质量成本培训教材.ppt
质 量 成 本,二、质量成本分析的必要性,经统计，一般企业质量损失占销售额的8-10%，差的企业，质量损失点销售额的15%，好的企业质量损失占销售额的3-5%。必须考虑质量管理体系的财务状况，因为：质量或非质量因素对企业的盈利和亏损具有显著的影响；用企业经济指标（财务用语）度量质量体系的有效性是非常重要的。,一、不同的经营思想,1、成本中心型 售价=成本+利润2、售价中心型 利润=售价-成本3、利润中心型 成本=售价-利润,成 本,3、概念说明,预防成本：预防不合格产品的费用，包括：1.质量管理费用,如质量管理人员的工资,办公费用;2.质量管理体系建立及维护的费用,如咨询费,认证费,内审/外审/管理评审所花的工时成本;3.质量培训费用;(包括培训工时费、培训教材费、培训老师的费用等)4.质量奖励费用；5.质量改进费用；（包括有关的设备购置、工艺研究、检测技术改进的费用和改进活动中的人员工时成本、材料消耗费用设备维护折旧费用）6.产品认证费用；（国家产品检验部门为监督产品质量而对最终产品的抽检及相关质量体系的认证）7.供应商质量保证费用,如对供应商进行检查所花的工时成本差旅费等;,3、概念说明,鉴定成本：为评定产品是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用。包括：1.进货检验和试验费用，如进货检验人员的工资，办公费用、破坏性试验所耗用的材料费、检验的辅助材料费等；2.过程检验和试验费用,如过程检验人员的工资,办公费用、破坏性试验所耗用的材料费等；3.成品检验和试验费用,如成品检验人员的工资,办公费用、破坏性试验所耗用的材料费等；4.检验和试验设备的费用,如检验试验设备的维护、修理、定期校正费用和折旧费用；5.委外试验的费用;,3、概念说明,内部损失：是指在供货前由于未达到质量要求所造成的损失。（如：重复地进行服务，重新生产，返工，重新检验，报废）。,这些成本和费用涉及，例如：报废损失返工损失（材料、人工、能源、设备等费用）筛选检验损失重复检验损失价值降低损失调查问题损失故障造成的停机时间未达到开发要求。这类成本的重点应从成本发生的原因按照时间、生产过程和产品来描述。,3、概念解释,外部损失：是指供货后有形和无形的损失，它是由于未达到质量要求而造成的。有形损失：是指由于产品供货后未满足质量要求而造成的故障成本。（直接成本和赔偿、产品责任成本）。1.处理顾客抱怨/投诉费用:差旅差、工时费、2.产品退换货的费用:产品报废、挑选、返工、返修、重检、追回产品、运输费等 3.赔偿费用:对顾客提出的申诉进行处理、赔偿的费用；4.产品折价损失 5.产品责任损失:产品责任诉讼产品的成本和费用.,典型的无形损失,例如由于顾客不满意而影响产品以后的销路.1.企业订单直接减少;2.企业形象、信誉的损失：由于顾客不满意而转向其它供方，导致订单减少。这类成本的重点要从成本发生的原因，按照时间、生产和产品描述。,依公司目前发生各项成本的状况订立会计科目，根据定义确定那些项目是属于预防成本、那些是属于鉴定成本，那些是属于内部失败成本，那些是属于外部失败成本，这些项目订定出来后整理出质量成本统计表；分到各相关部门，按规定的频率收集数据、填写。,4、根据定义确定科目：,质量成本统计表,质量成本统计表,5、质量成本计划的制定,每年年初，制定质量成本计划，进行质量成本的预测1.回归分析法对每项质量成本的科目进行趋势分析后确定目标，并汇总为总质量成本；2.外推法按照一定的数据比例（如产量比、批量比）计算总的质量成本；3.专家会议法 根据质量成本预测，制定各项质量成本目标，如总质量成本计划，质量成本构成指标计划；参见范例质量成本计划目标,6、质量成本核算,各个部门按照公司规定的核算频率收集质量成本数据，会集到公司财务处；由财务处进行质量成本的汇总、核算；注意事项：质量成本核算时，可按照产品类别、生产过程、不同客户、不同生产时间进行核算；,6、质量成本核算,质量总成本核算：1.质量总成本=预防成本+鉴定成本+内部损失+外部损失2.销售质量成本率（%）销售质量成本率（%）=质量总成本/销售额100%3.同期质量总成本趋势分析；,6、质量成本核算,质量成本结构核算：1、预防、鉴定成本占质量总成本比例（%）（预防成本+鉴定成本）/质量总成本）100%,6、质量成本核算,单位产值内部故障成本；（内部损失/销售额）100%单位产值外部故障成本；（外部损失/销售额）100%单位产品的质量成本：（一定时期内的质量总成本/同期内的销售量）100%,7、质量成本分析,（1）、质量成本构成分析正常的状况如下：假设：预防成本鉴定成本：内部失败成本外部失败成本预防及鉴定成本花太多，应再多加考虑；尚可；佳；预防和鉴定成本不够应增加；预防和鉴定成本严重不足，无法对产品把关。,总质量成本曲线,最佳区域,改良计划区域故障成本70%，预防航鉴定成本30%,适宜区域故障成本约50%，预防及鉴定成本约50%,完美区域故障成本小于40%，预防及鉴定成本大于60%,100%不良,100%不良,质量水平,预防成本：鉴定成本：故障成本：,（2）质量成本分析：与设定目标比较,8、改进,1、针对质量成本故障损失较高的方面，进行原因分析，降低故障损失；2、合理调整质量总成本占产值的比例；3、合理调整质量成本的构成；,
