以工业工程设计为主，不包括民用建筑类设 计，也不包括具体的施工活动及工程管理。09其他技术服务外包，指未列明的技术外包服务，如测绘服务等。(3)K9研发服务外包，指提供研究开发环节的外包服 务。K91医药和生物技术研发外包,医药企业将研发类业务 外包给专业机构完成。包括制药、生物医药、医疗器械等方 面。K92动漫及网游设计研发外包,指提供专业的动漫产品(含网游产品)创作及制作服务；创意开发、前期制作、中 期制作和后期制作都属于动漫外包的业务范围，包括原画创 作、着色运算、录音、剪辑合成、渲染等。K99其他研发服务夕卜包，指未列明的其他研发外包服务，如金融产品研发外包、教育课件研发外包等。（三）易争议业务的判定标准及处理办法补充说明。表1易争议业务的判定标准及处理办法补充说明表业务 类型易出错的处 理方式正确处理方式理由及原因企业案例劳务 派遣纳入BPO大 类中的内部 管理外包服 务，将代发薪 酬的合同金 额全部纳入 外包合同不纳入服务外包统计， 但以下两种情况除外： . ITO企业派遣人员 进行现场业务管理及 流程培训等内容，可纳 入"。业务统计 . 作为人力资源服 务中的一个流程，将其 通过服务的收入纳入 BPO的人力资源服务 外包统计. 人力资源外包通 常是指机构内部人力 资源管理的职能或某 一管理流程外包。. 作为职能和管理 流程应是长期持续的 业务，不包括具体的一 项业务活动。注：内部职能和管理流 程一般均指长期业务，下同"江西大唐人力资 源管理有限公司"向 "正崴集团富港电 子（南昌有限公司" 提供的以"劳务派 遣"为合同内容的服 务，经数据核查时， 不作为纳入服务外 包统计。检验 检测将规定必须 由第三方提 供的检测服 务纳入KPO 大类中的商 务服务外包 类别国家或行业规定企 业产品上市必须经第 三方检验或检测的不 纳入统计。但企业将产品生产 过程中的内部检验检 测流程或其中某环节 的业务外包可纳入服 务外包统计。. 国家或行业规定、 必须由市场第三方检 验检测机构出具的各 类检验报告（如商检、 海关检验检疫、行业标 准技术检测等）是一项 专业服务，但不属服务 外包. 企业内部规定的 对产品生产过程中的 检验检测是内部的一 个职能或流程，若外包 应属于服务外包业务。"通用标标准技术 月艮务有限公司青岛 分公司"向 INTERNATIONAL INSPIRATIONS LTD10多家国外公 司提供的以"测试服 务"为合同内容的服 务并出具证明作为 提交检测的公司产 品上市的依据数据 核查时不纳入服务 外包统计。运输 仓储纳入BPO大 类中供应链 外包服务类 别中合同中明确是运 输仓储业务不纳入服 务外包统计。仓储运输属于 般性服务业。. 物流服务外包指 第三方企业利用现代 信息技术和互联网，搭 建信息控制平台，设计 和忧化服务模式和服 务流程，确保物品准 确、及时、安全的从供"湖南力邦物流有 限公司"向"湖南中 琦贸易有限公司"提 供以"物流整体外包 仓储服务"合同内 容数据核查时不纳 入服务外包统计业务 类型易出错的处 理方式正确处理方式理由及原因企业案例应地向接收地转移。但 不包括货物的实体运 输仓储。工程 承包将工程承包 所有合同金 额纳入KPO 大类中的技 术服务外包 类别中工程总包不纳入服务 外包统计但合同中能分离出 提供信息网络服务，包 括数据库和知识库建 设；公共技术支撑服 务，工程设计中的集成 通用设计软件研发和 提供软件支持等服务 的相关业务，应属于服 务外包。. 工程承包项目，没 有独立子合同，不能剥 离工程设计的部分内 容，则不纳入服务外包 统计范畴"淄博崇正水泥有 限责任公司"向"尼 日利亚雄鹰水泥公 司"提供的"20万 吨特种水泥粉磨项 目主要产品为油井 水泥。承包方式为 EPC总承包”为合 同内容的服务数据 核查时不纳入服务 外包统计工业 设计纳入KPO大 类中的技术 服务外包类 别中将设计和生 产合同金额 都纳入统计 范畴部分纳入服务外包统 计工业设计服务，强调 对批量生产产品的设 计，利用有关技术与工 艺，实现在造型、色彩、 人机工程等方面对物 品的设计规划，以提高 物品的功能和质量， 更好地满足使用要求。 其中将借助软件支持、 利用高新技术手段完 成，导入国内外新进工 业设计、管理和经验模 式以及逆向工程设计 分析，并能实现数据交 付的设计服务纳入服 务外包范畴. 工业设计是产品 研发的一个环节，需要 专业的知识储备，通过 先进的研究与分析、技 术与决策技能流程完 成，符合知识流程外包 的范畴一般的工业及其 零部件设计。嵌入 式软 件纳入ITO大 类中的信息 技术服务外不纳入服务外包统计 但以下情况除外： 可单独剥离嵌入式软. 嵌入式软件销售 不纳入服务外包统计 范畴。"宁波诺依克电子 有限公司"向"宁波 海天塑机集团有限业务 类型易出错的处 理方式正确处理方式理由及原因企业案例包件的开发和运营维护 月艮务，而非销售的合 同，可纳入服务外包统 计范畴。公司"提供的以"海 天TS系列塑机自动 精度控制芯片研发 及制造"为合同内容 的服务数据核查时 不纳入服务外包统 计。电子 商务纳入ITO大 类中的信息 技术服务外 包不纳入服务外包统计， 但电子商务平台服务 除外。电子商务是指以信息 网络技术为手段，以商 品交换为中心的商务 活动，涉及商业流程的 各方面，不能全部归为 月艮务外包。. 电子商务平台服 务指为客户搭建电子 商务平台并提供技术 支持，主要包含电子商 务平台开发，电子商务 平台的规划、开发、测 试、维护，以及平台代 运营等服务。"融达大下软件技 术南通有限公司" 向"江苏妙思动漫 有限公司"提供的 以"电子商务”为 合同内容的服务， 数据核查时不纳入 服务外包统计。法律、 会计、 审计、 税务 管理 等专 业服 务将所有法律、 会计、审计、 税务等专业 服务完全纳 入BPO大类 中的内部管 理服务类别审计通常不纳入服务 夕卜包统计，同业间的审 计外包除外。与企业有长期服务合 同，承担企业经营流程 中的会计、法律咨询以 及税务管理的应属于 服务外包业务。但企业为某项目临时 或短期的会计、法律咨 询、税务管理不纳入服 务外包统计。. 国家法律规定或 行业要求的、必须由第 三方机构出具的各类 专业报告，该类服务不 纳入服务外包统计范 畴"南通中大会计师 事务所有限公司"向 "紫罗兰家纺科技 股份有限公司"提供 的"财务会计咨询、 年报审计、专项审计 等"合同内容的服 务数据核查时不纳 入服务外包统计。代理 采购纳入BPO大 类中的供应 链外包服务 类别代理采购不属于采购 夕卜包服务，不纳入服务 外包统计。. 采购外包服务，指 采购活动管理的流程 夕卜包，采购活动涉及与 公司生产产品或经营 所需要的货物和服务。 采购活动管理包括选 择商品或服务，选择供