银行驻点客户经理关键素质(一)工作常识.ppt

工作常识,银行驻点客户经理关键素质(一),新员工有效开展工作八大要诀 高效管理自己的时间 塑造职业人形象,目录,一、新员工有效开展工作八大要诀,讨论,刚刚上岗，工作从哪儿入手好呢？,新员工有效开展工作八大要诀,熟悉结构，明确报告关系熟悉流程，清楚办事程序熟悉人员，寻求支持帮助熟悉业务，提高办事效率明确任务要求，少走冤枉路做好工作计划（5W2H），从繁忙中理出头绪望闻问切记练，加快进步步伐工作形成闭环（PDCA循环），防止有头无尾,二、高效管理自己的时间,有人曾经粗略统计过一个活到70岁的中国人，他对时间的花费大概是：睡觉20年工作12年买菜、做饭、吃饭 7年学习6年逛街购物5年旅行、串门4年开会4年找东西、山下班坐车4年打电话2年个人卫生 2年其他4年,1、管理时间的必要性,时间“时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。”时间的特点：供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得,名人名言,“根据我的观察，大多数人的成就是在别人浪费掉的那些时间里取得的。”亨利福特“时间就是金钱，效益就是生命”深圳人“你热爱生命吗？那么，别浪费时间，因为生命就是由时间构成的。”本杰明富兰克林,有效管理时间的好处,控制 Control 减轻压力 Less Stress 节省时间 Save Time 更加专注 More Focus 提高工作质量 Improve work Quality 平衡 Balance 提高生活质量 Improve Life Quality,（1）目标原则,紧紧围绕“目标”来安排自己的时间：人生目标工作目标生活目标家庭目标,（2）巴列特定律（20/80法则）：,在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。,应用,80%的财富掌握在20%的人手中80%的总产量来自于20%的产品80%的电话来源于20%的朋友80%的绩效产生于20%的工作投入,集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功意义不大的事情上,（3）轻重缓急原则,轻重：*对目标的作用大小*影响的范围大小*影响的层面高低缓急：*长远的与眼前的*例行的与例外的*火烧火燎、不办不行与可以延迟的*非你不可与可以交办的*缓办不办？,时间管理四象限,紧急性,重要性,I,II,III,IV,轻重缓急的优先级管理,重要性,紧急性,1,3,2,4,重要紧急,不重要 不紧急,紧急不重要,重要不紧急,干扰事项不速之客电话/信件会议,临近最后期限的与主 要目标有关的事项危机处理顾客投诉严重冲突,琐碎事务重复性工作无意义争论消磨时间,规划计划能力提升防止危机制定措施建立关系,事件的四个象限,按照事情的轻重缓急，分阶段、分步骤、有计划的开展工作,（4）有序原则,根据必须与否设定优先顺序：（1）必须做的第一（2）应该做的第二（3）可以做的第三,善用记事本列一张每日行动计划表学会说“不”与“拖延”决战善用零星时间,3、时间管理的几个手法,（1）善用记事本,“好记性不如滥笔头”,（2）每日行动计划表,时间已具体确定的事件时间没有具体确定的待处理事项电话、记录等信息,每日计划表,为“不”找借口对事不对人客气自然可附以适当的建议,（3）学会说“不”,承认：拖延是一种无益的生活方式把大工作分解成小事件当机立断，直接面对不愉快的工作给自己设定最后时限请人监督奖励自己,（4）与拖延决战,（5）善用零星时间,早晨和晚上 旅途和上下班坐车时间 等候时间等汽车、飞机看病交费约会等候,三、塑造职业人形象,树立两个观念,1、礼者，敬人也,2、自我中心是礼仪的大忌,1、职业人的仪容仪表,发式化妆指甲着装表情,着装,TOP原则：时间、地点、场合三色原则：不能超过三种颜色,2、商务会面礼仪,握手名片称呼介绍,3、商务谈判礼仪,请为下列人员安排座位：对方人员：总经理、财务总监、总办主任、总经理秘书我方人员：总裁、投行部总经理、投行高级经理、项目经理,房门,房间,注意,不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方,4、办公室礼仪,5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养打电话接听电话外出或离岗,总结,女士：聪慧+气质男士：学识+风度,