邮件及客户管理软.ppt

上海孚盟软件有限公司技术服务部,Trade Mail邮件管理系统功能讲解,目 录,权限功能,概述,主要功能,扩展功能,菜单功能,基本功能,Trademail是孚盟软件公司专门针对外贸行业迫切需要加强邮件管理和客户资源管理的要求，为外贸企业开发的专业的电子邮件管理系统,外贸行业跟传统行业最大的不同在于由“以产品为中心”逐渐转变为“以客户为中心”，可以说把握住客户就等于把握住了企业发展的命脉。外贸行业的主要特点是：贸易形式的多样化，业务流程的多样化，产品结构多样化，产品开发复杂，成本计算困难等等,企业的发展,第一阶段,第二阶段,更高阶段,企 业 发 展 路 径,业务量,运作,初期的邮件往来,中期的客户关系,最终的整个业务流程,主题目录,使用Trade Mail可以提升您的管理模式，提高工作效率，一直以来受到各企业特别是外贸型企业的广泛欢迎。您可以通过Trade Mail对客户的邮件自动分发和及时跟踪，并结合客户关系管理，实现邮件、传真、文档、样品、快件等客户资料自动化管理，还可以和其它业务系统集成，可以随着您的业务的增长而扩大。,权限功能,概述,主要功能,扩展功能,菜单功能,基本功能,为什么用Trade Mail,外贸企业管理电子邮件中存在的问题怎么将分散的Email客户资源统一管理，领导查询、监督及审批管理，怎么进行?邮件量大，怎么保存？业务员流动，怎么保护客户资源不被流失？如何整理业务记录，如何按客户、联系人、项目、报价、合同及服务分别归档？通过参加展览会或推广获取的大量信息如何挖掘？如何保持持续有效的跟踪和？如何有效处理和整理开发客户或项目的过程？如何面对垃圾邮件、病毒、邮件丢失、电脑故障等？公司人员出差怎么办，怎么监控他们的工作，他们又怎样才能正常的与客户联系？,Trade Mail完全可以帮助解决以上问题,邮件管理的解决方法,面对问题最好的方法,传统邮件管理系统,Trade Mail 邮件管理系统,Fox mail,国内、国外其他邮件系统,竞争 对手相互差异,Outlook,Trade Mail,1、TradeMail是网络版的，是基于单机和网络的一个整和 2、TradeMail在服务器端处理邮件收发、自动分发、邮件备份、邮件过滤等操作 3、TradeMail是用采用的是目录方式存储邮件，邮件不会丢失。另外还有邮件自动备份的功能，保障邮件万无一失，TrdeMail提供远程访问接口4、Trademail的用户可根据授权访问其它用户的邮件，也提供领导查询 5、定义转发规则，系统将自动跟据转发规则将邮件转发给不同的用户 6、OutlookFoxmail的数据库容量最大只有2G空间，邮件一旦超过2G就会出现丢包或者打不开的情况。而TradeMail邮件管理软件进行的邮件管理所有的邮件都是保存在数据库里面的，服务器有多大的空间，邮件就可以放多大 7、面对大量的邮件，重要的或者不重要的，管理员可以根据各部门的需要加以分发管理,主题目录,权限功能,主要功能,扩展功能,菜单功能,概述,基本功能,Trade Mail 的基本功能分为如下几个方面：,基本功能,新建邮件、邮件发送、邮件收取（手动和自动）、群发邮件、邮件维护,邮件账号管理（公共和个人）、邮件模板（新建、回复、转发）,搜索查询、邮件转发（内部转发）、邮件回复、邮件答复,邮件列表（数量）、邮件显示、邮件刷新时间,邮件规则（服务端和客户端)、默认方式,邮件发送,客户端具有和FoxMail和OutLook功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能并支持群发功能,邮件发送,邮件发送（补1）,客户端具有和FoxMail和OutLook功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能并支持群发功能,邮件发送新增功能一（跟踪设置）,对当前发送出去的邮件是不是需要设个未回复跟踪，比如，某个时间里发送出去的邮件如查对方没有进行回复，那么可以通过软件里的跟踪提醒设置可以再次发送。,邮件发送（补2）,客户端具有和FoxMail和OutLook功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能并支持群发功能,邮件发送新增功能一（主动申请审核）,这个主动审核功就是说当某个业务员在发邮件时，无法确定此邮件内容里的比如金额或报价等事项，可以主动提出审核，这时提交上去的审核在审核人那里与建立审核规则进行审核方式是相同的,附件栏,邮件接收,邮件接收接收邮件分两种：一是手动接收，在客户端第二排图标显示菜单中有一个接收邮件手动接收邮件选择要接收的邮件账号就可以显示在企业邮局里的邮件，并可以手动接收需要接收的邮件,群发邮件,当您需要把一封内容相同的信件发给多个客户的时候，可使用邮件“群发功能”具体步骤操作如下：1、点击“新建邮件”打开“写邮件”窗口，把您的邮件内容写好以后，在内容的最前端输入相关信息，如图，点击“邮件群发”图标,邮件维护,功能说明邮件维护只是对管理员在查看删除邮件的管理，对已删除的邮件进行详细的管理，可以恢复邮件，并可以了解删除的原因等,邮件账号管理,邮件模板,建立模板时有三种：新建邮件：可以通过高级管理员给所有业务员及主管建立相对应的邮件模板，只需选择拥有者就可以 回复邮件和转发邮件：回复邮件模板必需加入%QUOTES引用原邮件内容,邮件搜索查询,邮件搜索查询主要包括,1.指定搜索范围（所有当前用户文件夹和有权限可以查看的文件夹）2.根据收件人、发件人、主题、备注/分类、邮件内容、指定客户、时 间限制、是否带有附件等信息搜索邮件,邮件转发、回复、答复,邮件显示、列表设置,例：A、业务员阿巨在他的收件箱里的邮件上几千封，每次读取时都很慢，他只想查看两周或半年及不同时间的邮件；主管或老板在查看服务器收件箱时也有上几万封邮件（因为服务器收件箱里的邮件就是所有账号收到邮件的总和）这么多邮件查看起来一定在速度上达不到要求 B、在做其他工作时要想知道什么时候有新的邮件；在点击一封邮件时自动标记为是否读取的时间想设长一些，并且查看邮件时为了计算机安全用什么方式读取邮件；在显示邮件、读取邮件以及撰写邮件时都可以设置他们的字体和字号C、每封邮件都可以自定义标记，这样更容易进行查找邮件,邮件规则,基本功能关系图,主题目录,权限功能,基本功能,扩展功能,菜单功能,概述,主要功能,Trade Mail 的主要功能分为如下几个方面：,主要功能,公共邮箱的转发规则（八条转发规则相互功能及分析说明）,审核规则（所有邮件、除内部邮件外、收发邮件人以及按客户和联系人等）,员工离职与人员调动、人员的添加、业务员工作交接,远程访问的设置步骤、设置的方法；更改登陆密码,邮件及联系人导入、服务器和个人文件夹说明,审核规则,功能说明：A、审核人可以多人，作用在于第一审核人出差或其他原因无法马上进行邮件审核时，此时第二审核人会对邮件进行审核，并通知第一审核人，这样使邮件及时到达客户，B、审核邮件时有两种方式，当被审核人发送的邮件，会在审核人处显示并提醒，如果邮件内容需有改动，审核人可以自行修改并及时发送出去，如果内容让员工修改，审核人可以写上审核意见，并返回给员工，修改后发送并再次审核通过例：业务员阿巨用邮箱地址发送邮件，需要系统管理员（老板或上级主管）审核，此时邮件内容里的报价有点高了，管理员（老板或上级主管）如果想修改直接发送就可以；如果让煤务员阿巨知道报价太高，那么可以给出审核意见，驳回邮件审核请求，要求改报价后再重新审核通过,修改发送,同意发送,邮件审核请求,驳回审核请求,.按联系人的分配权限分发邮件（默认）：将和联系人匹配的信件转给接收人（先要设置员工的联系人及其邮件地址）注：先解释一下“客户”和“联系人”的含义，“客户”可以简单理解为“某公司”，“联系人”可以简单理解为某公司内的“某业务员”,公共邮箱里的所有邮件让老板、主管、业务员都可以收到那么就选择此条规则：将此邮箱所有邮件转发给接收人 注：在设置过程中，邮件标为已转发选项只能在最后一位接收者上打勾，如图：,按邮件主题和发件人关键字，比如：某一业务员专门负责阿里巴巴的邮件，那么在关键字输入阿里巴巴，这样在公共邮箱收到的邮件时，只要有主题或发件人带阿里巴巴的就会自动分到此业务员那里,八条转发规则相互功能及分析(一),联系人权限,主题关键字,所有邮件,内容关键字,公共邮箱：两人以上共同收发的邮箱地址,使用软件的公司里业务员所建立的联系人，谁建立邮件就是谁接收,当与业务员建立的联系人来并列设置时，也是同样的方法，如图：,内容关键字很难采取，因为不同的客户发邮件时有不同的同容，并且内容很多，这样很难提取关键字,发件人关键字,比如关于报价，订价，订单等内容，接收的邮件就会是指定的业务员收,八条转发规则相互功能及分析(二),员工管理,远程访问,邮件及联系导入,服务器和个人文件夹,主要功能总述,主要功能相互关系,管理功能,主要功能管理,转 件 操 作 功 能,邮件审核规则,基本功能,工作交接,远程访问,员工管理,公共邮箱转发规则,导入步骤,员工操作,员工控制,相互作用,主题目录,权限功能,基本功能,主要功能,菜单功能,概述,扩展功能,Trade Mail 的扩展功能分为如下几个方面：,扩展功能,公共联系人与个人联系人的关系、功能和作用以及区别,往来单位、公共联系人、个人联系人（个人地址薄）、收藏夹,公共联系人与往来单位的关系、相互之间的功能,文档管理、活动管理、任务管理、快件管理、传真管理,邮件归类、统计分析、（其他扩展功能说明）,往来单位及联系人,资料:A、如何建设完整的客户信息完整的客户信息可以帮助我们更好地开展业务，建设完整客户信息的基础是建立相关的业务规范，在业务过程中不断收集、整理和完善客户信息。B、客户信息规范与整合当建立一封新邮件时，可以按不同的以客户为管理对象，基于客户业务发生、发展的全过程，从多角度（如：邮件往来、联系信息、活动管理、相关文档等）、多种方式（行动记录、业务文档、快件记录等）动态归集客户的信息，来描述客户的状态及变化。说明：往来单位就是联系人所在的公司名称，联系人就是客户公司里的某一个业务员,往来单位:在建立客户进行资料录入时,所选择的客户单位和联系方式,并可以设置的所有项目,包括:客户档案,保险公司,供应 商档案,快递公司,客户分类,销售区域,客户级别,客户来源,客户资料:在往来客户里,当建立一客户档案后所显示的资料,并可以在建立客户档案时录入资料,包括:编号,公司名称,状态,区域,等级,来源和拥有者并有市场和产品范围,还可以建立与之相关连的联系人(包括:往来邮件、活动管理、相关文档、传真、样口档案、快件、联系人、统计分析),客户资料,公共与个人联系人,公共联系人：不论是公司以前开发的客户资源，还是现在创建的客户资源，都应视为公司内部的共有资源，可以分配或指定给某一用户或业务员使用；是属于业务上往来的客户联系方式，即公共联系人。与“个人地址薄”有一个很明显的区别就是拥有一个“使用授权”的功能,邮件归类、统计,客户统计分析（图表：饼图、直方图、趋势线等）,主题目录,权限功能,基本功能,主要功能,扩展功能,概述,菜单功能,Trade Mail 的菜单功能分为如下几个方面：,菜单功能,管理员专区、工具菜单里的详细说明（模板、邮件规则、系统设置）,基础数据、往来单位初始化、转到查看业务员邮件及客户关系和相关文档,服务器文件夹、垃圾邮件箱、未分发邮件、收、发邮件箱,个人文件夹、垃圾邮件箱、收件箱、发件箱、已发件箱,服务器与个人文件夹的区别（其他目录功能说明）,基础数据,文档管理,任务及日程安排,垃圾邮件处理功能,有效防范垃圾邮件可以设定多种过滤方式可以分公共邮箱和个人邮箱过滤,菜单关系,软件菜单目录关系说明,主题目录,菜单功能,基本功能,主要功能,扩展功能,概述,权限功能,Trade Mail 的权限功能分为如下几个方面：,权限功能,资料共享权限、客户档案公用限制权限、联系人使用共享权限,邮件及文档权限、模块操作权限、邮件删除权限、公共邮箱使用权限,查看业务员邮件及客户关系档案和文档管理权限,往来单位及联系人修改、查看和删除权限,各权限之间的关系（其他权限说明）,邮件及文档权限,邮件及文档权限、公共账户权限、查看邮件及文档、远程访问范围,模块操作权限,邮件模块操作权限：基础数据、系统相关、客户关系,选中一用户，点右键用户属性功能权限定义权限（基础数据、系统相关、客户关系与邮件处理），普通用户不选择系统相关就可以了，因为里面公司、部门和员工设置,每个权限里都可以自定义再进行设置，一部份功能可以选择，另一部份不可以选择,资料共享权限,资料共享权限：不可、只读、完全获取,权限关系,客户与邮件关系,每封邮件在管理者与业务员之间的关系（一）,邮件管理相互关系,邮件管理相互关系,每封邮件在管理者与业务员之间的关系（二）,附录,软件实施与相关参数,软件实施软件安装服务软件培训过程服务服务体系技术服务支持产品的顾问咨询服务使用回访服务,BS与CS的区别SQL MSDE系统要求和特点SQL MSDE的区别TradeMail与Outlook、Foxmail的比较SQL2000无法安装的解决办法退信的几种说明,附录一（安装服务）,（一）内容简介：完整、正确的软件安装和配置以及初始化设置是很好地让用户使用和发挥软件性能的基本前提，孚盟软件技术服务部可对客户所购买的软件产品提供专业、快捷、高效的安装和配置以及初始化设置服务。（二）软件产品的安装服务介绍：1、工作目标安装和配置以及初始化设置软件，权限管理，拥有人管理，删除管理以及共享权限的设置。2、客户受益正确的、完整的安装和配置以及初始化设置，大大提高管理者的管理，并促使业务完整、高效工作；孚盟软件技术服务部提供的软件产品专业、快捷、高效的安装和配置以及初始化设置；孚盟软件技术服务部提供的快速、及时的问题处理时间响应；孚盟软件技术服务部提供的软件产品规范的安装和配置文档（DOC、PDF）；孚盟软件技术服务部提供前期的操作使用培训（第一次培训）。3、服务内容（1）制定安装计划：孚盟软件技术服务部技术服务人员与客户方工程师（负责人）一起根据客户实际应用情况制定详细的安装配置计划，向客户方提供安装现场的要求和建议。（2）产品安装、配置与验证：孚盟软件有限公司授权程序（光盘）及相关的授权书；配置（初始化设置）；验证安装成功。（3）软件基本操作使用技术培训：孚盟软件技术服务部提供前期的操作使用培训（第一次培训）。4、技术服务体现5、技术服务的特点6、服务目的孚盟软件技术服务部是为软件产品而服务，其最终目的是为了帮助更好地销售孚盟软件公司的软件产品。因而不是为了服务而服务，不是为赢利而服务,附录二（培训过程）,（一）内容简介：我们秉承技术创新、管理创新的宗旨提供优秀产品，并不断推出配套的培训服务。通过相关培训，我们使您在应用软件时达到事半功倍的效果。（二）软件产品的培训介绍：1、工作目标提供多次不同的培训方式，使客户在软件使用中更熟悉，更方便2、客户受益不同方式的培训，可以让客户在工作流程中利用软件功能达到事半功倍的效果；循环渐进，孚盟培训方式是多样的，一次培训、二次培训，多位工程师与多位业务员的培训方式；业务员与管理者不同的培训方式，让管理者在管理中更方便更轻松；远程网络方式的培训，利用电话或网络及时通工具进行培训。3、服务内容（1）根据客户需要，孚盟软件提供软件的操作使用中的基本方法和业务员更方便的操作建议以及管理者的使用方式和管理思路；（2）协助客户对在使用孚盟软件时的问题进行指导客户或相关负责人进行解决问题；（3）与客户业务员进行交流中，提出的问题，怎么样从孚盟软件中进行解决和体现出功能；（4）对每个菜单的功能，在第一次培训中要得到客户业务员的认可，并可以当时边培训边操作，让业务员在工作中的同时，更好的利用软件做到工作更好；（5）二次培训是结合客户在前期使用过种存在的问题，在处理这些问题的同时，进一步说软件怎么去操作和使用更好的方便工作中的业务流程；（6）对每位业务员所提出的问题更详细的说明在孚盟软件里的功能体现；（7）对管理者，从软件的管理功能上，结合业务员工作中时的基本要求，达到在使用软件中管理的最好效果，并做到事半功倍。（8）与客户业务员、管理者之间的互动，更完全、多方面说明软件在使用中各个环节的功能。,培训过程说明,附录三（技术支持）,（一）内容简介：专业的孚盟软件产品技术服务可为客户在使用孚盟软件产品时起着保驾护航的作用。服务方式包括远程电话技术支持、电子化支持、客户现场技术支持。（二）软件产品的技术服务介绍：1、工作目标提供孚盟软件技术服务；帮助客户正确使用、管理和操作软件；解决孚盟软件运行过程中出现的问题；保证孚盟软件正常稳定运行2、客户受益得到孚盟技术服务部专业的孚盟软件日常维护和管理使用建议；得到孚盟技术服务部提供的软件更新补丁，使软件在客户使用中更完善、完美；软件出现问题时得到孚盟技术服务部及时、专业的技术支持；3、服务内容（1）根据需要向客户提供孚盟软件的操作使用中的基本方法和业务员更方便的操作建议以及管理者的使用方式和管理步履的建议；（2）协助客户对所报告的孚盟软件问题进行定义及指导客户相关负责人进行解决问题所需要的相关信息的收集工作；（3）帮助客户对所报告的孚盟软件问题进行问题根源的分析和诊断；（4）对于孚盟软件本身的问题，将根据需要向客户提供相关的更新补丁；（5）对客户所报告的孚盟软件问题，将根据需要使用标准系统进行记录和跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度(分一般事件和紧急事件)和优先级别进行设定和更新；（6）定期对客户所使用的孚盟软件进行回复、回防跟踪；（7）对远程不能解决的孚盟软件紧急问题，孚盟软件可根据客户的实际需要安排孚盟技术服务部工程师到现场解决问题或根据孚盟软件各分公司、代理商就近排技术工程师。,附录四（咨询服务）,（一）内容简介：孚盟技术服务部具备一批具有丰富专业技术知识、行业解决经验和项目实施经验的深资工程师，他们将为客户提供专业的软件顾问咨询服务，为项目的顺利实施提供强有力的技术保障。咨询服务分为现场技术咨询和远程技术咨询。（二）软件顾问咨询服务介绍：1、工作目标提供孚盟软件产品顾问咨询服务，帮助客户在实际应用中用好孚盟软件产品，充分发挥孚盟软件产品的功能和优势。2、客户受益得到孚盟软件服务部提供的孚盟软件专业指导和咨询服务，提高对孚盟软件产品的认识和管理、开发、维护技能；得到孚盟技术服务部提供的孚盟软件架构设计思想；对使用孚盟软件过程中出现的问题得到及时、有效的解决，保证客户业务流程的顺利实施；得到孚盟技术服务部提供的孚盟软件调优服务，充分发挥孚盟软件产品的优势；3、服务内容（1）从软件本身功能和实际性出发提供建议：对客户进行全面、系统、客观、深入、细致的分析和了解，考虑到客户应用系统现状、业务未来发展前景及接口状况，为客户提供合理、可行的方案和建议。（2）根据客户应用或业务流程的实际情况，提供软件软件的建议：孚盟技术服务部在行业解决方案和系统架构设计方面，有一支既精通孚盟软件产品技术又具有丰富行业经验的队伍，可以协助客户做好根据业务和管理上在软件使用中的工作。（3）软件功能问题解答：孚盟技术服务部针对客户实际应用及工作业务流程，利用在行业中的丰富经验，提供标准的及时的可信的软件使用和管理上的难点，使客户能够从业务上快速上手，少走弯路；在管理中也从中在软件确认可信以及在较短的时间内应用和熟悉软件产品。（4）参与系统问题诊断,服务体系,附录（B/S与C/S）,B/S与C/S的区别,所保存和传输的数据基本上是公开数据，如商品的零售价格等，而外贸业务过程中的客户资料和与客户的跟进进度，是绝对保密的敏感资料，B/S结构的数据库等于是放在互联网上，虽然有安全措施，但安全性仍然没有保障，因为B/S结构没有专门的客户端软件，他的客户端软件就是微软的浏览器（Internet Explorer）、简称IE，IE本身就是有安全漏洞的，很多黑客程序就是通过IE的漏洞破门而入的，只要对方知道了数据库的密码，就可以一路畅通，在任何地点，任何时候进入您的数据库，C/S结构，欲访问数据库，必须有同服务器端技术结构吻合的客户端软件，否则，就算你知道了密码，一样无法打开数据库，而客户端与服务器端软件的版本众多，猜中的可能性很低，安全性自然就高，这是个很容易理解的道理。采用B/S结构的系统，维护的技术复杂度比较高，要求企业有比较专业的计算机人员，还要在服务器上上开通IIS服务或架设专门的WEB服务器，这样，无形中增加了对软件供应商的依赖性，同时，B/S架构要求有固定的IP地址或使用VPN，固定IP地址具有成本高的同时，还有致命的安全性问题，就象您的门牌号码是固定的，想偷的人可以慢慢研究如何破门。VPN是一种服务，是通过第三方进行中转的，很多企业感觉不到第三方的存在，是因为对技术的不了解，那么第三方的服务器出现问题的时候，您的系统也就跟着出问题，所以，故障率增加。而我们采用的C/S的技术架构，数据库存在于您公司的内部局域网上，安全性大大增强，维护的技术性要求不高，可独立维护性强。所以，采用什么样的技术架构，要看是用在什么样的系统上，不是说新流行的就是适合的，要考虑维护成本、安全性等等。,附录（SQL MSDE要求）,SQL MSDE系统要求和特点,附录（SQL MSDE区别）,SQL MSDE的区别,1、MSDE只能支持2GB的数据库，不能支持更加大的数据库。而SQL server 2000支持1,048,516 TB,几乎是无限制大了。2、MSDE能支持2个CPU和2GB的内存，而SQL server 2000支持32CPU和64GB的内存。3、MSDE不支持群集功能，当发生故障时，不能自动切换节点，因此容错性不强。而SQL server 2000有着非常强的容错性，能保证您不间断的商业应用。4、MSDE是一个简化版，缺少许多高级功能，例如现在外面非常流行的分析服务，OLAP,数据挖掘，商业智能等等，而这些SQL server 2000都支持，而且是免费的。5、SQL server 2000提供了C2级别的安全性，也是最高级别的安全性。6、MSDE不提供图形的界面，只有通过安装SQL server的管理工具进行安装，后者自己二次开发，这样就增加了成本。而SQL server 2000是Windows通用管理界面，非常友好。7、MSDE无全文检索功能，而这个功能是在开发和应用时是非常重要的。而SQL server 2000支持。8、MSDE不支持数据转换和决策支持查询功能，而SQL Server 2000 支持。9、SQL Server 2000 支持SQL Mail功能，而MSDE不支持，因此在日常管理上不如SQL Server 2000方便。10、MSDE不支持系统区域网络(SAN)，而SQL server 2000支持。11、MSDE只能管理不超过5个用户的数量。,附录（比较）,TradeMail与Outlook、Foxmail的比较,一、FoxmailFoxmail是Internet 电子邮件客户端软件，支持全部的 Internet 电子邮件功能。有中文版和英文二、Micrcsoft OutlookMicrosoft Outlook 是邮件传输和协作客户端程序，可帮助您组织及共享桌面上的信息并与其他人三、TradeMailTradeMail是网络版的，是基于单机和网络的一个整和，从另外一个角度讲是更专业、更使用、更方便与客户管理、功能更强大、稳定性更高、也是更安全的一个邮件系统管理软件。可以同时连接多个终端同时使用在同一个服务器上，也可以通过远程,TradeMail、Outlook及Foxmail都是用来处理邮件和进行邮件管理的邮件软件，使用这三款软件都可以进行正常的电子邮件收发操作。当然，三者也存在很大的差异,附录（SQL2000安装）,SQL2000无法安装的解决办法,1。将Program files下的SQL安装目录删除（此处如果有重要的数据，请先备份）C:Program FilesMicrosoft SQL Server80Tools。C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQL。2。注册表中的相关信息删除：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMSSQLServer。HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesMSDTC。3。HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession Manager中找到PendingFileRenameOperations项目，并删除它。这样就可以清除安装暂挂项目 4。HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionsetup删除ExceptionComponents 这个项目下的内容可能很多，只有在上面几个办法不行的情况下，使用此方法（注意不要全部删除）删除内容前先看下内容说明 5。Windows 目录中的 Sqlstp.log 文件，该文件列出了安装程序所执行的操作的详细信息，并包含安装期间遇到的所有错误。通过检查该文件，可以详细了解安装在什么地方失败、为什么失败。6。SQL安装的时的错误信息保存在一个叫Errorlog的日志文件中，默认情况下该文件位于Program FilesMicrosoft SQL ServerMssqlLog目录中。该错误日志包含安装程序试图启动SQL Server时SQL Server所遇到的错误，这些信息可以帮助您深入检查错误原因。7。需要检查的另一个组件是 Microsoft 数据访问组件(MDAC)安装程序，它作为SQL Server 2000 安装程序的一部分启动。SQL Server2000 安装程序会安装 MDAC 2.6。MDAC 安装程序会创建名为 Dasetup.log 的单独的日志文件；您可以查看此日志文件并确保 MDAC 安装程序没有出现问题,附录（退信说明）,退信的几种说明,由于邮件的传输是由双方的服务器共同来完成的，如果失败，就会产生退信。如果您在使用免费(企业)邮箱给其它的邮箱发送邮件时，对方没有收到，而您的邮箱中出现了退信，可以通过查询该退信的内容来分析，退信中会详细的说明原因：1.没有这个收件人:退信提示信息一般为:invalid address(#5.5.0)或者User unknown或者user is not found等等。出现类似的提示，可能与对方的地址不存在或者错误有关，一般是邮件地址前面的部分有误，烦请您再和对方核实一下邮件地址是否正确。2.没有这个主机:退信提示信息一般为:Sorry，I couldnt find any host named.(#5.1.2)原因一般是对方邮件地址后面的部分有错误，比如把写成，另外也有可能出现DNS解析失败而遇到这种报错的情况。3.对方邮箱已满退信提示信息一般为:receiptors mailbox is full(#5.5.4)或者Quota exceed the hard limit for user。原因是对方邮箱超过了允许的容量，您只能通过其它方式联系对方，请对方清空邮箱后再来接收。4.对方服务器拒绝接收邮件退信提示信息一般为:Recipient address rejected:Relay access denied或者552 Error:content rejected原因是对方邮件服务器将邮件屏蔽掉了。烦请您将退信按附件的形式转发给我们，我们来做一下具体的测试，判断问题原因，之后会主动联络对方，说明我们的服务器信息并且商量问题的解决方法。同时也希望您能够使用其它的信箱向对方反映这个问题，向对方联络网管说明情况，以确保可以早日解决。5.您发给对方的信件大小超过了对方允许的范围退信提示信息一般为:552 Message size exceeds fixed limit原因是您的邮件太大，超过对方邮件大小限制，请将该邮件中的附件压缩或分批进行发送。6.对方服务器忙产生退信的提示信息:无法建立SMTP连接-Sorry，I wasnt able to establish an SMTP connection.(#4.4.1)或者550 System is busy.此提示应该跟对方的某一台服务器当时正处在繁忙或和邮件服务器链接不顺畅有关。这种情况可能只是暂时的问题，烦请您重新再发送一封邮件测试。另外，如果您实在无法查找退信的原因，请您将退信作为附件发给并注明“请查找退信原因”，我们收到邮件后，将会及时给您回复解答,谢谢大家！,上海孚盟软件南京分公司,