10第10章团队沟通.ppt

2023/6/26,1,第十章 团队沟通,本章学习目标,掌握团队的基本概念和类型，认识沟通在团队中的重要作用；掌握团队建设的含义和高效团队的特征；掌握团队建设的目标和团队发展的四个阶段；掌握有效团队沟通的基本技巧。,2023/6/26,3,内容结构：,团队沟通概述团队建设与沟通有效的团队沟通,2023/6/26,4,第一节 团队沟通概述,一、团队概念 在一个特定的工作环境中，为了达到某一目标而组成的单个组织。一个团队是一些技能、知识乃至气质上互补的人员，为了达到一个相同的目标而一起工作、共同担负责任的一种小型群体。,2023/6/26,5,团队与群体的区别：,2023/6/26,6,二、团队的类型 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队,第一节 团队沟通概述,2023/6/26,7,三、团队沟通的概念及作用团队沟通（Team Communication）是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进的过程。在团队中的作用 解决团队冲突 促进团队成员间的信任 使团队智商大于个人智商 促进团队的深度汇谈 使得团队取得更高层次的共识,第一节 团队沟通概述,2023/6/26,8,第二节 团队建设与沟通,一、团队建设的含义和目标团队建设（team building）是一系列的、有计划的活动，通过这些活动能够帮助团队改进它们完成任务的方式，也可以帮助团队成员改善他们处理人际关系和解决问题的技巧。与一个或多个个体相关的活动针对团体运营和行为的活动影响团队和组织内的其他部门的关系的活动,2023/6/26,9,团队建设的目标 创造团队精神；阐明指导成员行为的价值观；善于将总体目标扩展成具体目标；改进和发展个人和群体的各种技能；在完成任务中增强创造性。,第二节 团队建设与沟通,2023/6/26,10,二、高效团队的特征,清晰的目标相关的技能相互的信任一致的承诺,良好的沟通谈判技能恰当的领导内部支持和外部支持,第二节 团队建设与沟通,2023/6/26,11,三、团队发展阶段及沟通策略形成期凝聚期激化期成熟期,第二节 团队建设与沟通,2023/6/26,12,第三节 有效的团队沟通,一、有效团队沟通的方法（一）使团队成员在共享大量信息的前提下进行 讨论和决策（二）提供多种备选方案以丰富讨论（三）创造共同目标（四）运用幽默（五）寻求有限度的共识,2023/6/26,13,第三节 有效的团队沟通,二、需要注意的方面权力冲突情绪,