零售市场调查分析.ppt

消费者满意度调查AC尼尔森-广州商业服务部 2004.4,目录,研究方法背景资料研究结果 购物频率及竞争影响 购买商品及忠诚度 影响购物的重要因素及满意度竞争者资料总结,研 究 方 法,研究方法-I,研究工作流程:参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店特定类型门店的比较。,Note:AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保留版权。特定零售商的数据将不会被公布，但AC尼尔森公司可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据，例如:有某一类型的零售业态(例：超级市场)在某一地区(例：上海)的某一个趋势。,研究方法-II,门店地点:广州：天河公园店、荔湾店、天河北店、佛山伦常店深圳：龙岗店、惠州店、华丽店、福星店、美莲店调查抽样方法:门店内访问所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定有系统的间断挑选受访者（避免集体访问;每隔约十个顾客挑选一位受访者）目标受访者:刚购物的消费者年龄为15岁或以上按有关性别及年龄配额进行访问,研究方法-III,广州访问时间:2004年3月访问样本 455 份,配额如下:,研究方法-III,深圳访问时间:2004年3月访问样本 549 份,配额如下:,本店消费者背景资料,主要消费者特征,已婚的三口之家为主高中以上文化程度，高学历顾客占相当百分比家庭收入以3000元以上为主，顾客群高收入占大部分 以步行、公交车作为前往万家的主要交通工具，路程平均花费时间10-15分钟,婚姻状况（广州）,Q15.问题：请问您的婚姻状况?基数:有效样本总数 1004 455 123 113 110 109,婚姻状况（深圳）,Q15.问题：请问您的婚姻状况?基数:有效样本总数 1004 549 110110 109 110 110,文化程度(广州),Q16.问题：请问您的文化程度如何?基数:有效样本总数 1004 455 123 113 110 109,文化程度(深圳),Q16.问题：请问您的文化程度如何?基数:有效样本总数 1004 549 110110 109 110 110,家庭成员总数(指同住的家庭成员，广州),Q17.问题：请问您家里有多少位家庭成员,包括您自己(指同住的家庭成员)?基数:有效样本总数 1004 455 123 113 110 109,平均家庭人数 3.17 3.03 3.28 2.94 2.58 3.28,家庭成员总数(指同住的家庭成员，深圳),Q17.问题：请问您家里有多少位家庭成员,包括您自己(指同住的家庭成员)?基数:有效样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,平均家庭人数 3.17 3.29 3.32 3.6 3.42 3.51 2.6,家庭收入(广州),Q18.问题：请问卡片上哪一项能最好地说明您家庭每月的总收入，包括所有的奖金，汇款等收入?基数:有效样本总数 1004 455 123 113 110 109,平均家庭收入 5500.3 4963.26901.3 3801.85034.9 3907.8,家庭收入(深圳),Q18.问题：请问卡片上哪一项能最好地说明您家庭每月的总收入，包括所有的奖金，汇款等收入?基数:有效样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,平均家庭收入 5500.3 5974 6240.9 53287390.4 5370.7 5370.8,Q13.问题：请问您这次乘坐什么交通工具来到本店购物？基效样本总数 1004 455 123 113 110 109,使用的交通工具(广州),Q13.问题：请问您这次乘坐什么交通工具来到本店购物？基效样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,使用的交通工具(深圳),Q14.问题：请问您这次需要花多少时间来到本店购物？基效样本总数 1004 455 123 113 110 109,来到本店所需的时间(广州),平均所需时间（分钟）,9.65,12.38,9.12,14.04,15.52,11.19,Q14.问题：请问您这次需要花多少时间来到本店购物？基效样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,来到本店所需的时间(深圳),平均所需时间（分钟）,9.65,7.39,10.61,6.83,7.09,4.64,7.75,研究结果,购买频率及竞争影响,在过去7天内您在不同类型商店的平均购买频率(广州),Q4.问题：在过去7天内，您在_共购物了多少次？基效：样本总数 1004 455 123 113 110 109,总购买 频率:9.53 10.05 8.18 13.3 9.59 9.25,在过去7天内您在不同类型商店的平均购买频率(深圳),Q4.问题：在过去7天内，您在_共购物了多少次？基效：样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,总购买 频率:9.53 9.11 7.92 9.82 10.09 8.39 9.34,在过去7天内您在本店和大卖场/超级市场的平均购买频率(广州),本店同业竞争指数=本店/（大卖场+超级市场）X100,Q4.问题：在过去7天内，您在_共购物了多少次？基数：样本总数 1004 455 123 113 110 109,总购买 频率:9.53 10.05 8.1813.3 9.59 9.25,南部所有门店,广州所有门店,天河公园店,荔湾店,天河北店,佛山伦常店,本店,3.95,3.15,2.55,4.34,3.2,2.53,大卖场,/,超市,5.14,4.32,3.16,5.88,4.58,3.73,在过去7天内您在本店和大卖场/超级市场的平均购买频率(深圳),本店同业竞争指数=本店/（大卖场+超级市场）X100,Q4.问题：在过去7天内，您在_共购物了多少次？基数：样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,总购买 频率:9.53 9.117.92 9.82 10.09 8.399.34,南部所有门店,深圳所有门店,龙岗店,惠州店,华丽店,福星店,美莲店,本店,3.95,4.61,3.83,4.01,5.4,4.81,4.99,大卖场,/,超市,5.14,5.83,4.82,5.66,6.98,5.28,6.41,在过去7天内您在本店和现代渠道的平均购买频率(广州),本店现代渠道竞争指数=本店/（现代渠道）X100,Q4.问题：在过去7天内，您在_共购物了多少次？基数：样本总数 1004 455 123 113 110 109,总购买 频率:9.53 10.05 8.1813.3 9.59 9.25,在过去7天内您在本店和现代渠道的平均购买频率(深圳),本店现代渠道竞争指数=本店/（现代渠道）X100,Q4.问题：在过去7天内，您在_共购物了多少次？基数：样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,总购买 频率:9.53 9.117.92 9.82 10.09 8.399.34,南部所有门店,深圳所有门店,龙岗店,惠州店,华丽店,福星店,美莲店,本店,3.95,4.61,3.83,4.01,5.4,4.81,4.99,现代渠道,6.19,6.55,5.3,7.12,7.67,5.8,6.88,购买商品,过去7天内在任何一间商店所购买的商品(广州),Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 455 455,食品:8种非食品：7种,过去7天内在任何一间商店所购买的商品(深圳),Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 549 549,食品:9种非食品：6种,Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 455 455,过去7天内在任何一间商店和万家广州所购买的商品,在任何一间 商店购买,在本店 购买,差额,平均差额:11.5,非食品:9种食品：6种,Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 549 549,过去7天内在任何一间商店和万家深圳所购买的商品,在任何一间 商店购买,在本店 购买,差额,平均差额:8.5,非食品:10种食品：5种,过去7天内在任何一间商店和在天河公园店所购买的商品,在任何一间 商店购买,在天河公园店购买,差额,平均差额：1.7,Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 123 123,非食品:11种食品：4种,过去7天内在任何一间商店和在荔湾店所购买的商品,在任何一间商店购买,在荔湾店 购买,差额,Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 113 113,非食品:8种食品：7种,平均差额：16.1,过去7天内在任何一间商店和在天河北店所购买的商品,在任何一间商店购买,在天河北店 购买,差额,Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 110 110,非食品:9种食品：6种,平均差额：16.4,过去7天内在任何一间商店和在佛山伦常店所购买的商品,在任何一间商店购买,在佛山伦常店 购买,差额,Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 109 109,非食品:8种食品：7种,平均差额：16.1,过去7天内在任何一间商店和在龙岗店所购买的商品,在任何一间商店购买,在龙岗店 购买,差额,Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 110 110,非食品:7种食品：8种,平均差额：11.3,过去7天内在任何一间商店和在惠州店所购买的商品,在任何一间商店购买,在惠州店 购买,差额,Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 110 110,非食品:9种食品：5种,平均差额：1.7,过去7天内在任何一间商店和在华丽店所购买的商品,在任何一间商店购买,在华丽店 购买,差额,Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 109 109,非食品:12种食品：3种,平均差额：12.7,过去7天内在任何一间商店和在福星店所购买的商品,在任何一间商店购买,在福星店 购买,差额,Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 110 110,非食品:10种食品：5种,平均差额：11.2,过去7天内在任何一间商店和在美莲店所购买的商品,在任何一间商店购买,在美莲店 购买,差额,Q5&Q6 问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪种类型的产品呢？基数：有效样本总数 110 110,非食品:15种食品：0种,平均差额：9.1,在任何天河公园店 一间商店购买 在本店购买 差额新鲜水果/蔬菜/生鲜肉/海鲜类食品非食品荔湾店 新鲜水果/蔬菜/生鲜肉/海鲜类食品非食品天河北店新鲜水果/蔬菜/生鲜肉/海鲜类食品 非食品佛山伦常店新鲜水果/蔬菜/生鲜肉/海鲜类食品非食品,过去7天内在任何一间商店和本店所购买的商品差额,非食品差额大,差额高,需求得到满足,月收入 RMB:6901RMB:3801 RMB:5034 RMB:3907,在任何龙岗店 一间商店购买 在本店购买 差额新鲜水果/蔬菜/生鲜肉/海鲜类食品非食品惠州店 新鲜水果/蔬菜/生鲜肉/海鲜类食品非食品华丽店新鲜水果/蔬菜/生鲜肉/海鲜类食品 非食品福星店新鲜水果/蔬菜/生鲜肉/海鲜类食品非食品美莲店新鲜水果/蔬菜/生鲜肉/海鲜类食品非食品,过去7天内在任何一间商店和本店所购买的商品差额,非食品差额大,月收入 RMB:6241RMB:5328 RMB:7390 RMB:5370 RMB:5370,收入高需求大,平均数 6.98 8.1 10.29 7.5 6.03 8.36,过去7天内在本店购买的商品种类(广州)(%),Q6 问题：在过去七天内，您在本店购买过哪种类型的产品呢？样本总数 1004 455 123 113 110 109,平均数 6.98 6.04 7.92 9.16 5.97 3.19 3.95,过去7天内在本店购买的商品种类(深圳)(%),Q6 问题：在过去七天内，您在本店购买过哪种类型的产品呢？样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,平均数 9.12 10.71 10.59 10.659.88 11.75,过去7天内在所有商店购买的商品种类(广州%),Q5 问题：在过去七天内，您购买过哪种类型的产品呢？样本总数 1004 455 123 113 110 109,平均数 9.12 7.8 10.2 9.4 8.71 5.24 5.45,过去7天内在所有商店购买的商品种类(深圳%),Q5 问题：在过去七天内，您购买过哪种类型的产品呢？样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,平均数 6.98 8.1 10.29 7.5 6.03 8.36,过去7天内在本店购买的商品数量(广州),Q6 问题：在过去七天内，您在本店购买过哪种类型的产品呢？样本总数 1004 455 123 113 110 109,平均数 6.98 6.04 7.92 9.16 5.97 3.19 3.95,过去7天内在本店购买的商品数量(深圳),Q6 问题：在过去七天内，您在本店购买过哪种类型的产品呢？样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,平均数 9.12 10.7110.59 10.65 9.88 11.75,过去7天内在所有商店购买的商品数量(广州),Q6 问题：在过去七天内，您在本店购买过哪种类型的产品呢？样本总数 1004 455 123 113 110 109,平均数 9.12 7.8 10.2 9.4 8.71 5.24 5.45,过去7天内在所有商店购买的商品数量(深圳),Q6 问题：在过去七天内，您在本店购买过哪种类型的产品呢？样本总数 1004 549 110110 109 110 110,消费者忠诚度指数,在本店购买商品的平均数/在任何商店购买商品的平均数消费者忠诚度指数,注：得分越高代表消费者忠诚度越高。,一个笑容=10%,消费者忠诚度指数（广州）,同业竞争指数,76.8,72.9,80.7,73.8,69.9,67.8,一个笑容=10%,消费者忠诚度指数（深圳）,同业竞争指数,76.8,79.1,79.5,70.8,77.4,91.1,77.8,影响购物的重要因素,选择本店购物的主要因素（广州）,Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因?基数:有效样本总数 1004 455 123 113 110 109,选择本店购物的主要因素（深圳）,Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因?基数:有效样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,选择本店购物的最重要因素（广州）,Q8 问题:以上各项因素中,请告诉我您选择本店购物的最重要原因?基数:有效样本总数 1004 455 123 113 110 109,选择本店购物的最重要因素（深圳）,Q8 问题:以上各项因素中,请告诉我您选择本店购物的最重要原因?基数:有效样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,选择本店购物的主要因素-天河公园店,天河公园店-广州%,Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因?基数:有效样本总数 455 123,广州%,天河公园店%,选择本店购物的主要因素-荔湾店,荔湾店-广州%,Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因?基数:有效样本总数 455 113,广州%,荔湾店%,选择本店购物的主要因素-天河北店,天河北店-广州%,Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因?基数:有效样本总数 455 110,广州%,天河北店%,选择本店购物的主要因素-佛山伦常店,佛山伦常店-广州%,Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因?基数:有效样本总数 455 109,广州%,佛山伦常店%,选择本店购物的主要因素-龙岗店,龙岗店-深圳%,Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因?基数:有效样本总数 549 109,深圳%,龙岗店%,选择本店购物的主要因素-惠州店,惠州店-深圳%,Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因?基数:有效样本总数 549 110,深圳%,惠州店%,选择本店购物的主要因素-华丽店,华丽店-深圳%,Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因?基数:有效样本总数 549 109,深圳%,华丽店%,选择本店购物的主要因素-福星店,福星店-深圳%,Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因?基数:有效样本总数 549 110,深圳%,福星店%,选择本店购物的主要因素-美莲店,美莲店-深圳%,Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因?基数:有效样本总数 549 110,深圳%,美莲店%,消费者满意度指数-计算方法,分数X人数=总分非常满意 5 20 100比较满意 4 20 80一般 3 30 90比较不满意 2 20 40非常不满意 1 10 10-总分 100 320消费者满意度指数=(总分/总人数)/5=320/100/5=64%,Q9 问题:请问您对本店(读出商店名称)的整体满意程度如何?,消费者满意度指数,(总分/总人数)/5 消费者满意度指数,注：得分越高代表消费者满意度越高。,消费者满意度指数（广州）,消费者满意度指数（深圳）,消费者满意度指数（广州）,Q9 问题:请问您对本店(读出商店名称)的整体满意程度如何?基数：有效样本总数 1004 455 123 113 110 109,消费者满意度指数（深圳）,Q9 问题:请问您对本店(读出商店名称)的整体满意程度如何?基数：有效样本总数 1004 549 110 110 109 110 110,对本店有什麽不满意的地方(广州),Q10.问题：请问您对本店(读出商店名称)有什麽不满意的地方?基数:有效样本总数 1004 455 123 113 110 109,对本店有什麽不满意的地方(深圳),Q10.问题：请问您对本店(读出商店名称)有什麽不满意的地方?基数:有效样本总数 549 110 110109 110 110,对本店有什麽不满意的地方(广州),Q10.问题：请问您对本店(读出商店名称)有什麽不满意的地方?基数:有效样本总数 1004 455 123 113 110 109,对本店有什麽不满意的地方(深圳),Q10.问题：请问您对本店(读出商店名称)有什麽不满意的地方?基数:有效样本总数 549 110 110 109 110 110,门店评估,门店评估-同业竞争权数,同业竞争权数 本店同业竞争指数=本店/（大卖场+超级市场）100 权数值=各分店同业竞争指数连锁同业竞争指数,同业竞争指数体现了门店所面临的竞争环境。而比较各分店之间的同业竞争权数，可以让经营者了解各分店在连锁系统中所面临的不同竞争压力,消费者忠诚度权数 忠诚度指数=在本店购买的商品平均数/在任何渠道购 买的商品平均数 权数值=各分店忠诚度指数连锁忠诚度指数,门店评估-忠诚度权数,忠诚度指数体现了消费者对门店的忠诚程度，忠诚度权数可以帮助我们客观了解连锁分店经营能力的高下,消费者收入权数 收入指数=平均家庭收入/（平均家庭人口数量）权数值=各分店收入指数/连锁收入指数,门店评估-消费者涵盖权数,原始数据：,门店评估(广州),圆球半径为消费者收入权数数值，圆球越大就代表门店所覆盖的消费者收入越高,佛山伦常店,荔湾店,天河公园店,天河北店,门店评估(深圳),圆球半径为消费者收入权数数值，圆球越大就代表门店所覆盖的消费者收入越高,福星店,龙岗店,惠州店,华丽店,美莲店,竞争者资料,本店潜在的竞争对手(广州),Q11.问题：除了本店以外,您还经常到哪些”大卖场/超市”购买杂货和家庭日用品呢?基数:有效样本总数 455,本店潜在的竞争对手(深圳),Q11.问题：除了本店以外,您还经常到哪些”大卖场/超市”购买杂货和家庭日用品呢?基数:有效样本总数 549,本店潜在的竞争对手（广州）,Q11.问题：除了本店以外,您还经常到哪些”大卖场/超市”购买杂货和家庭日用品呢?基数:有效样本总数 123 113 110 109,天河公园店,荔湾店,天河北店,佛山伦常店,本店潜在的竞争对手（深圳）,Q11.问题：除了本店以外,您还经常到哪些”大卖场/超市”购买杂货和家庭日用品呢?基数:有效样本总数 110 110 109 110 110,龙岗店,惠州店,华丽店,福星店,美莲店,选择竞争店购物的主要原因(广州),Q12.问题：以下各项因素中，请告诉我您选择商店（读出Q11商店的名称）购物的主要原因?基数:有效样本总数 455 123 113 110 109,选择竞争店购物的主要原因(深圳),Q12.问题：以下各项因素中，请告诉我您选择商店（读出Q11商店的名称）购物的主要原因?基数:有效样本总数 549 110 110 109 110 110,选择竞争店购物的主要原因(广州),Q12.问题：以下各项因素中，请告诉我您选择商店（读出Q11商店的名称）购物的主要原因?基数:有效样本总数 126 120 73 29 28 17 1212 8 7,选择竞争店购物的主要原因(深圳),Q12.问题：以下各项因素中，请告诉我您选择商店（读出Q11商店的名称）购物的主要原因?基数:有效样本总数 167 92 48 43 32 16 1510 10 9,不同业态门店比较,在过去7天内您在本店和大卖场/超级市场的平均购买频率(全国),本店同业竞争指数=本店/（大卖场+超级市场）X100,Q4.问题：在过去7天内，您在_共购物了多少次？基数：样本总数 2212 566 1097 549,总购买 频率:9.27 9.74 9.14 9.02,所有门店,大型综合超市,综合超市,标准超市,本店,3.43,3.57,2.95,4.26,大卖场,/,超市,4.6,4.79,4.28,5.03,平均数 6.28 8.22 5.83 5.15,过去7天内在本店购买的商品数量(全国),Q6 问题：在过去七天内，您在本店购买过哪种类型的产品呢？样本总数 2212 566 1097 549,所有门店,大型综合超市,综合超市,标准超市,消费者忠诚度指数,在本店购买商品的平均数/在任何商店购买商品的平均数消费者忠诚度指数,注：得分越高代表消费者忠诚度越高。,6.28,8.22,5.83,5.15,8.74,10.16,8.9,10.65,所有门店,大型综合超市,综合超市,标准超市,一个笑容=10%,消费者忠诚度指数(全国),同业竞争指数,74.6,74.5,68.9,84.7,选择本店购物的主要因素（全国）,Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因?基数:有效样本总数 2212 566 1097 549,消费者满意度指数（全国）,选择竞争店购物的主要原因(全国),Q12.问题：以下各项因素中，请告诉我您选择商店（读出Q11商店的名称）购物的主要原因?基数:有效样本总数 2212 566 1097 549,总 结,总结-I,CRC的顾客群体显现目前国内大城市大卖场消费者特征，中高文化程度占绝大多数，平均收入较高，步行也不是唯一的主要交通工具，公共交通和自行车的也较多地使用。CRC的顾客在不同类型商店的平均购买率约为9-10次，各调查分店中最高的广州为13.3次,深圳为10次，也反映了随着卖场数量的增加和各种促销活动的充斥，顾客的选择也越来越多，商家要培养顾客的忠诚度越来越难，竞争也越来越激烈，广州店铺的竞争环境相对比深圳更激烈。菜市场作为大卖场/超市主要的潜在竞争对手的地位继续下降，菜市场的市场份额在不断地被大卖场/超市蚕食，调查结果显示CRC 的顾客从购买频率的角度看对菜市场的依赖程度明显低于对超市大卖场的依赖程度。,总结-II,随着零售市场的进一步发展，CRC面临更为激烈的竞争，其中，广州店铺受到的来自其他现代渠道店铺的压力明显比较大，竞争环境较为恶劣。调查显示CRC的顾客在CRC购买的个人清洁护理用品较其他所有商店仍有着较大差距，需要选择满足消费者需要的个人清洁护理用品，配合有效的促销活动，以期提高销售。在某些品类商品的经营上，CRC门店普遍在生鲜食品方面与市场需求保持一致，然而在广州和深圳都显示出非食品类商品与顾客的需求还有一定差距，应针对这些品类作进一步的分析与改善，加强对消费者的吸引力。,总结-III,消费者在CRC门店的购买的商品种类数量和商品数量总体上广州门店比深圳的门店多，然而CRC顾客的忠诚度指数在深圳和广州都基本处在同一水平上。便利/离我家很近，清洁卫生，商品品种齐全、店面宽阔和商品质量成为吸引消费者前往CRC购物的主要的因素，同时，这些因素也是消费者选择其他大卖场的主要原因，因此，CRC应巩固在这些方面的优势，同时也可考虑未来新店开业的一个标准，但同时，顾客对价格的反应则不容乐观。顾客对CRC便利位置、商品品种质量、企业形象的评价比较积极，应保持发扬，但对价格、收银效率、生鲜熟食质量和服务 质量等大卖场的“老大难”问题的看法则没有改观，假如CRC在这些方面取得突破，应会产生极为积极的效应。,总结-IV,尽管受到来自其他大卖场更为激烈的竞争，CRC在各个经营要素方面仍得到消费者的认可，消费者满意度指数达到80左右，七成以上的顾客对CRC整体比较满意，考虑到大卖场顾客群体的多样性和竞争的白热化，能做到这点殊为不易。在广州好又多和百佳是CRC最主要的竞争对手，而在深圳则是沃尔玛和人人乐，并且对经营造成了较大的影响，结果显示，消费者选择主要竞争对手的主要原因是种类和价格的组合优势，面对这个强大的竞争对手，CRC需要制定差异化的竞争策略有些竞争对手威胁不大，但却有自己独特的竞争优势，如消费者对新兴超市的价格和收银效率评价极高，建议CRC可以调查借鉴。,总结-,总体状况：,