零售药店店内目标管理.ppt

零售药店店内目标管理Drugstore Business Objective Management,Version 4.9,店长能力成长阶梯,基础阶段,成长阶段,成熟阶段,专业阶段,高级阶段1,高级阶段3,高级阶段2,初级店长,中级店长,金牌店长,Phase1,Phase2,Phase6,Phase7,Phase3,Phase5,Phase4,店长能力发展阶梯,Level 3,Level 2,基础能力,专业才能,领导能力,Level 1,策略及洞察力,Phase1,Phase2,Phase6,Phase7,Phase3,Phase5,Phase4,零售药店目标管理-培训目标,帮助连锁零售药店店长：了解现代零售药店的生意驱动要素及其对生意的影响掌握提高各生意驱动要素表现的基本方法掌握实施生意计划的思路,内容大纲,培训综述如何明确核心目标如何寻找关键驱动要素如何制定并实施计划如何进行目标回顾培训回顾,目标管理,概念：目标管理是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。,目标管理的意义,为组织成员确定了努力的方向；使未来变得可预期、可预见的；目标产生动力目标催生方法,目标管理五要素,培训综述：零售药店经营目标管理,概念：零售药店经营目标管理是指对零售药店的利润、销量、药店品牌建设等生意发展目标的规划，以及围绕实现这些生意目标的各种要素进行策略性思考的过程。,店内目标管理流程,明确核心目标,寻找关键驱动要素,计划与实施,回顾评估,我们经常面临的情况,老板要求今年的销售额必须达到XXX万！第三季度的利润必须保证有XX万！本月的OTC业务必须上升35%！今年A类药品的销售额必须占总销售额的40%！当你面临这些“常规”问题的时候你的反应是什么？你的行动是什么？,如何着手开始你的工作？,搞明白公司究竟要什么？公司给出的这些任务究竟要达到什么样的目的？公司制定这些任务目标的依据是什么？公司的标准是什么？什么叫做完成了公司的目标？公司是从哪些方面来进行衡量的呢？量化的标准是什么？要实现这些目标的过程中都跟哪些要素有关系？这些要素都是些什么？这些要素都是如何影响整个过程的？量化的指标是什么？有什么方法与途径可以让我们更快地实现目标？结合我们的目的，哪个方面以及怎么做是最容易实现我们的目标的？,本章节小结,在本章节当中：你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？,本章节小结,在本章节当中我们主要学习了：目标管理的概念目标管理的五个要素零售药店目标管理的内容高效目标管理的流程的4个步骤结合刚才你的感悟，请都记下来。,内容大纲,培训综述如何明确核心目标如何寻找关键驱动要素如何制定并实施计划如何进行目标回顾培训回顾,回顾：零售药店的总体发展趋势,相比较过去零售渠道销量只占5%的状况。OTC零售渠道开放后，现在已扩展为30%,医、药分家的产业改革 医保定点药店 消费者自行诊断用药比例增加,思考与讨论,请各小组列出社区药店、商业区药店、连锁药店中OTC零售终端的利润来源门店利润从何而来？在提高获利水平的时候我们遇到的挑战有哪些？时间：15分钟要求：组长带头集体讨论，选代表上来,店内核心目标-利润,零售药店经营关心的问题,销量,毛利,库存,利润,赢得顾客是门店制胜的关键！,深入了解顾客需求！根据顾客的需求来组织产品！根据顾客的需求来提供服务！根据顾客的需求来经营店面！,店内目标管理明确核心目标,明确核心目标,寻找关键驱动要素,计划与实施,回顾评估,思考,我希望我们药店的生意能够增长、并且能够持续，但如何能做到？我该考虑哪些？,利润,有效利率,零售药店的利润实现模型,销量,更大客流量,更高购买金额,更高购买频率,核心目标,支持目标,驱动因素,开发新顾客,稳定老顾客,正确的商品,商品供应稳定,顾客忠诚度,高效促销活动,价格的稳定性,保持优质服务,优化店面资源,库存周转合理,如何实现更高的销售量,确定正确的目标商品吸引更多高消费水平的顾客来到药店让顾客买更多的商品让顾客来的次数更多,利润,有效利率,零售药店的利润实现模型,销量,更大客流量,更高购买金额,更高购买频率,核心目标,支持目标,驱动因素,开发新顾客,稳定老顾客,正确的商品,商品供应稳定,顾客忠诚度,高效促销活动,价格的稳定性,保持优质服务,优化店面资源,库存周转合理,利润,有效利率,零售药店的利润实现模型,销量,更大客流量,更高购买金额,更高购买频率,核心目标,支持目标,驱动因素,开发新顾客,稳定老顾客,正确的商品,商品供应稳定,顾客忠诚度,高效促销活动,价格的稳定性,保持优质服务,优化店面资源,库存周转合理,如何实现更高的有效利率,高毛利率的前提是必须是有效利率商品价格管理正确的价格标签设定合理的价格梯度新商品毛利递减,高毛利率产品有效提高毛利额,高毛利率能被实现的前提是：该产品能否迅速地得到消费者的认可、迅速地带动销量！,产品平均毛利率对比,可实现的销量对比,领导品牌产品的染发品,非领导品牌产品的染发品,可实现的毛利对比,某零售药店皮科药品现状,进一步来看13的产品贡献了81的销售份额其余的87的产品只贡献了19的销售份额！,XJPs products,13%of SKUs Contribute 81%value share,数据来源：某零售调查公司,我们的药店销售表现如何衡量？,消费者的购买比例才是唯一的、公正的衡量标准,商品价格管理正确的价格标签,正确的价格标签药品有价格标签价格标签不能错位价格标签内容正确价格正确规格描述正确避免出现新旧价格标签混淆促销期间价格与平常价格,如何实现更高的有效利率价格梯度,价格梯度管理同一品牌产品，大包装内单位产品的价格一定要低于小包装内单位产品的价格同品类不同品牌产品之间，设定合理的价格梯度领导品牌与非领导品牌之间设定合理的价格梯度价格梯度的设定要符合消费者购买习惯只有通过消费者购买产生销量，毛利率才得以实现为有效利率,如何实现更高的有效利率新产品毛利递减,概念：“产品有效利率递减”高流通量的产品的毛利率通常较低，但这是一个随着市场竞争加剧逐步下降的过程。反视这个流程，新产品在刚推出时毛利率较高。,有效利率,如何实现更高的有效利率,讨论：有效利率对零售药店的贡献毛利额对零售药店的贡献讨论以某染发产品为例，毛利率4，市场份额13；行业领导品牌，毛利率20，市场份额48分析目前市场上高毛利产品现状,本章节小结,在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？请记下来。,内容大纲,培训综述如何明确核心目标如何寻找关键驱动要素如何制定并实施计划如何进行目标回顾培训回顾,店内目标管理流程,明确核心目标,寻找关键驱动要素,计划与实施,回顾评估,利润,有效利率,零售药店的利润实现模型,销量,更大客流量,更高购买金额,更高购买频率,核心目标,支持目标,开发新顾客,稳定老顾客,正确的商品,商品供应稳定,顾客忠诚度,高效促销活动,价格的稳定性,保持优质服务,优化店面资源,库存周转合理,驱动因素,零售药店的利润实现模型,利润,有效利率,销量,更大客流量,更高购买金额,更高购买频率,核心目标,支持目标,开发新顾客,稳定老顾客,正确的商品,商品供应稳定,顾客忠诚度,高效促销活动,价格的稳定性,保持优质服务,优化店面资源,库存周转合理,驱动因素,关键驱动要素如何增加客流量,稳定老顾客积分卡吸引新顾客老顾客推荐激励计划 请分别列出5种实用方法,维护老顾客的重要性,老客户的贡献是新客户的八倍！新顾客的开发成本是老客户的维护成本的八倍！,关键驱动要素如何提高顾客忠诚度,请思考如何提高顾客的忠诚度？,关键驱动要素如何提高顾客忠诚度,提高零售药店的现场管理水平会大大提升顾客的满意度，进而提高顾客的忠诚度！,提高顾客忠诚度顾客最关注的是什么,可靠性和可信赖的质量是消费者最关心的因素。它反映了消费者对药品安全的关注。根据消费者的消费习惯，消费者非常关注店员的良好行为、以及主动帮助他们,提高顾客忠诚度手段：全方位现场管理,购物环境的营造顾客接待环节药服咨询环节药品选择环节药品包装环节结帐环节顾客投诉处理,提高顾客忠诚度现场管理环境,灯光的影响冷色系的光：（白、蓝）冷漠的、宁静的、专业的感觉暖色系的光：（黄、红）温暖的、热烈的、亲切的感觉强烈的光：提神、紧张的感觉柔和的光：催眠、放松的感觉音乐的影响轻快的音乐：让人愉悦、不自觉当中行动的节奏会加快柔和的音乐：让人放松，不自觉当中行动的节奏会放缓强劲的音乐：让人活跃，热血澎湃小提示：服饰的影响员工是否穿着统一的专业服装，也会影响顾客对药店的印象,提高顾客忠诚度现场管理接待,药店店员的角色扮演是为顾客提供专业的药服咨询服务，而不是简单的推销药品,提高顾客忠诚度现场管理接待,我不喜欢，这让我不舒服,店员跟不跟我无所谓,比较好，因为他们可以给我提供帮助或建议,Base=Total Shoppers,68的消费者被跟随,Reality,Perception,大约一半的消费者（46）不喜欢店员跟随，他们认为这样让他们感觉不舒服28的消费者喜欢店员跟随，原因在于他们希望店员能够提供专业的帮助或建议,提高顾客忠诚度现场管理接待,计划性购买及其行为特征目的性强，有明确的购买计划，直奔主题，行为直接不容易被外界影响希望更快地找到自己要找的药品因此消费者会要求：快、准地得到满足冲动性购买及其行为特征目的性不强，往往希望通过“逛”来发现惊喜随意性强，受自身个性化喜好的影响很大容易受外界影响，例如陪同者的建议、其他购物者的购买行为因此消费者希望：有更多的选择与喜悦的体验,提高顾客忠诚度现场管理药服咨询,药店店员的角色扮演 是为顾客提供专业的药服咨询服务，而不是简单的推销药品,提高顾客忠诚度现场管理药服咨询,绝大部分购药顾客的特点：不掌握病情的轻重！不了解药品的功效及适用症！不熟悉服、用药的正确方法！良好的药服咨询服务可以：帮助病人有效实施治疗，避免可能的医疗事故的发生为药店建立顾客及会员数据库、跟踪服务提供机会更重要的是向顾客、病人传递了药店的关心与尊重这是最能感动顾客与患者的！,提高顾客忠诚度现场管理药品选择,计划性购买让顾客的这些消费，更多地留在这里冲动性购买运用陈列的心理暗示作用，激发潜在需求利用产品相关性增加销售连带通过数据分析为顾客提供“一揽子”解决方案提高顾客满意度，从而提高顾客对零售药店的忠诚度运用“易看、易拿、易买”的陈列原则提供便利（详见专业陈列相关内容）,确保计划性购买，将有效减少生意损失！,无计划购药者,无品牌计划购药者,有品牌计划购药者,所有购药者,有计划购药者,数据来源：某零售调查机构,小计,合计,案例：计划性购买皮肤科药品,某知名零售药店2006年顾客购买行为分析报告,提高顾客忠诚度现场管理药品包装,清点药品（商品）在把顾客所买的物品放入包装袋之前，逐件让顾客确认数量有些可以打开包装的，让顾客看到数量没有缺失让顾客认明是他/她所要的商品提醒注意事项药品作为特殊的商品，提醒顾客服用的注意事项能够令顾客再次感受到药店的关爱（该项服务尤其适用于柜台销售）检查包装稳固程度对于易碎的包装更加需要提醒顾客，需要双手移交礼貌送别,提高顾客忠诚度现场管理结帐,唱收唱付先生我收您100元，您的消费金额一共是85元这是找您的15元咨询顾客的支付方式请问您是刷卡还是付现金？是医保卡吗？您有我们的会员记分卡吗？为顾客的冲动性购买提供机会我们这里正在搞回馈顾客活动，根据您的金额你可以用10元来换购我们这三种价值35元的产品，您看看您更喜欢哪个？礼貌送别,提高顾客忠诚度顾客投诉处理,本章节小结,在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？请记下来。,利润,有效利率,零售药店的利润实现模型,销量,更大客流量,更高购买金额,更高购买频率,核心目标,支持目标,开发新顾客,稳定老顾客,正确的商品,商品供应稳定,顾客忠诚度,高效促销活动,价格的稳定性,保持优质服务,优化店面资源,库存周转合理,驱动因素,关键驱动要素选择正确的商品（药品）,产品角色根据业态便利店的药品柜台，小包装药品或家庭常用必备药平价药房，大包装药品根据商圈内的目标客户群需求针对目标顾客的消费需求商圈内三口之家为主，选择儿童用药、女性保养相关老年人为主，选择心脑血管用药,产品角色,从不同的角度看到的产品不同,销量贡献者,利润贡献者,分销贡献者,形象贡献者,从零售药店运营角度看,从影响消费者角度看,目标产品,常规产品,季节性产品,便利性产品,知名品牌,产品角色影响消费者的角度,目标产品药店希望通过该类药品吸引更多的消费者并借此树立药店的信誉与形象;常规产品药店希望通过销售该类药品满足大多数消费者的需求；季节性产品通常在特殊的时机才会出现或才会被零售药店给予额外重视;便利性产品药店只是为了尽量方便消费者而经营和陈列的商品.,产品角色对厂商与零售商合作的影响,提供最多的产品种类及款式,提供最重要的产品种类及款式,仅在选定时间提供该产品,极少的品类及款式,目标商品,常规商品,季节商品,便利商品,产品角色从零售药店的角度,产品角色销量贡献者提高销量分销贡献者完善产品结构形象贡献者提升药店形象利润贡献者增加利润,产品角色从零售药店的角度,实现更高的销售量产品角色,请分析我们的某单品是销量贡献者还是利润贡献者。它是否还在扮演其他的角色？,产品角色的应用,吸引更多高消费水平的顾客来到药店让顾客买更多的商品让顾客来的次数更多,本章节小结,在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？请记下来。,利润,有效利率,零售药店的利润实现模型,销量,更大客流量,更高购买金额,更高购买频率,核心目标,支持目标,开发新顾客,稳定老顾客,正确的商品,商品供应稳定,顾客忠诚度,高效促销活动,价格的稳定性,保持优质服务,优化店面资源,库存周转合理,驱动因素,关键驱动要素稳定的产品供应/库存管理,脱销断档巨大的销售黑洞！,库存管理-购药者对待缺货的态度,不出现脱销断档很重要！在面临缺货的情况下，大部分的购药者会选择转换药店而不是转换品牌。表明：购药者对品牌的忠诚度要高于对药店的忠诚度。,有品牌计划的购物者,到其它药店买需要的药品,改天再回到原来的药店购买,%,尝试选择同等功效的其它品牌的药品,对待缺货的态度,所有购物者,库存管理,如何做到不出现脱销断档？合理的安全库存合理的库存结构,库存管理,安全库存,危险：容易发生脱销断档!需要补充安全库存！,库存管理,安全库存的设置最大安全库存天数订货间隔天数到货天数最小安全库存天数到货天数,库存管理,合理的库存结构让各种商品的库存比例各产品销量的比例！,本章节小结,在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？请记下来。,利润,有效利率,零售药店的利润实现模型,销量,更大客流量,更高购买金额,更高购买频率,核心目标,支持目标,开发新顾客,稳定老顾客,正确的商品,商品供应稳定,顾客忠诚度,高效促销活动,价格的稳定性,保持优质服务,优化店面资源,库存周转合理,驱动因素,关键驱动要素优化店内资源,利用有限的店内资源，最大程度地影响顾客的购买行为，是零售药店优化店内资源的目标！,优化店内资源,激起欲望,Desire 欲望,产生兴趣,Interest 兴趣,Attention 留意,Action 购买,引导购买,吸引注意力,购买行为,陈列目的,优化店内资源,购买决策过程模型确认需求现有的需求被强化，并发现可以被满足的机会被发掘潜在需求信息收集是否容易被收集？是否容易理解？按照顾客的思路来组织的？是否足够支持购买决定？方案评价购买决定买后行为,这些都是药店可以通过陈列去影响的,优化店内资源让顾客买的更多,计划性购买让顾客的这些消费，更多地留在这里冲动性购买运用陈列的心理暗示作用，激发潜在需求利用产品相关性增加销售连带通过数据分析为顾客提供“一揽子”解决方案提高顾客满意度，从而提高顾客对零售药店的忠诚度运用“易看、易拿、易买”的陈列原则提供便利,如何优化店内资源,零售药店往往需要面对的问题销量并没有与SKU数同步增长。,药品/商品规格数越多越好吗？,制定分销组合时的考虑因素,不同零售药店类型零售药店的购买者类型导致需求上的差异不同产品面向的不同目标顾客群体及其购买习惯 同一种产品的不同包装设计不同地区的差异性同一产品在不同区域之间的差异,同消费成熟水平相关.不同时间的差异性同一产品在不同时间内表现的差异,体现消费的季节性波动.,回顾:主要零售药店业态及其特征,案例：购药者的计划性购买品类调研,在全部的OTC品类中，皮肤药是计划性购买中出现频率最高的，达到21，其次是感冒药以及镇痛药,皮肤病药感冒咳嗽祛痰药解热镇痛药消炎止痛外用药保健品胃药眼科用药维生素和矿物质妇科用药减肥产品,*购买 口腔制剂/头痛药/痔疮药/抗肠蠕虫药/口服避孕药/药妆产品/抗过敏抗眩晕药/止泻药/鼻炎产品/缓泻药/器械/日化产品 合计少于 3%,基数 全部有采购计划的顾客数,各品类的 计划性购买,最应该被药店所重视的必备商品,计划性购买,主要品牌=该品类,洗发水：_ 口香糖：_ 牙膏：_ 速溶咖啡：_ 酸奶：_ 染发剂：_ 皮科药品：_,购买者将利用可视的形象生动的易记忆的品牌作为零售药店里的路标指示;通常标志性品牌（signpost brand）可以代表它所属产品的品类;如果购买者没有发现标志性品牌,他们将很容易错过相关的品类，尤其是在非计划或者是冲动性购买时;,主品牌=?,如何运用此信息?,确保顾客能够看到标志性品牌,当在选择如何来提升店内形象的时候,要首先考虑到增加标志性品牌;把大品牌作为品类的广告牌；即使是小品类也应该有标志性品牌。,确保标志性品牌能够清晰辨认,标志性品牌必须可以代表该品类；标志性品牌应该放在该品类的中心位置（可考虑盲区旁的位置）标志性品牌必须是可视的形象生动的易记忆的,更好地促进顾客的冲动性购买,本章节小结,在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？请记下来。,利润,有效利率,零售药店的利润实现模型,销量,更大客流量,更高购买金额,更高购买频率,核心目标,支持目标,开发新顾客,稳定老顾客,正确的商品,商品供应稳定,顾客忠诚度,高效促销活动,价格的稳定性,保持优质服务,优化店面资源,库存周转合理,驱动因素,关键驱动要素高效的促销活动,高效的促销活动改变产品在消费者心中的价值，在短期内带来积极的销售刺激并为长期的品牌资产贡献价值,促销方案设计要素,促销主题,活动背景,促销目的,促销产品,促销对象,促销时间,具体操作方法,销售目标及目标分解,项目行动计划,费用估算,方案要素,促销执行注意事项,促销活动执行管理,实现更高的销售量高效的促销活动,制定年度/季度促销计划促销执行及回顾,制定年度/季度/月度促销计划,请根据您门店的实际情况设计一个月度计划注意：各小组为单位设计一个月度计划，并由各小组派代表宣讲各组的月度计划,制定年度/季度/月度促销计划,促销方案设计头脑风暴,练习：促销方案设计,请学员根据你店内过去已开展或近期计划开展的一个促销活动进行方案设计,促销回顾,促销回顾设定促销评估要素检查促销执行情况总结经验,本章节小结,在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？请记下来。,利润,有效利率,零售药店的利润实现模型,销量,更大客流量,更高购买金额,更高购买频率,核心目标,支持目标,开发新顾客,稳定老顾客,正确的商品,商品供应稳定,顾客忠诚度,高效促销活动,价格的稳定性,保持优质服务,优化店面资源,库存周转合理,驱动因素,关键驱动要素价格的稳定性,商品价格管理常见价格策略准确的价格标签,常见价格策略,高低价策略部分商品高、部分商品低的定价方法。折扣策略天天平价，折扣店常采用的定价方法。非透明高价策略在市场信息不足时，采取的高定价获利方法。,高效的定价的标准,最多数的顾客觉得不高也不低（可接受的范围内）高了肯定不买！低了也不会多买！太低了会怀疑质量，不敢买！在这个范围内的的定价对零售药店是最有利的！需要有科学的调研数据为基础,高效的定价的关注点,该商品的价格弹性！而且请大家注意我们经营的是药品！药品的价格弹性是非常低的！,本章节小结,在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？请记下来。,利润,有效利率,零售药店的利润实现模型,销量,更大客流量,更高购买金额,更高购买频率,核心目标,支持目标,开发新顾客,稳定老顾客,正确的商品,商品供应稳定,顾客忠诚度,高效促销活动,价格的稳定性,保持优质服务,优化店面资源,库存周转合理,驱动因素,关键驱动要素保持优质服务,提供优质服务对零售药店至关重要，不仅可以提高顾客的满意度，还与零售药店的销售额息息相关。作为店长，结合门店具体情况，通过哪些具体措施可以保持优质服务呢？可结合“提高顾客忠诚度”部分来思考（内容详见全方位现场管理）,本章节小结,在本章节当中你学到了什么关键要点？有哪些感悟？这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？接下来你打算如何改进？请记下来。,内容大纲,培训综述如何明确核心目标如何寻找关键驱动要素如何制定并实施计划如何进行目标回顾培训回顾,店内目标管理明确核心目标,明确核心目标,寻找关键驱动要素,计划与实施,回顾评估,如何制定实施计划,任务目标的拆解（销量、利润、服务）人员安排过程监控与调整,如何制定实施计划目标拆解,销量,利润,服务,目标拆解拆解的维度与方法,销量与利润哪个产品什么水平什么时间投入的额度是多少服务哪个项目/流程什么标准什么时间投入的额度是多少,销量,利润,服务,目标拆解,练习进行你的零售药店的目标拆解,请根据上面的方法来对你的零售药店的目标进行拆解,如何制定实施计划-人员安排,店长的角色,规划团队运作与配合配合保证恰当地运用所有的资源指导人员去完成任务确保获得想要的结果和绩效目标,店长的角色,挑战绩效鼓励突破建立团队精神带领改变不断提升自己和队员.,人员安排-什么是下达任务,下达任务是指给下属一定的权利去做一件原来是你负责的事情但你仍然对事情的结果负责！,人员安排-下达任务的考虑,下达任务需要考虑的：下达什么样的任务可以下达给谁他是否具备完成任务的能力,任务分析表,需要授权的任务:_1.期望的结果(请详细说明)?_2.完成这个任务需要多长时间?_3.该员工能单独完成任务么?是_ 否_ 如”否”,请回答以下问题:4.这个任务有多困难？_不是非常困难 _有点困难 _非常困难5.完成这个任务需要什么技能/知识?_6.时间限制如何?_,员工评估表,要下达的任务：_,员工评估表,要下达的任务：_,评分：-2 到+2：,+1，+2：员工情况满足描述0：员工情况部分满足描述-1，-2：员工情况不同于描述,下达任务的程序,明确下达怎样的任务及下达的对象下达任务并给予辅导，支持和激励以取得期望结果评估结果并对成绩予以适当的认可及反馈,下达任务的方式,下达工作主管告诉员工要做的工作，以及应达到的标准。员工只需完成工作，不必考虑该工作能否达到最终期望结果。授权以达成结果为目的主管告诉员工什么是期望的结果员工决定要获得这样的结果需要做些什么以及怎样去做主管给予员工所需的支持和帮助以能否获得结果来衡量员工的表现,内容大纲,培训综述如何明确核心目标如何寻找关键驱动要素如何制定并实施计划如何进行目标回顾培训回顾,如何进行目标回顾,店长监控整个实施过程在过程中如果与目标不一致，及时调整策略、方法,如何进行目标回顾,回顾“结果”效果销量目标完成率如何？利润目标完成率如何？顾客开发目标完成率如何？顾客满意度目标完成率如何？回顾“过程”效率我们的资金投入产出比如何？我们的时间投入产出比如何？我们的人员投入产出比如何？这些与我们的历史记录比如何？这些与行业的平均水平比如何？这些与我们主要竞争者比如何？,综合练习我的卓越生意计划,练习我的卓越生意计划,要求：请按照之前所学到的制定生意计划的步骤，来制定你的零售药店的：6或12个月的生意（目标）计划；制定实现这些（目标）的具体行动方案时间：个人独立完成40分钟小组内部讨论20分钟分享及点评10分钟/小组,培训回顾,零售药店的利润来源如何实现更高的销售量如何实现更高的有效利率如何实现更高的顾客忠诚度如何制定实施计划,培训回顾与总结,在此培训中你学到了什么关键要点？有哪些方面最让你有所感悟？接下来你打算如何这些知识来提高你的工作成效？请记下来。,祝您学习及成长愉快！,-结束-,